我们带孩子去参加宜家的市集活动、有顾客骂人，找来宜家工作人员帮忙解决问题！保安不但不解决问题，还摔坏了我们的物品！还各种理由找茬。有视频和拍照记录、我只能报警求助！警察来了 调取了监控录像、也证明了他的行为、让我起诉宜家……这样的营商环境 真的是无语😓 店大欺人吗？都什么素质呀？这样的人 也能聘用？希望有管部门介入 看门狗都能出来咬人了？ 这派出所是宜家的常客了啊！没有人 能管管吗？真给沈阳丢脸……我也会喊话沈阳文旅局 让大家看看 宜家的管理模式 就这样* 就不信了 没有人能管得了啦

2026年2月3日7时42分本人信用卡被盗刷，从云闪付*台用浦发银行信用卡被办理一笔商品分期，金额8265元。交易至今已有十一日，本人现在没有收到宜家任何客服售后电话，也没有收到任何商品服务。现在要求宜家给撤销订单并退款。

宜家商场，入门必须存包，商场在二楼，购买完，还要到一楼去付款，一楼要转好久才能到收费口，时间上完全浪费，收费完已经累了，忘记了取包，想找取包的方式，电话打不进去，打进去后，给的商场电话，5个语音的听不清，记不住，搞了转短信的，只发了一个短信，电话从5点打到了6点，6点之后，投诉客服就下班了，转不进去了，商场电话态度恶劣，不解决包的问题，还要自取，还要清理柜子，换地方去取，表示太累，应该取消存柜，今天刚注册的宜家会员！

在宜家购买的床具家居用品质量问题申请退货退款，发货时完整未使用，商家因为物流损坏拒绝退款

我于2026年1月24日在宜家家居APP上购买了组装家具，配送日期最早只能选到1月29日，于是选了这一日。28日晚上八点，184****9844的配送人员（APP上的配送人员电话）来电话预约次日下午四点送货，我们都确认了这个时间。一直到送货当天的晚上八点184****9844说他是配送的师傅，来电话说要晚上十一二点送货，沟通过程中态度恶劣。太晚了，就让师傅不用送了。APP，显示不可抗力因素所以改到1.31配送。改到1.31配送是问过我吗？？于是，我打电话给184****9844确认情况，态度良好，大家沟通好了30日早上送货，换一个师傅。 结果，凌晨一点，被184****9844的连续三个电话吵醒，他说他送货。凌晨两点184****9844发信息来说货送到了，要求我们给他回复短信。（见附件记录） 跟宜家客服沟通后，仍然无法管控送货问题，只能赔偿100-199元。 已经是宜家老粉了，没想到宜家现在服务体验那么差，没想到宜家就是这么肆意妄为的，不管不顾，就按照自己的想法去配送物流。他没得休息，别人也别想休息？？ 1.要求配送师傅道歉并得到相应的考核； 2.为其不按约定履行承诺且一改又改，肆意妄为的行为赔偿500元（要求直接退还到支付账户）。

关于我购买了中国宜家克勒普斯塔衣柜存在质量问题不予退货退款和换货配送师傅态度恶劣的投诉。 因中国宜家拒绝售后退款我的衣柜，才向你们求助，我的中国宜家订单号是29****726。 衣柜第一次送到还没安装，拆开包装就发现有两块板材有瑕疵，换货之后按照说明书安装底板也被螺丝钉爆了。 第二次来换货时配送师傅态度恶劣，说我耽误他的时间，没空等我验货。结果还好验了，新换的里面有个门板有污渍师傅尝试擦除都处理不了，于是就和我上一批还没装过的好的门板换了一块。 最后也是按照说明书钉背板的钉子，订好后右边侧板又爆了，质量非常差，我的退货诉求被中国宜家拒绝。 中国宜家APP中该款衣柜的评论中也出现多起和我一样的情况，收到货还没安装就发现板材有瑕疵，中国宜家官方安装师傅觉得衣柜质量差，官方安装师傅在安装过程中衣柜也因质量差而坏了。 我的诉求是退货退款衣柜899人民币，以及订单运费差额100人民币，共退款999人民币。

我于2026年1月16日上午11点37分在宜家成都成华店订购一款床垫和床板架（订单编号：99004180****0010260116），送货人员于1月17日一点过送达。我询问送货人员能否帮助我把旧床垫从床上搬下，如果能帮我拿到负一楼停车场更好。送货人员表示拒绝帮忙拿至负一楼。于是我说那就请你们把旧床垫移下，换上新的床板架，再帮我把新床垫搬上去。这时送货人员说床板架需要组装，但是组装不是他们的工作职责。我说我在购买的时候工作人员并没有告知我床板架是需要组装的的呀，送货人员表示具体情况要我自己和宜家客服联系。他们留下床板架和床垫再卧室地面上摆着就迅速离开了（他们自己的照片也能证明），甚至都没有来得及让我在送货单上签收。 望着卧室地板上没有拆封的床垫和床板架，我怀着不知如何是好和期待帮助的心情于在下午2点25分拨打了宜家400客服电话反馈问题，客服人员的回复让我打开眼界：1、旧床垫搬至负一楼不是送货职责（这一点我觉得没有什么不对，的确这是一种可以不提供的帮助；）2、新床垫送到家就是到达了送货目的地，撤下旧床垫、搬上新床垫不在送货人员的服务范围之内；3、告诉我床板架不需要组装。（事实上是晚上我求助于邻居后发现，这款床板架的确需要组装）当然作为客服人员并非专业的组装人员，对产品不够熟悉也情有可原。但是，宜家的客服居然说出床垫送达家就是完成了送达工作，我们怎么把床垫弄上床是消费者自己的事情，真是令我吃惊不已。宜家应该是全中国唯一一家这样售卖床垫的家具商了吧？这是宜家的服务水准吗？ 这位客服人员不能体会客户焦灼的心情，也未对服务疏漏致歉，更没能给出合理解决方案，反而敷衍推诿责任，完全未体现贵司应有的服务水准。 作为消费者，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务。床垫属于大型笨重物品，普通消费者自行拆卸、搬运存在安全隐患，且贵司在我订购时未明确告知“送货不含旧床垫撤下服务”，已构成服务约定不清晰的违约情形。 *期得知宜家关闭国内7家门店，且*年在华销售额逐年下滑，这一市场表现本就让我这样的老顾客忧心忡忡。而此次，作为两年内消费超6万元的忠实客户，我既遭遇送货人员的服务缺失，又经历客服的奇葩回应，深刻感受到贵司在服务管理上的疏漏。在本土家居品牌竞争日趋激烈的当下，服务品质本应是品牌站稳市场的核心竞争力，贵司倡导的“乐于助人、服

我于2024年8月26日在宜家家居官网客服和设计师诱*下进行全屋定制总费用付款43513.67元，宜家家居虚假宣传欺诈诱导消费者不断下单付款，宜家设计师下单前并未告知消费者产品刺鼻气味等缺陷质量问题，一味诱导虚假宣传哄*消费者下单，全屋定制以及床上用品还有厨房锅碗瓢盆都逼迫我选择下单，我前后付款总计将*5万元，使用宜家产品仅仅10个身体出现健康问题于2024年6月24日在北京协和医院确诊癌症，于是我联系宜家客服要求退货退款遭到拒绝，宜家官方宣称会员365天退货*是虚假宣传欺诈消费者，拒绝退货退款。违反了《中华人民共和国消费者权益法》第24条规定，因产品以次充好欺诈消费者和《消费者权益保护法》第55条规定虚假宣传诱*消费者下单付款，不履行退货退款承诺。我的诉求全部退货退款43513.67元并承担赔偿责任及精神损失费。

2025年11月在宜家app买了一万多的家居，2025年12.8号按照宜家要求退回到了郑州商场，截止目前4000多的货款一直未退。期间宜家把我的电话号码拉黑，让我打不进去400，把app莫名的关闭，让我看不到聊天记录。要求马上退款。

我于2025年6月3日和7月16日购买宜家沙发，沙发通风放置半年还是散发恶臭，坐上去就头疼，要求全额退货，宜家官方不同意要求六折折旧费，商品完好无损伤，由于很臭使用也很少，不同意六折，而且还要消费者自己出运费，不符合宜家对外宣传365天无理由退换货，而且商品质量问题不应该由消费者买单，家中孩子因为沙发经常头疼住院两次，去医院检查数次！