移动空调不制热商家拒处理
在淘宝，苏宁易购买的移动空调，不制热，联系商家处理，商家也不给处理，多次联系无果，当时买的时候就咨询过商家确定的，说冬天能用，所以才买的，导致现在冬天用不了。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
投诉天猫苏宁易购官方旗舰店虚假承诺致衣物损毁
我于2025年12月8日在淘宝苏宁易购官方旗舰店购买了衣服除胶剂，在购买之前我问过商家客服起泡胶能不能去除，客服说可以，但是担心羽绒服会被洗坏，所以又问了客服羽绒服能不能用，客服说可以，于是我购买了该商品。由于我没有在家所以快递由我的家人拿取，在2025年12月14日晚上七点左右开始使用该产品，并且严格按照产品使用说明使用了该产品，本身胶印不是特别明显，只有一点一点的胶印，大部分都是透明的，在用了本产品后衣物变成了一片片的白色，由于衣服和裤子都是黑色的，所以白色很显眼，随后便用清水和洗衣液进行的清洗，均清洗不掉，随后去找了商家，商家一开始说是我衣服本身的问题，随后说是胶的问题，再后来说是使用之前需要测试，但是买之前问客服的时候客服并没有说需要测试，使用说明也没有写，现在衣服损毁之后商家不承认是商品的问题，淘宝官方客服说让我把货品退回去之后给我解决问题，所以我把商品退回了，结果淘宝官方客服又说要衣服损毁之前的照片，我不能未卜先知，不知道衣服会被损毁所以并没有拍摄照片，现在货品也被送回去了我更没有办法自证，所以我只能前来投诉，希望商家能够赔付我的衣服钱。
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
苏宁易购旗舰店欺诈消费者
之前网购的无线WIFI在购买前承诺的无套路无预存不涨价，结果在购买以后现如今要强制预存且要涨价，违背了之前的宣传承诺，欺诈消费者，且与客服沟通后仍无法得到解决，避重就轻不提之前的承诺坚持要涨价，要强制预存，套路消费者欺诈消费者。
投诉问题
虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
虚假宣传及擅自更改套餐资费
本身人在2024年11月13日，在淘宝上的苏宁易购官方旗舰店买了对方的影腾随身wifi，当时宣传的时候是，套餐永不涨价，，套餐永不改变，这个月擅自改动套餐，原先5.9远3000g流量，现在资费提高到9.8只有100g，商家各种理由推卸责任不更回之前套餐，说套餐现在统一是这个套餐的，但我还有一部这店买的同样影腾的随身wifi之前也是5.9元3000g流量的这个月被改成8.8元 3000g流量，在网上咨询到还有人还是5.9元3000g，所以商家是*人的套餐统一是这样了，就算是，那他们也虚假宣传了原先售卖宣传的是5.9元3000g，现在擅自更改，按法律法规虚假宣传要求对我进行赔偿，或者吧我套餐变回去，
第一张，第二张，是之前证据
，第三张是现在给我改成的套餐费用，
第四张我在网上问询到的对方套餐费用，
第五张是我另一部影腾套餐费用，原先也是5.9，3000g
第六第七张是买第二部的证据
投诉问题
货不对版、霸王条款
已完结
华为手机系统不兼容拒退
本人于12月4日在淘宝天猫苏宁易购官方旗舰店购买了华为nova14手机（订单号：3102****2868），因鸿蒙系统不兼容部分软件的很多功能申请七日无理由退货，商家以手机已激活为由拒绝退款。 首先，商家在销售该商品时，未明确告知该手机搭载的鸿蒙系统存在不兼容现象，不能支持部分软件全部功能，未尽到商品重要信息的如实告知义务，侵犯了我的知情权。《消费者权益保护法》第八条明确规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，商家隐瞒系统兼容性关键信息的行为，违反该法律规定。 其次，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二十条规定，数码产品激活后不支持无理由退货的，商家需在销售必经流程中设置显著确认程序，让消费者对该条款进行单次购买行为的确认。但该商家仅在商品详情页标注相关内容，未在下单、支付等必经环节设置强制确认步骤，我在购买过程中也未进行任何针对“激活后不支持退货”的主动确认操作，商家的拒退行为违反法定要求。 诉求：商家应按照相应法律法规对我的订单进行退货退款处理。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
苏宁随意修改套餐规则
2025年3月13日购买，，品名:（影腾YIMTURM）随身WiFi，影腾y1。服务商:苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心，购买渠道淘宝。 （问题将我套餐价格更改）。之前在商家买的时候说是3.9元300g 随身WiFi流量不需要预存，购买前到现在也有一段时间了， 现在却需要最少预存130元才能继续用，之后发现套餐原来是被改了，和商家反馈无果，现要求改回原来套餐不需要预存，谢谢。
投诉问题
货不对版
处理中
淘宝订单套餐升级强制充值问题
我在淘宝订单号4242****5507
之前买的是单月套餐10G，0.5元，目前升级了
100G2.9元，不能直接支付，需要充值钱包，才能充值
运营商影腾YIMTURM
我需要恢复原样。
我需要单月套餐，可以单月支付之前的价格
投诉问题
霸王条款、商品破损、联系不上客服
处理中
洗衣机质保到期即坏 淘宝商家推诿不处理
洗衣机 2022.12月安装好 因为家里有两台洗衣机 这个迷你洗衣机很少用 外观都是新的 2025.12月准备用 就发现三年质保期一到马上就坏了 联系商家 商家说过了保质期不管 联系淘宝客服 客服也不管 维修的人说修洗衣机要换盖子 换盖子费用大概四五百左右 他家这款洗衣机有质量问题 盖子的通病 大家坏了都是这个盖子问题 很容易坏 维修费超过洗衣机一大半费用了 师傅说修了也不能保证能用多久 很容易坏 现在商家也不管 淘宝客服也不管 一直拖着
投诉问题
霸王条款、商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫苏宁易购拒退有瑕疵耳机
本人于 2025 年 11 月 8 日在该淘宝店铺购买苹果 AirPods 4 代耳机，消费金额 783.02元。11 月 11 日，因检查商品是否正常使用而拆封耳机，拆封后发现耳机保修日期异常，且商品存在轻微工艺划痕。因商品无损坏、配件齐全，完全不影响二次销售，而我在当天就申请的退货退款（这一点淘宝*台可以查看）我在 7 天无理由退货期限内提交退货申请，却被商家以 “拆封不退” 为由拒绝。
经核查，商家在商品无任何显著位置提示 “拆封后不支持无理由退货”；同时商家将商品本身存在划痕认定为我使用导致，还拿出无苹果官方资质作为依据，以此来拒绝退货退款。商家以此拒退本身就违反了相关法律规定。
商家未显著提示 “拆封不退”，违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条及《电子商务法》第二十条，属于违规限制消费者法定无理由退货权。违反《电商法》第二十条，剥夺我的法定无理由退货权；依据《消费者权益保护法》第二十三条，商品购买 6 个月内出现瑕疵，举证责任在商家，其无资质代检中心的检测结果不具备法律效力。
举报诉求：1.查处商家隐瞒退货规则的违法行为，并责令商家为我办理退款。（耳机已寄回，且已有几日时间）
2.要求商家认可《消费者权益保护法》中关于 6 个月内瑕疵举证的规定，撤销以无资质代检报告为由的拒退理由。
3.督促商家在商品详情页规范标注退货规则，避免侵害其他消费者权益。
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货不对版、霸王条款、退货不退款
处理中
淘宝苏宁旗舰店拒退破损手机
我在淘宝上买了一部手机，17999。因然后买的华为的，在淘宝官方苏宁旗舰店买的。买完以后回来以后呢，他用一个*的包装箱，没有经过当面签收，直接把我放到快递柜。后来我拆了包装以后，嗯，发现手机的外壳这方面很很次，所以我就打开开了新以后，然后就呃试用了一下，发现体验感非常差。因为它上面显示七天无理由退货嘛，但是后来我把货退了，他拒商家拒绝退货退款，然后淘宝客服也不送礼，所以说让人很失望。希望有关部门帮我解决这个问题，谢谢。
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霸王条款、商品破损、退货不退款
处理中
