荣耀手机多次维修未果，要求退换遭拒
2025年6.3日手机无进水，无人为损
坏，前置摄像头无法调用，工作日驱
车四十分钟送至官方授权服务中心进
行维修，官方售后检测后说需要订购
摄像头，需要等待，几天之后给我打
电话告诉我可以更换，又驱车前往，
拆机更换配件后说没修好，需要重新
订配件，因需要遂取回手机，同时当
天我诉求，怕不是摄像头的问题，要
求订摄像头的同时也订主板以备更
换，被售后门店拒绝，6.10日告诉我
配件到了，我又去售后门店，拆机后
更换，告诉我依旧没有修好，告诉我
需要更换主板，我不同意，与门店协
商不一致，取回手机，与官方售后沟
通，按照《部分商品修理更换退货责
任规定》第十一条：明确两次维修失
败后，销售者需免费更换同型号商品
或办理退货。我申请同型号换新，官
方予以拒绝。申请平台进行协调，要
求退费或者换新
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
荣耀手机主板更换后视频通话仍存在质量问题
投诉荣耀手机售后，主板换新的后，毛病没有解决视频通话13分钟后，我说话对方听不见，
投诉问题
通话质量差、主板故障、售后服务欠缺
处理中
荣耀手机Magic7主板故障及售后推诿三包责任投诉
投诉内容投诉人于2025年2月 15日在拼多多平
台的荣耀品牌店购入了magic7手机，支付金额为4199元。于2025年2月16号激活手机，期间一直正常使用，直到2025年6月6日手机突然黑屏，尝试多次无法开机，拿到荣耀官方指定授权服务中心:浙江省嘉兴市南湖区广益路万达广场一楼1032号商铺，进行拆机检测，工程师告知主板进水烧了,不进行质保维修，需要自费更换主板，工程师有拍手机拆机图片，但并未拍手机防水标识，只是说手机有糊味，再最后的询问才告知防水标识未显示进水，怀疑所谓的进水是工程师自行得出结论，况且手机在三包范围以内，工程师告知向.上级反应，24小 .时有结果，结果收到回复电话还是以门店结论为准，这难道不是在踢皮球吗?特此投诉，期望相关部门能追究责任，并在24小时给予合理的处理,我要求免费进行维修。1.投诉者购买时宣传其效果在GB/T 4208-2017（国内）、 IEC 60529（海外）标准下达到 IP68和IP69级别，在我使用第四个月黑屏开不了机后经过工程师检测为进水，那可以理解为虚假宣传？根据《消费者权益保护法》第五十五条，这种行为属于欺诈，我可以要求“退一赔三”，也就是退还商品价款，并要求三倍的赔偿。2.投诉者的主板防水标识未变色未显示进水，工程师检测为进水，分辨是否进水的标准是由工程师进行决定的吗，那请问按照充电标识的意义是什么，并且防水标识就在充电口附近，充电口没有烧掉，主板烧了？3.投诉者多次接到荣耀客服处理电话，处理结果均为付费处理，投诉者表示怀疑门店的专业性，荣耀客服表示均受过专业指导，可工程师在拆机后装机并未将手机安装好，这就是所谓的专业
投诉问题
推脱三包责任、不满检测结果、产品质量缺陷
处理中
荣耀手机虚假宣传，掉落碎屏后厂商拒绝承担责任
在电商平台拼多多下单购买的荣耀手机X 60Pro广告宣传语高空坠落不碎屏。掉进水里不进水。存在虚假宣传。诱导消费者购买手机。在20 25年5月不小心从口袋里掉落屏幕碎裂。联系到售卖手机的商家。踢皮球到厂商。厂商不管。要求厂家免费更换屏幕。或者退掉手机。
投诉问题
推脱三包责任、虚假宣传、产品质量缺陷
处理中
荣耀手机维修内屏漏液拒绝赔偿
本人于2025年6月8日在荣耀官方授权门店（青岛和谐广场）办理“外屏维修一口价”服务，门店检测确认内屏完好后接单。维修中因操作失误导致内屏漏液，商家却以《风险协议》为由拒绝赔偿，且：
1违反《消费者权益保护法》第二十六条：协议未明确区分“技术风险”与“操作过失”，强制免除维修失误责任；
2违反《合同行政监督管理办法》第八条：拒绝提供协议副本，剥夺消费者知情权；
3违反荣耀官网服务承诺：该服务仅适用于“内屏完好”设备，维修后即损坏证明其未达标操作标准；
4拒绝履行30天保障期：维修当日即出现非人为损坏，门店拒不执行免费维修承诺。
5《消法》第二十六条明确规定格式条款中免除经营者责任的条款无效，荣耀官方维修点违反《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十八条：
“维修者造成商品损坏的，应免费修理或赔偿”
诉求：
(1) 免费更换原装内屏；
投诉问题
推脱三包责任、维修技术差、售后服务欠缺
处理中
荣耀体验店未履行贴膜承诺且服务态度差
我于2024年10月22日在虞城县人民路和大同路交叉东路北荣耀授权体验店里预定10月25日付全部尾款买了一部荣耀X60pro，当时许诺可以终身免费贴膜赠送手机壳，于2025年6月10日去他店里贴膜，老板直接说没时间贴膜，我说让他拿一张膜我自己回去贴也行，老板直接怼回说连找膜的时间也没有，门店的行为和言语侵害了消费者应得的权益以及伤害了消费者，我的诉求是对于此门店处罚，然后给我道歉并把手机膜给我贴上
投诉问题
服务态度差、售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
荣耀手机618活动价保问题投诉
5.18日在抖音荣耀旗舰店购买手机，原价3699元，使用618劵及国补后，实付3049元，官方直播间主播称7天价保，5.23日，多个直播间该型号该颜色手机降至2845元，后联系店铺客服，客服不承认价保，坚持官方直播间没有降价，但多个直播间发货后均为官方旗舰店，后荣耀消费者热线联系，承认订单有价保，愿赠送礼品解决。后荣耀消费者热线多次联系，赠送礼品，礼品价格越来越高。但坚持按价保处理。
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
荣耀手机购买7天出现花屏闪烁商家拒绝售后
市民反映，5月30日在顺义区荣耀授权专营店(新顺南大街店)地址：新顺南大街7号103 购买荣耀手机，使用7天，出现花屏闪烁，无法正常使用，去荣耀检测中心检测，检测报告明确说明非人为因素，可以换机，换一个没有包装的裸机给消费者，经与商家协商，商家以爱找哪里找哪里为由，放言工商，市场监管也没有强制性，不退拿他们也没办法。拒绝售后。顾客主要诉求，不相信这个品牌，要求退货退款。烦请转市场监督管理局，以维护消费者权益。
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
荣耀Magic V手机内屏起鼓漏液，售后拒绝保修
本人于2024年11月18日在青海省格尔木市格尔木“普祥晨商贸有限公司”法人：张彩 处购买荣耀Magic V Flip 128GB+512GB山茶白 双卡 全网通版手机一部；花费人民币现金5000.00元，旧手机折价1000.00元，共计6000.00元。现手机出现内屏起鼓、漏液不能正常使用，本人于2025年4月21日前往“格尔木普祥晨商贸有限公司”售后维修，确以人为损环为理由不予保修。因手机外观一切正常没有任何磨损，在正常使用过程中手机出现内部损环。经原双方多次沟通，“格尔木普祥晨商贸有限公司”于2025年4月25日出据“荣耀终端服务报告”为依据拒绝保修。
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
荣耀折叠手机magic vs3购买一个月后主板损坏要求换新
我于2025年5月6日从秦皇岛市荣耀线下门店购买荣耀折叠手机magic vs3使用一个月，六月六日手机从不进去电直接关机开机就开不开了，送到线下门店告知我需要拆机，主板损坏充电尾插损坏需要返厂，我的诉求就是换新机器
投诉问题
非正常开关机、主板故障、产品质量缺陷
处理中
