索菲亚家居拖延退款并要求不合理违约金
我于2024年2月21日交2000元定金给店面销售，后因方案和报价均不合适取消订单，跟销售沟通，推荐处理样品，但未达成一致，故取消订单，要求退还订金，销售人员仰群各种理由不予退还，经过沟通，说要扣除30%违约金，我已答应，但又说财务去旅游了，目前已经一个星期，还未处理退款。
投诉问题
退款纠纷、合同纠纷
处理中
索菲亚安装衣柜导致地板损坏拒绝合理赔偿
我于2024年12月31日在上海索菲亚虹桥龙湖天街店购买价值68000的全屋定制，2025年3月6日我新购买的圣象地板安装好，3月8日索菲亚上门安装衣柜，将我三个房间新铺的地板砸的全是坑，多次协商后回复不可能更换地板，最多赔偿4千，我是新房子将开发商的地板全部翘掉更换的新地板，现在他们售后的态度就是只赔4k，爱要不要。
投诉问题
售后服务欠缺、装修质量差
处理中
索菲亚家居未签合同退款遭阻且合同条款不合理
我3月11日在西安大明宫建材市场索菲亚含光路店定制衣柜，未签合同就让我付款。3月16日微信发给我电子合同，让我签字。我发现合同金额不相符，条款不合理，拒绝签字，销售人员说不签字就不能下单，只能退款，遂要求退款。截止今日3月20号，未退款。要求我必须签了合同才能退款，不签合同不能退款。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、合同纠纷
处理中
索菲亚家居虚假宣传诱导消费且拖延下单拒绝退款
我于2024年12月15号在销售的虚假宣传和诱导承诺下，在索菲亚家居定制店全额交了3万多全屋定制衣柜的款，交完钱后索菲亚门店一直以各种理由拖延下单，与承诺严重不符，就是收钱不做事的强盗行为，严重侵害了消费者的合法权益，严重挑战法律底线，造成客户经济损失产生高额的利息费，严重影响了客户的装修进度，我在2月15日去到他们店面要求全额退款，东源县侨禧家具定制店的老板承诺2月25日钱退款，到期后电话不接，玩消失游戏，严重背离企业应有的诚信，投诉索菲亚总部，内部工作人员也没有联系客户解决问题，置之不理的态度，望贵有部门依法查处，维护市场秩序，保障消费者合法权益！
1. 要求东源县侨禧家具定制店退还全部款项共计35206元；
2. 赔偿因违约造成的误工费、装修损失，利息费用1000元；
3. 依法对该公司虚假宣传、欺诈行为予以行政处罚；
投诉问题
虚假宣传、工期延误、退款纠纷
处理中
2025年3月索菲亚家居定金退款纠纷
于2025年3月15日17:31分向索菲亚支付全屋定制定金；支付定金时商家未说明不能退还，收据合同没有签字，没有产生任何消费没有量房设计图于2025年3月15日18:30分向商家提出退款。商家拒绝退款要求
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
索菲亚家居涉嫌欺诈及售后服务态度恶劣
我在2022年中旬下单购买了索菲亚的衣柜服务，承诺质保5年。然后今年发现鞋柜的一层板子有一个巨大的变形鼓包。拍照发给索菲亚官方小程序，结果遭到该公司的欺诈和恐吓和冷处理。
1、售后是要收费的，原因是我当时购买的花色已经在几年前下架了，现在只能收费维修并且没有原花色。拒不履行原来指定的售后承诺
2、索菲亚售后冷处理，提交售后需求后一周内仅仅回复一次，并且售后维修团队也假装消失，态度非常冷淡恶劣。
我现在真的是投诉无门了，希望贵平台帮我出面解决，并且曝光该公司所作所为。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题、临时加价
已完结
索菲亚门店量尺错误致全屋定制误差
本人于2023年在江宁区弘扬家居广场索菲亚门店签署全屋定制合同，但因索菲亚门店量尺错误导致全屋产品与房屋实际高度产生2cm及以上误差，索菲亚门店以行业标准以及法律法规并没有规定量尺误差范围为由拒不整改，且提供合同存在漏洞，全篇不涉及量尺误差范围以及相关赔付，现工期超过合同标准日期，对本人生活造成极大影响，被迫在外租房。
投诉问题
工期延误、合同纠纷
已完结
索菲亚家居虚假宣传及拖延下单导致退款纠纷
我于2024年12月15号在销售的虚假宣传和诱导承诺下，在东源县侨禧家具定制店全额全额交了3万多全屋定制衣柜的款，交完钱后索菲亚门店一直以各种理由拖延下单，与承诺严重不符，就是收钱不做事的强盗行为，严重侵害了消费者的合法权益，严重挑战法律底线，造成客户经济损失产生高额的利息费，我在2月15日去到他们店面要求全额退款，东源县侨禧家具定制店的老板承诺2月25日钱退款，到期后电话不接，玩消失游戏，严重背离企业应有的诚信，投诉索菲亚总部，内部工作人员也没有联系客户解决问题，置之不理的态度，望贵有部门依法查处，维护市场秩序，保障消费者合法权益！
1. 责令东源县侨禧家具定制店退还全部款项共计35206元；
2. 赔偿因违约造成的误工费、利息费用10000元；
3. 依法对该公司虚假宣传、欺诈行为予以行政处罚；
4. 要求公开整改并公示处理结果
投诉问题
虚假宣传、工期延误、合同纠纷
处理中
索菲亚家居柜子门把手质量问题投诉
房子24年6月定制安装后一直没有入住，25年1月过年发现柜子的门把手有问题，反馈后商家耍赖不认可，说是外力导致的问题。在柜门完整无损的情况下，柜子把手说是因为外力导致的损坏极其不合理。商品质量不过关，在保质期内不予免费更换。坑害消费者
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题
已完结
索菲亚家居柜子门把手质量问题投诉
房子24年6月定制安装后一直没有入住，25年1月过年发现柜子的门把手有问题，反馈后商家耍赖不认可，说是外力导致的问题。在柜门完整无损的情况下，柜子把手说是因为外力导致的损坏极其不合理。商品质量不过关，在保质期内不予免费更换。坑害消费者
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题
已完结
