索菲亚家居误导宣传致板材不符
找索菲亚装修公司到实体店看了板材店员介绍木材（多层板）先交了一千元定金 量房说了他们设计的想法 确定了他们想法后补交九千才出效果图，被装修公司误导交了定金签合同，签完合同才了解到和他在店介绍的板材不一样 在店介绍的多层板，签合同上面是净爽板（颗粒板） 没有了解过他的板材名称被误导
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
索菲亚家居沙发质量低劣要求退款
质量太差，原价23376元的沙发质量像*一样
投诉问题
质量问题
处理中
索菲亚家居真皮宣传造假及偷工减料
接触商家说身体接触面是真皮，通过这个破洞那看出是真皮吗？还有不是接触面的质量也让人无语，看一下视频不是身体接触面的质量
投诉问题
偷工减料、虚假宣传
处理中
索菲亚定制柜门遮挡插座拒不整改
本人于2026年3月14日在索菲亚家居广州白云安华汇门店做全屋定制柜子服务，销售人员钟铃女士，设计师吴志恒先生，柜子按约定安装时间是4月21 22日，后续出现一个柜门打开完全挡住插座情况，影响到柜门及开关的正常使用，跟客服沟通说不影响使用，需要我们自费去换柜门，这个明显不合理。由于设计师当时量尺时没有注意到这个插座导致这样的结果，没有理由让我们消费者买单，电话给索菲亚官方客服回复也是明显的店大欺客做法，说这个挡住插座是完全正常！
诉求如下: 需要索菲亚重新更换柜门或补偿。
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
索菲亚丹东门店以假充真销售非正品木门
在丹东市锦山大街索菲亚装饰门店订购的门，给我们换了一个假门，订购期间及产品安装前，本人多次与门店店员沟通确认，反复核实所购木门是否为索菲亚品牌原厂正品，店员均明确承诺该木门为索菲亚厂家直接发货、官方正品，绝非假冒、非原厂产品，相关沟通记录（微信/线下沟通留存）可佐证。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
已完结
索菲亚家居柜体面板鼓皮拒免费更换
尊敬的中国消费者协会及相关监管部门：
本人是一名退休老人，于2017年8月，出于对索菲亚家居这一知名大品牌的品质信任，倾尽个人积蓄，在当地索菲亚家居门店定制全屋家具，本意是选购质量可靠的产品，实现长期安心使用。
然而，该家具仅使用6至7年，家中柜体面板便出现大面积鼓皮问题，严重影响家居使用安全。经索菲亚官方设计师和家具安装师傅上门查验，确认该批次家具面板普遍出现面板鼓皮现象是先天性质量缺陷，并非个人使用、保养不当导致，此质量问题品牌方已予以认可。
据了解，此前遭遇同款面板鼓皮问题的其他消费者，均已由索菲亚家居免费更换全新合格面板。本人因年事已高、视力不佳，对家具售后事宜也不了解，直至面板鼓皮问题愈发严重才发现并维权，却被品牌方以“已过质保期”为由，拒绝免费更换问题面板。
本人认为，案涉家具面板鼓皮系产品本身固有质量缺陷，与消费者使用行为无关，此类产品质量问题不应受质保期限制；索菲亚家居针对同一质量问题，对不同消费者采取差异化售后处理，涉嫌区别对待消费者，违背公*交易原则。作为知名家居品牌，理应承担产品质量主体责任，对存在先天性缺陷的产品履行售后保障义务，保障消费者合法权益。
在此，本人郑重提出诉求：恳请*市场监管部门介入协调，督促索菲亚家居立即为本人家中存在鼓皮问题的柜体面板，免费更换全新合格的同规格面板，维护老年消费者的合法权益。
投诉问题
售后服务欠缺、质量问题
处理中
索菲亚家居家具面板鼓皮质量问题未解决
您好！为什么我的投诉没被受理？我家家具面板鼓皮问题完全就是商品质量本身有缺陷，这个商家及工作人员都已肯定和确认，为什么我家这么大商家问题得不到解决！
投诉问题
售后服务欠缺、质量问题
已完结
索菲亚家居拖延退款且承诺不兑现
退款从2025年10月拖到2026年4月，投诉只知道甩给门店，门店承诺和放屁一样，前期各种承诺优惠取现又说面积量错扣钱，终于承诺退一点点结果到时间还无法联系
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、服务问题
处理中
索菲亚家居柜体面板鼓皮质量缺陷投诉
索菲亚家居家具面板鼓皮质量问题投诉信
尊敬的中国消费者协会及相关监管部门：
本人是一名退休老人，于2017年8月，出于对索菲亚家居这一知名大品牌的品质信任，倾尽个人积蓄，在当地索菲亚家居门店定制全屋家具，本意是选购质量可靠的产品，实现长期安心使用。
然而，该家具仅使用6至7年，家中柜体面板便出现大面积鼓皮问题，严重影响家居使用安全。经索菲亚官方设计师和家具安装师傅上门查验，确认该批次家具面板普遍出现面板鼓皮现象是先天性质量缺陷，并非个人使用、保养不当导致，此质量问题品牌方也已予以认可。
据了解，此前遭遇同款面板鼓皮问题的其他消费者，均已由索菲亚家居免费更换全新合格面板。本人因年事已高、视力不佳，对家具售后事宜也不了解，直至面板鼓皮问题愈发严重才发现并维权，却被品牌方以“已过质保期”为由，拒绝免费更换问题面板。
本人认为，案涉家具面板鼓皮系产品本身固有质量缺陷，与消费者使用行为无关，此类产品质量问题不应受质保期限制；索菲亚家居针对同一质量问题，对不同消费者采取差异化售后处理，涉嫌区别对待消费者，违背公*交易原则。作为知名家居品牌，理应承担产品质量主体责任，对存在先天性缺陷的产品履行售后保障义务，保障消费者合法权益。
在此，本人郑重提出诉求：恳请*市场监管部门介入协调，督促索菲亚家居立即为本人家中存在鼓皮问题的柜体面板，免费更换全新合格的同规格面板，维护老年消费者的合法权益。
投诉人：袁美琴 电话137****4499
日期：2026年4月13日
投诉问题
售后服务欠缺、质量问题
已完结
索菲亚全屋柜面板大面积鼓皮拒免费更换
我是一名退休老人，2017年8月倾尽积蓄在当地索菲亚家居门店定制全屋柜子，只因信任大品牌品质，期望能一劳永逸使用。但如今仅过了6-7年，全屋柜子面板便大面积鼓皮，经索菲亚安装师傅确认，此为同批次产品质量缺陷，同批次其他用户均已免费更换新面板。但品牌方却以“过了质保期”为由，要求我承担一半费用才肯更换。我认为鼓皮是产品本身质量问题，与使用无关，不应受质保期限制，且品牌方区别对待消费者，违背公*原则。现强烈要求索菲亚家居免费为我更换全新合格面板，承担应有的大品牌产品质量保障和责任。
投诉问题
售后服务欠缺、质量问题
已完结
