顾家家居非定制商品拒绝退款纠纷
消费纠纷事件经过及法律依据阐述
1. 事件经过：2024年11月25日，我在龙岗国安居选购了一张1.8米的餐桌，支付相应款项完成交易。当时因我的房屋还未交房，所以与商家协商暂不送货，且明确告知起码要到2025年6，7月后才有可能交房，且该餐桌并非定制商品，属于店内常规销售款式 。2025年6月1日，由于家居设计方案发生变更，原本购买的餐桌风格与新设计不匹配，已无法满足我的实际需求。因此，我第一时间与商家取得联系，诚恳地向商家说明情况，并提出退款请求 。但商家以各种理由直接拒绝了我的退款诉求，在沟通过程中，商家以已经生产好为由拒绝退款。
2. 支持退款的法律依据：
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务 。在本次事件中，商品尚未交付，我基于合理的家居设计变更原因要求退款，是在行使自主选择权。且该餐桌不属于定制商品，在不影响二次销售的前提下，我的退款请求合理合法。而且我有明确告知我起码有半年以后才交房，顾家家居提前生产锁单有很大的强买强卖的动机，虽然消法中“七天无理由退货”主要针对收到商品后的情况，但法理精神在于保障消费者权益，此未发货且非定制商品的情形可参照其公平交易、自主选择的原则。
- 《中华人民共和国民法典》：依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同 。但在合同履行过程中，若出现不可预见、不可避免的客观情况变化，导致合同目的无法实现，当事人可以解除合同。家居设计变更致使我购买餐桌的目的无法实现，符合合同解除的法定情形 。同时，根据民法典中关于买卖合同的规定，在标的物交付之前，风险由出卖人承担，此时我要求退款，商家不应拒绝。
- 交易习惯及行业惯例：在零售行业中，对于非定制且未发货的商品，消费者提出退款申请，在合理期限内商家通常会予以同意 。这是长期形成的交易习惯和行业惯例，符合商业活动中的公平、诚信原则，也有利于促进市场交易的健康有序进行。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
处理中
顾家定制退款纠纷及合同争议投诉
投诉云南省玉溪市得胜家居城顾家定制。首先，在没有出具任何设计效果图情况下，于2025年4月23日让我支付了全款8万定制柜费用，我通过银行账户转账到了对方的私人账户。本来5万的定制柜，让我多交了3万，说多交的话就可以多享优惠，多交的3万承诺分别于2025年5月31日前返还1万，7月31日前返还2万，但截止目前仍未收到第一笔返款(现已5月30日)。其次，因为设计图缺乏专业素养，我多次主动沟通后，在设计上仍然没有达成共识，无奈于5月12日拨打当地12315电话，商家同意退款，但是协商时要我均分国补税费4000+近两千的设计费，并且还要分期退款，我请商家提供带有我名字的国补项目和税票，商家提供不了，我对该项费用存疑，不同意。后反馈给当地12315，请求协助协商，保障权益。最后，当地市监管局玉带管理所于5月29日组织协商，商家把需要我赔偿的费用由3000提高到5000，我请商家说明相关费用，商家说“就是各种杂七杂八的费用”，我说愿意承担5000的情况下，商家也拒绝一次性退款，并且分期退款具体什么时候也未知，我不同意。之后我打了顾家定制400客服电话，请客服查询我国补订单信息，客服反馈未查到我相关国补订单。商家每一次都以国补为由，说要等国家返给他退款，他才能把钱退给我，但是实际上，经查证，商家并没用我的名字参加过任何国补订单。我一次性付款的8万元，如同打了水漂，消费者的合理权益得不到根本的保证。投诉无门之下，已经没有任何法子了，只能继续在该平台投诉，努力寻求合理权益能够得到有效保障。期待平台本着公平公正的处理原则，保障一名消费者的合理诉求。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、合同纠纷
处理中
顾家家居无理由退货遭拒且强制扣费30%
投诉对象：广东省-珠海市-斗门区-桥湖南路21号博皇国际家居建材采购中心c馆2楼 顾家家居
事实陈述：
本人于2025年4月13日预订沙发，此沙发一直存放商家仓库中，5月26日收到货后仅拆除外包装，沙发本体未拆封、未使用、无任何损坏。因尺寸不符，我们当天收到货当天要求退货，商家以“已拆外包装”为由强行索要30%费用（3150元），否则拒不退货，且威胁“投诉也没用”。
商家违法点：
1. 虚构扣费理由：拆外包装≠商品损坏，法律明确规定不影响七日无理由退货；
2. 欺诈消费者：首次我们想退货时隐瞒“未拆封扣10%”政策，语气搪塞不给退，事后坐地起价扣30%，“拆封即扣费”纯属霸王条款；
3. 对抗监管：公然声称“不怕投诉”，挑衅市场监管权威。
诉求：
1. 立即全额退款10500元；
2.市场监管部门查封该商家并公示处罚结果。
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
已完结
顾家家居衣柜隔板变形维修不当且售后推诿
2022年5月在无锡市经开区五湖大道顾家家居购买了全屋定制，2022年十月全部完工，2023年4月入住，同年11月正式开始用收纳盒等收纳衣物开始正式使用衣柜。2024年11月确认衣柜多块隔板发生变形，经测量弯曲幅度达5mm。之后与顾家定制微信群内沟通，先是给予打L型铁支撑加固，但之后发现作用不明显。经多次沟通后，顾家承认因为安装不到位，隔板与后背板没有固定锁住导致变形。于是2024年12月顾家提出要更换成25mm的板材。2025年3月顾家提出更换隔板时，不想拆开重新安装，原因是为了不造成其他破坏带来损失，给出直接把隔板锯开拆除后用可移动支撑铁片放置隔板，之后每块隔板下方再用两根黑色铁杆支撑加固。这种结构首先橱柜的整体的稳固性受到影响，其次美观度大打折扣，与我当初购买时效果完全不同，修补之后的衣柜，打开后就是一个钢铁货架结构。于是我出于对无锡顾家修补措施的理解，提出被迫勉强接受这样的结构但需要经济赔偿。之后无锡顾家不愿意承受相应经济赔偿，此后顾家拖延耍赖不处理，不再做任何沟通，任何联系方式都置之不理。其实作为消费者，我需要的是质量合格的衣柜，需要修补到我购买时该有的状态，而不是经济赔偿！ 拨打顾家总部客服电话数次，也未见有任何推动。由此可见，顾家的售后服务工作很不到位，态度恶劣，总部也是敷衍了事。请协助督促顾家总部做好售后服务，谢谢！
投诉问题
售后服务欠缺、装修质量差、家具产品质量问题
处理中
淘宝顾家家居Lazboy旗舰店拒绝退差价
我于2025年4月4日在淘宝“lazboy旗舰店”花费1909购买单人沙发，收货不到一个月的时间，618活动降价到1597，和客服说明这一情况后，客服表示把我之前下单价格截图和活动期间下单价格截图发给他，后续便没有了下文。我等待一周后，并未收到差价退款，于是再次联系客服，客服表示无法直接退差价，我可以现在下单，退款之前的订单，可是618活动已结束，不再是活动期间的价格，我并不接受这个方案。客服说是之前客服的失误，所以没第一时间让我重新下单。我认为这是胡搅蛮缠，欺*消费者行为，希望商家退差价并赔礼道歉！
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、活动问题
已完结
好来居家饰广场商品材质不符及退款投诉
投诉事由：
本人于2025年3月16日在贵店购买沙发及床等家居用品（订单号：LS20****19001593,见图片，金额：国补前30470元，国补后25899.5元）。购买过程中，销售人员未明确告知所购床品为布艺材质，仅以店内展示的“真皮材质样品床”进行推销，导致本人误认为实际商品材质与样品一致。
事件经过：
1. 2025年3月24日，本人通过微信与销售人员确认商品材质时，被告知所购床品“非真皮材质”。本人当即提出退货要求，但未获明确答复。
2. 2025年5月18日，本人到店核实，发现所购的部分商品与店内展示样品材质严重不符（样品为真皮，实际商品为布艺）。本人要求退货，但店方以“商品已到库”为由拒绝，后协商改为“更换为真皮床”。
3. 2025年5月18日至5月21日，都在跟店家沟通更换事宜，店方最终回复称“无法更换”。
投诉依据：
1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条，消费者享有商品真实信息的知情权，经营者应如实告知商品材质、性能等信息。
2. 根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品与样品不符，消费者有权要求退货。
贵店存在虚假宣传、隐瞒商品真实信息的侵权行为，导致本人蒙受经济损失。
诉求：
1. 立即办理全额退款，金额为国补后25899.5元（附订单及付款凭证）。
2. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，赔偿因误导消费造成的损失。
证据清单：
- 销售合同及付款凭证
- 2025年3月24日微信聊天记录（销售人员承认非真皮材质）
- 店内样品床照片
- 沟通记录
要求回复期限：
请于收到本投诉后7个工作日内文字答复处理方案，否则本人将进一步投诉，并保留法律诉讼权利。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、合同纠纷
处理中
顾家家居卢浮宫店价格欺诈及合同纠纷投诉
5月4日下午在苏州市相城区相城大道顾家家居卢浮宫店，购买了两张床、两个床垫、一个沙发，共付款全款金额22537元。后咨询其他顾家家居门店同款型号产品一套一万七可以拿下，差价五千多，高达25%的差价
且购买的KG175款沙发是双电机的价格，店员未做任何告知以单电机沟通销售，存在欺诈行为。
且电子协议合同作废状态，未生效合同，店员说是生效的，
店员谎称是自营店，欺*消费者，管理混乱，对品牌不信任；
购买时未沟通解释协议中关于退款支付违约金等相关重要条款，严重侵犯消费者知情权，品牌管理混乱；
现要求全额退款，店家不予处理，表示是消费者无理由退款，要支付20%的差价且态度很恶劣 投诉总部客服一周也没人管 求平台协调
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、合同纠纷
处理中
顾家家居价保期内拒绝退差价
我在4月22号，线上顾家商城购买了一套沙发，实付款6289，商家承诺90天价保，现在是5.13日，我发现京东同款商品只需要5428。联系商城客服，对方一直不肯退差价，一直在推诿
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
已完结
顾家家居床品味道刺鼻且服务态度恶劣
岳阳市居然之家顾家品牌，欺*消费者称其床品无任何味道，可直接入住使用。定制床到货后味道刺鼻，无法居住使用！态度恶劣，对消费者对骂！
投诉问题
虚假宣传、家具产品质量问题、甲醛超标
处理中
顾家家居沙发甲醛超标要求退货遭拒
我于2025年4月6日在安徽阜阳市临泉县辉隆大市场20栋3楼顾家家居店以7888元购买了一款沙发，其中尺寸和颜色从该款沙发尺寸颜色选项卡中选取，小4人位黑色驭风沙发，合同预计交付时间为4月28日，实际交付时间为5月9日，交付当天闻到有味道，但以为是刚拆开有点味道，通风了一天一夜后，5月10日仍然有刺鼻的味道，5月11日又去新家，沙发旁边不能站人，更不能坐，站旁边就能闻到一股股难闻的味道，坐上去十分钟就头晕、恶心，同时还有点辣眼睛。4月12日下午去该店沟通退货，商家不予退换，且态度强硬较差，让商家到现场闻味道，商家以开会为由，声称店里售后就只有一个人，托辞不来，现主要诉求为，全额退货退款。请贵单位予以协助！
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题、退款纠纷
已完结
