我于2025年7月10日前往新疆地区游玩，跟西部畅游旅行社达成垫电子合同，前期沟通的云海（人名）人非常好，一直在催促公司处理我们的问题，可到今天旅行社仍然不给答复，沟通反馈无果，现投诉旅行社（不包括前期的管家）: 一、变更酒店不通知我们，达不到钻四星的标准。 1.第6天住的，不是合同上的（中亚酒店），是爱都酒店，环境特别差，厕所有骚味，先尝试和酒店沟通，酒店说没有房了，于是又尝试加管家好友，管家不理我们，当没看见，我们想反馈此情况仍然无果。 2.第8天住的那拉提民宿，不是合同上写的（漫时光），是云几民宿（环境见图片），因为到民宿已经*半夜12点，考虑到时间很晚，又有孩子，所以就凑合先住下了，还是当天尝试加管家好友，管家仍然不加，反馈无果。 二、旅行社没有及时通知独库走不了 7.9日晚上10点通知我们独库公路走不了，所有行程只能反着走，好，为了安全，7个人都同意了。那么，行程反着走之后，最后一天还是没能去独库公路，其他旅行社都是前一天上午就通知独库公路走不了了，可是西部畅游旅行社始终没有通知，到了晚上11点我们自己看新闻才知道独库走不了，主动和旅行社沟通，旅行社给的方案我们不认可，于是尝试当晚加管家好友，可是管家不加好友，打语音不接，司机尝试和旅行社沟通，也无果。所以导致我们自己和司机师傅商量怎么赶路。于是，当天早晨10点多我们就开始从那拉提赶路，第二天凌晨4点多才到达乌鲁木齐，所有人都没睡觉，两个人前期身体不好，赶了一晚上路非常疲惫，回京后去医院检查身体，大人精神失常，小孩晚上总是闹。 三、行程中第5天的景点没去费用未返还 第5天魔鬼城和五彩滩两个景点我们主动不去，催了半天退门票费用，旅行社仍然置之不理，拖长时间。 经商议，现诉求如下，每人赔偿1200元的费用，共7人。

我等五人于7月7日签电子合同，7月17日抵达新疆参与北疆环线10日游。 具体事实与经过： 1.旅行社未按合同提供导游服务，委派的管家及司机服务完全缺位、违规，严重损害旅游体验。根据旅游合同约定，本次行程应配备导游提供讲解、行程引导等服务，但全程旅行社未委派导游；属于明显违约。管家服务缺位：行程期间，管家未按约定向我们说明每日具体行程安排（包括集合时间、注意事项等），对我们提出的行程咨询也未及时回应，全程未履行行程引导及协调职责。 1⃣️独山子相关行程中，合同或宣传承诺的旅拍服务、全程无人机拍摄等未实际提供； 2⃣️承诺“赛里木湖深度游览”，但实际未安排*距离观赏白天鹅等深度体验内容，仅为常规浅层游览，与宣传严重不符。 3⃣️车辆与宣传不符：旅行社提供的出行车辆，在车型、配置、新旧程度等方面与宣传图及前期承诺不一致，影响出行舒适度。 4⃣️17日接机，17日当晚管家和司机也未主动联系我们第二天出发具体时间，甚至连司机联系方式都未知。18日独库封路，也是我们通过网上得知，并主动联系管家，管家到了次日9点才回复，我们从8点收拾好等候到了10点多，司机才到达酒店接我们出发去接另一位游客。 2.司机在驾驶及服务过程中，存在以下现象： 1⃣️司机多次迟到且延误行程：多个早晨我们收拾完毕准备出发时，司机因自身吃早餐等个人事宜让我们长时间等待，每天几乎都是10点左右开始出发(行程单写的是每天都是8:30～9:00出发），同时每天晚上到达酒店基本都是12点左右，导致景点行程紧迫，游览时间不足。行程第一天， 2⃣️司机拒绝履行基础服务：司机以“我只是开车的”为由，从未主动介绍途经景点、回应我们的行程咨询也是态度敷衍，完全未承担任何辅助服务职责，且对我们的合理需求态度不耐烦、言语生硬。 3⃣️入住禾木民宿当天，司机时间安排严重不当：本可直接带行李进入景区、稍后办理入住，却让我们先坐1小时区间车进景区吃饭游览，再坐1小时车出来拿行李，之后又坐1小时区间车返回景区，到达景区已是晚上八九点，浪费3小时搬运行李，导致我们身心俱疲，并且错过最佳游览时间，游览体验大幅下降。 同时民宿有三个点，民宿老板早已提前与司机沟通我们房间的位置，司机未及时转达，导致我们所有人员都找错位置，身心俱疲影响游玩体验。 5⃣️库尔德宁景点仅是开车路过，并于实际游览，在我们的要求下，让我们两次下车拍照合计不到30

1、我于2024年12月上旬在抖音刷到此公司新疆旅游团，直播间当时价格为3680，后与此公司管理沟通价格，对方以日期比较火爆为由让我们付了4100元人民币，没有开具发票！！！ 2、从头到尾没有看到发票的影子， 客服说默认不开发票，那我们有充分理由怀疑此旅行社偷税漏税！ 3、2025年1月15日-2025年1月22游玩期间，我们发现同一个旅游社，同一个日期段，行程乃至住宿餐食都一模一样，别人只用了3200-3600元人民币，差价高达500-900！ 4、我的诉求—旅行社补给我们差价 合理范围内 我们只求一个公*！

2024年11.30下午找该旅行社交了100元名额费用，2024年11.30下午该旅行社的销售人员骆子发诱导我催促我交2000定金，这个时候我连机票都还没定，并承诺我这个如果有变动是随时可以退的，在这期间他只说随时可以退，诱导我放心，根本没有任何解说合同的时间，直让我快点交钱，告诉我活动是最后一天赶紧抓紧时间。后确定出发游玩时间为2025年1月21日后他对于微信回复我的消息非常不积极，一个问题三四天后我催促了才回复。前两天因为身体得了甲流和诺如，实在是撑不住了，没办法去不了新疆。订机票的网站都可以提供病退材料后免费退票，可是他们公司没有任何这种服务，并且还要按照全部金额的百分之二十扣除，我再三确认也没有病退程序。销售人员告诉我因为我太临时 ，团位置补不上要有扣损了 。可是在我确定时间后他不仅不回复我任何消息，需要我催促，而且没有任何成团消息，也没有接机消息，甚至酒店订房信息什么都没有。现在哪里订房间会不收到订房短信？侵犯了我的知情权和财产权，并且他们是属于隐瞒且非法扣除个人财产。在此期间生气的让我身体更加难受，呕吐不止。我的诉求是向我道歉，赔偿全额退款，并且赔偿我的医药费用。

我于2024年8.9.10月服务西部畅游旅行社游客部分包车费用未结该旅行社推脱账单结与一名叫做王刚男子让我与该人联系。多次与王刚联系未直接联系上手机关机微信不与回复希望旅行社介入尽快结清

之前说的是提前3天可以无理由退款，昨天退款时需要各种证明，给过后，一直在拖着不办理，问时间也不告诉我……一直说审批……问审批时间也不告诉

我于2024年8月14日与新疆西部畅游旅行社有限责任公司签订旅游合同，并支付旅游费用人民币5850元，合同规定除赛里木湖1晚为公寓/酒店，其余7晚都为当地舒适性酒店，我于2024年8月22日入住该旅行社预定民宿（花巢民宿），该民宿卫生条件特别差，服务标准都未达到合同约定舒适心酒店标准，我要求该旅行社赔偿退款，并对该旅行社采取相应处罚。

我们于2024年7月22日在新疆乌鲁木齐西部畅游旅行社有限责任公司购买赛里木湖+北疆经典大环线喀伊独库9日游，7月28日当晚安排了我们住在罗马假日酒店，没有三人间，安排我们三个人住两间标间，想着三个女生在一块住安全一点，所以就退了一间标间，跟旅游公司反馈说退了一间标间，他回复酒店标间给公司的报价是290元，结果只退我们150元。在7月29号当日，我团准备去赛里木湖行程，所乘大七座在高速公路上突发故障无法启动，司机随即要求全体游客下车，在38度高温下等待了十几分钟后，车辆勉强驶入服务区。在服务区内停留约半小时后，车辆声称已修复并重新上路，但仅行驶十分钟便再次出现故障。再次要求全体游客下车，并在高温中站立8分钟，随后被引导至附*高速桥洞下避暑。此过程中，司机未允许游客携带个人物品，包括充电器、充电宝等必需品，且下车点至桥洞的距离较远，需经陡峭土坡及长满刺草的路段，给游客带来极大的不便和安全隐患。我们早上8:00出发到简单吃了早餐后经过9小时未进食没让我们吃午饭直至6:00到达赛里木湖游客中心，才开始买东西进食！排队一小时进去景区后司机仍强烈推荐游客参与帆船项目，尽管该项目地点距离景区入口甚远，进去景区行驶了40多公里还没到，时间已是将*晚上8；00且当时天气条件已不适合（开始下雨）。考虑到无换洗衣物及可能导致的健康问题，根本不可能继续游玩帆船！他又叫我们返回游客中心。 为解决行李问题，司机承诺会让其弟弟驾驶另一辆车连夜将行李送至酒店，但实际上车辆抵达时间严重延误（次日凌晨5:04通知出发，8:41才到达酒店），影响了游客的休息与次日行程的准时出发。高强度的疲劳驾驶，还要接着赶那拉提的行程，如果出了交通安全事故后果将不堪设想！ 此外，转运车辆为小七座，与原本的大七座团车相比，空间狭小，乘坐体验极差，给游客带来了身体上的不适。 次日在9:30需立即启程前往那拉提，车程长达5小时。同时，在出发前仍有人询问是否参加已无法实现的赛里木湖环湖游项目，更显旅行社组织工作的混乱与不负责任。当我们到达那拉提游玩时间都紧张，先去赛里木湖环岛再去那拉提根本不能实现。我们的诉求是旅行社按原价退回标间的费用，以及赔偿赛里木湖的行程费用（包括门票，帆船及环湖车费……），以及大商务换小商务的费用，另对此次9天的旅程赔偿我们5%-10%的违约金。

我于2024年3月23在驴友邦支付定金4000元，于2024年6月1日支付尾款15000元➕1280汽车升级费用，购买新疆6.1～6.7旅行团高端定制游旅行服务，出现的问题：1、旅行社定制的行程我们没玩好，旅游行程中擅自变更旅游行程安排，安排不合理，每天游览景区不足1个景点 第一天到赛里木湖晚上了，里程数超600，造成我们无法玩景点，导致第二天才玩赛里木湖，行程整体拖延 不符合行程安排，没有游览景点，无旅游 第二天行程才玩赛里木湖到很晚，薰衣草没去，六星街没去 卡赞其蓝房子没去 ，漏掉很多景点，不符合行程安排 第三天 官方通知夏塔4月份关闭，沟通说去恰西也没带我们去，不根据行程走，还是带我们去夏塔，坐了一天车到了景区景区关闭，景区进不去，一天时间浪费，无旅游。 第四天 到琼库什台 司机兼导游对景点一概不知，司机走错路，接不到我们，送不到目的地，导致我们旅行体验感极差多花冤枉钱 2、旅行社向导问题，高端定制游向导不专业，完全没有服务，没有介绍，开车频繁抽烟，导游自己说景区没去过 3、旅行社提前说好的无人机和摄影服务没有 4、旅行社换车增加1280的费用是否合理 5、旅行社不提供消费明细 6、旅行社态度消极极差，不配合解决 我的诉求：赔付所有费用退一半，（9500）换车费用退款，（1280）骑马费（1040）你们承担，总计11820元

旅行社在明确我们客户第二天能到禾木的情况下漏订房间，导致我们连夜被迫从禾木赶回布尔津住宿，然后在行程中乌尔禾住宿宣传称住沙漠酒店，结果未经我们同意私自改成克拉玛依市区普通酒店，不按合同履行！全程沟通只会推诿说自己正在协调，实际不作为。而且现在新疆各景区免门票，旅行社团费依旧包含门票费用，未退费。我们要求不仅退还房间差价、退还门票费用，还需要赔偿我方过年期间出行受气的精神经济各项损失