京东家政洗护服务违约致物品损坏
#### 投诉事由
京东*台洗护服务严重违约、售后承诺不履行、客服推诿拖延，侵害消费者合法权益。
#### 事实经过
1. **订单信息**：在京东*台购买洗护套餐，清洗物品为两件羽绒服、一双鞋子（订单号：34*********35。下单时间：2026-3-7。
2. **鞋子损坏，赔偿承诺未履行**：洗护服务完成后，其中一只鞋子出现损坏，商家明确承诺赔偿，但至今未落实赔偿事宜。
3. **羽绒服洗护严重不合格，修复无效**：两件羽绒服清洗后均出现羽绒分布不均、结块的严重问题，一件经自行打理稍有改善，另一件无法恢复蓬松，分布不均无法改善，联系客服后，按客服要求将羽绒服寄回修复，修复后寄回的状态与寄回前完全一致，未解决任何问题。
4. **客服推诿拖延，承诺不兑现**：再次联系客服，对方仅提出退3倍洗护费用的方案，本人不予接受。客服承诺24小时内安排专员联系处理，实际48小时后无任何反馈；后续联系人工客服，对方仅查看聊天记录后便无下文。本人随后致电京东投诉，京东承诺24小时内联系并给出解决方案，多日过去未联系我，我进行投诉后客服电话联系我，说鞋子赔偿3倍自己费用54元，衣服只能赔偿200多的费用，我不接受，客服就说不接受也没办法，她们只能这样了，后期不会电话联系我，我如果有需要就邮箱联系她们，这不是搞笑的吗？让你接不接受就只能这样，凭什么，店大欺客吗？我收消费者，我的权益被侵害了，我不接受这个赔偿，必须要投诉
#### 核心诉求
1. 全额退还洗护套餐费用，退还损坏的鞋子，按鞋子原价进行赔偿。
2. 退还无法恢复的1件羽绒服，按羽绒服原价进行全额赔偿。
3. 京东*台及商家就服务违约、售后拖延行为进行书面道歉。
#### 证据清单
1. 京东洗护套餐订单截图、订单号信息。
2. 损坏鞋子的清晰照片/视频、商家承诺赔偿的聊天记录截图。
3. 羽绒服洗护后羽绒分布不均的照片/视频、寄回修复前后的状态对比证据。
4. 与京东客服的所有沟通记录（含承诺修复、承诺专员联系、承诺24小时反馈的聊天/通话记录）。
5. 京东*台多次承诺联系但未履约的时间线记录。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
京东家政服务不达标且客服态度恶劣
我要投诉京东家政公司，2026年4月2号我预约了京东家政的呃上门清洁服务。那首先是我本人迟到了半小时，因此在进门之后我就提出道歉，并且跟阿姨说了哪个是重点。结果我家的房子很小，也就是50*左右的一室一厅。说出了重点之后，仍然发现很多未打扫到的地方，而且将水倒到我的厨房的下水道里，造成了下水道堵塞。因此我又花费了高价钱请人工或者是自己购买疏通下水道的工具。由于我本人经常出差，因此我在4月7号自行完成了清洁和下水道疏通的工作之后，我联系了京东客服。京东客服并没有以非常好的态度来接待我，反倒是一味的在意一些条条框框来压制我，反倒而且还有一些阴阳怪气的语气来解决问题。作为这么大的一个家政企业，这是我第一次遇见，我提出需要投诉，京东方面说何时没有事物？因此向投诉，因此想向相关部门反馈京东这一大公司反而不专业，不用心的行为。
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
京东家政洗坏五双鞋拒不赔偿
本人于 2026 年 3 月 20 日在京东家政下单并将五双鞋送至商家清洗（开票单位：宿迁嘉时信息技术有限公司），3 月 25 日送回时发现：
两双 New Balance 2002R（单价 1099 元 / 双） 被严重洗坏：绒面磨*、变硬、褶皱挤压，无法正常穿着；
两双板鞋、一双帆布鞋 发硬、刮脚，影响使用。
依据《全国洗染服务纠纷解决办法（试行）》，未报价衣物损坏应按实际价值 70%赔偿。商家至今未跟进、不回复。京东客服态度恶劣，不回复诉求，且单方面结束在线对话。
现向宿迁市宿豫区市场监督管理局投诉，请求介入协调，依法赔偿。
本人要求：京东家政订单全额退款；按法规赔偿我方损失；京东客服和商家道歉。
投诉问题
态度恶劣、质量问题
处理中
京东家政洗衣致衣物损坏要求赔偿
我要投诉京东家政，2026年3月27日在抖音直播间下单了京东家政洗衣订单，缴纳88.8元清洗5件衣服。3月27日京东物流把衣服打包带走，3月30日收到衣服发现其中一件羊毛大衣领口处和领子边缘洗秃噜毛了，一件波司登儿童羽绒服右手袖子洗褪色，右胸前衣服划了一个口子。我多次反馈未得到解决，现诉求是：退款波司登儿童羽绒服526元，羊毛大衣600元，麻烦尽快处理。
投诉问题
质量问题
处理中
京东家政洗衣机清洗后越洗越脏
本人于2026年3月8日在京东*台购买了“洗衣机全拆洗”服务（订单号：34************55），支付300元。师傅于3月10日上门完成清洗。
清洗完成后约14天（即3月24日左右），洗衣机开始出现“衣服越洗越脏”的严重质量问题。本人联系京东客服反映问题，京东随后派了一位师傅上门检查。该师傅自带一条白色毛巾放入洗衣机清洗，清洗后白色毛巾明显变脏，师傅当场确认了“洗衣机越洗越脏”的问题属实。
本人要求全额退款300元，京东客服只愿补偿100元，且反复以“有人跟进”、“请耐心等待”为由拖延处理，至今未给出任何实质性解决方案。
本人不接受重洗，也不接受100元补偿。
投诉诉求：依据《消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的服务不符合质量要求的，消费者有权要求退货退款”，要求京东立即全额退款300元至原支付账户。
“本人是该订单的实际付款人和服务使用人，收货人为本人配偶。”
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
京东家政服务券无法使用且不延期
2026年2月25号在京东*台的京东自营旗舰店购买了洗衣液赠送京东家政服务，洗衣液比正常市价高3倍，主要以京东家政招揽顾客，而京东家政要求顾客签收7天以后才能使用服务，到可以使用服务的时候又到了过年期间，*台排期问题无法预约。无法预约后，就直接过期了，也不给延期不给使用。商家未尽到合理提供服务义务，未尽到合理告知义务，未尽到合适补救措施义务，诉求退货退款处理，补发家政服务券，并对商家的条款不合理约束予以处罚。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
京东家政洗衣致羽绒服损坏及配件丢失
本人于2026年3月22日在抖音app购买京东家政洗衣团购，衣物于2026年3月27日清洗送回，拆开包装后发现其中一件棕色羽绒服被洗坏、衣服多处刮丝；另一件粉色羽绒服胸前配饰被洗丢失，现在要求此公司赔偿本人羽绒服的钱及丢失配件的钱
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
已完结
京东家政洗衣致加拿大鹅羽绒服严重折痕赔偿不合理
我于2026年3月13号在抖音*台购买京东家政·洗衣洗鞋·家电清洗服务 清洗羽绒服4件 于2026年3月13号下单上门取货送洗订单号（10***************38）
于2026年3月16号清洗完成 送回时发现 其中一件加拿大鹅羽绒服折痕严重 布满全衣 因该羽绒服价格昂贵（6615元购买）严重影响下次穿着 向京东家政服务进行投诉 京东家政承认折痕来自于物流及洗涤过程 协商赔偿金额不满意 并非根据《全国洗染服务纠纷解决办法》赔付区间为1-5倍实付单件洗涤费，进行赔偿的 第一次协商给予我赔偿40余元 第二次协商给予我80余元 第三协商给我我150余元 我对协商结果不满意 希望*台督促京东家政 给予我羽绒服折损后相应价格进行赔偿
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
京东家政干洗致新羽绒服褪色损坏
在宿迁嘉时信息技术有限公司办理的京东服务官方旗舰店下单的京东家政衣鞋任洗，上门取衣服干洗，结果送回来的衣服没有洗干净不说，衣服上全是洗衣服洗衣服液的脏漬，衣服过年才买的新的，穿过一次，一个四件羽绒服，全部洗坏了，三件黑色羽绒服面料洗褪色变成白的，衣服全部把羽绒洗出来了，也没有打理，洗完的衣服比没洗时更脏，找客服处理也是无法协商，既然开店做生意就好好做，不能欺诈消费者，新衣服全部洗坏了，越洗越脏，三件黑色羽绒服全部漂白掉了颜色，衣服走线变白色！一直没有明确赔偿，衣服总价格3137元，衣服洗坏磨坏褪色穿不了，只愿意赔偿1025元，我的诉求现在就是总价格的一半,赔偿1500元
投诉问题
经济纠纷、服务问题、售后服务欠缺
处理中
京东家政保洁未上门服务却打卡完成
2026.3.14预约了家政服务。结果保洁在楼下等待一个小时打卡完成，就算服务完成了？？？
我预约的是2个小时，楼下等1个小时，算服务完成？？？
2个小时的服务，服务1个小时。偷工减料吗？客服不觉得有问题吗？还义正严辞的觉得就是这样？
投诉问题
服务问题、乱收费
处理中
