雷神ZERO笔记本屏幕狂闪且磕碰要求换货遭拒
2025年4月21日我在京东雷神旗舰店买了一台雷神ZERO 笔记本电脑 2025年4月23日收到货后发现笔记本有磕碰 电脑屏幕一直狂闪 根据他们的解决办法处理后还是没有改变 我要求换货 他们只提供退货方案或者让我去维修 我是用国补资格买的电脑 如果退货我的国补资格就没了 那样我就没法用国补资格再去购买电脑 他们提出让我用别人的国补资格重新下单 我说那不符合规定 不给我其他解决方法 一直把责任推开 不承担他们的责任
投诉问题
售后服务不及时、推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
京东购买雷神笔记本黑屏无法启动维修超时
我在京东上购买的雷神笔记本电脑，出现黑屏无法启动，于2025.2.4报修，至今没有维修好，远远超过正常的维修周期，侵犯了个人使用权，期望给出返修确切时间，补偿因超时维修进行延保处理
投诉问题
售后服务不及时、非正常开关机、产品质量缺陷
已完结
雷神笔记本电脑多次维修无效且售后服务拖延
我于2024年4月21日在京东雷神京东自营旗舰店购买了一部9299的笔记本电脑 一年之内出现多次故障问题电脑购买时间不到一年毛病很多维修一次根本没有什么用然后现在一直拖着维修 小毛病很多我都没有去维修因为时间很久 这次接口又坏掉 每次都是莫名其妙的一些毛病维修一点用没有
希望退款
投诉问题
售后服务不及时、推脱三包责任、多次维修、产品质量缺陷
已完结
雷神电脑售后服务不到位，多次维修无效
2025年3月1号，发现电脑进不去系统，然后京东联系客服售后，售后过程中没有一个人联系过我，甚至电脑资料都没有了，全程没有一个人过来联系我，寄修回来电脑严重异响，咨询客服，客服说风扇打到东西了，刚寄修回来，你告诉我电脑风扇打到东西了，目前为止已经寄修过2次了都是同样的进不去系统，一去售后就说硬盘损坏，现在寄修风扇到目前为止没有任何回应
投诉问题
售后服务不及时、产品质量缺陷
已完结
雷神零电脑主板频繁故障，京东与品牌方拒绝合理售后
本人于2023年6月26在京东自营店以11969元购买一台雷神zero笔记本电脑，该机器在国家和品牌方规定主要部件2年保修期内连续4次烧毁主板。要求京东和品牌厂家换货或者退款，均以超出1年整机质保为由拒绝并未提供任何协商解决方案，京东工号112329客服敷衍了事要求期提供相关证明和协商方案均敷衍。 根据微型计算机商品修理更换退货责任规定，主板等主要部件保修期均在2年，京东并未标明主要部件保修期涉嫌未尽到告知义务。 《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第三条 微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。 根据雷神保修政策，若整机在一年内因同一故障维修两次仍无法正常使用，可要求换货或退款。虽然我的情况已超过整机一年保修期，但主板作为主要部件仍在保修期内，可主张“反复维修未解决问题”要求换新。而京东应协助协商退换，而非推诿责任!雷神品牌方应履行换货责任!
投诉问题
推脱三包责任、多次维修、产品质量缺陷
已完结
雷神电脑半年内故障，商家拒绝保修并误导维修
本人于2024年5月24日通过京东白条支付在雷神京东自营旗舰店**购买雷神911笔记本电脑（订单号：29****348249），商品保修期为1年。2024年12月14日电脑突发无法开机故障（仅使用半年），经京东售后检测称“主板受潮系人为损坏”，拒绝保修。此后将电脑送至广州天河雷神官方售后，仍被要求支付1690元更换主板，但拖延3个月后以“无配件”为由未能修复，最终退回维修费。现提出以下投诉与诉求：
事实依据与争议点：
1. 质量问题与三包争议
电脑在半年内出现重大故障，符合《三包规定》中“保修期内性能故障”范畴。
- 商家单方面以“受潮”为由拒保，但电脑始终存放于干燥环境，无进水证据，不排除产品密封性或品控缺陷；
- 若认定人为损坏，需出具第三方权威检测报告，而非仅凭售后口头结论。
2. 维修服务严重失职
- 官方售后收取高额费用后拖延3个月未修复，且未提前告知“无配件”问题，涉嫌虚假维修承诺；
- 最终建议“折价回收”属单方违约，消费者被迫承担厂商供应链问题后果。
3. 经济损失与权益侵害
- 电脑故障期间本人仍需偿还京东白条款项，造成经济与精神双重压力；
- 商家及售后推诿责任，违反《消费者权益保护法》第二十四条关于退换货及维修义务的规定。
诉求：
1. 要求雷神/京东全额退款（7199元）或更换同型号全新电脑；
2. 京东平台协调退还白条分期产生的利息；
3. 雷神品牌方就售后拖延及误导行为书面致歉。
投诉问题
售后服务不及时、推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
雷神电脑一年内主板故障三次，要求全额退款或换新
本人于2023年6月26日在雷神京东自营官方旗舰店以11969元购买一台4080雷神zero2023，再正常使用了半年于2024年3月30日傍晚游玩时，突然黑屏关机再也无法开机。寄回售后检测是主板损坏，保修更换主板。 在修好后正常游玩4个月后，于2024年8月23日傍晚刚开机10分钟左右风扇突然停转。寄往售后检测，又是主板损坏，这次厂家说非损拒绝报修。当时投诉过很多平台将近一周才给我保修。 在9月初修好，本人确认收到我的笔记本电脑后还购买了稳压器搭配使用。在正常使用4个月后于2025年1月7日晚上，本人在使用电脑观看视频时突然闻到一股极其难闻的糊味。靠近笔记本电脑确认是笔记本电脑传来的糊味怀疑又是主板烧了，吓得我立马断电关机再也没有打开直接报修，目前快递还在发往雷神官方授权服务站点的路上。 雷神品牌笔记本在一年内连续损坏3次，均为主板损坏。我严重怀疑官方旗舰店给我发的就是瑕疵劣质产品! 我要求能全额退全额退款，要么换新，要么保修好保证以后正常使用不会出现问题并且必须延长保修期!
投诉问题
推脱三包责任、多次维修、产品质量缺陷
已完结
雷神电脑Thunderbook14屏闪维修拖延超20天
于2023年一月购买的thunderbook14，在24年十一月底开始屏闪，后与雷神官方售后小程序报修并寄送到官方安排的指定地点维修，在24年十二月六号上午显示已经签收，晚上八点左右收到维修中心电话，反馈需要换屏，预计要七天，大概13号就绪，然后等到16号都没有任何进展，再次询问，又是拖到25号，今天发现依然没有任何进展，又再追问，反馈要到25年1月10，如今已经整整过去20+天，这是打算无限期拖延到过保？
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售后服务不及时、屏显故障、多次维修
已完结
雷神电脑售后未解决问题
投诉雷神售后，我购买的屏幕显示器遇到开机无法自动唤醒的BUG，送去雷神检测，雷神售后压根没去检测问题，只是走了个过场就把商品发回。既没与用户沟通，也没有把问题解决，开机无法自动唤醒的屏幕BUG依然存在。
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售后服务不及时、屏显故障、服务态度差
已完结
雷神电脑售后维修超期未送回
鼠标售后维修，从2024.10.18日寄到维修处，现在11.25日仍然没有送回。一开始承诺15天送回，询问后变成30天，现在都一个多月了。前前后后联系客服也有10多次，每次都是告诉已告知，不解决问题。11.25日今天我10.点18就开始询问，一天都没有出结果。终于今天14点36点加到客服微信结果其上司说等会看一下，到16点49还无回应，我让客服去催结果说下班了明天再服务。一个多月了，什么时候才能解决。
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售后服务不及时、服务态度差
已完结
