Gucci包包短期内严重掉色磨损疑为质量问题
本人于清明节期间，在三亚免税店购买一款Gucci品牌包包，价值19800，购买时商家承诺产品为正品且品质合格，我基于对品牌及免税店的信任完成交易。
该包包购买后，我仅正常使用两次，未出现任何磕碰、刮擦等人为损坏情况，却发现包包底部出现明显磨损、掉色问题，皮质表层受损严重，完全不符合奢侈品包包应有的质量标准，也与产品售价、品牌品质严重不符。作为知名奢侈品，如此短时间、低频次使用就出现质量缺陷，足以说明产品本身存在质量问题。
现本人正式提出投诉，要求三亚免税店及Gucci品牌方重视该问题，尽快为我办理退货退款，或更换同款全新无质量问题的包包。同时希望商家能就产品质量问题给出合理解释，切实维护消费者合法权益。本人保留购买凭证、产品瑕疵照片等相关证据，恳请相关方及时处理，切勿推诿拖延。之前给我电话解释，小羊皮娇嫩，等于用了就会这样，仅两次出现这个情况，我严重怀疑品牌店售假。
投诉问题
假货、质量问题
处理中
古驰胸针材质不符且拒不开通上门取件
我于4月27日于淘宝购买了一个古驰的胸针，收到后发现材质单薄与描述不符，要求退货，但是商家始终未开通上门取货服务，导致时间超时，目前我要求商家退货退款
投诉问题
不予退款、虚假宣传、质量问题
处理中
古驰武汉恒隆店售出鞋子内脱皮拒退换
你好，我在前一个月在武汉恒隆广场古驰专卖店买的一双鞋，穿了一次出了问题鞋内脱皮，我就问了卖给我鞋子的店员，他让我寄回总部，后面不给换，也不退款，这样的品牌怎么让人信服！这不是欺*我们消费者吗？
投诉问题
不予退款、质量问题
处理中
GUCCI蚕丝领结标志断裂拒退款
我与2026年4月23日在gucci官方小程序购买了一条蚕丝领结，与4月24日收到货后打开查看货品，结果过了几分钟领结的gucci标就断裂，仔细查看发现标志根本没有缝好，挂在标上的吊牌因为标志断裂而脱落，找客服去退换货以吊牌与商品分离缘由不给退，需要单独反馈，后序又告知要求回来质检，逐渐无误才可以退货，但是领结标志脱落非我的问题，是产品本身质量恶劣，给我发的次品，我24日早上八点零三收货后，八点四十四就去找小程序客服反应质量问题了，但客服一直推责任说产品无问题，甚至说就是那么设计的，完全睁眼说瞎话，现在将产品寄回后客服也不明确说退款时间，只说他们检查没问题才能退？难道非买家造成的产品质量问题还要买家承担吗？此条领结对我非常重要下周就要使用，等待换货根本来不及、一直不给我退款会耽误我的时间造成我的损失，但客服一直不正面回应是否能退款，这个行为非常恶劣，我要求立刻退款！
投诉问题
不予退款、质量问题
已完结
古驰成都门店拒退新购包款
2026年3月18日在成都佛罗伦萨古驰购买了两个包、第二天要求退一个、商家不同意、两次投诉12315未能得到满意的结果、商家不同意退款、只同意换款式、选同等价位或者高于价位的包、现在小票和包第二天就已经拿去门店给店员了
投诉问题
不予退款
处理中
GUCCI短袖色牢度不合格拒退换
本人在涉案店铺购入Gucci短袖一件，衣物水洗标签标注可水洗。2026年3月首次穿着后，严格依照洗涤标签要求正常水洗，未进行违规洗涤操作，衣物出现严重自身染色、串色故障，无法正常穿着。
我第一时间联系商家，按店铺指示将商品寄往上海售后检修，最终售后回复无法处理，拒绝履行售后质保义务。该问题为纺织品色牢度质量不达标，属于产品先天质量瑕疵，非人为造成损坏。
法律依据&诉求：
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》，商品质量应当符合标注标准及基本使用性能要求，质量问题商家应承担售后责任。
现诉求：
1. 对订单46***************30涉案短袖办理全额退货退款；
2. 由商家承担本次售后往返物流运费；
3. 督促商家规范商品质量售后保障。
投诉问题
不予退款、三包问题
处理中
古驰包包购买一个月内跳线，拒退换
2026年2月7号在淘宝古驰店铺买了价格12000的包包，在购买不到一个月期间包出现跳线的问题，发回上海售后，说给我维修，商家以正常使用磨损的情况，告诉我只能维修，我不同意，同时联系淘宝官方客服托词以超出三包范围内，不予解决，包正常背出现磨损我认可，可是跳线问题怎么可能是背着出来跳线的问题
投诉问题
三包问题
处理中
GUCCI手链检测维修后拒不退回
2026年2月23号寄出手链检测维修，3月7号说维修要600元，3月12号让其退回，到现在3月28号仍未退回，说售后系统坏了联系不上，价值6000多的手链至今未退回给我，我想要他们立马给我退回手链，并且不能有其他损坏
投诉问题
联系不到客服
已完结
GUCCI BLONDIE手镯异响且拒退
25年12月29日，于小程序GUCCI官网购买了BLONDIE系列仿水晶手镯，没戴几次手镯就会有异响，二月份联系了客服，官网客服致电说把手镯寄回去，到时检查完帮我退货退款，3.14又回复我说松动属于正常磨损无法售后，一直扯皮说要把手镯寄回给我，但3.24还是没给我寄。这很明显就是商品的质量问题，希望得到退货退款的处理结果，谢谢。
投诉问题
不予退款、质量问题
已完结
古驰旗舰店无理由拒退腰带
2026.3.15于淘宝古驰旗舰店购买一条价值4200元的腰带，当天拆开快递，由于不喜欢商品的款式，腰带有一点宽，决定退货退款，并录制了退货封箱视频，3.19日商家拒收快递，理由是腰带有划痕，但是我并没有试用过，当天下午就申请了退货，在退货时我检查了一下并没有商家所说的划痕，我无法得知退货之后的情况，但是退货时我全程有录视频，也给商家展示了腰带孔位处没有划痕，商家仍多次拒绝退款，且无法提供证据证明商品的完整性
投诉问题
不予退款
已完结
