京东家政服务致物品损坏却拒不认账
我于2025年5月16日下单京东家政服务，保洁师用强力清洁剂磨损厨房置物架，把置物架外漆擦掉，又用清洁剂擦浴室玻璃，将强力清洁剂滴在浴室大理石上不及时处理，导致大理石腐蚀。我联系京东客服，第一个客服说你这一看就是被腐蚀了，我给你上报。反复催促后京东客服再次联系我，称他们已找保洁师“核实”，保洁师说她没有把清洁剂弄上去，所以他们无法处理。客服还称他们已经看过这几处腐蚀，不是新腐蚀的，是旧的，我要求他们提供鉴定新旧的依据，他们无法提供，不知是不是趁我不在家私闯进来来让专家来鉴定过了。最后京东客服说除非我在厕所里装了监控或者全程给他们的保洁师一举一动都录像，否则概不负责。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、中断服务
处理中
京东家政赠品使用受限且拒绝退款投诉
本人于2025年5月在京东平台分四单购买商品，商品宣传页面明确赠品为“京东家政服务”。然而在实际使用赠品时，系统始终显示“服务火爆”，无法成功预约。与京东客服沟通后，被告知因存在“多次快递区使用行为”导致赠品服务权利受限。
京东平台在商品销售页面及赠品领取流程中，均未以显著方式提示消费者“快递区使用行为可能导致赠品服务受限”等限制条款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买商品或接受服务真实情况的权利；第十六条规定，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件。京东未履行事前告知义务，单方面限制消费者赠品使用权益，严重侵害了消费者的知情权与公平交易权。
值得注意的是，本人预约家政服务的地址与购物收货地址均为上海市浦东新区，不存在使用地址异常问题。京东客服仅以历史行为作为限制理由，却无法提供任何合理依据及相关证据，拒绝恢复服务权益。依据《消费者权益保护法》第五十二条，经营者造成消费者财产损害，应承担退货、退还费用等责任。赠品作为商品交易的组成部分，京东无正当理由拒绝履约，已构成违约。
目前主商品虽已使用，但因赠品服务无法兑现，商品整体价值大幅降低。京东以“商品已使用”为由拒绝退款，进一步加重消费者负担，违背公平交易原则。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者存在欺诈行为的，应增加赔偿消费者损失；第五十三条规定，经营者未按约定提供商品或服务，应按消费者要求履行约定或退回款项。
综上所述，本人提出明确诉求：其一，要求京东平台立即恢复“京东家政服务”赠品的正常使用权利；其二，若无法恢复赠品权益，京东需全额退还四单商品主产品货款，并承担相应违约责任。京东平台此举严重违反消费者权益保护相关法律法规，望其正视问题，尽快解决，维护消费者合法权益。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、中断服务
处理中
京东家政保洁服务未履约且解决方案不合理
本人于2025年5月在京东平台购买了京东家政的保洁服务（订单号：3138****1805/3138****1805），预约服务时间为5月19日12点半。在服务开始前，保洁员以“退租房”为由不提供服务，本人不知道退租房是不能用的，联系京东客服协商，京东客服单方面提出以下不合理解决方案：
方案一：要求我支付50元违约金才能取消订单；
方案二：直接让两笔保洁服务默认过期作废。
本人认为处理方案不合理：
若因退租房无法提供服务，应全额退款或重新安排服务，而非要求我支付违约金。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、中断服务
已完结
京东家政订单改期后无法预约导致服务过期
我2025年5月9号特意购买了三份赠送京东家政保洁的商品，其中有两个订单是5.19号到期，一个订单是5.23号到期，我5月17号进行预约，因为想同一时间3个订单一齐使用所以想选同一个时间段，但是后面预约不了同一个时间段我就先咨询客服能否改期，客服说可以，我才进行取消订单进行改期，但改期过后一直显示预约不了，咨询客服才说我修改日期频繁所以限制了！但我修改前问客服，客服并没有告知我有这项风险，然后有两个订单5月19号就是今天要到期了我继续预约还是显示火爆不能预约，我咨询客服，客服问非所答，我打去客服热线，客服说他们也没有办法，过期也只能作废。这是店大欺客吗？首先我不是黄牛，我预约修改的都是同一个地方同一个联系人，然后后面限制我预约后又说不能解决，我让帮我申请延后使用日期跟让他们帮我后台预约都说不行，都是回答过期就没有用了！现在不是我不想在有效期内预约。是系统预约不了，难道我眼睁睁看着今晚过期，而我之前消费大几百的商品已经过了7天期不能退了，那是强迫消费者买完商品之后，又不让消费者享受赠送服务，请给出合理的解决方案，谢谢~
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、中断服务
处理中
京东家政虚假承诺工具包费用报销欺诈员工
京东家政欺诈员工收取工具包等各个费用，入职之前说会报销之后不认，说是答应的同事已经离职找不到人，是他个人问题。总共入职时间才一个月左右人就走了不想报销找各种借口还说让我找他个人，公司管理问题现在让我找个人。就是个诈*公司靠欺*员工的工具包工作服包括中间的物料费用，把人*进去之前都说可报销之后一直拖延或者说不存在报销制度都是员工个人自主操作的和公司无关等*人手段，早点倒闭吧*公司
投诉问题
虚假宣传、中断服务、乱收费
已完结
京东家政保洁服务无法预约投诉
我于2025年3月12日在京东家政平台购买三小时三次日常保洁 有预约两次使用了五一期间预约没时间 我投诉今天5月13日预约就没办法预约了 仅仅过了一天 就说没办法预约
投诉问题
虚假宣传、中断服务
处理中
京东家政保洁服务预约困难且涉嫌虚假宣传
我于2025年4月3日在京东平台用积分兑换了一张京东家政2小时日常保洁单次兑换券，每天晚上12点准时开抢，基本上一秒钟就被抢完，快一个月了还没有预约上，客服说是因为保洁少，预约人太多，如果说供需严重失衡，为什么还要持续放券，不增加家政人员，而且在兑换券的时候为什么不提前告知兑换券的难度，这属于典型的故意隐瞒欺*消费者，我的诉求是给我尽快预约保洁服务或退积分券。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
已完结
京东家政订单异常且客服不作为投诉
我于4月22日预约了一个4月25日四点的家政，并且是询问过家人时间才预约的，每次预约的时候都会询问家人的时间。并且预约时并没有看到任何订单。但是25号这天发现阿姨提前了一个小时来，于是很疑惑的查看订单发现了三点的订单，而且是在20号的凌晨3.22点预约的，但那时候我已经睡觉了手机也处于熄屏状态不可能会操作预约，于是打电话给京东客服反映这件事。客服多次打断我讲话并没有提供任何解决方案坚持是我自己操作，但我自己并没有进行任何操作且这个时间已经安然入睡了因为第二天要上班，所以百分之百确认是睡了的，这个时间段不可能是我自己操作预约的，要不就是系统自动预约。但他们不承认，硬要我赔违约金，要不然就这一次家政服务就已经完成了，多次打断我说话自己在那发言，怎么不需要听顾客诉求的吗。不是我自己的问题硬要我承担损失，现在平台都这么霸道了吗。真是百思不得其解。
投诉问题
服务态度差、中断服务、乱收费
已完结
京东家政洗衣机清洗服务不专业，要求退款或重做被拒
我于2025年4月22日购买了京东家政的洗衣机清洗服务。订单号3136****3683。清洗结果如照片。清洗师父完全不专业，不会启动洗衣机，洗衣机的启动键上都明确写着“启动”，停止洗衣机运营后强掰洗衣机舱门，舱门有两分钟的保护程序，在门上也有提醒，他也看不到，洗衣机下方的挡板也半天打不开。我觉得这不应该还是个专业人员能出现的问题，他操作结束后给洗衣机运行了一个空转就走了，洗衣机空转结束后我去扒开胶皮看一下，该多脏依旧，能看见的地方都没洗，看不见的地方有没有清理到位可想而知。我要求平台退款，或者换个成熟的清洗师傅重新服务，平台不同意，说能赔付我50个京东豆还是什么。岂有此理！
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、中断服务
已完结
京东家政服务不当且拒绝退款
京东家政自营旗舰店服务质量非常差，要求退款。
（1）没有按照需求推荐链接，我要拆洗服务，但是链接；图1
（2）短信没有写清楚我下的订单是免拆洗（导致后面师傅洗完才知道下错单了）；图2
（3）师傅上门没有跟顾客明确是，免拆洗服务就直接清洗了；
（4）服务1.5小时，实际半小时结束，19点10分师傅说洗完了，我说为什么没有拆，他说是免拆洗，我去找了客服，但是客服也没有帮助我解决；图3和图4
（5）最后我让师傅先走，我和客服沟通解决问题，但是师傅要确认订单才走。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
