途家民宿霸王条款致退款纠纷
客户12月31号下单了然后没有住全款退款给客户，当天房间停水了在维修没办法接待，客户只能取消，没收入不说还要超额罚款，霸王条款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
途家民宿床铺污渍拒全额退款
2026年1月10号在途家定了一家广西北海的5天民宿。2026-1-10到2026-1-15退房
由于民宿内三个卧室床铺都有黄色不知明的污渍和血渍。便要求退款。途家与民宿老板给的协商结果是：要扣除我们总费用的百分之四十（总费用为1340元）
感觉十分不合理-由于房东房间床铺不干净的原因导致影响了我们的心情导致的退款，为什么损失需要我们来承担。
凭什么我们还要为没有居住的时间退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
途家民宿退改问题及霸王条款
我于12.29下单了这个订单，今天临时通知有事去不了，提前一个礼拜取消，下单的时候没用加粗、弹窗等方式显著提示我不能退 明显免除商家责任、加重我的负担。现在商家和*台踢皮球不给退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
途家民宿因不可抗力处罚不公
我在12月31日上午接到一位顾客从途家下的民宿订单，标价是175元 到我手里可能156元，因为我们这边天气原因，导致整栋楼的水管破裂，无法接待客户。我给客户致电，并抱歉说我这边愿意去给他找其他房间，他这边也同意，结果，途家*台就对我下达了处罚订单，并取消了我的订单，罚金175元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
途家民宿客服处理不当及霸王条款
我是房东，投诉当晚有租客联系我咨询问题，后因有电话接入中途挂断，结束通话后我多次复打刚刚来电电话显示通话中，我联系人工客服咨询是哪个订单客户咨询，客服及其敷衍，完全没把我的服务当回事，还说1-3个工作日反馈结果，我能等1-3天，我客户能等吗，这不就是妥妥的霸王条款，我想知道是谁打的电话都不允许，要求客服道歉、整改
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款
已完结
途家民宿不退房费且无法转住
购买的12月27日入住30离店，临时有事不给退房钱，想让朋友去住钥匙也提供不了
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
途家民宿虚假宣传且私自扣费
11月27日我在途家*台预定了一家民宿，图片中看起来房间还不错，11月28日我在*台联系房东办理入住，房东加我微信给我发了各种链接让我办理入住后才能去看房子，办理结束后我前往房间查看，房间和图片相差太大，窗户关不紧，到处都是污渍，我立即联系房东要求换房，房东说没有房了我可以申请退款，申请之后我就去预定了其他房子，直到这个月我再查看账单时我才发现*台私自扣除我当天房费且未告知我本人，*台经营者也未告知我本人情况，我联系客服客服告诉我，*台无法退款，我就进去看了一眼房子就扣除我一天房费？
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退改问题、霸王条款、虚假宣传
已完结
途家民宿强制扣费50%且不退款
我于2025年9月23日在途家民宿预定10.2-10.5共计3晚民宿，现因客观原因导致无法入住，申请退款，*台及商家均表示若当前取消需扣除全部房费的50％，侵害了消费者自愿*等等原则，我的诉求是全额退款。（跟民宿商家联系，商家表示扣费规定、9月28日18点后取消不退款为*台规定，跟*台联系，*台表示商家就是要扣50％房费，在踢皮球。）。10月到12月从其他*台投诉过，至今没有收到反馈信息，连通电话也没打给我，服务态度是不是太不好了？有把消费者当回事吗？
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
途家民宿拒退不可抗力取消订单
我于途家民宿预订了12月20日入住的8间房民宿订单，并于12月13日提交取消申请，至今未获通过。
此次取消系特殊且不可抗拒的突发状况：同行出游的一户家庭中，有直系亲属不幸身故，我已向*台完整上传*亡证明等相关材料，绝非故意爽约。且我提前整整一周申请取消，完全不会给民宿方造成任何实际损失。
然而，民宿方仍执意拒绝取消订单，该行为已涉嫌霸王条款。其单方面设置的“不得取消”规则，利用自身交易强势地位，无视消费者的合理诉求，严重违背了《消费者权益保护法》第四条规定的经营者与消费者进行交易应当遵循的自愿、*等、公*、诚实信用原则，既侵犯了我的公*交易权，也违背了契约自由与契约*等的精神。
现我正式向贵消费者*台发起投诉，恳请协助督促途家民宿及对应商家，尽快为我办理订单取消及全额退款事宜。
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退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
申请删除途家民宿店铺账号被恶意评论 账号：*江·陌上
尊敬的途家民宿*台管理团队：
您好！我是途家民宿 “*江・陌上”的房东，一直以来，我用心经营民宿，力求为每位房客提供优质住宿体验，注重从房源维护到服务细节的每一环。但*期收到的一条差评，经核实存在与事实偏差及因沟通误解产生的片面评价，对店铺口碑造成不合理影响，特此申请删除该恶意评论，以下说明情况。
这条匿名用户（钻石会员、点评达人 ）的差评称 “房间属于老房间，设施有些陈旧，不是很干净…… 打扫卫生的阿姨态度有点让人不舒服，住的体验感一般般” 。实际情况是，民宿虽为老建筑改造，但我定期维护设施，力求在保留历史韵味同时保障舒适；卫生方面，阿姨严格按照清洁标准作业，退房后会第一时间打扫。此次差评的产生，是因房客延迟退房，给阿姨清洁工作带来极大困难（当天后续有新客人 2 点入住 ），清洁时间紧张导致沟通出现误会，并非阿姨态度本身问题。我在回复中已尝试说明缘由，但仍担心该评价误导其他潜在房客。
我深知评价对民宿经营的重要性，一直以开放心态接受合理反馈并积极改进。针对此次差评反映的 “设施、卫生” 等问题，我已再次全面排查房源设施，对老旧部件更新维护；同时加强阿姨服务培训，优化沟通流程，确保类似误会不再发生。但这条因特殊情况产生的片面评价，已对民宿的浏览量、订单转化造成影响，希望*台能甄别其客观性。
恳请*台重新审核该差评，若判定为因沟通误会、特殊情况产生的不客观评价，予以下架处理。我承诺未来会继续提升服务，用更好的体验回馈房客，维护*台生态。
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客服处理不当 /不处理
已完结
