皇家加勒比邮轮因不可抗力因素无法退票投诉
我的孩子是初三应届生，在得到学校关于南京中考将于6月14日考试的通知后。于3月24日在飞猪皇家加勒比官方旗舰店购买了6月19日的内仓4人间。可是昨天学校又突然通知南京市中考延期于6月21日考试。导致船期无法完成。于是立刻去加勒比官网退票。官网客服说不能退票，如果要退就一人扣一千，但是有个折中方案是可以免除改签的费用。但是此时所有的船票都大幅度涨价，需要补差价，价格合适的日期也太远不合适。我投诉加勒比公司于情于理都不应该收退票钱，首先619航期距离现在远大于30天，并且船票已经价格翻倍，退票并不会给公司带来实质上的损失，其次中考是一生最大的事之一，南京教育局突然延期对我们来说就属于飞来横祸，不可抗力。对于这种不可抗力，最新的民法典有保护消费者无法履行合同的权利。希望加勒比公司不要一副高高在上的嘴脸刁难消费者。*口抬高一寸，以后我还是会坐加勒比邮轮。能让我退款。
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
皇家加勒比国际游轮未经预定扣费且拒绝全额退款
我于3月5日至3月9日期间消费体验了皇家加勒比海洋光谱号上海-长崎航线，我的订单号是6185483，消费绑定了信用卡，下船后皇家加勒比号扣除了我预约项目以外的消费，沟通后只愿意退除部分，剩余95美金不给退还。项目本人压根未预定、未体验皇家加勒比公司所发账单项目，可以说是强卖，无处维权。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
皇家加勒比国际游轮霸王条款争议：取消优惠券导致消费者权益受损
我于2024年10月提前购买2025年5月出行的两个房间，只为早鸟价格优惠房间选择多，并于今年3月支付全款。当时新人优惠券赠送每个房间各50美元消费金可供船上使用。由于官网小程序购买的船票价格具有保价功能后续涨价可以要求退差价，我于今年3月19日查看同房型船票降价了，要求客服保价，客服告知保价需取消我的50美金优惠券，并直接取消了我该优惠权益，我表示从不知情要对方提供条款依据，对方客服只回答优惠券过期了。损害了消费者平等交易与知情权益，我要求补偿两个房间各50美金的船上消费券。
投诉问题
无故取消订单、价格纠纷、霸王条款
已完结
皇家加勒比国际游轮：购票后无法享受权益且拒绝退票
尊敬的相关部门：
您好！
我是上海市消费者，近期在皇家加勒比的官方小程序购买了皇家加勒比邮轮的船票，但在使用过程中，发现无法享受相应的权益。快车消费卡，电子券，上船小礼品等。
在上海12315的介入下，相关工作人员建议企业应按照消费者权益保护的原则进行退票处理。然而，皇家加勒比邮轮方面未同意退票，并未履行相应的承诺。这让我感到十分失望。
鉴于此情况，我希望贵部门能够对此案件进行进一步核查，并督促皇家加勒比邮轮履行相应的法律义务，确保消费者的合法权益得到保护。
我期待您的尽快回复和合理的处理方案。感谢您的关注与帮助！
此致
敬礼
投诉问题
退改问题、虚假宣传
已完结
孕妇及家人无法出行，要求退订已付订金
我于2023年11月8日在“皇家加勒比游轮官方预订”微信小程序支付了2024年10月20日从上海出发的6天5晚的海洋光谱号行程订金，订单号为9039228和9039247。两个订单为同一时间预订，两个房间，系统自动分成了两个订单。出行人有我（吴思沿）、我母亲（周彦伶）、我老公（李吉）、我老公父母（李平、吕辉），共计五人，每人1000订金，共计5000元。我于2024年8月份自测检查出怀孕，与邮轮公司沟通无法于10月份按原计划出行，家人需要在身边照顾，也无法出行，需要退订金。在提供医院诊断怀孕B超单，并且
投诉问题
退改问题
已完结
皇家加勒比国际游轮客服拖延处理导致价格差异
我于2024年10月5日在皇家加勒比国际游轮淘宝旗舰店购买了2025年8月29日出发（上海-济州-上海 ）4天5晚行程的4人内舱房，后于2024年10月17日发现该店铺内同一行程的2间双人内舱房价格比已下单的价格更优惠，遂第一时间与客服沟通更改房型。但客服一直态度敷衍、响应拖拉，当天处理时价格已经上调，客服也以实时价格为由拒绝更改。
我认为这是由于商家原因导致的，不应该由顾客承担，希望商家继续按照当时截图的价格执行更改房型，并退还差价。主要理由如下：
1.商家霸王条款，已下单的行程如果取消订单需要支付高昂违约金，即便是同一行程退订重新下单也不行。但实际没有取消行程，并不对其造成实质性损失。我认为极其不合理。
2.商家的售后处理机制存在不合理。由于取消订单重新下存在高昂违约金，导致无法自行退单完成房型的更改，只能依靠客服处理。
3.价格变化太快。商家同一链接同一行程配置，仅等候客服响应期间却突然变动了。
4.商家客服态度敷衍，回复速度慢，导致价格变动，商家存在不可推卸的责任。
基于以上理由，希望商家继续按照当时截图中的情况执行更改房型，并退还差价。
投诉问题
服务态度差、价格纠纷
已完结
皇家加勒比国际游轮退款纠纷
我于2023年7月12订购皇家加勒比邮轮2024航线，9.15-9.22上海到日本航线。并且叫了4000定金。然而在今年7，8月因为日本地震再加上核废水事件，决定不去，当时客服说定金不退想着也算了纠结。
但是今年9.15因为台风原因航班取消，说给用户退还支付金额。然而却因我没有支付尾款而不给我退定金！我认为非常不合理。第一，他们退款条例说因为航班取消退用户支付所有金额，却不肯退定金。 第二，他们航线并没有出发，我也没有造成损失，为什么别人都能全额我却要浪费4000定金？这是霸王条约。 第三，他们的合同中并没有提及到航线取消定金也不退这个条条约。 第四，这个定金长达一年之久，当时又是核废水又是地震我又要备孕，然而客服却不与沟通，不认为这些主观因素可以退款，这也是霸王条款，所以我有理由要求退定金。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
皇家加勒比游轮退款缓慢严重损害权益
我于 20240625 在皇家加勒比游轮公司官网上面订购的 20240808 出行的游轮行程订单号2707398，于当日申请退款，时至今日多次致电客服让联系有关部门进行处理，得到的答复是要退款需要二到五周时间目前已经整整一个月没有退款成功，已经严重影响银行还款计划，我的生活也受到很大影响，请贵单位协助处理一下退款事宜。
我已经等了 30 天，游轮公司退款如此缓慢拖延时间，对我的权益已经严重损害，不知这样的情况算不算霸王条款，是否有违反法律法规。
谢谢，为盼！！！
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
我要求免费退款：21308元。
本人4/29在皇家加勒比游轮的微信公众号上预定了6/23上海-长崎-福冈的6天5晚游轮，携带家庭成员2位老人和1位小朋友，但是昨晚也就是5/29在国际新闻上看到了日本现在正爆发一种叫食人菌的病毒，杀伤力非常的巨大，死亡率30%，为此，我非常担心我们的行程安全，今天一大早我就拨通了客服电话，想要退票，但是客服却说可以退票，但是需要支付9000多元的退票手续费，这个让我惊叹不已，谁的钱都不是大风刮来的，取消订单我也是不得已的，这是由于外部环境的不可抗力因素造成的，任何时候都应该以自己的生命安全为最高原则，我觉得他们的霸王条款非常的不合人情。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
游轮预定取消问题
我于2024年5月2日，通过微信小程序“皇家加勒比游轮官方预定”订购2025年10月1日游轮产品，并支付4000元预付款。后在该游轮上进行其他行程时，被隶属同家“未来假期”公司的工作人员告知，直接船上预定该行程，公司给予折扣福利。当即，我与小程序客服联系，因为出行人员信息已被锁定，只有先取消原订单才能重新下单。但是客服人员说取消订单要全额扣款。我的诉求：1，小程序与游轮上的“未来假期”同属一家公司，我是修改下单渠道，并没有要求取消行程，要求退回全额预付款。2，订单出行日期是2025年10月1日，我修改同一份同出行人员，同档次的船舱，对该公司不造成任何损失，为什么扣我预付款。
投诉问题
退改问题、价格纠纷
已完结
