卡萨帝
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企业名称:
北京海恒丰商务咨询有限公司
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4006999999
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品牌简介:
卡萨帝(Casarte),海尔旗下的高端家电品牌,2006年成立。源自意式生活灵感的国际高端家电品牌,以艺术家电和嵌入一体化厨电为核心产品线。
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
报修收费总客服态度不好
是这样我前年7.26的时候买的空调,然后当年这个空调就有问题,那个时候就是说不能退,我说实话这个空调算是贵的了,结果质量还不如2.3千那种,销售卖的时候夸的天花乱坠,等到家里的时候就不是这样,夏天吹的时候,新空调啊总有一股怪味,后面找维修上门处理了,哪有新空调刚到家没用多久就维修的,然后从去年到今年这个冬天,我没太用过这个空调,有一天就滴答滴答响,我也没报修,我寻思外面冷,空调里面结霜了,我就打开吹了会暖风,吹会暖风好点了,我今天又听见那个滴答响,这回吹暖风都不好用了,我报修啊,这空调保修十年,结果维修的给我打电话,说要按个阀收费,我不能理解,不是人为的,不应该保修吗?给那个40****9583打电话跟我说打维修卡上的电话,我话还没说完的,直接一下子就把电话挂了,不是,这卡萨帝意思东西贵,员工客服也高贵呗?
投诉问题
噪音问题、收费高/不合理、推脱三包责任
已完结
卡萨帝欺骗消费者行为投诉
我于2023年6月30在四川省资阳市安岳县红星美凯龙4楼卡萨帝门市购买中央空调,冰箱还有洗衣机,当时让我付了中央空调的全款,说要订货,第二天我发现他给我的价格比其他店贵太多,申请退货,商家找各种理由不退空调,空调价值4.05万,他告诉我已经打了定金,而且空调有定位,定位是我家的位置,退不了,是在要退只有等到把空调卖给我加同户型同栋楼的才可以,并且也是我的名字,我就被忽悠了,只有不退了,后来我咨询了很多卖空调的,包括卡萨帝的全国客服,并没有他所说的那些荒唐的理由,但是之前我妥协了不退,我就觉得不好再找商家,直到安装出风口了,问题就来了,当时告诉我是高配,结果空调出风口开关面板都是标准配置,我去和商家理论,商家态度恶劣,在此之前我也问了至少3遍以上,空调的具体配置辅料规格,都没有给我准确答复,笼统回答是最好的,说只要我把安装费铜管费出了,他就把空调下回去,如果可以,那当时为什么忽悠我不能退,商家存在欺骗消费者的行为,希望领导对不良商家做出惩罚
投诉问题
售后服务不及时、产品质量缺陷、虚假宣传
处理中
卡萨帝冰箱质量问题
我于2024年3月24日在江苏省扬州市江都区仙城路8号京东五星电器仙城路旗舰店购买卡萨帝冰箱63************U1,全款已付,商家于2024年3月27日送货上门,师傅上门安装时,发现冰箱下第一个抽屉左右不对齐,本人提出质疑,并要求更换冰箱,安装师傅说说让找店家,打店家电话店家态度极其恶劣,并且说抽屉左右不对其不碍事,不用更换。2024年3月28日发现冰箱上面门打开过程中有异想,再次拨打店家电话,店家态度还是极其恶劣,并表示这些都不碍事,跟店家沟通无效,拨打售后电话,售后表示会上门维修,四天过后依旧没有维修维修人员上门,再次打售后电话,无人接听,又打店家电话又无人接听。我申诉,售后上门维修或者更换冰箱或者退货
投诉问题
售后服务不及时、维修时间长、产品质量缺陷
已完结
卡萨帝冰箱门开关费劲贵,售后服务不及时
我于2023年下半年在苏宁易购购买了卡萨帝冰箱。十二月份开始启用,发现冰箱门开关非常费劲贵,卡顿并且发出的响声不正常。拨打售后电话派了师傅上门维修,说是什么门封条有问题帮忙更换,经使用并没有明显改善。我今年三月继续报修,3月28日到31日之间又先后派了两拨师傅上门依然无果。我给售后打了数个投诉电话,强烈要求不要在维修了,因为没有用。售后每次都是说抱歉给您带来不好的体验,我们一定把意见反馈,会在当天的几点几点给你回复。然后就没有然后了!上万元的冰箱,号称是海尔的高端品牌,结果买回来的冰箱跟门店的体验完全不一样!维修师傅还跟我说这个冰箱门不能负重!请问冰箱门不放东西拿来摆设的吗?
投诉问题
售后服务不及时、虚假宣传、产品质量缺陷
已完结
投诉卡萨帝虚假宣传
于2023年4月25日在该店购买卡萨帝冰箱、洗衣机,缴纳订金6600元,并开有单据。 当时型号后面标注(EX),问店家啥意思,是不是样机,店家说不是样机,是新机,因为国美倒闭从那里收购的才便宜,基于信任和价格,下了订单。 现阶段准备搬家买其他家电,多方了解到货号后标注Ex的机器就是样机,且样机和正机在出厂时生产标准都不一样,样机是为展示而生产。感觉上当受骗,要退订单,店家不给退。后来又说退也不全退要扣钱,再后来又威胁说要退让在全郑州卡萨帝都买不到货,实在是太欺负人。 此外,下订单头天晚上有聊天记录为证,问店家是不是样机,说是新机,从来没有正面说过是或者不是样机。店家涉嫌欺骗和隐瞒信息,诱导消费者,且订单订金不退实属不合法,强烈要求退还所有订金,并希望快速解决。
投诉问题
虚假宣传
已完结
投诉卡萨帝虚假宣传
在卡萨帝官网看到一款宣传可以保存7天的洗碗机。买回去后使用,洗完后洗碗机里内壁,架子,其他部件,餐具有不少的水,容易滋生细菌。达不到7天保存的。要求退货,厂家敷衍处理
投诉问题
虚假宣传
已完结
洗衣机烘干毛絮问题无解,卡萨帝拒绝退款
烘干后洗衣机皮条内全是毛絮,卡萨帝给的回复是,这么多年卖洗衣机没见过这种,说是正常现象,并让我们每次烘干后进行手动清理,我们提出退货诉求,他们说已经超出可退时间,不能退
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
投诉卡萨帝制冷故障
2021年11月购买卡莎蒂52************u1冰箱。使用一段时间感觉声音大,售后服务电话说卡莎帝冰箱就这样,以为就这样了,因为信任海尔,家里一直都是海尔的电器:还在使用的33年的利勃海尔冰箱,电视洗衣机空调热水器马桶盖厨宝等,22年底发现冰箱下面的抽屉里冻品有时是软化现象,加之家里不常有人在,以为是没关好抽屉导致,也没打售后服务电话。直到23年夏天发现抽屉物品软化的比较明显,多次确认抽屉关好后,与售后联系,工程师检测后说,属于冰箱的制冷系统故障,卡莎帝中比较罕见,需要拉走维修单位维修。 我也咨询冰箱行业相关人员,一是冰箱早有故障。二是因为信任海尔质量和服务,高端卡莎帝更不会有问题,加之人员不常在家,报修虽晚,但是不能混淆冰箱质量问题和三包时限问题。维修单位坚持维修,我坚持更换。
投诉问题
制冷故障、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
投诉卡萨帝制冷故障
购买的卡萨帝冰箱花了十多万买的豪华款,结果商家送来有故障的,还推脱不给及时售后。需要合理解释和服务。
投诉问题
制冷故障、售后服务不及时、推脱三包责任
已完结
投诉卡萨帝推脱三包责任
2023年10月购入卡萨帝洗烘套组及冰箱,送货上门当天发现冰箱仓内有裂缝,当天即换货,后于12月份使用洗衣机时发现洗衣机使用过程中漏水,后多次联系维修师傅上门,最后师傅拆机发现是滚筒有裂缝导致洗衣时漏水,我方要求更换一台新机被售后驳回,说超出15天只能维修不能更换新机,只能让维修师傅打胶补修,那要是后续胶水脱落超出保修期我又该找谁?每次洗衣漏水把我家地板泡坏了我又该找谁索赔?购买三样电器,其中两样都存在质量问题,卡萨帝质检严重存在问题,是有质检合格后再出厂销售吗?70%的次品率,这是你高端线该有的质量吗?出于信任购买,但是完全被产品质量伤害到了!!!售后也是差劲!!!
投诉问题
推脱三包责任、多次维修、产品质量缺陷
已完结
报修收费总客服态度不好
是这样我前年7.26的时候买的空调,然后当年这个空调就有问题,那个时候就是说不能退,我说实话这个空调算是贵的了,结果质量还不如2.3千那种,销售卖的时候夸的天花乱坠,等到家里的时候就不是这样,夏天吹的时候,新空调啊总有一股怪味,后面找维修上门处理了,哪有新空调刚到家没用多久就维修的,然后从去年到今年这个冬天,我没太用过这个空调,有一天就滴答滴答响,我也没报修,我寻思外面冷,空调里面结霜了,我就打开吹了会暖风,吹会暖风好点了,我今天又听见那个滴答响,这回吹暖风都不好用了,我报修啊,这空调保修十年,结果维修的给我打电话,说要按个阀收费,我不能理解,不是人为的,不应该保修吗?给那个40****9583打电话跟我说打维修卡上的电话,我话还没说完的,直接一下子就把电话挂了,不是,这卡萨帝意思东西贵,员工客服也高贵呗?
投诉问题
噪音问题、收费高/不合理、推脱三包责任
已完结
卡萨帝欺骗消费者行为投诉
我于2023年6月30在四川省资阳市安岳县红星美凯龙4楼卡萨帝门市购买中央空调,冰箱还有洗衣机,当时让我付了中央空调的全款,说要订货,第二天我发现他给我的价格比其他店贵太多,申请退货,商家找各种理由不退空调,空调价值4.05万,他告诉我已经打了定金,而且空调有定位,定位是我家的位置,退不了,是在要退只有等到把空调卖给我加同户型同栋楼的才可以,并且也是我的名字,我就被忽悠了,只有不退了,后来我咨询了很多卖空调的,包括卡萨帝的全国客服,并没有他所说的那些荒唐的理由,但是之前我妥协了不退,我就觉得不好再找商家,直到安装出风口了,问题就来了,当时告诉我是高配,结果空调出风口开关面板都是标准配置,我去和商家理论,商家态度恶劣,在此之前我也问了至少3遍以上,空调的具体配置辅料规格,都没有给我准确答复,笼统回答是最好的,说只要我把安装费铜管费出了,他就把空调下回去,如果可以,那当时为什么忽悠我不能退,商家存在欺骗消费者的行为,希望领导对不良商家做出惩罚
投诉问题
售后服务不及时、产品质量缺陷、虚假宣传
处理中
卡萨帝冰箱质量问题
我于2024年3月24日在江苏省扬州市江都区仙城路8号京东五星电器仙城路旗舰店购买卡萨帝冰箱63************U1,全款已付,商家于2024年3月27日送货上门,师傅上门安装时,发现冰箱下第一个抽屉左右不对齐,本人提出质疑,并要求更换冰箱,安装师傅说说让找店家,打店家电话店家态度极其恶劣,并且说抽屉左右不对其不碍事,不用更换。2024年3月28日发现冰箱上面门打开过程中有异想,再次拨打店家电话,店家态度还是极其恶劣,并表示这些都不碍事,跟店家沟通无效,拨打售后电话,售后表示会上门维修,四天过后依旧没有维修维修人员上门,再次打售后电话,无人接听,又打店家电话又无人接听。我申诉,售后上门维修或者更换冰箱或者退货
投诉问题
售后服务不及时、维修时间长、产品质量缺陷
已完结
卡萨帝冰箱门开关费劲贵,售后服务不及时
我于2023年下半年在苏宁易购购买了卡萨帝冰箱。十二月份开始启用,发现冰箱门开关非常费劲贵,卡顿并且发出的响声不正常。拨打售后电话派了师傅上门维修,说是什么门封条有问题帮忙更换,经使用并没有明显改善。我今年三月继续报修,3月28日到31日之间又先后派了两拨师傅上门依然无果。我给售后打了数个投诉电话,强烈要求不要在维修了,因为没有用。售后每次都是说抱歉给您带来不好的体验,我们一定把意见反馈,会在当天的几点几点给你回复。然后就没有然后了!上万元的冰箱,号称是海尔的高端品牌,结果买回来的冰箱跟门店的体验完全不一样!维修师傅还跟我说这个冰箱门不能负重!请问冰箱门不放东西拿来摆设的吗?
投诉问题
售后服务不及时、虚假宣传、产品质量缺陷
已完结
投诉卡萨帝虚假宣传
于2023年4月25日在该店购买卡萨帝冰箱、洗衣机,缴纳订金6600元,并开有单据。 当时型号后面标注(EX),问店家啥意思,是不是样机,店家说不是样机,是新机,因为国美倒闭从那里收购的才便宜,基于信任和价格,下了订单。 现阶段准备搬家买其他家电,多方了解到货号后标注Ex的机器就是样机,且样机和正机在出厂时生产标准都不一样,样机是为展示而生产。感觉上当受骗,要退订单,店家不给退。后来又说退也不全退要扣钱,再后来又威胁说要退让在全郑州卡萨帝都买不到货,实在是太欺负人。 此外,下订单头天晚上有聊天记录为证,问店家是不是样机,说是新机,从来没有正面说过是或者不是样机。店家涉嫌欺骗和隐瞒信息,诱导消费者,且订单订金不退实属不合法,强烈要求退还所有订金,并希望快速解决。
投诉问题
虚假宣传
已完结
投诉卡萨帝虚假宣传
在卡萨帝官网看到一款宣传可以保存7天的洗碗机。买回去后使用,洗完后洗碗机里内壁,架子,其他部件,餐具有不少的水,容易滋生细菌。达不到7天保存的。要求退货,厂家敷衍处理
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虚假宣传
已完结
洗衣机烘干毛絮问题无解,卡萨帝拒绝退款
烘干后洗衣机皮条内全是毛絮,卡萨帝给的回复是,这么多年卖洗衣机没见过这种,说是正常现象,并让我们每次烘干后进行手动清理,我们提出退货诉求,他们说已经超出可退时间,不能退
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
投诉卡萨帝制冷故障
2021年11月购买卡莎蒂52************u1冰箱。使用一段时间感觉声音大,售后服务电话说卡莎帝冰箱就这样,以为就这样了,因为信任海尔,家里一直都是海尔的电器:还在使用的33年的利勃海尔冰箱,电视洗衣机空调热水器马桶盖厨宝等,22年底发现冰箱下面的抽屉里冻品有时是软化现象,加之家里不常有人在,以为是没关好抽屉导致,也没打售后服务电话。直到23年夏天发现抽屉物品软化的比较明显,多次确认抽屉关好后,与售后联系,工程师检测后说,属于冰箱的制冷系统故障,卡莎帝中比较罕见,需要拉走维修单位维修。 我也咨询冰箱行业相关人员,一是冰箱早有故障。二是因为信任海尔质量和服务,高端卡莎帝更不会有问题,加之人员不常在家,报修虽晚,但是不能混淆冰箱质量问题和三包时限问题。维修单位坚持维修,我坚持更换。
投诉问题
制冷故障、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
投诉卡萨帝制冷故障
购买的卡萨帝冰箱花了十多万买的豪华款,结果商家送来有故障的,还推脱不给及时售后。需要合理解释和服务。
投诉问题
制冷故障、售后服务不及时、推脱三包责任
已完结
投诉卡萨帝推脱三包责任
2023年10月购入卡萨帝洗烘套组及冰箱,送货上门当天发现冰箱仓内有裂缝,当天即换货,后于12月份使用洗衣机时发现洗衣机使用过程中漏水,后多次联系维修师傅上门,最后师傅拆机发现是滚筒有裂缝导致洗衣时漏水,我方要求更换一台新机被售后驳回,说超出15天只能维修不能更换新机,只能让维修师傅打胶补修,那要是后续胶水脱落超出保修期我又该找谁?每次洗衣漏水把我家地板泡坏了我又该找谁索赔?购买三样电器,其中两样都存在质量问题,卡萨帝质检严重存在问题,是有质检合格后再出厂销售吗?70%的次品率,这是你高端线该有的质量吗?出于信任购买,但是完全被产品质量伤害到了!!!售后也是差劲!!!
投诉问题
推脱三包责任、多次维修、产品质量缺陷
已完结
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