未成年人擅自充值消费问题
我家小孩今年十一岁,是未成年人。在父母不知情的情况下用我本人(小孩母亲)身份证上网实名认证消费共计680.8元人民币。其中包括购买虚拟能量币和月卡充值费用。今天意外被我发现,还有91043能量没用联系客服处理拒不受理,官方也找不到渠道。希望能够有人受理
投诉问题
客户服务质量问题、充值问题、账号纠纷
处理中
孩子误点广告被扣款要求退款
我家孩子10岁,看广告无意间点到了点点穿书下载了app,自2025年6月7号21时26分开始到7月21号13时14分家长发现为止,共计恶意扣款103.8元,孩子说什么也没干,看广告就扣钱了,根据未成年人保护法要求商家给予退款
投诉问题
交易问题、充值问题、霸王条款
处理中
小孩未经允许充值328元
2024年7月14号18:41:32,我家小孩在大人不知情情况下在点点穿书充了328元
投诉问题
充值问题、服务电话接通难、账号纠纷
处理中
点点穿书月卡会员退订难
我于2025年5月30号购买点点穿书的月卡会员,快要到期了,不想续费,通过邮箱联系退订,但官方不给退订,属于霸王条款
投诉问题
客户服务质量问题、充值问题、霸王条款
处理中
投诉点点穿书-认知矩阵交易问题
我在2025年6月12日~6月13日~6月14日在点点穿书充值,我希望未成年退款
投诉问题
交易问题、充值问题、收费不合理
处理中
点点穿书诱导未成年人充值举报
2025年3月孩子由微信广告下载点点穿书,诱导未成年人充值,非法谋取利益,举报
投诉问题
充值问题、收费不合理、虚假宣传
已完结
点点穿书-认知矩阵账号被封投诉
不是我真搞不懂啊,凭什么无缘无故就把我号封了?我钱也充了广告也看得我要吐血好不容易有这么多能量就这么打水漂了?能不能管一下啊,要么给我解封,要么退钱!
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、帐号被封
已完结
点点穿书平台会员购买后无法联系客服申请退款
我家小孩在25年4月23日在点点穿书平台购买会员,请帮我退款,联系不到客服
投诉问题
客户服务质量问题、交易问题、充值问题
已完结
未成年人充值点点穿书申请退款无客服处理
未成年人在2025年2月到3月期间充值了点点穿书173.8元,2月共计133.8元,3月共计40元,我满平台找人工客服,可惜很失望人影都没有链接,诉求是申请退款,给未成年该有的保护,还他们一个美好的未来
投诉问题
客户服务质量问题、交易问题、充值问题
已完结
点点穿书APP引导未成年人充值且内容涉黄
引导未成年人充值,内容涉黄
孩子(13岁)通过小米应用商店广告下载了点点穿书app
进行观看动漫小说,登陆时只需要微信一键登录,没有任何一个人实名制以及未成年模式。
小说内容大量涉黄暴力内容,app内没有任何一个客服。
充值不需要任何验证 就能直接完成支付
希望有关部门督促整改该app 下架 整顿 并对我的损失予以赔偿
投诉问题
客户服务质量问题、充值问题、虚假宣传
已完结