我在大明宫交的定金目前没有退，只是出设计图阶段！目前13天了，发信息也不回复。

我于2024年6月29和宁波市现代索菲亚签订定单条 期间也并未说明是定金且不可退 当时说的是活动意向金，且未签订合同。近期因为价格虚高要求退款一开始直接说一分不退 后续说要扣20%违约金 同时辱骂消费者。现在还冷处理，不积极。目前诉求是退全款。

投诉工单未处理：98499026，商家自动点击完结，非常不满意处理态度。

天津市河西区黑牛城道29号，二楼红星美凯龙索菲亚门店 2024年5.24通过天津114查询天津河西区红星美凯龙索菲亚整体定制家居顾问：赵暖，当天通过微信方式建立连接。向我介绍索菲亚产品类型，以及硬装以及橱柜均可承接。整包模式交付。我提交了买房面户型图纸。 2024.6.1日索菲亚建立微信群，拉入索菲亚相关人员，大蕊，设计师张尚等。 2024.6.2日先需要硬装和家居定制预付款分别是：硬装1000以及家居定制2000，我已于当天微信转账3000选元。同时我的提问：为何定金分开交？如果我遇到纠纷怎么办？各找各的？索菲亚答复：不是，索菲亚内部2个部门，财务分开，如果遇到纠纷找索菲亚，直接找我们门店。定金是2份，我们公司账户是2个，每个部门各司其职。 2025.1.21日，赵暖拉徐晓明进群，称红星美凯龙索菲亚门店销售。 2025.2.5日，我通过微信问：确定了样式后，3个月能从毛胚全部按照图纸交付并完成验收吗？大蕊回复：主材全部确定好，3个月可以完成交付。再次强调，全套装修，赵暖回复，各有各的质保，一个公司的（索菲亚）。不做柜子，也不提供装修项目。 2025.3.1我到达天津索菲亚门店现场，选择了硬装内容以及定制柜所有材质样式颜色等，并且设计师形成了全景效果图，双方达成一致。现场签署了合同，索菲亚没有盖章，因此原件留在索菲亚。硬装货款57600，定制衣柜90000，共计147600元，橱柜签署了订单 门店当时说，签署合同周期3.6-5.5这是预计最长时间，可能会提前，因此在4.10我群里问，4.30能完成装修吗？答复，不能，5天后主材复尺。 4.22确认复尺并签字，微信发到群内。4.22橱柜也图纸签字发群内。 5.24日，我问整体装修5.5是能完成吗？之前没有任何通知说橱柜需要另行天数 5.25日问，合同不是5.5全部完成吗？回复，主材耽误工期，顺延。柜体6月中旬。我强调当时没有告知之前交款分开，同一公司，过程中从未提及分别交付时间。销售不提，要求快速签署合同。图纸确认已签署，合同预付款90%在25.3.1已交。后期是多退少补。不解释为何没有告知交付时间。徐晓明承认此事未说清楚。拒绝解释，不断催促签署合同。要求商家解释。徐晓明解释 之前对接您的前销售离职了，我当时交接您家的对接服务工作，我不知道哪个环节出了问题，导致现在您不太满意。群内没有人更换，商家用欺*不当责来掩饰没有

装修定金纠纷投诉信 致[当地消费者协会/市场监督管理局名称]： 本人[古力努*]，身份证号[652*9]，联系电话[150****1609]，现就[索菲亚衣柜全屋定制(高昌店)]违规行为进行投诉，具体情况如下： 一、事实经过 1. 定金支付与承诺：2025年4月23日，本人与[装修公司名称]达成装修合作意向，当场支付定金[金额]元（支付凭证附后）。签约时，公司明确承诺“不满意全额退还定金”，未提及任何扣费条款。 2. 未履行服务义务：自支付定金至今，装修公司未提供任何设计方案、施工规划等实质性服务，严重违反合同约定。 3. 无理扣费要求：本人提出退定金申请后，装修公司以“服务费”名义单方面要求扣除400元，既无合同依据，也未提前告知，属于典型的强制消费行为。 二、投诉理由 1. 违反《民法典》：根据《民法典》规定，收受定金一方不履行债务或履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的，应当双倍返还定金。本案中，装修公司未履行服务义务，应全额退还定金。 2. 涉嫌欺诈消费者：装修公司以“全额退款”为诱导签订协议，事后增设不合理扣费条款，涉嫌虚假宣传与合同欺诈。 3. 违反《消费者权益保护法》：消费者享有自主选择服务、公平交易的权利，装修公司在未提供服务情况下强制扣费，严重侵害消费者

本人于2024年11月17日在铁岭索菲亚华鹤木门店订购了全卧定制，并交了4万元定金，后于2025年4月7日跟老板协商取消订单，并于7到10个工作日退换定金，可一直到4月22日，只退换了1万5千元，仍有2万5千元没有退还。特向平台提供投诉，希望贵部门依法维护本*利！！！

我于3月29日在索菲亚武汉余家头金鑫家居门店消费时，在不知情的情况下被门店员工诱导签署服务合同。4月19日我前往门店要求退款时无法协商一致，且我后续咨询索菲亚客服时，客服人员前后两次的口径不一致，侵害了我的合法权益。我的诉求是有关部门介入调查，保护消费者的合法权益，并对涉事门店做出处罚。

今年三月份索菲亚315活动，用低价引流的方式。忽悠我们交了2万元全屋定制的定金。当我发现他们的报价799与实际价格翻倍差距较大。存在欺*消费者的行为后。让他们退保证金未果。他们要先设计方案我们看看。结果方案搞了一个多月，一直未按照我们的要求执行。设计还很不满意。更恶劣的是他们销售还在群里讥讽我们。服务态度很差。现在我们要求退这个定金2万元！欺诈消费者行为包括 1. 低价引流忽悠交定金，然后各种增项费用翻倍。2.在索菲亚门店签的定金合同上，全文没有索菲亚三个字或者logo，盖章方是一个三井服务公司。存在阴阳合同欺诈行为。3.定金收取方式并非是对公账户付款，而是一个私人账户收款。存在偷税漏税，欺诈等行为。4.服务态度很差，讽刺客户。

本人于2024年12月9日通过装修公司，定制了索菲亚的全屋定制，合同上写的90天到货安装，期间装修公司内部出现问题，导致之前和我们联系的工作人员都离职了，并没有按时发货安装，在半年时间内经过不断的催促，终于把房间的柜子都装好了，但是电视背景墙的板子因装修公司失误，导致尺寸错了，需要重新发货安装，从三月份开始，一直到现在都没有发货安装，和我们联系的店内负责人现在也联系不到了。

我于2025年3月11日在广东省河源市紫金县索菲亚衣柜橱柜全屋整装定制门店交了5000元定金，欲购买19800元的柜子套餐，经过了解不打算定制柜子了，申请退定金商家拒绝，侵犯了我的合法权益。原因如下：1.没有签订正式合同，双方就具体的交易条件没有达成一致，不适用定金法则，所以必须退定金。2.民法典第586条，定金不得超过主合同标的额的20%，超过部分不产生定金效力，必须全额退款。收超过20%定金是违法的。我的诉求是退还定金5000元。