宜家床架质保期内出现裂痕，商家拒绝履行延保承诺
2024年1月在线上购买床架，质保期1年，于2025年1月未出原有质保期时，床头发现木头裂痕，400客服电话沟通，进行换货，且备告知延边1年。但今年2025年4月份发现床尾木头发生裂痕，小程序上自行申请售后，400被告知没有收到该信息，电话屡次沟通无果，不直面回答延保1年以及床尾需要自费承担。商家欺瞒消费者，且质量不过关。希望相关部门重视处理，本人要求就是无偿更换床架且商家正面回答问题，承诺延边就要做到相关服务，不能店大欺客。让我们自行寻找相关部门，西红门也好，四元桥宜家也好，对外电话只有400官方客服电话。小程序后台根本无法看到，该产品是从哪里那个店发货配送，踢皮球的方式解决问题!
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、家具产品质量问题
处理中
宜家床铺设计缺陷导致床垫损坏，售后拒绝处理
我于2022年6月10日在宜家购买一张库佳顿床铺，由于产品设计缺陷 导致床铺凹陷 床垫损坏三张才认清是床铺问题。现在宜家以过保为由拒绝售后
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题
处理中
宜家床品涉嫌虚假宣传且存在严重质量问题
2023年3月26日我在深圳宜家家居购买了一张床，到2024年6月中旬有反映过产品质量问题但宜家以过保为由拒绝售后服务，还说什么床品十年质保涉嫌虚假宣传 ！现到如今因产品缺陷释放有毒物质已严重影响使用！严重侵害我的权益！强烈要求宜家处理售后！请宜家售后和生产厂家派出专业人员鉴定产品质量！产品有缺陷必须召回产品！！！
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、家具产品质量问题
处理中
宜家餐桌安装发现木板开裂且无法使用售后拒绝处理
2025-4-10 9:22 本人在淘宝IKEA宜家家居官方旗舰店中，支付2583元购买了宜家的餐桌（货号20365522）。
2025-4-13 15:15 货物签收。15:28 我向客服索要安装指导视频，客户给到电子档安装说明书。
16:13 安装过程中我们发现餐桌内置部位有不属于配件包的螺丝，且有木屑，清理过程中发现螺丝来自于内置装置固定处，且固定处木板开裂，于是拍照记录。
16:37 安装到说明书指示的第21步时发现，木板开裂的内置装置是严重损坏的重要部位，内置板本身应固定在餐桌轨道中，脱落的螺丝开裂的木板导致固定装置是去固定作用，无法适配轨道（脱轨，无法使用）。
16:41我们联系官方客服咨询该问题。客户上报并要求我们等待通知。
2025-4-14 10:44 售后并未主动联系，我们再次联系淘宝客服，被告知，经过宜家所谓的师傅看图片后认定“1.这个金属部件是用来在轨道中滑动用，从照片上来看固定这个金属部件螺栓是硬被外力外拔了。2.同时照片中轨道的那张上也有明显被撬动的痕迹。3.大概率是顾客在展开这张中间板子是操作不当，没有硬蹩到过了，导致金属件够牢固没蹩断但固定金额是螺丝被硬生生从板子里把出。非质量问题，这边无法售后，十分抱歉”。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题、货不对板
处理中
宜家贝达储物柜设计缺陷要求退货遭拒
4月7日于宜家app购买贝达储物柜，但柜门回弹不灵敏，手必须准确按在轴上才能开关下柜门，其他位置无法开关门。关闭上方抽屉时，若手位置有偏差，更会导致单边闭合另一边不闭合。这些问题均属于商品描述未体现的设计缺陷，家里的其他品牌推拉式柜子均无这类问题，消费者不应预期这类问题的存在。找售后退货，售后认为不属于质量问题，要我们自己承担拆卸。要求宜家无偿提供上门拆卸和退货退款。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题、退款纠纷
已完结
宜家厨房改造安装延误及退款纠纷
我于25年3月10日下单厨房改造，24日工人上门安装，期间因宜家缺少配件，未完成安装。反复联系31日再次上门安装。期间影响1.造成家里厨房长时间无法正常使用2.所产生的多余配件 无法退现金，只能退购物卡。诉求：直接退现金，不要购物卡。
投诉问题
售后服务欠缺、工期延误、退款纠纷
处理中
宜家家居取消配送仍收物流费，下单未告知规则
提前一天取消配送货物，物流未发车，被告知仍然要收取物流费。下单时工作人员未告知。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
处理中
投诉宜家家居售后服务欠缺，要求赔偿
我于2025年3月22日在上海市长宁区金钟路788号宜家购买热狗出现了食物发霉的情况，侵害了我的消费者权益，商家所售食品并不符合食品安全标准，商家当值店员拒绝按照《食品安全法》第148条法规对我进行赔偿且制作热狗的员工态度恶劣（有录音为证），我的诉求是：按照《食品安全法》第148条法规对我进行赔偿1000元。
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
宜家帕克思衣柜尺寸不符且售后推诿拒绝合理赔偿
本人于2024年10月7日在宜家福州商场线下购买了帕克思衣柜（型号：100x58x236衣柜框架，配哈斯维双滑动门，订单号：9900624000100177241007），购买时销售人员明确告知该衣柜高度为236厘米，并承诺可以按该提供尺寸进行房屋适配装修。基于此信息，本人严格按照不低于236厘米的高度进行了房屋吊顶装修。
然而，在2025年3月13日安装过程中发现，该衣柜实际尺寸与销售人员提供的数据严重不符，同时发现滑动门涉及卡扣嵌入还需1厘米空间而销售人员也未告知，导致无法正常安装。本人随即联系宜家售后（15 时左右）说明情况。工作人员在了解情况后，在后续四日内与其沟通时，反复推诿，仅同意办理退款，拒绝承担因错误信息导致的其他损失，且未提供任何补救方案。
对此，本人提出以下异议：
1. **责任归属问题**：因销售人员提供错误尺寸导致装修返工，责任应由宜家承担，而非仅以退款推诿。
2. **解决方案不合理**：本人曾提出两种补救方案——
- **方案一**：宜家承担因重新调整吊顶产生的合理费用（约 1500 元）；
- **方案二**：由宜家调整衣柜框架至适配现有吊顶高度（236厘米）。
但 宜家 均未采纳，且现场沟通态度强硬，缺乏解决问题的诚意。
**诉求**：
1. 请宜家书面致歉，并明确后续处理流程及责任部门；
2. 针对上述两种方案重新协商，或提出其他合理补偿措施（如承担部分装修费用、提供等价商品置换等）；
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售后服务欠缺、虚假宣传、货不对板
已完结
宜家家私产品质量问题
宜家家居实体店购买餐桌存在质量问题不予退换，要求更换或退货退款。
根据广州政府号召消费，在2024年11月6日办理国家补贴到天河宜家商场购物，其中包括EKEDALEN 伊克多兰餐桌一张，该餐桌运送至新家并由宜家安装师傅安装，该房屋一直没有入住(可以提供电费使用情况证明)，直到2025年新年期间入住，发现桌面有凹陷，致电宜家400客服说明情况，其表示在app上传图片提交售后就会有师傅上门核实处理。我于2025年3月提起售后问题，要求宜家进行上门更换并安装，其于2025年3月13日致电我无法处理，不属于更换范围，拒绝售后。但该产品有1年质保售后服务的。根据消费者权益保护法该商品存在质量问题，应该予以更换或退货。
投诉问题
家具产品质量问题
已完结
