京东家政虚假宣传及乱收费
京东家政还没上线呢，买什么工作服，工具包，他们变相收费，宣传的是培训免费，我没上线呢，买什么工作服，工具包啊？
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、乱收费
处理中
京东家政套路营销强扣款项
京东家政套路营销，强买强卖。本人于2025年4月22日在京东家政自营旗舰店购买京东家政4小时日常保洁10比兑换券，该商品营销时于显著位置标明：首次服务0元，后续第2次至第10次服务，199元/次，按次付费，不使用不付费。本人于2025年7月21日使用完首次服务后，体验不佳，决定不再使用后续服务。京东在未征得本人同意情况下，于2025年10月20日，将剩余未使用款项1791元扣除。经本人与京东沟通，被告知退还1791元，需支付首次体验费用199元，强买强卖，涉嫌套路营销。诉求归还已支付的首次使用费199元，并赔礼道歉。另，京东设置购买卡次的有效期，构成后续扣款标准，其行为涉嫌违反消费者权益保护法，请求对其予以相关行政处罚。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、乱收费
处理中
京东家政员工失误致医疗费纠纷
2025年10月19日，京东家政服务，订单编号：33****697036，根据京东家政服务要求，我负责家里宠物看管和隔离，但京东工作人员（保洁）上门多次主动与我家宠物互动，我多次告知做好保洁工作不要搭理小狗的情况下，保洁与小狗互动导致手臂抓红（伤情轻，几分钟红印消退）当时我为保洁阿姨做了消毒处理后，保洁员多次提醒狂犬致情况下，我支付医院往返打车费36元，挂号费狂犬疫苗医疗费283.5元。此事件应该属于京东培训管理失误和员工重大过失导致，并不应该由客户承担。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条【安全保障权】 “消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。” · 适用解释：我作为消费者，在接受家政服务时，有权要求服务提供方（京东家政）保障我及我家人（包括宠物）的安全。保洁员的行为直接导致了我需要为其支付医疗费用，这不仅增加了我的财产负担，也影响了我接受服务的正常体验，侵害了我的财产安全权。 3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条【三包责任】 “经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。” · 适用解释：本案中，保洁员的行为直接导致了我支付了额外的医疗费用（挂号费、疫苗费、交通费），这属于因服务提供方的过错造成的财产损害。京东家政作为经营者，应当对此承担赔偿损失的责任。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
京东家政赠品难预约且不延期
我分别于6月30日和8月30日购买了洗衣液与防晒霜，赠送了2次京东家政的，但每次预约，都是约满状态。赠品只有7天有效期，到期后客服不给延期。京东和京东家政利用捆绑销售赠送家政服务，但又在使用赠送的服务时重重限制，导致消费者无法实际享有该赠品权益，是违反消费者保护法的。 要求延期或者给予相同价值的赔偿。
投诉问题
服务问题
处理中
霸王条款没有服务的情况下京东要求我支付服务违约金
在2025年10月22日早上，我使用作为京东Plus会员赠送的积分，兑换家政服务后，预约了家政上门时间，由于提交时没有要求填写地址，系统自动使用我上次的地址提交了，结果我要取消的时候，显示离时间不足8小时所以在没有服务的情况下，要扣50元的违约金
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
处理中
京东家政服务无法预约且拒绝延期
京东推出购买商品送家政服务，目的是为了推广她们家政，但是商品本身价值也不高，于是我购买了好一些东西也送家政，购买页面未提及购买的服务等数量超过正常需求，会损害普通用户利益，系统会判定账户异常。
我已经很多天没有预约家政了，最近预约都显示火爆，客服一直让我多次尝试不同时间预约，我也试了还是不行，然后今天到期了我联系客服帮我延期，客服说延不了，难道我就这样让我本身花钱婴得到的服务就这样过期吗，我又让客服给我兑换京豆，她也说兑换不了。然后她们又不给解决办法。
诉求内容：退赔费用，赔偿损失
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
京东家政无法沟通致违约争议
我购买了家政服务，京东说不在服务范围内，说我违约在前，又不能举证我违约。我一直在沟通联系，今天我打了40****3311咨询电话，工号634858的人员接听的，除了说抱歉，也不能证明我违约。我有提前十几个小时跟京东订单上的阿姨沟通，打了三次电话都无法联系上，我没法提前确认他们自己框定的服务范围，然而这个责任京东要消费者背负。诉求：解释为何让我支付50元违约金？拿出我违约的实证；解释为何我提前十几个小时无法和阿姨沟通咨询确认，使我错过了取消订单的机会？
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霸王条款、服务问题、乱收费
处理中
京东家政无法预约且不退款
本人购买京东商品，有赠送京东家政，体验过也不错，于是多次购买，担心有限制，因此提前问了客服人员，是否可以多次预约，客服人员也没有否认。近期突然出现无法预约的情况，多次问客服，客服人员也很敷衍，说等刷新，说24小时后就可以，但是过了24小时，还是不是，又让继续等，家政是有时间限制，过期了就作废，客服人员竟然义正言辞说预约不了，家政服务也会照样过期作废，无法预约，无法使用，还不给退款，这不是霸王条款吗？
一包普通牙线30只，高价卖49元，一只普通中华牙膏120g卖49元，只因为赠送了2小时京东家政！现在预约不了，也没有任何处理！没有增值服务，谁会买一包牙线49元啊？谁会买一包小小的800g洗衣液花49啊？目前服务也不给预约，也不给退款，只能寻找法律援助！一共12个订单无法预约，总计金额655.65元，因为商品收到，没有想到无法预约家政，因此收到变开封使用，无法退回。但是多次协商未果，一直敷衍，态度恶劣，霸王条款，严重影响心情。损害我的利益。申请赔付订单金额655.65元。
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霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
京东家政无故取消订单且未通知
我于16号下单京东家政预约19号周日10点阿姨上门保洁，到了10点没人来，一看订单已被取消。京东家政取消订单没有任何通知，并且再想预约当日预约全满，严重打乱个人计划。要求京东给出解释，优化服务，取消订单必须提前通知。并且在周日派阿姨上门服务
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服务问题、态度恶劣
处理中
京东家政私自取消订单影响预约
我在10月14号下单了京东家政的日常保洁服务平台未经过我的允许私自取消订单。导致我的订单被搁置，无法再重新预约我想要的时间段，严重了，影响了我的利益。
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经济纠纷、服务问题
处理中
