设计冰箱柜尺寸时，我们到店与索菲亚设计师进行了深入沟通，计划购买零嵌入容声503冰箱尺寸83************mm，为此冰箱量身设计冰箱柜。敲定冰箱顶部和左右宽度各预留****，明确指出冰箱柜预留空间为84************mm。后面还在索菲亚建立的群聊中，再次发送截图确认，索菲亚设计师回复收到（有微信聊天记录证明该过程）。由于索菲亚设计师失误，没有把上柜内板的厚度考虑进来，导致实际安装的冰箱柜空间宽度左右合计超6cm，远远大于约定尺寸，不符合零嵌入冰箱标准。我们发起维权，要求索菲亚按照约定来，重新打造冰箱柜，索菲亚以图纸为由拒绝重新打造！（在签图纸时，作为非专业人员，索菲亚没有任何专业人员和我们讲解图纸，销售只想着让我们快速签字交钱。我们看到冰箱柜图纸宽度849mm，向索菲亚提出疑问，索菲亚答复左右多留****以免日后木材膨胀，而后宽度实际尺寸却变成了895mm左右）

事实与理由 因祝贤芳位于都匀市麒龙华府7-1-303的房屋需要定制柜子，祝贤芳就与米兰纳代表人（吴开甫）协商定制柜子事宜，经双方协商在原告付款5000元的订金后，被告就出图并进行柜子定制安装，按进度付款。于是，祝贤芳于2023年6月20日通过微信转账的方式向米兰纳法定代表人吴开甫支付了5000元柜子订金。 但在祝贤芳催米兰纳代表人（吴开甫）进行柜子定制安装的进度后，米兰纳代表人（吴开甫）则要求祝贤芳付完所有款项后才进行定制。与原米兰纳代表人（吴开甫）前期约定不符。因米兰纳代表人（吴开甫）拒不履行合同义务，祝贤芳无法再相信米兰纳代表人（吴开甫）并交由米兰纳定制家居经营部定制柜子。之后祝贤芳要求米兰纳代表人（吴开甫）退还已支付款项，吴开甫拒不退还。

我们是7月8号和武汉光谷欧亚达签署合同，期限是60天交付使用。橱柜安排在8月19号送货8月24号安装，安装中途橱柜板材师傅不小心摔坏了3快板材，工厂从新生产，9月2号安排二次送货，9月4号再次安装，在安装途中，把我们的橱柜底板打了4个窟窿。第3次安排在9月17号送货，结果在14号给我们说，工厂有什么问题17号不能送货安排在20号送货21号安装，结果21早上师傅来说板材没有开槽，需要从新生产。我们早上九点联系客服，客服说帮我们尽快生产，十点左右客服给我们打电话说开槽师傅半个小时后上门开槽，我们让师傅一起来，中途几个小时客服没有给我们说师傅没有联系上不能来，没有回复，下午2点左右我们主动联系客服，客服说在协调。现在搞滴我们已经不相信索菲亚了，没有诚信，我们要求退货退款。同时赔上违约金

武汉市汉阳区欧亚达索菲亚全屋定制销售人员周勤及其他相关人员，误导销售欺骗客户，实到板材与当初选定样式不符，并随意替客户做决定选定板材，全屋定制金额：10万多（中途三次要求补钱） 1. 所有柜体的侧面板子，全部与我当时选择板材不符，材质完全不一样，并在与我们核对过程中丝毫没有提及侧板是需要单独选购，结果到货的板材都是他们随意安排的，我们毫不知情，销售人员周勤误导销售，欺骗客户。 2. 所以柜体的拉手，与我们选定的不一致，擅自替客户做决定选定拉手，后我们知晓过后，用各种理由推诿不负责，反而怪我们没有选定，后续因为拉手问题补1600。 诉求：不额外补钱的基础上全部更换当初选定的板材和拉手，要求半个月内完工。或者将两者差价算出，全额退差价，并额外退费1万的误工费！

武汉索菲亚友谊国际店在未与客户确认定制家具尺寸设计稿的情况下，安排送货安装家具，并且成品存在严重问题，却拒绝修改或退货退款。 2023年12月23日，我在武汉索菲亚友谊国际店全款下单全屋定制，其中包括一个定制斗柜。至今（2024年4月29日），索菲亚从送货到安装，从未与客户确认定制斗柜的设计稿和尺寸。并且安装后，发现严重质量问题（1. 左右两边抽屉大小不一；2. 斗柜下面的3排柜脚，中间的柜脚不在柜子中间；3. 斗柜两边的柜脚，一前一后）。由于斗柜存在严重质量问题，2024年4月18日，我方与索菲亚协商后，索菲亚同意对斗柜进行设计修改。但是2024年4月29日，索菲亚却出尔反尔，拒绝提供有效设计方案，且要求另外收费。与此同时，索菲亚擅自利用客户账号信息，在索菲亚的app上给自己打好评。现要求索菲亚针对问题商品（斗柜）退款并针对擅自利用客户信息给自己打好评的行为向客户道歉。

我于23年下半年在宁波线下店购买索菲亚真皮沙发，但组装时候发现沙发几处有色差问题，（肉眼色差问题更明显）联系售后回复说是正常现象，不给更换，多次投诉无果，此线下店工作人员现场看后也发现色差问题，经过和他们线下管理人员商量一直推脱

我2023年10月6日在广东省茂名市博皇家居广场索菲亚门店预定了两个19800的套餐，对方要求我给付了20000元的定金，我当时说我给的是订金，对方最后给我写成了定金，并没有挺醒我定金不可以退还！而且根据民法典，定金不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。现在在与设计师沟通下来，发现索菲亚的销售套路太多，本人消费不起，需要取消订单拿回订金，但他们索菲亚（茂名博皇店）不肯退还！强迫我们必须消费！

到索菲亚了解的时候 销售员没有详细介绍板材是颗粒板 在店交了20000块钱的定金 过后我想起板材的材质 再次咨询销售员说是颗粒板的 因为我的小孩不到一周岁 担心孩子的身心健康 要求对方全额退款给我 对方不同意 我记得民法典第五百八十六条规定定金不能超过总金额的百分之二十 但索菲亚一次性就叫我交2万块钱的定金了 我的要求是对方能全额退款给我

对索菲亚客厅书柜的投诉： 1. 从第一天就告诉销售和设计师我们是要做满墙书柜，且从来没变过这个要求。 2. 设计师从来没问过我们需要放多少书&家里书的尺寸，按照自己的理解出图，我们不懂设计，因为是交给了“专业”的索菲亚 3. 设计师出的图纸：也叫“客厅书柜” 4. 安装后我们去现场看，发现不对，这哪放得下这么多书，层距很大，而且家家也都有大开和小开本的书，即刻反馈设计师和销售修改。 5. 设计师说，可以帮我们改，但因为图纸是我们确认的，因此属于后期客户修改-这个我有异议！（我们不懂设计，花钱就是请你们设计，第一天就说满墙书柜，但给我设计稀疏，行，合同签了那就吃鳖，我们也不废话，把一千多交了）。 6. 师傅去给我安装板的时候，告诉我很多地方都会有之前打的孔，这个无语，再次没考虑到顾客家是摆在客厅，门面啊。现场师傅说要把钱退给我，不是钱的问题！ 7. 后面再次沟通，和安装队长现场沟通，说可以帮我们重做。设计师离职了，换了个新设计师来沟通。 8. 新设计方案出来了，要我们付3600，这是什么逻辑，如果原来设计合理，这个钱都是含在平方价里。 9. 因此我们的工程从去年五月拖到现在还没完成。 再次强调：我们要求一直是满墙书柜，从来未变过。

索菲亚拒绝售后，已拖延两个月时间 参照投诉编号：96****59

索菲亚门店年底促销活动有送家电和床，当天活动交3万元可以送床一张！并且到到场地量了准确尺寸，准确算好一个厨房费用，说没有增项了！当天晚上写了一张收据，过些日子过去签订合同的时候就说要增加2700元钱了！我不肯！并且我还让他便宜他就是不便宜，后来我说我不做了！现在钱不退我

2023年4月15日，本人于宁波鄞州索米亚家居馆（宁波鄞州现代商城四楼索菲亚全屋定制）支付35000元锁定潮起云悦府首团优惠价，拿到一张红色单据，后续因设计不达预期，未签订合同，现在要求退还订金。索菲亚拒不退还。此为单方面霸王条款，在未签订合同情况下应全额退还订金。

2024/01/30 日在索菲亚门店交了一万定金，销售说定金在交全款之前都是可以退的。 后续对该公司的服务不满，2024/03/03日提出退定要求，对方不予处理，拒绝退定。 附件有和销售的聊天记录，语音消息说是定金可退的

消协负责人 您好！ 来信是因为索菲亚（上海佳饰佳宜山路店）报价与实际收款价格不一 我们收到毛坯房后立即去索菲亚下单定制衣柜，于2021年11月定了初步方案，总价34213元，并支付10000元定金用于锁定价格（图一、图二） 由于疫情及硬装装修时间较长，我们硬装在2023年初完成，随后我先生去了索菲亚定柜子最终方案，在最终方案中减少了一排柜子，最终方案价格为37167元，并支付了尾款（图三） 因为装修很多事情要更进，想更放心省心所以我们在装修上全都选择了大品牌。没想到，还是糟心。随后一个月内，我自己整理计算报价单，发现在减少一排柜子的前提下，索菲亚却多收了我很多钱。我致电索菲亚也去了门店，得知他们根本没有第一次的报价单纸质版，所以不知道第一次报价单价价格多少了，我们让他们电脑里找，店长告诉我：“因为门店刚刚装修好太乱！担当正好也换了，纸可能是担当自己保存的，所以现在没有电子版和纸质版”于是让我提供初次报价单，他们在我提供的报价单上用红笔做了修改，得出多收7255元。并在纸质上写明“退7255元，以此为准”盖了章（图四） 随后我们收到6261元的退款，店长回复是算错了。 于是我们去了家饰佳宜山路店售后部投诉了整件事情。1⃣️多收了7225元，还是由客户自己找到第一次报价单后计算发现的2⃣️在写清楚退款7225元但是又只退了6261元。随后索菲亚给予的回复是再退7255-6261的差价994元。但是我不接受，原因是整件事情上退的都是原本我们的自己的钱，索菲亚根本没有为自己的错误做出任何补偿。整件事情都是我发现错误，我指出，我提供，我连续去了四次以及十几次电话说明… 我认为他们行径是非常恶劣的，有意为之则是欺诈，无意为之是管理疏忽，店长还同我说，我们财务也会审核的。可是连第一次报价单都没有的如何做出审核？还是我们自己发现，自己找的索菲亚，并且一开始他们还不承认有这个价格，直到我拿出第一次的报价单！我在想如若我没有保存第一次的报价单呢，又或者如若是再年长的一点的消费者，像爸妈年纪的，他们可能根本不会在报价单里每一个框框去对价格，大品牌说什么就是什么，就会被骗多花7255元。 以上信息，感谢消协负责人阅读！ 去年我先生做了手术，刚恢复上班，所以拖了很久再向消协请求帮助，时间上望海涵！ 家饰佳售后也没有再联系我们，售后单子也一直托，所以希望消协帮忙，感谢！

设计冰箱柜尺寸时，我们到店与索菲亚设计师进行了深入沟通，计划购买零嵌入容声503冰箱尺寸83************mm，为此冰箱量身设计冰箱柜。敲定冰箱顶部和左右宽度各预留****，明确指出冰箱柜预留空间为84************mm。后面还在索菲亚建立的群聊中，再次发送截图确认，索菲亚设计师回复收到（有微信聊天记录证明该过程）。由于索菲亚设计师失误，没有把上柜内板的厚度考虑进来，导致实际安装的冰箱柜空间宽度左右合计超6cm，远远大于约定尺寸，不符合零嵌入冰箱标准。我们发起维权，要求索菲亚按照约定来，重新打造冰箱柜，索菲亚以图纸为由拒绝重新打造！（在签图纸时，作为非专业人员，索菲亚没有任何专业人员和我们讲解图纸，销售只想着让我们快速签字交钱。我们看到冰箱柜图纸宽度849mm，向索菲亚提出疑问，索菲亚答复左右多留****以免日后木材膨胀，而后宽度实际尺寸却变成了895mm左右）

事实与理由 因祝贤芳位于都匀市麒龙华府7-1-303的房屋需要定制柜子，祝贤芳就与米兰纳代表人（吴开甫）协商定制柜子事宜，经双方协商在原告付款5000元的订金后，被告就出图并进行柜子定制安装，按进度付款。于是，祝贤芳于2023年6月20日通过微信转账的方式向米兰纳法定代表人吴开甫支付了5000元柜子订金。 但在祝贤芳催米兰纳代表人（吴开甫）进行柜子定制安装的进度后，米兰纳代表人（吴开甫）则要求祝贤芳付完所有款项后才进行定制。与原米兰纳代表人（吴开甫）前期约定不符。因米兰纳代表人（吴开甫）拒不履行合同义务，祝贤芳无法再相信米兰纳代表人（吴开甫）并交由米兰纳定制家居经营部定制柜子。之后祝贤芳要求米兰纳代表人（吴开甫）退还已支付款项，吴开甫拒不退还。

我们是7月8号和武汉光谷欧亚达签署合同，期限是60天交付使用。橱柜安排在8月19号送货8月24号安装，安装中途橱柜板材师傅不小心摔坏了3快板材，工厂从新生产，9月2号安排二次送货，9月4号再次安装，在安装途中，把我们的橱柜底板打了4个窟窿。第3次安排在9月17号送货，结果在14号给我们说，工厂有什么问题17号不能送货安排在20号送货21号安装，结果21早上师傅来说板材没有开槽，需要从新生产。我们早上九点联系客服，客服说帮我们尽快生产，十点左右客服给我们打电话说开槽师傅半个小时后上门开槽，我们让师傅一起来，中途几个小时客服没有给我们说师傅没有联系上不能来，没有回复，下午2点左右我们主动联系客服，客服说在协调。现在搞滴我们已经不相信索菲亚了，没有诚信，我们要求退货退款。同时赔上违约金

武汉市汉阳区欧亚达索菲亚全屋定制销售人员周勤及其他相关人员，误导销售欺骗客户，实到板材与当初选定样式不符，并随意替客户做决定选定板材，全屋定制金额：10万多（中途三次要求补钱） 1. 所有柜体的侧面板子，全部与我当时选择板材不符，材质完全不一样，并在与我们核对过程中丝毫没有提及侧板是需要单独选购，结果到货的板材都是他们随意安排的，我们毫不知情，销售人员周勤误导销售，欺骗客户。 2. 所以柜体的拉手，与我们选定的不一致，擅自替客户做决定选定拉手，后我们知晓过后，用各种理由推诿不负责，反而怪我们没有选定，后续因为拉手问题补1600。 诉求：不额外补钱的基础上全部更换当初选定的板材和拉手，要求半个月内完工。或者将两者差价算出，全额退差价，并额外退费1万的误工费！

武汉索菲亚友谊国际店在未与客户确认定制家具尺寸设计稿的情况下，安排送货安装家具，并且成品存在严重问题，却拒绝修改或退货退款。 2023年12月23日，我在武汉索菲亚友谊国际店全款下单全屋定制，其中包括一个定制斗柜。至今（2024年4月29日），索菲亚从送货到安装，从未与客户确认定制斗柜的设计稿和尺寸。并且安装后，发现严重质量问题（1. 左右两边抽屉大小不一；2. 斗柜下面的3排柜脚，中间的柜脚不在柜子中间；3. 斗柜两边的柜脚，一前一后）。由于斗柜存在严重质量问题，2024年4月18日，我方与索菲亚协商后，索菲亚同意对斗柜进行设计修改。但是2024年4月29日，索菲亚却出尔反尔，拒绝提供有效设计方案，且要求另外收费。与此同时，索菲亚擅自利用客户账号信息，在索菲亚的app上给自己打好评。现要求索菲亚针对问题商品（斗柜）退款并针对擅自利用客户信息给自己打好评的行为向客户道歉。

我于23年下半年在宁波线下店购买索菲亚真皮沙发，但组装时候发现沙发几处有色差问题，（肉眼色差问题更明显）联系售后回复说是正常现象，不给更换，多次投诉无果，此线下店工作人员现场看后也发现色差问题，经过和他们线下管理人员商量一直推脱

我2023年10月6日在广东省茂名市博皇家居广场索菲亚门店预定了两个19800的套餐，对方要求我给付了20000元的定金，我当时说我给的是订金，对方最后给我写成了定金，并没有挺醒我定金不可以退还！而且根据民法典，定金不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。现在在与设计师沟通下来，发现索菲亚的销售套路太多，本人消费不起，需要取消订单拿回订金，但他们索菲亚（茂名博皇店）不肯退还！强迫我们必须消费！

到索菲亚了解的时候 销售员没有详细介绍板材是颗粒板 在店交了20000块钱的定金 过后我想起板材的材质 再次咨询销售员说是颗粒板的 因为我的小孩不到一周岁 担心孩子的身心健康 要求对方全额退款给我 对方不同意 我记得民法典第五百八十六条规定定金不能超过总金额的百分之二十 但索菲亚一次性就叫我交2万块钱的定金了 我的要求是对方能全额退款给我

对索菲亚客厅书柜的投诉： 1. 从第一天就告诉销售和设计师我们是要做满墙书柜，且从来没变过这个要求。 2. 设计师从来没问过我们需要放多少书&家里书的尺寸，按照自己的理解出图，我们不懂设计，因为是交给了“专业”的索菲亚 3. 设计师出的图纸：也叫“客厅书柜” 4. 安装后我们去现场看，发现不对，这哪放得下这么多书，层距很大，而且家家也都有大开和小开本的书，即刻反馈设计师和销售修改。 5. 设计师说，可以帮我们改，但因为图纸是我们确认的，因此属于后期客户修改-这个我有异议！（我们不懂设计，花钱就是请你们设计，第一天就说满墙书柜，但给我设计稀疏，行，合同签了那就吃鳖，我们也不废话，把一千多交了）。 6. 师傅去给我安装板的时候，告诉我很多地方都会有之前打的孔，这个无语，再次没考虑到顾客家是摆在客厅，门面啊。现场师傅说要把钱退给我，不是钱的问题！ 7. 后面再次沟通，和安装队长现场沟通，说可以帮我们重做。设计师离职了，换了个新设计师来沟通。 8. 新设计方案出来了，要我们付3600，这是什么逻辑，如果原来设计合理，这个钱都是含在平方价里。 9. 因此我们的工程从去年五月拖到现在还没完成。 再次强调：我们要求一直是满墙书柜，从来未变过。

索菲亚拒绝售后，已拖延两个月时间 参照投诉编号：96****59

索菲亚门店年底促销活动有送家电和床，当天活动交3万元可以送床一张！并且到到场地量了准确尺寸，准确算好一个厨房费用，说没有增项了！当天晚上写了一张收据，过些日子过去签订合同的时候就说要增加2700元钱了！我不肯！并且我还让他便宜他就是不便宜，后来我说我不做了！现在钱不退我

2023年4月15日，本人于宁波鄞州索米亚家居馆（宁波鄞州现代商城四楼索菲亚全屋定制）支付35000元锁定潮起云悦府首团优惠价，拿到一张红色单据，后续因设计不达预期，未签订合同，现在要求退还订金。索菲亚拒不退还。此为单方面霸王条款，在未签订合同情况下应全额退还订金。

2024/01/30 日在索菲亚门店交了一万定金，销售说定金在交全款之前都是可以退的。 后续对该公司的服务不满，2024/03/03日提出退定要求，对方不予处理，拒绝退定。 附件有和销售的聊天记录，语音消息说是定金可退的

消协负责人 您好！ 来信是因为索菲亚（上海佳饰佳宜山路店）报价与实际收款价格不一 我们收到毛坯房后立即去索菲亚下单定制衣柜，于2021年11月定了初步方案，总价34213元，并支付10000元定金用于锁定价格（图一、图二） 由于疫情及硬装装修时间较长，我们硬装在2023年初完成，随后我先生去了索菲亚定柜子最终方案，在最终方案中减少了一排柜子，最终方案价格为37167元，并支付了尾款（图三） 因为装修很多事情要更进，想更放心省心所以我们在装修上全都选择了大品牌。没想到，还是糟心。随后一个月内，我自己整理计算报价单，发现在减少一排柜子的前提下，索菲亚却多收了我很多钱。我致电索菲亚也去了门店，得知他们根本没有第一次的报价单纸质版，所以不知道第一次报价单价价格多少了，我们让他们电脑里找，店长告诉我：“因为门店刚刚装修好太乱！担当正好也换了，纸可能是担当自己保存的，所以现在没有电子版和纸质版”于是让我提供初次报价单，他们在我提供的报价单上用红笔做了修改，得出多收7255元。并在纸质上写明“退7255元，以此为准”盖了章（图四） 随后我们收到6261元的退款，店长回复是算错了。 于是我们去了家饰佳宜山路店售后部投诉了整件事情。1⃣️多收了7225元，还是由客户自己找到第一次报价单后计算发现的2⃣️在写清楚退款7225元但是又只退了6261元。随后索菲亚给予的回复是再退7255-6261的差价994元。但是我不接受，原因是整件事情上退的都是原本我们的自己的钱，索菲亚根本没有为自己的错误做出任何补偿。整件事情都是我发现错误，我指出，我提供，我连续去了四次以及十几次电话说明… 我认为他们行径是非常恶劣的，有意为之则是欺诈，无意为之是管理疏忽，店长还同我说，我们财务也会审核的。可是连第一次报价单都没有的如何做出审核？还是我们自己发现，自己找的索菲亚，并且一开始他们还不承认有这个价格，直到我拿出第一次的报价单！我在想如若我没有保存第一次的报价单呢，又或者如若是再年长的一点的消费者，像爸妈年纪的，他们可能根本不会在报价单里每一个框框去对价格，大品牌说什么就是什么，就会被骗多花7255元。 以上信息，感谢消协负责人阅读！ 去年我先生做了手术，刚恢复上班，所以拖了很久再向消协请求帮助，时间上望海涵！ 家饰佳售后也没有再联系我们，售后单子也一直托，所以希望消协帮忙，感谢！