投诉人：孙先生 186****3886 住址：烟台市芝罘区龙湖春江天玺A区6号楼一单元1702 被投诉公司：烟台芝罘区红星美凯龙建材馆索菲亚 一、投诉背景 本人于__2025__年_12_月_20_日，与之签订《基础装修施工合同》，并约定全权负责上述房屋的基础装修和全屋定制，约定基础装修竣工日期为__2026_年_4_月__30_日，工程总价款__160955__元。 签约时双方明确约定施工工艺、装修用材、装修样式、施工标准及工期要求，本人依照合同约定按时足额支付装修款项，已累计付款113786元。但该公司多处严重违背合同，且存在明显质量缺陷，现已严重侵害我方合法权益，特此正式投诉。 二、具体违规及质量问题 1、中间发生人员变更先，议定基装价格不承认，擅自变动（在店中口头承诺，且后面有聊天记录进行证明）。前期承诺只要户型不变，基装价格就不变。现在增加5000余元基装费用。 2、设计图延误4个月未推进，反复催促不进行正式出图，沟通细节频繁出现遗漏。导致业主无法有效推进设计，严重影响入住。 3、在设计图出图前，进行基础施工，并承诺后期可以随意改动，导致反复返工及延误。 4、在我们告知窗户需要保持完整的情况下，未经沟通直接砸除破坏，导致损失。 5、冬天在新窗户未制作完成即拆除所有窗户。导致楼上楼下严重失温，时间持续半个月，邻居供暖温度降至14℃。安抚邻居送出千余元礼物，且造成不良影响。 6、雨水下水管道施工失误，执意不按照业主建议，导致水管无效修改且额外占用空间。再进行改动时已无法合理修改。 7、防水涂料违规兑水涂抹，严重不均匀，部分过薄，甚至洗手池洗衣机等未做防水，与验收标准不符。 8、防水涂料涂抹前未将空鼓、破洞进行封堵。 9、隐蔽工程未每步验收，在告知需要报备的情况下故意隐瞒工作项目，存在恶意隐瞒、偷工减料的情况。 10、阳台管道施工质量差，导致漏雨，对楼下邻居造成影响。 11、在签合同前明确说明12路暖气管，签署合同时擅自修改为10路且未告知，且施工时未经沟通仅铺设8路，返工。 12.电位等施工时定位失误，多次返工。 13.*空调安装时，与施工方交代可以钻孔的位置不合理，导致空调安装方返工花费额外费用。 14、沟通时监理态度不积极，每次不符合验收标准的都说符合。 15、所有收取费用均不开发票。 16、前期沟通时说所有想法都可落地，后期选材及实施时处处受限。

找索菲亚装修公司到实体店看了板材店员介绍木材（多层板）先交了一千元定金 量房说了他们设计的想法 确定了他们想法后补交九千才出效果图，被装修公司误导交了定金签合同，签完合同才了解到和他在店介绍的板材不一样 在店介绍的多层板，签合同上面是净爽板（颗粒板） 没有了解过他的板材名称被误导

质量太差，原价23376元的沙发质量像*一样

接触商家说身体接触面是真皮，通过这个破洞那看出是真皮吗？还有不是接触面的质量也让人无语，看一下视频不是身体接触面的质量

本人于2026年3月14日在索菲亚家居广州白云安华汇门店做全屋定制柜子服务，销售人员钟铃女士，设计师吴志恒先生，柜子按约定安装时间是4月21 22日，后续出现一个柜门打开完全挡住插座情况，影响到柜门及开关的正常使用，跟客服沟通说不影响使用，需要我们自费去换柜门，这个明显不合理。由于设计师当时量尺时没有注意到这个插座导致这样的结果，没有理由让我们消费者买单，电话给索菲亚官方客服回复也是明显的店大欺客做法，说这个挡住插座是完全正常！ 诉求如下: 需要索菲亚重新更换柜门或补偿。

在丹东市锦山大街索菲亚装饰门店订购的门，给我们换了一个假门，订购期间及产品安装前，本人多次与门店店员沟通确认，反复核实所购木门是否为索菲亚品牌原厂正品，店员均明确承诺该木门为索菲亚厂家直接发货、官方正品，绝非假冒、非原厂产品，相关沟通记录（微信/线下沟通留存）可佐证。

尊敬的中国消费者协会及相关监管部门： 本人是一名退休老人，于2017年8月，出于对索菲亚家居这一知名大品牌的品质信任，倾尽个人积蓄，在当地索菲亚家居门店定制全屋家具，本意是选购质量可靠的产品，实现长期安心使用。 然而，该家具仅使用6至7年，家中柜体面板便出现大面积鼓皮问题，严重影响家居使用安全。经索菲亚官方设计师和家具安装师傅上门查验，确认该批次家具面板普遍出现面板鼓皮现象是先天性质量缺陷，并非个人使用、保养不当导致，此质量问题品牌方已予以认可。 据了解，此前遭遇同款面板鼓皮问题的其他消费者，均已由索菲亚家居免费更换全新合格面板。本人因年事已高、视力不佳，对家具售后事宜也不了解，直至面板鼓皮问题愈发严重才发现并维权，却被品牌方以“已过质保期”为由，拒绝免费更换问题面板。 本人认为，案涉家具面板鼓皮系产品本身固有质量缺陷，与消费者使用行为无关，此类产品质量问题不应受质保期限制；索菲亚家居针对同一质量问题，对不同消费者采取差异化售后处理，涉嫌区别对待消费者，违背公*交易原则。作为知名家居品牌，理应承担产品质量主体责任，对存在先天性缺陷的产品履行售后保障义务，保障消费者合法权益。 在此，本人郑重提出诉求：恳请*市场监管部门介入协调，督促索菲亚家居立即为本人家中存在鼓皮问题的柜体面板，免费更换全新合格的同规格面板，维护老年消费者的合法权益。

您好！为什么我的投诉没被受理？我家家具面板鼓皮问题完全就是商品质量本身有缺陷，这个商家及工作人员都已肯定和确认，为什么我家这么大商家问题得不到解决！

退款从2025年10月拖到2026年4月，投诉只知道甩给门店，门店承诺和放屁一样，前期各种承诺优惠取现又说面积量错扣钱，终于承诺退一点点结果到时间还无法联系

索菲亚家居家具面板鼓皮质量问题投诉信 尊敬的中国消费者协会及相关监管部门： 本人是一名退休老人，于2017年8月，出于对索菲亚家居这一知名大品牌的品质信任，倾尽个人积蓄，在当地索菲亚家居门店定制全屋家具，本意是选购质量可靠的产品，实现长期安心使用。 然而，该家具仅使用6至7年，家中柜体面板便出现大面积鼓皮问题，严重影响家居使用安全。经索菲亚官方设计师和家具安装师傅上门查验，确认该批次家具面板普遍出现面板鼓皮现象是先天性质量缺陷，并非个人使用、保养不当导致，此质量问题品牌方也已予以认可。 据了解，此前遭遇同款面板鼓皮问题的其他消费者，均已由索菲亚家居免费更换全新合格面板。本人因年事已高、视力不佳，对家具售后事宜也不了解，直至面板鼓皮问题愈发严重才发现并维权，却被品牌方以“已过质保期”为由，拒绝免费更换问题面板。 本人认为，案涉家具面板鼓皮系产品本身固有质量缺陷，与消费者使用行为无关，此类产品质量问题不应受质保期限制；索菲亚家居针对同一质量问题，对不同消费者采取差异化售后处理，涉嫌区别对待消费者，违背公*交易原则。作为知名家居品牌，理应承担产品质量主体责任，对存在先天性缺陷的产品履行售后保障义务，保障消费者合法权益。 在此，本人郑重提出诉求：恳请*市场监管部门介入协调，督促索菲亚家居立即为本人家中存在鼓皮问题的柜体面板，免费更换全新合格的同规格面板，维护老年消费者的合法权益。 投诉人：袁美琴 电话137****4499 日期：2026年4月13日