途家民宿拒退款且*台处理不当
我于2025年11月3号在民家旅民宿预定了一间民宿，于2025年11月16号申请退款，卖家说稍等后回复不退款，后找*台介入，*台和稀泥，处理不得当，卖家同时对我们进行语言抨击，存在霸王条款。我现想全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
途家民宿未履约且客服处理不当
10月5入住河北省秦皇岛黄金海岸四纬路与二经路交叉口100米汤泉高尔夫公寓酒店一晚，存在频繁换房，第一间没电说一时半会儿维修不好，换第二间定的双床房换成一个双床一个单人床，第三次又从两居室换成一居室，第四次说安排定给我们要的房间，长时间折腾侯告诉我提前订的房间满房了，最后也没入住所定房型，住的比预定房型价格低的房间，未配齐用品且卫生差，枕头上有血渍。后投诉途家*台，客服人员无同理心，说没住到预定房间但最后也有房间了。互相推诿，未解决问题。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
途家民宿未履约且客服处理不当
10月5入住河北省秦皇岛黄金海岸四纬路与二经路交叉口100米汤泉高尔夫公寓酒店一晚，存在频繁换房，第一间没电说一时半会儿维修不好，换第二间定的双床房换成一个双床一个单人床，第三次又从两居室换成一居室，第四次说安排定给我们要的房间，长时间折腾侯告诉我提前订的房间满房了，最后也没入住所定房型，住的比预定房型价格低的房间，未配齐用品且卫生差，枕头上有血渍。后投诉途家*台，客服人员无同理心，说没住到预定房间但最后也有房间了。*台和商家互相推诿，未解决问题。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
途家民宿霸王条款乱罚款
我是途家民宿的民宿老板，10月21号的入住的一位客人，早上七点多说要退房，说他没有买到九寨沟景区门票，说是旺季不愁卖，让我们把房间卖出去，他还要求全额退款。他也没确定说要过来九寨沟游玩，我也以为他不来，就把房态打开了，结果卖出去了后，我联系客人说房间卖出去了，可以全额退款，结果他又说他来了，出现这个问题后，我积极给他在我们民宿周边找房间，他同价位的也不满意，价格便宜的也不满意。然后就到途家投诉了，投诉处罚结果下来了，途家*台的投诉结果是，商家不仅全额给客人退款490，还要在另外处罚商家490，这个是不是太霸王条款了，哪个*台是这样霸道，我们卖一间房，途家每间房都要抽钱，客人付490到手才三百多，退全额之后，还要罚490，我们商家的利益途家是不管不顾，他只顾客人和他自己*台的利益，乱罚款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
途家民宿频繁换房且客服处理不当
10月5入住河北省秦皇岛黄金海岸四纬路与二经路交叉口100米汤泉高尔夫公寓酒店一晚，存在频繁换房，第一间没电说一时半会儿维修不好，换第二间定的双床房换成一个双床一个单人床，第三次又从两居室换成一居室，第四次说安排定给我们要的房间，长时间折腾侯告诉我提前订的房间满房了，最后也没入住所定房型，住的比预定房型价格低的房间，未配齐用品且卫生差，枕头上有血渍。后投诉途家*台，客服人员无同理心，说没住到预定房间但最后也有房间了。互相推诿，未解决问题。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
途家民宿退订被扣一半费用
我于2025年10月15日在途家名宿app北京初见名宿上订购了16日-19日的房间，由于行程有变需要退房（未入住），*台以此为由要扣除我一半的费用，要求*台全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
途家民宿强制扣费不合理
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则。
2025年10月7日，我通过途家民宿预订盈佳寓民宿2间客房，全额支付325元房费。因需紧急准备考试，我在民宿确认入住时立即提出取消订单，民宿表示需*台处理。
联系*台客服后，对方先拒绝退款，后以“18点前不接受扣一半费用，将分文不退”诱导我同意方案，我明确拒绝并坚持全额退款诉求。最终*台未按“扣一半”执行，仅退还159.5元（不足一半），且未兑现后续协商承诺，后续沟通中*台称“协商已结束”，还将责任推给商家，而商家表示是*台问题。
关键是，直至应入住当日23时，我预订的2间客房仍空置，民宿也有大量空房，我的取消行为未影响二次销售，未给商家造成实际损失。我认为途家*台利用强势地位，诱导接受不合理方案、擅自多扣费用，无视我紧急客观情况，在商家无损失前提下强制扣高额费用，严重侵犯我的消费者权益。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
途家民宿未入住被扣费拒不退款
本人于2025年9月9日在途家民宿app*台预订了10月10号住宿一晚（地址：上海徐汇区光大国际会展中心-F座），因行程改变并未办理入住，且商家及房东未以电话、短信等任何形式提醒入住。*台于10月13日扣取住宿费用167元。经与房东和*台沟通，均拒绝退款。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定
第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*诚实信用原则。
第八条【知情权】消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
第十条【公*交易权】消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公*交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条【获得赔偿权】消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
经营者在提供服务受到人身、财产损害的，应当承担民事责任，包括但不限于退换货款和服务费用。
此外，该民宿因未尽提醒确认义务，预订期间房东未和本人取得联系，且本人实际并未入住，没有造成任何卫生打扫，一次性物品消耗等损失。无论是*台还是房东，均利用其强势地位，不顾消费者意愿，单方面强制规定并推行在线订房不得取消规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的法律法规，已严重侵害消费者权益。
诉求：要求全额退还住宿费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
途家民宿半小时免费取消条款不合理
我下10/12 凌晨下订10/14入住一家民宿，但第二天由于行程有变，也就是10/13凌晨向房东提交退款申请；但被驳回，理由是过了取消时间，后在页面看到免费取消时间只有下单后的半小时内，后向*台联系要求沟通退款，*台回复需支付一半费用；我想反应这半小时取消条款是否属于霸王条款，是否存在对消费者不利的情况；在离入住36小时前提起退款申请是否真的对商家造成损失，我要求全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
途家民宿退改陷阱致全额扣款
一、投诉人及订单基础信息
- 投诉人：杨柳
- 联系电话：130****3573
- 订单编号：10****00008648
- 涉事*台：途家网
- 投诉日期：2025年10月8日
- 订单详情：2025年10月5日预订柳州城中区地王大厦0714号房（10月7日-8日入住，1晚），实付690元。
二、投诉核心诉求
要求途家网因无效格式条款、*台操作误导及房东未尽告知义务，退还全额房费690元。
三、事件经过
1. 告知取消：10月5日订房后，致电房东咨询并明确告知“房源不合适，将取消退款”，房东知情。
2. 操作误判：当日9点10分（距入住2日）发起取消，*台弹窗“狠心取消”“再想想”，误点“再想想”（以为是暂停操作），页面无取消失败提示，误以为已取消。
3. 争议爆发：房东未告知取消失败，也未确认用房需求；10月7日发现订单仍“待入住”，客服告知取消失败，*台以“未入住”扣全额房费，房东拒绝取消。
四、投诉法律依据及适用
1. 违反格式条款提示义务
- 条文：《消费者权益保护法》第26条、《合同行政监督管理办法》第6条
- 适用：*台未以显著方式提示“18:00后取消扣全款”，仅小字藏于“温馨提示”，条款无效。
2. 条款不公*、加重责任
- 条文：《民法典》第577条（公*原则）、《消费者权益保护法》第26条
- 适用：“未入住扣全款”未考虑实际损失，“入住后取消扣全款”剥夺协商权，条款无效。
3. 侵犯知情权、违反告知义务
- 条文1：《消费者权益保护法》第8条（知情权）
- 适用：*台未告知取消失败及扣费后果，房东隐瞒取消失败，均侵犯知情权。
- 条文2：《个人信息保护法》第17条（告知义务）
- 适用：*台未通过短信/APP通知取消失败，未履行告知义务。
- 条文3：《消费者权益保护法》第9条（选择权）
- 适用：*台、房东未协助取消，扣全款限制消费者选择权。
- 条文4：《民法典》第563条（合同法定解除）
- 适用：明确告知取消属“不履行主要债务”，有权解除合同，*台与房东违约。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
