京东家政泄露用户手机号侵犯隐私
我在京东购买了5月24日的保洁服务，在服务中由于保洁处理不当导致家具染色，跟客服反馈后客服说会有专员电话联系后续处理，但是我在今天5月27日收到保洁員的电话，且不是隐私号码，京东未经我同意将我的个人号码给到了保洁员，严重侵犯了我的个人隐私，属于违法行为。
投诉问题
服务问题、骚扰
处理中
京东家政空调清洗致故障拒赔偿
我要投诉【京东服务自营旗舰店，服务地址：湖南长沙市岳麓区咸嘉湖街道馨香雅苑4栋2单元403】，2026年5月22日下单签约，实付133.71元，订单编号：35************29，约定提供2台挂式空调全拆清洗服务。
目前该商家存在上门清洗操作不当、违规施工，清洗完成后两台空调均无法开机，人为造成家电故障；多次联系售后反馈问题，对方推诿扯皮、拒不处理维修及赔偿，服务质量严重不合格。我多次沟通反馈均未得到有效解决，现正式提出诉求：1.全额退还空调清洗服务费133.71元；2.立即安排专业人员免费上门维修两台故障空调，恢复正常使用，麻烦尽快介入处理。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
京东家政保洁未上门且拒服理由不成立
我要投诉【京东家政+4小时玻璃清洁】，本人在京东家政下单，订单号：33********02，预约今日(5月24日)14:00提供保洁服务。截至目前保洁人员始终未上门，没有到我家查看，就说我家玻璃厚度超过35mm,并以此为借口，不上门服务。现依据*台规则，申请全额退款，并按照“不准时必赔”*给予相应补偿，请尽快处理。
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服务问题
处理中
京东家政洗护缺件且服务严重拖延
我要投诉京东洗护，5/4取衣服5/12号洗完后一直不寄回，5/16咨询京东客服回复高峰期需等15天，那我说时间也差不多了没人理，5/17号因为日期逼*15天客服才电话过来说缺了一件衣服，需要找件再等7天，好了后面我打过去就是每次不同客服需要我一遍遍描述问题，期间还没人告诉我缺那件衣服，想着不会是最贵的一件衣服吧，后面自己打电话去问才知道就是缺了最贵那件衣服大概2300左右，到19号才给我说升级专管客服，又是让我等，24号上午打电话说衣服找着了但是缺了一个帽子，要不要寄回，我说不要寄回来，但是下午2点左右京东物流电话过来说洗的衣服快递到了，然后我打电话给京东客服专专管客服，结果相互推诿，还说请假了，真是步步为营，满满的套路，系统你们就这样华丽的结束了这个订单吗，期间不知道为什么物流又来了一个延迟派送改成9点，然后衣服送的是单位我还没有确认送回来的衣服到底是不是我的衣服，感觉套路太深，老百姓维权太难
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服务问题、态度恶劣
处理中
京东家政洗衣修复失败且赔偿不合理
4月4号在dy下单的京东洗衣 9号联系我说给标洗掉了 但可以修复的一模一样 我也不想刁难人 感觉挺小个事 能修复的一样那就修复就好 之后再也没人联系我 24号空降包裹 中间没任何一个人联系问问修复成这样可以吗？ 我像拆盲盒一样打开快递 我联系客服 我说这个太假了 穿不出门 原价一千四百多他告诉我赔30块钱 我24年冬天刚买的 25年穿了一年送去洗 谁为了要这三十块钱吗 我只希望我的衣服恢复原样 他们答应我再次修复 5月21号又联系我依旧对修复结果不满意 修复的像路边摊50买的 根本穿不出去门 要求赔偿一千元
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经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
京东家政未履约且无故扣违约金
我于2026年5月21日在抖音买了一个家政清洁对接的京东清洁的，阿姨打电话我这边没有收到任何的电话和信息，京东客服说是客户原因扣罚50元违约金，我在手机上从头到尾只收到了一个骚扰号码拦截，没有收到像*台客服反馈下来的多次来电
投诉问题
经济纠纷、服务问题、乱收费
处理中
京东家政洗衣串色拒按规赔偿
本人于2026年5月6日使用京东家政洗护服务（订单号：33********30，送洗衣物一件，购买价2595元，几乎全新仅穿两次在京东洗护洗涤后造成严重串色、染色，不可逆、无法穿着。当时购买的付款凭证都在，京东也已承认系洗涤责任，但仅赔付100元，远低于衣物实际价值。多次协商无果后，现又来电，不承认衣服毛领洗过，毛领有明显染色痕迹和洗护标签，这些证据也都有 。我要求按照法规按照洗染行业经营管理规范赔偿，根据衣服的购买金额，年限，做出相应的赔偿，还有京东*台京东洗衣还没协商处理好这件事，就私自完成订单了，请给予解决。
投诉问题
经济纠纷、质量问题
处理中
京东家政服务致损拒全额赔偿
本人以梁帅气名字，于2026年4月22日，委托他人在京东*台下单京东家政保洁上门服务。
服务作业过程中，京东家政工作人员履职不当，不慎打碎本人合法所有、全新未拆的红酒一瓶，物品市场价值200元，造成本人直接财产损害与额外清洁损失。
事发后本人第一时间联系京东家政官方客服协商理赔，京东*台拒不依法承担全额赔偿责任：
1. *台单方面以本人无法提供红酒购买发票为由，无理压低赔付标准，
2. 强制设置不合理规则，限定理赔款只能打入原始下单账户，拒绝将赔款支付给实际财产受损、物品所有人即本人，严重限制合法受偿权利。
上述约定属于典型的不公*、不合理格式霸王条款：
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条：经营者提供服务，造成消费者财产损害的，应当退还服务费用、全额赔偿全部财产损失；
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得通过内部规定、格式条款，限制消费者合法权利、减轻免除自身责任、加重消费者责任，此类条款依法应属无效。
本人为案涉财产合法所有权人、本次服务实际受损方，依法享有全部索赔权利，红酒为他人赠与，本就无本人名义购买凭证，京东以此拒不全额赔付、限制收款路径，完全没有法律与事实依据。
京东上述行为违反法律规定：
1. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条，经营者提供服务造成消费者财产损害的，应当退还服务费用并全额赔偿财产损失，本人主张200元红酒赔偿合法合规；
2. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、内部规定等方式，排除限制消费者权利、加重消费者责任、设置不合理赔付门槛。京东以“无购买凭证少赔”“仅限下单账户收款”属于不公*不合理格式条款，依法应认定无效；
3. 京东家政工作人员属于职务履职行为，*台应对工作人员造成的财产损害承担全部理赔责任，不应转嫁风险、增设不合理条件刁难实际受损消费者。
本人已留存订单截图、事发现场影像、红酒实物照片、与京东客服全部沟通记录、通话录音等完整证据，多次协商无果，京东拒不依法依规合理理赔，现通过信访渠道依规反映，请求主管部门介入督促整改。
二、本人诉求
1. 督促京东依法全额赔偿本人红酒财产损失200元；
2. 责令京东退还本次京东家政全部服务费用；
3. 要求赔偿款项直接发放至本人账户
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
京东家政洗坏衣服拒赔折价款
洗坏衣服，没洗干净，一开始答应赔偿，后来改口说赔不了，我的诉求，衣服按照新旧折价赔偿！
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经济纠纷、服务问题
处理中
京东家政预约系统异常且客服敷衍
京东家政兑换填了地址，然后预约系统默认之前的地址，不到5分钟取消后重新预约，不给预约，客服一直敷衍，我周四要用，麻烦马上解决问题
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服务问题、态度恶劣
处理中
