2024年低安装安装索菲亚2个月出一次出问题，要求赔付折损费

一、事实经过 本人2025年12月在广州索菲亚发展中心与设计师梁思琳沟通全屋定制柜的设计细节，随后经多次沟通最终于12月29日双方确认最终版设计效果图，12月31日付完款项。按合同要求，索菲亚必须严格按照效果图的尺寸设计和安装，其中两个细节严重违规：第一，长辈房榻榻米宽度1.1米，加上飘台0.4米合计1.5米用于放置床垫，飘台仍然有0.1米宽度用于窗帘的正常使用，由于梁思琳设计错误导致窗帘无法使用。第二，儿童房上层用得上繁星白颗粒板，定价应为899元/*方，梁思琳按1099元/*方报价，多收取费用。2026年2月9日安装长辈房和儿童房才发现以上两个问题，本人多次耐心与梁思琳沟通，但其仍然狡辩并伙同门店店长拒绝承担责任和费用，明确表示即使实物与效果图不一致，一切以合同为主。本人已保留设计效果图、微信聊天记录等充分证据告知梁思琳，但仍然狡辩否认。由于本人急需装好定制柜，而梁思琳拒绝沟通、否认过错，且恶意拖延本人时间，经慎重考虑本人先行垫付维修返工的费用，于3月5日支付695.20元，返工维修需要改板补板、板材切割会产生环保问题，与最初确定的方案仍然存在差异。经初步计算，由于梁思琳的设计过错造成本人损失金额合计1861元，该金额已跟梁思琳确认。设计师梁思琳存在以下多项严重违规行为： 恶意增项：颗粒板材单价899元/*方，实际收取1099元/*方； 设计失职：尺寸错误、 方案不合理，导致无法安装，严重影响进度； 服务态度恶劣：发现问题后推诿、敷衍、拒绝沟通，恶意拖延时间。 以上行为有聊天记录、合同、图纸、付款凭证为证，严重违反《消费者权益保护法》《家居行业服务规范》及索菲亚官方服务承诺。 二、投诉请求 责令索菲亚总部彻查涉事设计师违规行为，依规处罚并书面通报； 赔偿因设计错误、价格差异、延误工期造成的实际损失1861元； 向本人书面道歉并书面回复处理结果； 加强全国门店设计师管理，杜绝类似违规。 附件： 合同电子版 报价单电子版 聊天记录截图、效果图、实物图

2026年3月我在索菲亚白云安华汇店全屋定制了衣柜设计师上门量的尺寸，已付全款。 设计时设计师并没明确告知衣柜门会全挡插座和灯开关。 2026年4月22号安装后发现衣柜门一开完全挡住插座和开关，要求索菲亚整改，索菲亚说换板需要消费者自费的时候我很震惊，衣柜门开合范围应该在设计之初就应该考虑进去，当初是设计师量尺的时候是不是忽略了这个开关位置？ 我的诉求的免费整改，如今过了一个多月了，索菲亚售后一直坚持要消费者自费整改，12315投诉白云区政府反馈的结果是商家拒绝整改且终止沟通，并让消费者投诉。黑猫投诉及索菲亚售后投诉反馈的结果是商家拒绝整改且终止沟通。 消费者严重投诉无门！！难道要吃设计师失误影响使用的这个亏吗？

2026年3月在重庆二郎红星美凯龙商场的索菲亚家居订购了总价3.6万的全屋定制，4月末安装后自己在家量尺发现和当初下的订单尺寸严重偏差，有的甚至误差大至10cm，因此找店铺经理要求复尺并根据清单尺寸退还差价，当天复尺员及设计师以工作忙为由草草了事结束复尺并自行记录扶持结果，来去匆匆，重新核算后通知我只能退1700（1700如何和算出来的不清楚不告知）但我后来根据他们复尺结果再次亲自测量还是存在重大误差，有的仅一处就甚至存在5cm之大，但该项目经理（谭海波）称不管怎样就只能退1700，其他不管，因此投诉过12345，但至今无果，商场也投诉过两次，无任何回复，请消费保还我一个公道！

投诉人：孙先生 186****3886 住址：烟台市芝罘区龙湖春江天玺A区6号楼一单元1702 被投诉公司：烟台芝罘区红星美凯龙建材馆索菲亚 一、投诉背景 本人于__2025__年_12_月_20_日，与之签订《基础装修施工合同》，并约定全权负责上述房屋的基础装修和全屋定制，约定基础装修竣工日期为__2026_年_4_月__30_日，工程总价款__160955__元。 签约时双方明确约定施工工艺、装修用材、装修样式、施工标准及工期要求，本人依照合同约定按时足额支付装修款项，已累计付款113786元。但该公司多处严重违背合同，且存在明显质量缺陷，现已严重侵害我方合法权益，特此正式投诉。 二、具体违规及质量问题 1、中间发生人员变更先，议定基装价格不承认，擅自变动（在店中口头承诺，且后面有聊天记录进行证明）。前期承诺只要户型不变，基装价格就不变。现在增加5000余元基装费用。 2、设计图延误4个月未推进，反复催促不进行正式出图，沟通细节频繁出现遗漏。导致业主无法有效推进设计，严重影响入住。 3、在设计图出图前，进行基础施工，并承诺后期可以随意改动，导致反复返工及延误。 4、在我们告知窗户需要保持完整的情况下，未经沟通直接砸除破坏，导致损失。 5、冬天在新窗户未制作完成即拆除所有窗户。导致楼上楼下严重失温，时间持续半个月，邻居供暖温度降至14℃。安抚邻居送出千余元礼物，且造成不良影响。 6、雨水下水管道施工失误，执意不按照业主建议，导致水管无效修改且额外占用空间。再进行改动时已无法合理修改。 7、防水涂料违规兑水涂抹，严重不均匀，部分过薄，甚至洗手池洗衣机等未做防水，与验收标准不符。 8、防水涂料涂抹前未将空鼓、破洞进行封堵。 9、隐蔽工程未每步验收，在告知需要报备的情况下故意隐瞒工作项目，存在恶意隐瞒、偷工减料的情况。 10、阳台管道施工质量差，导致漏雨，对楼下邻居造成影响。 11、在签合同前明确说明12路暖气管，签署合同时擅自修改为10路且未告知，且施工时未经沟通仅铺设8路，返工。 12.电位等施工时定位失误，多次返工。 13.*空调安装时，与施工方交代可以钻孔的位置不合理，导致空调安装方返工花费额外费用。 14、沟通时监理态度不积极，每次不符合验收标准的都说符合。 15、所有收取费用均不开发票。 16、前期沟通时说所有想法都可落地，后期选材及实施时处处受限。

找索菲亚装修公司到实体店看了板材店员介绍木材（多层板）先交了一千元定金 量房说了他们设计的想法 确定了他们想法后补交九千才出效果图，被装修公司误导交了定金签合同，签完合同才了解到和他在店介绍的板材不一样 在店介绍的多层板，签合同上面是净爽板（颗粒板） 没有了解过他的板材名称被误导

质量太差，原价23376元的沙发质量像*一样

接触商家说身体接触面是真皮，通过这个破洞那看出是真皮吗？还有不是接触面的质量也让人无语，看一下视频不是身体接触面的质量

本人于2026年3月14日在索菲亚家居广州白云安华汇门店做全屋定制柜子服务，销售人员钟铃女士，设计师吴志恒先生，柜子按约定安装时间是4月21 22日，后续出现一个柜门打开完全挡住插座情况，影响到柜门及开关的正常使用，跟客服沟通说不影响使用，需要我们自费去换柜门，这个明显不合理。由于设计师当时量尺时没有注意到这个插座导致这样的结果，没有理由让我们消费者买单，电话给索菲亚官方客服回复也是明显的店大欺客做法，说这个挡住插座是完全正常！ 诉求如下: 需要索菲亚重新更换柜门或补偿。

在丹东市锦山大街索菲亚装饰门店订购的门，给我们换了一个假门，订购期间及产品安装前，本人多次与门店店员沟通确认，反复核实所购木门是否为索菲亚品牌原厂正品，店员均明确承诺该木门为索菲亚厂家直接发货、官方正品，绝非假冒、非原厂产品，相关沟通记录（微信/线下沟通留存）可佐证。