途家民宿虚假宣传且私自扣费
11月27日我在途家*台预定了一家民宿，图片中看起来房间还不错，11月28日我在*台联系房东办理入住，房东加我微信给我发了各种链接让我办理入住后才能去看房子，办理结束后我前往房间查看，房间和图片相差太大，窗户关不紧，到处都是污渍，我立即联系房东要求换房，房东说没有房了我可以申请退款，申请之后我就去预定了其他房子，直到这个月我再查看账单时我才发现*台私自扣除我当天房费且未告知我本人，*台经营者也未告知我本人情况，我联系客服客服告诉我，*台无法退款，我就进去看了一眼房子就扣除我一天房费？
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
已完结
途家民宿强制扣费50%且不退款
我于2025年9月23日在途家民宿预定10.2-10.5共计3晚民宿，现因客观原因导致无法入住，申请退款，*台及商家均表示若当前取消需扣除全部房费的50％，侵害了消费者自愿*等等原则，我的诉求是全额退款。（跟民宿商家联系，商家表示扣费规定、9月28日18点后取消不退款为*台规定，跟*台联系，*台表示商家就是要扣50％房费，在踢皮球。）。10月到12月从其他*台投诉过，至今没有收到反馈信息，连通电话也没打给我，服务态度是不是太不好了？有把消费者当回事吗？
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
途家民宿拒退不可抗力取消订单
我于途家民宿预订了12月20日入住的8间房民宿订单，并于12月13日提交取消申请，至今未获通过。
此次取消系特殊且不可抗拒的突发状况：同行出游的一户家庭中，有直系亲属不幸身故，我已向*台完整上传*亡证明等相关材料，绝非故意爽约。且我提前整整一周申请取消，完全不会给民宿方造成任何实际损失。
然而，民宿方仍执意拒绝取消订单，该行为已涉嫌霸王条款。其单方面设置的“不得取消”规则，利用自身交易强势地位，无视消费者的合理诉求，严重违背了《消费者权益保护法》第四条规定的经营者与消费者进行交易应当遵循的自愿、*等、公*、诚实信用原则，既侵犯了我的公*交易权，也违背了契约自由与契约*等的精神。
现我正式向贵消费者*台发起投诉，恳请协助督促途家民宿及对应商家，尽快为我办理订单取消及全额退款事宜。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
申请删除途家民宿店铺账号被恶意评论 账号：*江·陌上
尊敬的途家民宿*台管理团队：
您好！我是途家民宿 “*江・陌上”的房东，一直以来，我用心经营民宿，力求为每位房客提供优质住宿体验，注重从房源维护到服务细节的每一环。但*期收到的一条差评，经核实存在与事实偏差及因沟通误解产生的片面评价，对店铺口碑造成不合理影响，特此申请删除该恶意评论，以下说明情况。
这条匿名用户（钻石会员、点评达人 ）的差评称 “房间属于老房间，设施有些陈旧，不是很干净…… 打扫卫生的阿姨态度有点让人不舒服，住的体验感一般般” 。实际情况是，民宿虽为老建筑改造，但我定期维护设施，力求在保留历史韵味同时保障舒适；卫生方面，阿姨严格按照清洁标准作业，退房后会第一时间打扫。此次差评的产生，是因房客延迟退房，给阿姨清洁工作带来极大困难（当天后续有新客人 2 点入住 ），清洁时间紧张导致沟通出现误会，并非阿姨态度本身问题。我在回复中已尝试说明缘由，但仍担心该评价误导其他潜在房客。
我深知评价对民宿经营的重要性，一直以开放心态接受合理反馈并积极改进。针对此次差评反映的 “设施、卫生” 等问题，我已再次全面排查房源设施，对老旧部件更新维护；同时加强阿姨服务培训，优化沟通流程，确保类似误会不再发生。但这条因特殊情况产生的片面评价，已对民宿的浏览量、订单转化造成影响，希望*台能甄别其客观性。
恳请*台重新审核该差评，若判定为因沟通误会、特殊情况产生的不客观评价，予以下架处理。我承诺未来会继续提升服务，用更好的体验回馈房客，维护*台生态。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
已完结
途家民宿隐瞒评价且拒绝合理退款
我于11/16预定途家民宿*台严选房东5日，订单编号10****00176756。
订单问题：入住后第一日发现噪音不止，房东提出换房处理并借此提出需要我的手机进行后台处理（实际在我的订单上进行五星好评）次日噪音不止，发现有虫，卫生不达标，此时打开途家发现评价被写。我立刻联系途家民宿*台，希望*台协助立刻停止住宿，退掉未入住的3日房费，同时尽量协商退还我前2晚住宿房费。
订单协商情况：途家核实了房东不诚信侵权评价属实，有虫和噪音也属实。之后重置了后台评价，并回复房东不同意退前2晚，房费不退。如果我需要退后3日必须要我取消订单，取消订单并不是部分取消而是整个订单取消，无法再使用评价。问我是否可以正常入住？
协商结果：我不同意继续入住，表示一定要退，*台说只能整单取消，我为了拿到后3晚未入住的房费只能接受。
诉求：由于订单是正常成立的，前两晚费用也正常收取了，我一直诉求恢复评价。目前我的消费评价仅我个人可见，不公开。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
途家民宿取消订单扣全款不合理
我于2025年11月24日预订了途家民宿住宿*台上“洁雅公寓（武汉汉口学院东湖附*）”11月29日-30日的住宿订单，已支付房费124元。后续因行程变动申请取消订单时，*台/房东以“过免费取消时间”为由要求扣除全部房费，但该“取消即扣全款”的规则属于加重消费者责任的不合理格式条款，同时违反《消费者权益保护法》《民法典》中关于公*交易、违约损失限定的相关规定，侵害了我的合法财产权益，我的诉求是退还费用。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
途家民宿预订问题要求退款
我于2025年11月23日在途家民宿上预定的酒店，出现问题，侵害了消费者权益，我的诉求是全额退款！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
途家民宿虚假宣传及退费不合理
我于2025年11月22日在途家民宿订了贵阳市一家民宿名字叫“千户美学民宿”，从11月22入住，11月24日退房，订之前再山和房东沟通关于停车场的问题，因为带着孩子来外省旅游行李比较多，搬运起来很麻烦，所以住的地方一定得带停车场才行，反复和房东客服沟通了好多次，他们确定肯定民宿自带停车场可以停车，只是需要我们付费，我当时也是停车费我们自理。我们于23日凌晨一点达到民宿所在小区水云轩时被值班门外拦下来，他告知我们该小区没有提供任何车位给千户美学民宿任何车位，民宿不能在该停车场停车，这里车位是私家住宅的，我立马和民宿管家沟通，最后说让我们开车进来把行李卸下来立马就把车开出去，我把三个孩子摇醒一起搬行李，让我老公把车开出去找停车场。既然商家并没有和该小区停车场协议和停车位，为什么要随便给顾客承诺可以停车呢？而且是在顾客反复确认的情况下，民宿配套里面也很清楚的标注了有付费停车场，这不是虚假宣传吗？诱导顾客消费。途家民宿对商户的审核没有做到认真核查核实，变相说明同意商户虚假宣传，房东态度也不好，我选择退第二晚房费的时候商家就不回我消息了。两晚948的房费，途家民宿第二晚退了我339，退费不合理，当时下单两晚一起948我才订的，不然这样的服务态度这样欺*消费者我肯定不会选择这样的商家，并且是因为商家的问题才导致我退房，我和客服沟通，他们说他们是按照商家提供的第二晚的价格来退的，是正常退款没问题的。我饿诉求是两晚的房费全部全额退款，并对商家欺*消费者行为作出相应的处罚，对途家民宿也做出相应的处罚
投诉问题
退改问题、虚假宣传
已完结
途家民宿无理罚款要求返还
2025年11月有客人通过途家民宿订了我家民宿，后因客人取消，途家反而要罚我的钱，这非常不公*且不人性化，我的诉求是要求途家返还我的血汗钱189.67
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
途家民宿拒退款且*台处理不当
我于2025年11月3号在民家旅民宿预定了一间民宿，于2025年11月16号申请退款，卖家说稍等后回复不退款，后找*台介入，*台和稀泥，处理不得当，卖家同时对我们进行语言抨击，存在霸王条款。我现想全额退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
