京东家政开荒保洁服务严重缩水拒退款
我要投诉【京东家政+北京市经济技术开发区】2026年6月25日进行精细开荒保洁服务，缴纳1760元，约定8小时开荒保洁。目前机构存在【多处未打扫，与宣传服务范围及标准相差甚远、人员培训不规范、承认有问题的情况拒绝退款】。我多次反馈未得到解决，京东专员说我购买的服务是没有服务标准、售后
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
京东家政PLUS积分兑换服务无法预约且拒退积分
6月中旬开通京东plus会员，并使用了京东plus会员积分兑换了家政服务2小时卡，经过*一个月的预约尝试未果，系统总显示“销售火爆”，于是寻求京东客服尝试刷新后台，屡次尝试无效后要求退还积分，京东客服以“积分过期为由”不予退换或补发积分。本人现要求退还或补发原有积分。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
京东家政无法履约致积分过期
本人于6月初使用京东会员5积分兑换京东家政服务，兑换后长达*一个月持续预约，*台家政均无排期无法履约；眼看券即将过期，无奈申请退款，退款后用于兑换的5积分直接过期清零。
本次无法使用服务完全是京东家政供给不足、无法提供预约服务导致，并非消费者主动放弃权益。*台以规则为由拒绝返还积分，单方面免除自身履约责任，不合理加重消费者义务，违反《消费者权益保护法》。
诉求：补偿等额5会员积分，或等价京豆补偿。
投诉问题
霸王条款、服务问题
处理中
京东家政洗护致鞋子发霉拒赔
事情过程就是:我在你们京东购买了、京东奢侈品洗护、花了159元、选择预约上门取件、预约之前送洗的鞋子并没有发霉、等到邮寄到北京市、洗护的专业人员告诉我鞋子有发霉、而且有拍照留存的证据、送洗之前它没有发霉、到了地方发霉了、那请问是不是你们物流过程当中导致的原因呢？京东物流单号JDX05********64、京东订单号:35************68，你们*台给我打电话说、他们核实的是、外包装没有破损、也无法确定是不是鞋子本身的问题、也无确定是不是因为物流原因导致的鞋子发霉、工厂给出的答案是那边已经清洁完成、去除霉斑、需要收到鞋子后、72小时联系他们、就是等鞋子寄回来之后、检查一下问题、有没有问题、再进行售后、我花钱承担你们的失误吗？*台把问题踢回给客户吗？我的诉求就是:按照物流保险赔偿
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
京东家政保洁未带工具、清洁不达标
投诉情况说明
本人6月21日于京东家政自营店下单4小时清洁服务，约定6月22日下午服务。
1. 保洁13:30上门，未携带*袋及全套清洁工具，要求我自行线上采购耗材，经咨询客服确认，*台要求保洁自备清洁用品，该人员违规操作；
2. 我明确要求重点清洁厨卫，保洁耗时3小时仍称时间不足，主动提出加价加时，被我拒绝；
3. 服务结束验收，冰箱、电视、沙发、桌边均留有污渍灰尘，多处未打扫，清洁质量严重不达标。
事发当晚我即向*台投诉，时隔三日*台仅补偿50元，方案不合理我不认可。现诉求：安排保洁上门重做，或订单全额退款。
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
京东上门洗护致羽绒服严重损坏
2026年6月3日在京东*台购买京东上门洗护服务，京东物流上门取件送去洗护，（两件羽绒服一双鞋）衣服洗好后，中一件羽绒服没洗干净羽绒服严重跑绒，变色，衣服材质发生改变的僵硬，衣服上还有新增污渍，整个羽绒服完全损坏，无法修复，事后京东售后(工号306969)跟我联系，提出染色部位修复，我明确拒绝方案。理由：第一，衣服已严重变色且大面积跑绒，面料和填充物已结构性受损，修复无法还原；第二，返厂周期长且无法成功保障，我无法承担二次损坏风险，这件衣服（2025.12.7淘宝购入）购入价格1374.9元，第一次穿着，第一次干洗，水洗标完整，完全是*台方操作失误导致。我的诉求是照价赔偿1374.9元（或赔偿）同款全新衣服，客服一直推脱说领导没有给出答复。要她给出具体理由，京东客服306969不给予正面解释，这么大的京东*台，怎么可以欺*消费者，请给予解决，感谢!
投诉问题
售后服务欠缺、质量问题
处理中
凯乐石合作洗护店擅自更换面料致羽绒服损坏
2026年6月3日，我在凯乐石官方小程序用积分会员兑换羽绒服清洗券。后由京东快递上门取件，发到凯乐石官方*台合作的第三方洗护店清洗。衣服寄回后我发现，洗护商家在没有提前告知，未取得我任何通知下，私自拆除 替换衣服原厂专用功能性面料。导致出现严重色差，商标错位。防风防水保暖功能受损。版型和外观已无法恢复原厂状态。事后我多次拨打400与在线客服系统，要求凯乐石客服出面牵头协调沟通，依据消费者权益保护法为消费者提供兜底，但客服每次只反馈。告知消费者自行与商家联系沟通。现洗护店给出按折旧20%比例赔偿现金后又反悔。又给出赔付一件全新方案后，我要求确定购买时间和门店一同采买后，失联。我现要求凯乐石安排专属售后主管。全权对接洗护店。按照衣服原价合理扣除折旧后一次性现金赔付我的全部损失。
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合同纠纷、售后服务欠缺
处理中
京东积分兑换服务券后退款不返积分
本人先后使用京东*台积分兑换两类生活服务券，均因*台服务覆盖、客服拖延处理问题，造成积分无故失效，未实际消费却损失积分权益，具体情况如下：
1. 家政服务券：花费5个京东积分+50元现金兑换家政服务，下单后发现该家政服务不支持我所在地区预约，完全无法使用，当即申请退款。退款页面提示积分退回会直接过期，我第一时间联系京东人工客服说明情况，客服当场承诺专项处理积分损失，让我等候回复。但客服全程拖延、无主动跟进、无消息告知处理进度，一直搁置至家政券1个月有效期自动到期，*台仅退还50元现金，抵扣的5个积分直接清零作废。后续协商，*台仅提出补偿20京豆，价值与损失积分严重不对等，方案不合理。
2. 洗衣服务券：另外花费2个京东积分兑换洗衣服务券，在最后一天我想兑换使用时，发现最后一天不能用了，提前一天给我自动退款了，退款后也是积分失效，未享受到任何洗衣服务。
两笔积分合计7个，均是我的有价*台权益，全程未核销、未使用任何兑换服务，积分过期清零完全是京东客服消极不作为、拖延处理导致，并非本人个人原因造成。*台以不合理条款不予原路返还积分，仅用少量京豆敷衍补偿，严重损害消费者合法权益。
根据相关消费规定，消费者未实际使用商品/服务办理退款后，商家应当原路返还积分、优惠券等有价权益；因*台客服失职造成权益过期损失，责任应由京东承担，不能让消费者承担无端损失
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东家政保洁服务不规范致卫生隐患
我要投诉6月13日在京东*台约的保洁服务，先不说打扫得很糊弄，因为不常做饭，今天我才到厨房看，发现保洁把未清洗的油污刷子放到了零食车里，还把给小孩切水果的菜板和咖啡机的咖啡杯也放在了一起！请问油污净不怕中毒吗？厨房水龙头都没擦，还有一部分用品也是没有物归原位。
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
京东家政单方爽约且拒不履行协商承诺
本人于年前在京东*台京东家政板块，正常付费预约家政上门保洁服务，已确认预约成功、约定好上门打扫时间。
到双方约定服务当天，京东家政单方面无故爽约，临时找理由拒绝上门提供保洁服务，耽误我年前大扫除、正常居家生活安排。
事后我多次向京东*台投诉维权，京东官方客服主动致电与我协商，亲口承诺可以将本次家政服务延期至2026年过年期间随时使用，双方已经达成一致协商结果。
现如今京东家政出尔反尔，完全否认当初客服协商延期的承诺，拒不履行约定服务，态度敷衍、推卸责任，单方面违约，无视消费者合法权益，虚假承诺、欺*消费者，反复推诿拒不解决问题。
诉求：
1. 要求京东家政履行当初客服协商承诺，正常兑现延期家政保洁服务
2. 严肃整改*台虚假承诺、随意违约、欺*消费者行为
3. 尽快给我明确处理答复，停止无故拖延、敷衍搪塞
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虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
