湖南航空退票手续费过高且拒绝病退申请
我在飞猪上购买了湖南航空8月30日丽江飞南昌的回程机票，但因为我女朋友生病了去不了云南旅游，然后第二天就申请退钱，手续费高达50%，但不认可这个手续费，于是申请病退，但飞猪一直以航空公司材料不符合要求为由不退款，我请问呢，我都不去了，回来的机票我还得去丽江坐回来吗？然后就一直拖着，航空公司也以这个理由拖着，我要求他们全额退款，并且要道歉，这么拖着不给解决
投诉问题
不予退款、退改问题、霸王条款
处理中
湖南航空重复购票退票规则不合理
本人于2025年7月30日在去哪儿旅行平台购买了10月1日无锡至吐鲁番机票，航班A67229，10月8日吐鲁番至无锡机票，航班A67230,共计4071元，于2025年8月17日又购买相同往返机票，共计3838元。
购票时，去哪儿平台上订票服务协议并无勾选按钮，直接为同意协议并继续，后续点开协议内容后均为小标题加粗，对于重复购票中不利于消费者的（2、重复购票两张或两张以上仅可免费退一张客票，其他多张客票如需退票按自愿退票规则办理；票价不一致时仅免费退票价最低的客票；3、重复购票旅客须由湖南航空确认至少有一张客票实际乘坐后，方可免费退票。）该两条条款并未加粗提醒消费者。根据民法典第四百九十六条 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。多次与航空公司协商湖南航空公司不同意，表示使用高价机票后才能退低价票，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买商品时享有人身、财产安全不受损害的权利。本人于2025年8月17日多次跟航空公司协商，协商无果且说明我必须使用高价票后才退低价票，意味着我多购机票的钱需在航空公司账户中停留一个多月。作为消费者，我的权益被严重侵犯了。
我提前30多天提出退重复高价票，并不会损失航空公司的利益。但航空公司以公司条款坚决表示必须使用高价机票后才能退低价票，于今日8月18日再次提出让航空公司立即全额退高价票（4071元）。希望部门介入，保护消费者，让湖南航空公司尽快退款，不要让老百姓寒心。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
湖南航空退票手续费过高投诉
我于2025年8月6号 买错机票一个小时不到 申请了退款 机票时间还是提前一个礼拜的申请退款 都要扣取我518块一位手续费
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
湖南航空病退申请遭拒且退款不合理
原本买了7月24日南昌到昆明和7月30日丽江回南昌的机票，但是23日同乘人员因病无法出行，选择病退申请。24日东航通过申请，25日退回全款，但是返程的湖南航空却在我方提前一个星期多次提交各种材料后仍不予通过病退全额申请，需要我方支付近50％的手续费。湖南航空要求病历上必须出具医院建议休息的时间涵盖当日出行日期，但是首先医生明确表明不能这样写，其次，我们是返程机票，试问去程都无法出行，去程航空已全额退款，返程又如何出行呢？可湖南航空坚持自己的霸王条款，不予全额退款。试问，同一个中国，为什么会有湖南航空公司如此强盗的行径？
投诉问题
不予退款、退改问题、霸王条款
处理中
湖南航空机票改名收费争议
本人在携程网购买湖南航空公司7月18日南京到昆明的机票，有一乘客中文名字少了最后一个字。致电湖南航空公司时，告知需要支付100元，才可修改，如果不支付无法更改。本人认为这是霸王条款，要求退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
湖南航空退票退款拖延问题
[湖南航空航空公司/同程平台]： 本人购买了2025年7月19日[湖南航空航班号]机票（票号[A67634]），因7月18日眼部接触化学物质受伤，已按要求提交疾病证明和发票申请退票。 目前退款一直未到账，贵司多次推脱。因眼部伤势需要这笔钱紧急复诊治疗，情况紧急，恳请务必尽快办理退款，以免耽误治疗。已经按照要求提供所以票据， 盼今日内回复
投诉问题
退改问题
处理中
机票退款金额过低引发纠纷
我于7月23日在电商平台骆驼网订购了两张昆明飞往南京的机票时间是上午10.40一1.30分，后因我们两老人想在昆明多待几天就退了这两张机票当时看网上介绍退款无忧就决定退了。没想到总价1598两张机票只退款576元这让我们急死了，因为我们还要买推迟几天的票那我们钱不够怎么办？必竞我们年龄大了能做到这一步己经是很不简单了所以并不懂更多系结条款和电商平台协商无果他让我们找湖南航空。难道就不能通融一下吗？
投诉问题
虚假宣传、退改问题、霸王条款
处理中
湖南航空退票申请遭无视要求全额退款
我于2025年7月14在携程购买7月29号无锡飞昆明的湖南航空机票，现因身体不适要求退票，但官方不予理睬，不拿人命当回事
现在我要求全额退款
投诉问题
服务态度差、退改问题
处理中
湖南航空退改规则不合理及客服服务差
据说，民法典曾明确规定，退票承办方不可以收取超过30%的费用，不知道为什么废了，现在的规定，责任方主要在于乘客，要求乘客起飞前提前进行退票，而对于航司，甚至模糊地说了收取合理费用，所谓合理费用，什么是合理，结合改过的民法典八百一十六条，乘客逾期退票航司可以完全不退，是否可以认为这个所谓合理的上限是100%？对航司的要求是对于消费者进行公示，而航司通过第三方平台发布，第三方平台注重于捆绑销售套餐，对于退改则放在合同中，而不签订合同是无法购买机票的，航司只需要说一句我在官网发布过了，你签定了合同了，他的所谓退费扣去的费用就合理了吗？航司声称是具有法律效应的，然而乘客退费对航司所造成的损失是否明确公示，所谓合法的规定是否合理，这个有待商榷。且机票浮动过大，早期买的经济舱比起飞前的更高级的服务价格更为高昂，航司只说这个是有浮动，这个是正常的，且也放在了所谓，不签不能买票的合同里，那么合理性呢？是否有明确的监督体系呢？是否公示透明了呢？相关规定的模糊，所谓合理收费为什么不能明确呢？曾经明确了30%，为什么如今连具体数字都没有？这个是真的合理的吗？对于这种不签同意书不能买票，同意书字体小无法明确强调内容的，这种同意书不能算作新式的霸王条款吗？第三方平台大肆鼓励消费者购票，所有规定内容推给航司却没有做到良好的提示，而航司则一句在官网有公示以应付，那么航司的提示义务呢？还有一点，湖南航空，客服极其不专业，咨询退改，说让我用买票的号码打客服，还给错了号码，服务态度不端正，专业性存疑，线上客服工作时间为上午九点到下午五点，没有提示有休息时间，然而大量情况下找不到人，客服繁忙，你设置一个客服是为了敷衍消费者吗？你一个航司，是连客服都雇不起了？连AI客服都没有，消费者有需要的时候，就跳出来客服在忙，有时候电话也打不通，服务体验极差！
投诉问题
客服电话难接通、退改问题、霸王条款
处理中
湖南航空机票改名收取费用争议
本人于7月8日在同程旅行app购买湖南航空公司丽江至南昌的机票，有一乘客名字出现同音错别字，致电湖南航空时，告知需支付100元钱，才可修改。该款项未在购买机票钱告知本人，如果不支付则无法改名只能退票重买，本人认为该要求为霸王条款。要求进行退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
