华润通APP擅自扣积分且客服态度恶劣
华润通不经个人准许扣除个人账户的积分，打电话给客服，男客服态度恶劣，不予处理
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
是否真的没人能够成功补偿过期的华润通积分？
华润通APP在无任何告知的情况下过期4047积分，积分是我信用卡积分兑换过来的，属于我自己的财产，且之前咨询华润旗下工作人员说没有有效期，永远不会过期，所以我也没太关注，你们这就是欺诈啊。而且客服态度极其傲慢，声称没有人能够成功补偿被扣回的积分，投诉后工作人员也只是跟机器人一样，只会重复一下我的投诉内容然后就是无法补偿。
投诉问题
霸王条款
已完结
华润通App积分兑换商品迟迟不发货，客服态度敷衍
2025/9/6在华润通app积分兑换的电蒸锅，商品页面说3个工作日内发货，2025/9/12都没有发货，询问客服发货时间，称是1-3个工作日，至今未发货，期间多次催促，在线客服及电话客服态度敷衍，没有给出合理的解决方案，也没有给任何合理解释，一直说已催促已反馈，没有实际结果！！！
投诉问题
超时不发货
已完结
华润通小程序积分兑换面条破损，售后拖延不处理
我于2024年12月24号在华润通这个小程序上使用我的积分兑换了一包面条，我收到面条后发现它是有破损的，于是在*台申请了退货，因为是使用积分兑换，无法使用退换货，因退货审核也要3天，担心退货后返回的积分会因年底积分清空导致不能再次使用，于是我在12月30号早上联系了客服，与客服小荣沟通中，他一直索要物流单号，因未提供具体物流单号，也向他反馈说已经申请了退款，你可以后台查询，他拒绝沟通，当时就又换了一个客服，并提供了各种需要的信息和照片，最后商量下来，客服意见就是要我取消退款，并且等待他们的电话联系，于是我取消了退货，等到电话联系。但是到至今为止没有电话联系，期间也致电给客服询问情况，客服意见是他们会催商家处理，让我继续等待电话联系。从12月30号起到现在，我没有收到任何电话和短信。
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售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
华润通系统故障，导致消费者损失积分
背景：本人在杭州万象城消费获得积分，华润通会不定期通过官方短信，提醒消费者可以通过回复短信兑换话费、微信红包或立减金等优惠。
1、2023年9月23日，我第一次回复短信，未收到兑换成功的短信，同时，通过其他消费者的经历分享以及以往惯例，因为系统故障导致兑换失败是经常发生的，我自己也通过小程序查证，确认未兑换成功。
2、2023年9月29日，我第二次回复短信，几乎同时收到兑换成功的短信，我成功兑换30元微信红包。
综上经验，本人默认收到短信才能兑换成功。
3、2024年1月31日，我第三次回复短信（10元微信立减金），未收到兑换成功的短信，便默认未兑换成功。
4、直至3月18日，我再次收到华润通的短信，却发现已经扣除了我相应的积分，经小程序查证，10元微信立减金已于1月31日秒到账，却因为到账7天未兑换早已过期。因为系统故障导致消费者不知情的情况下，兑换了奖品，然后直接过期，希望华润通能够补偿我的损失。
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礼券/赠品问题
已完结
华润通积分清零未通知，要求退还积分
投诉华润通积分到期未通知，就清零
在2021年的时候，从其他*台转了大量的积分到华润通app，23年11月22日最后一次登录app使用了一下积分，当时没有发现界面上显示这些积分即将过期，2024年初想去使用积分，发现有675455的积分在2024年1月1日被清零了。翻阅了手机短信和*台公告，都未做过相应的积分需要清零的通知。*时谁会无缘无故一直去点开这个APP看呢，要求商家退还675455的积分
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霸王条款
已完结
投诉华润通不发货，客服工作不作为
2023/9/25在华润通app积分+现金购买的华为手机，2023/10/10都没有发货，询问客服发货时间，称是1-3个工作日，至今将*半个月未发货，期间多次催促，在线客服及电话客服态度敷衍，没有给出合理的解决方案，也没有给任何合理解释，一直说已催促，问是不是没有货也不回应！！！
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发货纠纷
已完结
既不退款，有不发货，一直拖延搪塞
在华润通（泸州老窖活动中心）3月份购买的润购尊享卡，一直不发货，也不退款，
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退款纠纷
已完结
不发货不退款
自2022年12月24日在华润通APP上面的清风华润通自营旗舰店购买一箱纸巾，一直未发货，客服声称可以申请售后，随后我做了退款申请，截止2023年5月29日多次反馈未退款问题，客服不予以解决，钱少态度差
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售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
已完结
华润通app积分兑换不发货不退积分
1月份在华润通积分兑换清风纸，疫情自动退回厂家了，联系华润通，说厂家补货，等了1个多月也没补，后面说退积分，到现在也没退，联系就一直在处理处理中
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售后服务欠缺
已完结
