索菲亚家居全屋无Logo投诉
餐边柜拆了，重新做鞋柜侧板，全屋索菲亚没有一个标志，没有一个Logo，不知道的以为我做了一个三无产品
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
索菲亚家居拒退橱柜意向金
今年11月30日缴纳了橱柜家居的意向金1000元，由于后续不满意，12月10日要求退款。 商家拒绝退款
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、经济纠纷
已完结
索菲亚家居装修烂尾及质量服务问题
本人于2025年8月2日与索菲亚葵涌店签立全屋装修服务合同，合同金额18.1万元，合同约定2025年12月15日前完工，逾期交付商家需赔付客户100元/天。现就商家存在问题进行投诉。
1.工期延误：截至2025年12月20日，该装修项目仍未完工，现场出现多处烂尾问题，客户主动多次与索菲亚沟通，索菲亚采取拖延、不处理等方式应对，项目未如期交付，出现烂尾。
2.质量问题：地砖、墙砖多处出现空鼓问题，柜子不*、多处柜子缺板，未按合同要求施工，自消费者向索菲亚反馈并要求整改至今一周，索菲亚当下承诺一周内完成整改，实际却敷衍客户，拒绝整改，至今仍无任何整改。合同约定多件家具家品未配送。
3.资金问题：索菲亚巧立名目，在项目未完工情况下*取消费者尾款，导致消费者失去监督权，进而导致项目烂尾，而索菲亚有恃无恐，无视客户合理要求。
4.服务态度恶劣：客户多次主动找索菲亚沟通，希望解决问题，该项目设计师余承炜以领导不允许其外出、接了新单要去量房等理由，多次爽约客户，拒绝到现场解决问题，不回客户微信。其中一次约客户晚上20：00到现场，客户如约而至，其又无故爽约，导致客户跑空，索菲亚服务态度可见一斑。客户多次致电索菲亚400电话，要求总部协助解决，而后亦石沉大海，无任何人员联系客户，总部不作为，包庇经销商。
索菲亚种种行为严重侵害客户权益，客户维权难，恳请*台协助处理，还客户公道，解决烂尾及工程质量问题，赔偿客户损失。
投诉问题
工期延误、服务问题、质量问题
处理中
索菲亚家居收取定金未签合同且拒不退款
我于12/13日在索菲亚佰安家居店（昆山市花安路183号2楼）付了5000定金，总价10500，主要墙面刷新以及电视墙制作，商家未制作合同明确报价材料以及交付日期，在对方强势销售引导下转账给了对方5000元，开据了收据，并让我签字认可对方报价。
于12/13日晚发现对方报价高于市场价格，提出异议，商家未解释报价细节以及合同签订。
12/14上门咨询商家报价细节，墙面刷漆商家报价6200。且和大品牌链家啄木鸟墙面刷新对于高了3000元，链家3500（已签订合同明确了报价和交付时间）、啄木鸟3000。咨询商家同材料为什么高了这么多，商家回复模糊不清，且对于我的问题不答复，态度恶劣让我走地方*台维权，协商下来对方霸王条款不肯退款。
要求对方在未签订合同收取了50%左右定金5000元退还，商家态度已经影响我对品牌的认可，不能再合作，请求协助退款，麻烦了。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、乱收费
处理中
索菲亚全屋定制虚假宣传及霸王条款
2025年10月19日，我受索菲亚全屋定制广告优惠活动吸引，前往该店铺咨询。工作人员未详细介绍优惠活动内容，反而以软硬兼施、威逼利诱的方式要求我缴纳定金。因尚未掌握家中准确尺寸，我当时未同意，工作人员告知上门量尺寸、做设计均为免费服务，我半信半疑离开店铺。
当日晚间，店铺工作人员联系我预约上门量尺，我再次确认量尺是否收费，对方明确答复“全程免费”，我遂同意其上门。次日量尺结束后，我询问最终报价是否与广告优惠接*，工作人员仅含糊回应“差不多、出入不大”，并再次催促缴纳定金。基于对商家的信任，我缴纳了3000元定金，此时工作人员才随口提及“定金不能退”，因当时认为报价不会超出预算，我未过多计较。
几天后，我多次要求工作人员提供报价单，对方起初拒绝，要求我到店查看，后在我说明路程不便的情况后，才将报价单发送给我。我查看后发现，总报价高达6万余元，仅五金部分费用就达2万余元，与我原本的预算相差甚远，增项过多，明显存在误导消费的行为。作为普通工薪阶层，我无法接受该报价，随后与店铺协商退还定金，但对方以“定金不退”为由拒绝，该条款属于霸王条款，严重损害消费者权益。
商家在整个服务过程中，未如实告知优惠详情、报价构成及定金不退的重要约定，以免费服务为诱饵，通过模糊回应误导我缴纳定金，事后拒不退还，其行为已侵犯我的合法权益。希望领导能够重视此事，督促该店铺退还我的3000元定金，维护消费者的正当权益，让我们对市场环境重拾信心！
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
已完结
索菲亚定制增费拒退款
我交了10万元做定制，现在因为准备下单说之前有些面积算漏了要我在交两万我要求退款索菲亚拒不退款这
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、经济纠纷
处理中
索菲亚家居未按约定退款拖延至今
本人在2025年8月份在12315*台进行过投诉米兰纳整家定制店家（上海市嘉定区白银路288号3F-60）。然而因在约定时间8月27号送货安装但商家依然未能按照约定时间进行送货安装服务。所以和店家协商进行退货和全额退款，商家让我方配合填写了退款审批表，店家负责人说此表格是上传至索菲亚家居股份有限公司总部的，审批表上退款时间约定在2025年10月10号前退款8600元。但直至今天2025年12月1号依然未能退款，商家负责人过程中以各种理由进行解释一次又一次的延期赔付并一直以因运营商目前资金周转困难为理由不进行退款。同时“索菲亚家居股份有限公司”作为米兰纳整家定制的总部企业未能尽到监督义务，毕竟退款审批表由他们总部进行确认审批。我分别两次在12315*台投诉后索菲亚总部也介入督促运营商负责人加急处理，但是依然未能起到效果。
投诉问题
工期延误、合同纠纷、经济纠纷
处理中
索菲亚家居承诺未兑现且服务态度恶劣
本人于2025年8月订购索菲亚，于11月底复尺后才发现当初答应的送的东西都没有，联系销售人员，不承认说当初答应了，还以合同上没写为由，态度不好，直接挂客户电话后告知我可以退款并且要走了我的银行卡号，后续又是各种推诿扯皮，说走流程退款，店长不在，需要电话与我核实，后又说建议我接着做。要不还有违约金，凭什么她们销售人员这么厉害，说退就退，挂电话，说不退又不给退，还让我出违约金
投诉问题
合同纠纷、服务问题、态度恶劣
已完结
定制家具设计测量数据不准导致家电不适配门店拒绝负责
2025年7月在该店定制组合电视柜和组合橱柜（店铺地址迎宾路吉盛伟邦家居博览中心家具馆二楼编号F216-217铺），在已经提供预订家电的尺寸和大小的前提下，该店设计师徐先生设计的图纸测量数据不准确，导致现在家电进场时，较多预留位置与所购买家电不适配，导致家电安装后松动、周围空位较大等问题。店家和设计师拒绝承认是自身测量数据和设计问题，拒绝承担任何责任。
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
索菲亚全屋定制虚假宣传乱收费
本人出于信任这个品牌于2025年9月初支付全部全屋定制款项6万元整。
10月9日通知索菲亚保定鑫丰市场店复尺，复尺一周内无任何消息方案出具，多次询问后被告知群太多，客户没催就没注意到。
后续开展复尺后方案沟通，付款前在店里销售拿着18mm的板材承诺所见即所得，方案沟通中被告知衣柜背板全部为5mm密度板，偷工减料，虚假宣传，还被要求加钱来升级18mm背板。
沟通完第一轮后，又是催了一下周才给出具修改的设计图，且报价单中无柜体仍收取摁弹器，地脚线多收费，柜体尺寸错误，多处存在重复收费的情况。
商家不是想办法解决问题而且各种拖，至今为止，仍未收到包口方案，多次联系索菲亚门店和高层及400热线要求退款，一直拖着拒绝退款。
索菲亚门店说下单图已确认在排单，作为消费者在很多细节和报价都没确认前我怎么可能确认下单图，而且当前双方并未签署合同，索菲亚的行为属于强买强卖。
投诉问题
偷工减料、虚假宣传、乱收费
已完结
