途家民宿取消订单扣全款不合理
我于2025年11月24日预订了途家民宿住宿*台上“洁雅公寓（武汉汉口学院东湖附*）”11月29日-30日的住宿订单，已支付房费124元。后续因行程变动申请取消订单时，*台/房东以“过免费取消时间”为由要求扣除全部房费，但该“取消即扣全款”的规则属于加重消费者责任的不合理格式条款，同时违反《消费者权益保护法》《民法典》中关于公*交易、违约损失限定的相关规定，侵害了我的合法财产权益，我的诉求是退还费用。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
途家民宿预订问题要求退款
我于2025年11月23日在途家民宿上预定的酒店，出现问题，侵害了消费者权益，我的诉求是全额退款！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
途家民宿虚假宣传及退费不合理
我于2025年11月22日在途家民宿订了贵阳市一家民宿名字叫“千户美学民宿”，从11月22入住，11月24日退房，订之前再山和房东沟通关于停车场的问题，因为带着孩子来外省旅游行李比较多，搬运起来很麻烦，所以住的地方一定得带停车场才行，反复和房东客服沟通了好多次，他们确定肯定民宿自带停车场可以停车，只是需要我们付费，我当时也是停车费我们自理。我们于23日凌晨一点达到民宿所在小区水云轩时被值班门外拦下来，他告知我们该小区没有提供任何车位给千户美学民宿任何车位，民宿不能在该停车场停车，这里车位是私家住宅的，我立马和民宿管家沟通，最后说让我们开车进来把行李卸下来立马就把车开出去，我把三个孩子摇醒一起搬行李，让我老公把车开出去找停车场。既然商家并没有和该小区停车场协议和停车位，为什么要随便给顾客承诺可以停车呢？而且是在顾客反复确认的情况下，民宿配套里面也很清楚的标注了有付费停车场，这不是虚假宣传吗？诱导顾客消费。途家民宿对商户的审核没有做到认真核查核实，变相说明同意商户虚假宣传，房东态度也不好，我选择退第二晚房费的时候商家就不回我消息了。两晚948的房费，途家民宿第二晚退了我339，退费不合理，当时下单两晚一起948我才订的，不然这样的服务态度这样欺*消费者我肯定不会选择这样的商家，并且是因为商家的问题才导致我退房，我和客服沟通，他们说他们是按照商家提供的第二晚的价格来退的，是正常退款没问题的。我饿诉求是两晚的房费全部全额退款，并对商家欺*消费者行为作出相应的处罚，对途家民宿也做出相应的处罚
投诉问题
退改问题、虚假宣传
已完结
途家民宿无理罚款要求返还
2025年11月有客人通过途家民宿订了我家民宿，后因客人取消，途家反而要罚我的钱，这非常不公*且不人性化，我的诉求是要求途家返还我的血汗钱189.67
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
途家民宿拒退款且*台处理不当
我于2025年11月3号在民家旅民宿预定了一间民宿，于2025年11月16号申请退款，卖家说稍等后回复不退款，后找*台介入，*台和稀泥，处理不得当，卖家同时对我们进行语言抨击，存在霸王条款。我现想全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
途家民宿未履约且客服处理不当
10月5入住河北省秦皇岛黄金海岸四纬路与二经路交叉口100米汤泉高尔夫公寓酒店一晚，存在频繁换房，第一间没电说一时半会儿维修不好，换第二间定的双床房换成一个双床一个单人床，第三次又从两居室换成一居室，第四次说安排定给我们要的房间，长时间折腾侯告诉我提前订的房间满房了，最后也没入住所定房型，住的比预定房型价格低的房间，未配齐用品且卫生差，枕头上有血渍。后投诉途家*台，客服人员无同理心，说没住到预定房间但最后也有房间了。互相推诿，未解决问题。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
途家民宿未履约且客服处理不当
10月5入住河北省秦皇岛黄金海岸四纬路与二经路交叉口100米汤泉高尔夫公寓酒店一晚，存在频繁换房，第一间没电说一时半会儿维修不好，换第二间定的双床房换成一个双床一个单人床，第三次又从两居室换成一居室，第四次说安排定给我们要的房间，长时间折腾侯告诉我提前订的房间满房了，最后也没入住所定房型，住的比预定房型价格低的房间，未配齐用品且卫生差，枕头上有血渍。后投诉途家*台，客服人员无同理心，说没住到预定房间但最后也有房间了。*台和商家互相推诿，未解决问题。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
途家民宿霸王条款乱罚款
我是途家民宿的民宿老板，10月21号的入住的一位客人，早上七点多说要退房，说他没有买到九寨沟景区门票，说是旺季不愁卖，让我们把房间卖出去，他还要求全额退款。他也没确定说要过来九寨沟游玩，我也以为他不来，就把房态打开了，结果卖出去了后，我联系客人说房间卖出去了，可以全额退款，结果他又说他来了，出现这个问题后，我积极给他在我们民宿周边找房间，他同价位的也不满意，价格便宜的也不满意。然后就到途家投诉了，投诉处罚结果下来了，途家*台的投诉结果是，商家不仅全额给客人退款490，还要在另外处罚商家490，这个是不是太霸王条款了，哪个*台是这样霸道，我们卖一间房，途家每间房都要抽钱，客人付490到手才三百多，退全额之后，还要罚490，我们商家的利益途家是不管不顾，他只顾客人和他自己*台的利益，乱罚款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
途家民宿频繁换房且客服处理不当
10月5入住河北省秦皇岛黄金海岸四纬路与二经路交叉口100米汤泉高尔夫公寓酒店一晚，存在频繁换房，第一间没电说一时半会儿维修不好，换第二间定的双床房换成一个双床一个单人床，第三次又从两居室换成一居室，第四次说安排定给我们要的房间，长时间折腾侯告诉我提前订的房间满房了，最后也没入住所定房型，住的比预定房型价格低的房间，未配齐用品且卫生差，枕头上有血渍。后投诉途家*台，客服人员无同理心，说没住到预定房间但最后也有房间了。互相推诿，未解决问题。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
途家民宿退订被扣一半费用
我于2025年10月15日在途家名宿app北京初见名宿上订购了16日-19日的房间，由于行程有变需要退房（未入住），*台以此为由要扣除我一半的费用，要求*台全额退款。
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退改问题、霸王条款
已完结
