宜家商品质量差且拒绝退款
我在今天2025年10月19日购买了宜家的台灯和床头柜，结果拆开之后都不是新的台灯，里面还有头发，床头柜也是被磕碰碎了。然后找了宜家他们的在线客服，他们不同意给退款，并且态度特别恶劣，说让我投诉就可以了。
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服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
宜家家居产品塌陷拒售后
900544007400193230826，使用不
到一年桌面明显塌陷，联系商家以超期为由拒绝售后，质量问题，还要消费者自费更换，我1199大风刮来的吗？请帮我维权这个事情不解决
绝不罢休，根本没放重物，产品自然塌陷太可恶了
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霸王条款、服务问题、质量问题
处理中
宜家床垫塌陷拒换 客服检测不公
2022年10月份我在广东省佛山市宜家家具购买了一款床垫，（21****953这个是床垫原订单号）当时宜家家具承诺质保10年，直到今年年头我发现床有塌陷，我打电话给宜家家具上门检查，当时所谓的床垫测量师上门检查但凭一条棍子就说我的床垫达不到国家标准的换货条件，就这样我继续睡着，直到半年之后我发现我的床垫已经塌陷很严重，我再次致电宜家家具，这次也是同一个所谓的测量师，态度非常不好，还没检查就说我的床垫不符合他们换货标准，然后一直质疑我的床垫为什么放在客厅而不是放在床架上，但无论我的床垫放在哪里，都不能改变床垫质量已经出现问题，而且宜家家具质保范围内也没有规定我的床垫必须放在床架上，但宜家家具所谓的测量师就按着他自己的标准来完成这次的检查，我希望宜家家具重视消费者问题，购买的时候承诺质保10年，为什么出现问题的时候完全就是一副不想理会的态度，我要求宜家家具为我的床垫做更换或者保修，同时要求不同门店的测量师上门进行检测，因为佛山门店的店长不断包庇这个所谓的测量师，导致检查不客观，不公正,目前我床垫塌陷的位置已经达到国家换货标准，塌陷区已有3公分深，我希望宜家家具解决问题。
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服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
西安宜家停车场道闸砸车投诉
我于2025年10月3日在西安宜家家居未央店消费买东西，汽车进入停车场后，被停车场内的道闸砸到车顶，造成了财产损失！道闸控制人是停车场内第三方货运配送人员，当时投诉后没有得到较好处理，也没有任何道歉，第三方管理人员态度蛮横，把我们撂下说他不管，爱找谁找谁去！第三方停车场入口没有任何提示，客户跟着前面车进入后就被道杆砸中了！车顶被道杆刮花了！我的建议电话是153****1187，希望得到公道处理！
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服务问题、态度恶劣
处理中
宜家家居商品降价拒退差价
官网 app 购买了四台书架突然降价，降价差额224.4，订单分别是28****361、28****758和28****651，与在线客服沟通无果。主动表示了不退货，诉求是退降价差额。客服依|发复制话术的退货建议，根本不理会客人实际诉求。体验极差。
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活动问题、霸王条款、服务问题
处理中
宜家书桌侧板开裂且售后困难
我于25年9月14日在宜家app购买了阿来斯书桌，后自行按说明书安装，安装过程完全正确，一气呵成没有错误，但是在锁紧螺丝这一步，三块比其他板材都薄的侧板从螺丝锁紧的中心点裂开(见图)。整个过程无外力损害，侧板内外侧均裂开。质量奇差无比，app没有退货入口，不管是线客服还是电话均很难联系上。目前宜家既不愿补板子也不愿退货。
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服务问题、质量问题
处理中
宜家五斗抽屉多次损坏投诉
2022年在宜家买了一件五斗抽屉的家具，安装好不到三个月坏了，据理力争让师傅上门修理了一次，然后没多久又坏了，期间也找过宜家 回复就是等配件到了自己有偿购买自己维修。不满意这个结果。一件家具用了两三年都散架了，不是质量有问题吗
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服务问题、质量问题
处理中
宜家抽拉床3个月损坏拒保
购买仅3个月的宜家汉尼斯抽拉床因自身质量缺陷损坏，宜家质量专员以“人为损坏”为由拒绝履行十年质保义务，涉嫌侵害消费者合法权益。
事实与理由：
1. 正常使用下突发损坏，无任何人为不当操作：2025年10月12日00:19，我在床的抽拉衔接处正常躺卧翻身时，床体中间抽拉部分突然损坏——连接处钢架因承重力不足，导致固定的钉子全部裂开、螺丝整体脱落。整个过程无任何暴力使用、超重承载或违规操作，完全符合床具“供人躺卧休息”的核心使用场景。损坏现场无外力撞击、掰扯的痕迹，钢架及钉子断裂处均为受力不均导致的自然破损，无任何人为破坏特征。
2. 损坏本质为质量缺陷，与“人为损坏”界定完全不符：抽拉衔接处的钢架是床体核心承重结构，其设计强度和材质应满足日常躺卧、翻身等基础使用需求。仅使用3个月就因常规动作出现钢架和钉子脱落，实质是产品存在材质强度不足或结构设计缺陷的质量问题。根据“自然损坏与人为损坏”的界定标准，此类因正常使用导致的突发结构破损，属于典型的产品质量问题，而非因故意或疏忽造成的人为损坏。宜家在未提供任何“人为损坏”证据的情况下，单方面作出判定，明显缺乏事实依据。
3. 宜家拒不履行质保承诺，售后服务存在严重瑕疵：购买时明确获知该产品享有“十年质保”，一年内免费退货或换新，现产品在质保期内出现核心结构质量问题，宜家却以“人为损坏”为由拒绝处理，导致“十年质保”承诺形同虚设，严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权。
投诉请求
1.依据宜家质保承诺及《消费者权益保护法》相关规定，对床体及床垫进行免费退货或更换同型号合格产品。
2.要求宜家就其单方面认定“人为损坏”、拒不履行质保义务的行为作出书面说明并道歉。
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服务问题、质量问题
处理中
宜家床垫质量问题拒退款
10月4日，在宜家佛山店购买了一张“ORNÅFJÄT”床垫（价值499元）。在家里拆箱试用了这个床垫时，床垫表面与床架的摩擦，就发生了轻微的织物磨损，因此质疑宜家货品质量不过关。然而，经过多次讨论，我被告知宜家已经拒绝了退款请求。 我对这个结果不满意，原因如下: 首先，宜家对于一个不影响产品核心功能的小缺陷缺乏适当的解决方案，这与该公司所宣称的“可持续生活”和“发展循环经济”的承诺相矛盾。 其次，由于床垫必须打开盒子才能使用，宜家如何确保产品在广告宣传的“90天试用期”内没有损坏或污渍？如果出现这样的问题，“回归”的承诺还有效？ 第三，床垫面料在正常使用过程中容易损坏，这引发了对产品质量的担忧。在这种情况下，买家是否应该对无法处理全额退款承担全部责任？
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霸王条款、虚假宣传、质量问题
已完结
宜家降价退款遭克扣且服务态度恶劣
我是2024年12月份买的沙发。然后2025年嗯10月3号到宜家看，显示是降价了。然后宜家商场的人员让我申请退款，我在宜家的这个订单上显示是花了5999。然后宜家商场啊让我重新购买了一份5399，然后我的5999的订单给我退款，但结果给我退回来的是5099，说是有国家补贴。我来回这一圈倒赔了300元钱，商场不予处理，告诉我继续等国补。折腾我一遍，到我多花了300元，货也不给退款，款不给退。让我投诉。态度非常恶劣
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活动问题、服务问题、态度恶劣
处理中
