索菲亚丹东门店以假充真销售非正品木门
在丹东市锦山大街索菲亚装饰门店订购的门，给我们换了一个假门，订购期间及产品安装前，本人多次与门店店员沟通确认，反复核实所购木门是否为索菲亚品牌原厂正品，店员均明确承诺该木门为索菲亚厂家直接发货、官方正品，绝非假冒、非原厂产品，相关沟通记录（微信/线下沟通留存）可佐证。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
已完结
索菲亚家居家具面板鼓皮质量问题未解决
您好！为什么我的投诉没被受理？我家家具面板鼓皮问题完全就是商品质量本身有缺陷，这个商家及工作人员都已肯定和确认，为什么我家这么大商家问题得不到解决！
投诉问题
售后服务欠缺、质量问题
处理中
索菲亚家居拖延退款且承诺不兑现
退款从2025年10月拖到2026年4月，投诉只知道甩给门店，门店承诺和放屁一样，前期各种承诺优惠取现又说面积量错扣钱，终于承诺退一点点结果到时间还无法联系
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、服务问题
处理中
索菲亚家居柜体面板鼓皮质量缺陷投诉
索菲亚家居家具面板鼓皮质量问题投诉信
尊敬的中国消费者协会及相关监管部门：
本人是一名退休老人，于2017年8月，出于对索菲亚家居这一知名大品牌的品质信任，倾尽个人积蓄，在当地索菲亚家居门店定制全屋家具，本意是选购质量可靠的产品，实现长期安心使用。
然而，该家具仅使用6至7年，家中柜体面板便出现大面积鼓皮问题，严重影响家居使用安全。经索菲亚官方设计师和家具安装师傅上门查验，确认该批次家具面板普遍出现面板鼓皮现象是先天性质量缺陷，并非个人使用、保养不当导致，此质量问题品牌方也已予以认可。
据了解，此前遭遇同款面板鼓皮问题的其他消费者，均已由索菲亚家居免费更换全新合格面板。本人因年事已高、视力不佳，对家具售后事宜也不了解，直至面板鼓皮问题愈发严重才发现并维权，却被品牌方以“已过质保期”为由，拒绝免费更换问题面板。
本人认为，案涉家具面板鼓皮系产品本身固有质量缺陷，与消费者使用行为无关，此类产品质量问题不应受质保期限制；索菲亚家居针对同一质量问题，对不同消费者采取差异化售后处理，涉嫌区别对待消费者，违背公*交易原则。作为知名家居品牌，理应承担产品质量主体责任，对存在先天性缺陷的产品履行售后保障义务，保障消费者合法权益。
在此，本人郑重提出诉求：恳请*市场监管部门介入协调，督促索菲亚家居立即为本人家中存在鼓皮问题的柜体面板，免费更换全新合格的同规格面板，维护老年消费者的合法权益。
投诉人：袁美琴 电话137****4499
日期：2026年4月13日
投诉问题
售后服务欠缺、质量问题
处理中
索菲亚全屋柜面板大面积鼓皮拒免费更换
我是一名退休老人，2017年8月倾尽积蓄在当地索菲亚家居门店定制全屋柜子，只因信任大品牌品质，期望能一劳永逸使用。但如今仅过了6-7年，全屋柜子面板便大面积鼓皮，经索菲亚安装师傅确认，此为同批次产品质量缺陷，同批次其他用户均已免费更换新面板。但品牌方却以“过了质保期”为由，要求我承担一半费用才肯更换。我认为鼓皮是产品本身质量问题，与使用无关，不应受质保期限制，且品牌方区别对待消费者，违背公*原则。现强烈要求索菲亚家居免费为我更换全新合格面板，承担应有的大品牌产品质量保障和责任。
投诉问题
售后服务欠缺、质量问题
处理中
索菲亚定制柜门板变形且拒保
2024年11月13日在店铺购买索菲亚定制柜子，2025年四月初装好，并承诺质保五年。2025年4月初装好以后由于尚未入住，未能及时发现大大小小的门板磕碰及变型，2026年1月底发现有磕碰的也有变形的，如今店家说产品淘汰售后不了。难道我们消费者就这样吃哑巴亏吗？这装好还不到一年，和我说产品淘汰？说好的质保五年呢？这不是欺*消费者吗？
以下是我的诉求:门板变形的重新更换，不接受修修补补。图片上是门板出厂的磕碰及变型。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
已完结
索菲亚柜门变形掉漆涉嫌虚假宣传
投诉索菲亚，他们的质量有问题，柜子门变形，门掉漆，都是些假象，定柜子时就说他们的板材不会变形，现在变形越来越严重，而且后期更换会要很大工程，客厅后面的电视幕墙全部要维修，请质检部门严查，给消费者一个答复
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
已完结
索菲亚龙岗店诚意金无法退还
2025年12月30日在索菲亚龙岗家乐园店店员汪智强提供*台上，观看索菲亚年度优惠活动，观看前需要预交1000元诚意金。并承诺不满意随时退回，但是当需要申请退回，*台却无法操作。没有申请退回的接口，多次和汪智强交涉。也承诺会退回，但是要不是系统问题，或是其他问题，一直无法退回，也不能给到一个明确的退回时间，后续联系店长刘女士，也没有回复。
投诉问题
活动问题、经济纠纷、服务问题
已完结
索菲亚旗下米兰纳收钱不履约致门店关闭
我在2025年7月左右由米兰纳总部彭洁老师接待说服我在嘉定商家米兰纳店制定了柜子，2025年10月交了20000定金，在11月9日打了42700的款项在索菲亚旗下的米兰纳定制了柜子（上海嘉定区白银路288号 3F-60），并告知在11月13日柜子订单已经到了
系统，并排期预约在2025年底安装，后商家以各种理由推脱，直到2026年头我们发现商家关闭，再次联系一直不回，后打了米兰纳总部40******80投诉，一直未果，一直被告知在联系商家。现投诉“索菲亚家居股份有限公司”作为米兰纳整家定制的总部企业未能尽到监督义务，订单在系统很久也没有进行制作，不管不顾。我家小孩还在租房中，请各位领导帮忙解决，为我们老百姓做主讨回血汗钱
投诉问题
工期延误、经济纠纷、服务问题
已完结
索菲亚家居定制产品存在严重质量问题及服务问题
2025年7月25日在索菲亚定制家居服务，后续出现缝口较大，门边不*，儿童房打胶收口，现在还未使用，发现背板裂缝，未按前期沟通进行施工，相互推诿责任，严重影响入住，要求退货退款
投诉问题
合同纠纷、质量问题
已完结
