索菲亚家居拒售柜子致装修损失
我于2025年8月17日在洛阳索菲亚名优店购买了两个柜子。当时签合同交了全款。一周后卖家通知我说柜子不卖了，让我去店里退款。这期间我正在装修进货，对我造成了很大损失。我的诉求是卖家必须履行合同并把柜子给我装好。
投诉问题
合同纠纷
处理中
索菲亚家居违约退款造成损失
我在索菲亚整家定制购买了两个衣柜。签合同交全款。一周后卖家说不卖了，把钱退给我。但是这期间我根据家居的尺寸定了其他家具，现在柜子不卖了，我的其他东西需要退回去，对我造成了损失。我要求卖家承担违约责任，给我赔偿。
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、服务问题
处理中
索菲亚家居拒不退还装修定金
我于一个月之前在陕西省榆林市航宇路索菲亚馨居园店进行了装修定金1W付款，（付定金时，明确告知我们不满意可以随时退款）但次月过去设计图未修改、房屋未量房，于是要求退款，但销售因各种原因进行推脱、拒不退款，甚至不回消息。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
投诉索菲亚衣柜甲醛超标并推诿责任
强烈投诉索菲亚衣柜甲醛超标、推诿检测责任，要求全额退款并赔偿！
订单信息：2022年7月16日于乐山市市中区红星美凯龙索菲亚门店订购，2022年10月27日付清尾款（共21100元）2024年入住
1. 质量问题：
衣柜安装后持续散发刺鼻异味（非木材味），入住前已聘请专业除甲醛公司处理并使用除醛产品，但问题未解决。
2. 售后推诿：
· 2025年8月16日索菲亚售后上门，仅口头宣称“产品无问题”，拒绝承认责任；
· 要求用户承担6000元检测费，并提议由其自行检测，此方案显失公平，严重缺乏公信力！
核心诉求：
1. 立即共同委托第三方检测：
要求索菲亚与本人共同选定具有CMA资质的检测机构（如省质检院），对衣柜柜体内部空气采样（排除其他家具干扰）。
2. 承担全部责任：
· 若检测确认甲醛超标，索菲亚需：
· 全额退款21100元并赔偿因此产生的资金损失、除甲醛费用；
· 支付检测费（法律规定：责任方承担检测费用）；
· 拆除问题衣柜并修复墙面/地面损坏。
投诉问题
甲醛超标、服务问题、商品质量问题
处理中
索菲亚家居未按需求设计，要求更换并赔偿
索菲亚设计未按照本人的需求设计尺寸，导致尺寸与本人要求不符，多次沟通未有效解决，已经推诿超过半年时间，店长态度极为恶劣，不予解决
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、态度恶劣
已完结
索菲亚全屋定制效果图与实物不符
我是2024年11月份定的索菲亚全屋定制，3月份安装发现效果图与实物不一致，效果确认图不是我本人签字的，我的诉求是要求补偿
投诉问题
虚假宣传、合同纠纷、货不对板
已完结
索菲亚销售人员服务态度恶劣并辱骂客户
19日上午通过小红书添加索菲亚销售的联系方式，预计到店是四点多，但后期实际五点到店，因为这家店在家具大世界里面，到了以后没找到地方，该销售出来接的我，然后美其名曰被说成从三点等到五点，还亲自下楼接待？找不到地方下楼来接，这种基本操作居然还好意思说出来？
到店后，销售说因为我来迟了，设计师在接待另一组客户，于是就向销售了解板材价格，套餐价格等，期间该销售强烈推荐799那款，于是问有没有其他价位的板材，用的什么原料，颗粒板还是什么其他的，什么牌子，然后该销售就开始阴阳怪气，说我不会是同行吧？又口口声声说我们小区他们已经量完尺寸了？但事实上是小区业主开放日都没开始，上个月我去现场，施工都还没结束，我不知道他们是从哪个渠道进去现场，然后就开始对我百般质疑，再后来想约设计师，却被告知设计师在忙，无法服务，遂离开。
20日上午，在收到一通莫名其妙来着淄博的电话询问后，该销售便微信开始恶心人，随后我再发小红书后，又进行电话辱骂和短信辱骂（电话已录音，短信见图）然后小红书官方客服也开始说我是同行，他们想要的，我有产权证明，有私人业主群，主页有我的工作单位，并声称要我联系他们家法务，再后续对线已读不回。
分割线
避雷大连索菲亚全屋定制沙河口幸福之家店，并要求索菲亚该销售人员对我进行道歉
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、企业关门
已完结
索菲亚家居定金退款纠纷
我于2025年于7月16日去江阴索菲亚金三角店参加他们7月促销活动，约定他们家的18800套餐，并交定金10000元，但双方未签订正式合同，也未开始任何服务。店家开了收据，我于次日与销售沟通退款，我联系索菲亚投诉要退款，分店和总店均回复定金不可退，没办法退款。我要求:全额退款，被拒绝，表示帮不了我，他们公司规定定金是不可退的。
根据法律规定: 定金只能收全款金额的20%以内，民法典第586条，定金不得超过主合同标的额的20%，超过部分不产生定金效力。且未正式签合同，未提供任何服务。贵公司一点都不愿退。“不可退定金”霸王条款侵犯消费者权益。我的诉求：退全款。
投诉问题
退款纠纷、合同纠纷、霸王条款
已完结
索菲亚家居定金未按承诺退还
你好，我这边就是在6月21号在索菲亚家具交了一笔活动定金。他当时很清楚的跟我说，收据上面也写了，我如果后面不订他们的家具全额退款。但是后面我真的确定不订了，以后跟他们说要退款，他们一直呃就是把款到没有退给我，一直说在走流程。我现在就是要投诉他们，尽快把这笔款退给我。
投诉问题
退款纠纷、活动问题
已完结
索菲亚家居诱导消费拒不退款
我于2025年6月30日，在云南省昆明市西山区红星美凯龙三楼索菲亚店，在销售李雪平的说辞6月30日将停止国补的诱导下，交了20000万钱，说后期方案或价格不满意无条件退款，我于7月7日下午去看了设计方案和价格，我都不满意，于是我要求商家退款，销售李雪平以各种理由拖延，至今未退。请领导帮我追回退款，谢谢。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
已完结
