京东上门洗护致羽绒服严重损坏
2026年6月3日在京东*台购买京东上门洗护服务，京东物流上门取件送去洗护，（两件羽绒服一双鞋）衣服洗好后，中一件羽绒服没洗干净羽绒服严重跑绒，变色，衣服材质发生改变的僵硬，衣服上还有新增污渍，整个羽绒服完全损坏，无法修复，事后京东售后(工号306969)跟我联系，提出染色部位修复，我明确拒绝方案。理由：第一，衣服已严重变色且大面积跑绒，面料和填充物已结构性受损，修复无法还原；第二，返厂周期长且无法成功保障，我无法承担二次损坏风险，这件衣服（2025.12.7淘宝购入）购入价格1374.9元，第一次穿着，第一次干洗，水洗标完整，完全是*台方操作失误导致。我的诉求是照价赔偿1374.9元（或赔偿）同款全新衣服，客服一直推脱说领导没有给出答复。要她给出具体理由，京东客服306969不给予正面解释，这么大的京东*台，怎么可以欺*消费者，请给予解决，感谢!
投诉问题
售后服务欠缺、质量问题
处理中
凯乐石合作洗护店擅自更换面料致羽绒服损坏
2026年6月3日，我在凯乐石官方小程序用积分会员兑换羽绒服清洗券。后由京东快递上门取件，发到凯乐石官方*台合作的第三方洗护店清洗。衣服寄回后我发现，洗护商家在没有提前告知，未取得我任何通知下，私自拆除 替换衣服原厂专用功能性面料。导致出现严重色差，商标错位。防风防水保暖功能受损。版型和外观已无法恢复原厂状态。事后我多次拨打400与在线客服系统，要求凯乐石客服出面牵头协调沟通，依据消费者权益保护法为消费者提供兜底，但客服每次只反馈。告知消费者自行与商家联系沟通。现洗护店给出按折旧20%比例赔偿现金后又反悔。又给出赔付一件全新方案后，我要求确定购买时间和门店一同采买后，失联。我现要求凯乐石安排专属售后主管。全权对接洗护店。按照衣服原价合理扣除折旧后一次性现金赔付我的全部损失。
投诉问题
合同纠纷、售后服务欠缺
处理中
京东家政保洁服务不规范致卫生隐患
我要投诉6月13日在京东*台约的保洁服务，先不说打扫得很糊弄，因为不常做饭，今天我才到厨房看，发现保洁把未清洗的油污刷子放到了零食车里，还把给小孩切水果的菜板和咖啡机的咖啡杯也放在了一起！请问油污净不怕中毒吗？厨房水龙头都没擦，还有一部分用品也是没有物归原位。
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
京东家政单方爽约且拒不履行协商承诺
本人于年前在京东*台京东家政板块，正常付费预约家政上门保洁服务，已确认预约成功、约定好上门打扫时间。
到双方约定服务当天，京东家政单方面无故爽约，临时找理由拒绝上门提供保洁服务，耽误我年前大扫除、正常居家生活安排。
事后我多次向京东*台投诉维权，京东官方客服主动致电与我协商，亲口承诺可以将本次家政服务延期至2026年过年期间随时使用，双方已经达成一致协商结果。
现如今京东家政出尔反尔，完全否认当初客服协商延期的承诺，拒不履行约定服务，态度敷衍、推卸责任，单方面违约，无视消费者合法权益，虚假承诺、欺*消费者，反复推诿拒不解决问题。
诉求：
1. 要求京东家政履行当初客服协商承诺，正常兑现延期家政保洁服务
2. 严肃整改*台虚假承诺、随意违约、欺*消费者行为
3. 尽快给我明确处理答复，停止无故拖延、敷衍搪塞
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
京东家政预约失约、清洗不达标、售后推诿不作为
于2026年5月25日下单京东家政服务，一直没家政电话预约，催促后，预约了6月1号的服务，预约的7点钟，师傅迟到了2小时，清洗完后，于当天晚上更换新买的花洒过了滤芯，6月2号晚上回家后发现热水器热水管处未拧紧，滤芯依旧很脏，我先找了物业反馈水质问题，物业给予了水质检查报告，没有任何问题，于是于6月2日当天晚上找到京东客服进行售后处理，师傅一直没有再次预约时间，6月8日给人工客服沟通后，预约了6月9日的再次清洗，下午按照预约的时间师傅依旧没法按时到达，并且一直强调是简单清洗，但是京东家政服务页面介绍的是精洗，是否涉及虚假宣传，后续并没有再等师傅上门，申请了京东家政专员处理，期间多次询问进度，人工客服只是推脱说催促催促，但是半个月过去，依旧没有任何人进行处理，申请退款，也没法申请，要求处理就一直拖着！！
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
京东家政空调清洗致损拒赔
本人于6月7日在京东*台购买了京东空调清洗业务，由于维修清洗工作人员操作失误，造成空调损失坏，不能正常使用。经客京东客服反馈后，至今没有给予合理解决，现要求一周之内维修至空调正常使用至今年，或者更换新的空调。并且在他的宣传过程中提及了洗坏包赔，但是他并没有兑现自己的承诺，所以此服务存在虚假消费和误导消费者之行为。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
京东家政洗衣服务致衣物损坏赔偿纠纷
京东家政洗衣服务不当致衣物损坏赔偿纠纷
您好，我通过京东洗衣服务送洗5件衣物，因京东自营公司清洗不当导致其中2件衣物严重损坏，其中第一件爱居兔衣服整体里面层严重褪色，多处漏羽绒，衣物整体严重磨损。第二件:dzzit羽绒服、由于京东洗衣没有对磁吸扣保护、洗护过程中导致衣服多处严重损坏，衣服内外出现，多处大小不一口子，口子大的地方多处漏出内里和羽绒。没法穿着。现京东洗衣公司仅提出赔偿400元，这与衣物实际价值严重不符，*台不予售后。我要求根据《消费者权益保护法》第24条、第52条及《民法典》相关规定，对衣物损失进行合理赔偿。根据《消费者权益保护法》第23条，经营者应当保证提供的服务复合质量要求；第24条，经营者提供服务造成消费者财产损害的，应承担赔偿责任。第49条规定，洗染业经营者应当与消费者共同确认洗染前的衣物状况，并在服务单据中注明。造成衣物损坏、串色、染色、遗失的，应当退还收取的费用，并承担赔偿责任。此外，《民法典》第1184条明确规定，侵害他人财产的，财产损失应当按照损失发生时的市场价格，实际价值或修复费用计算。京东作为专业服务机构，对自营公司未尽到审慎义务导致我送洗衣物损坏，应承担相应责任。另外我的洗衣无物流信息，完全无法确认我的衣服到底是在哪里洗涤，我个人认为京东应对自营洗衣服务+第三方进行追责保护顾客权益。我要求按以下两种方式之一赔偿：1．修复爱居兔羽绒服至原状（恢复送洗时衣物整体的颜色），并出具专业机构检测报告证明修复效果；2．洗坏的衣物是一件dx*t（货号 :3J4jk306)的羽绒服，2026年1月29日买的，本人只穿两次，按衣物原价1448元赔偿。若收到恢复原样，不要求赔偿。如无法达成一致，我将保留向12315、12345，市场监管部门或法院进一步维权的权利。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
京东家政积分兑换服务被恶意锁*
投诉公司：京东家政（京东科技有限公司）
经营地址：北京市大兴区亦庄经济技术开发区科创十一街18号院
签约时间：2026年6月9日
缴纳费用：99元续费会员（使用京东PLUS续费赠送12限时积分兑换服务，积分等价市面售价105元）另外一个账户自费105购买同等家政服务
约定服务：2小时京东日常保洁家政服务
问题经过：2026年6月9日本人续费京东PLUS会员，*台赠送12枚限时积分，积分6月21日即将过期。本人为正常使用权益，于6月11日、6月12日连续两天用积分成功兑换2小时家政保洁服务。兑换后*台页面显示服务未约满，但免费积分权益始终提示活动火爆、无法预约。
本人实测对比：同时间段、同服务项目，本人另一账号自费105元购买的同款2小时家政服务可任意预约、正常使用，*台存在严重的付费用户与积分用户区别对待、锁*免费权益库存的违规行为。
我多次联系京东客服反馈问题，客服一味推诿，让我更换时间段、延后预约，拒不解决问题。在我提交付费可约、免费不可约的完整证据后，客服恶意捏造理由，以「同设备多账号违规登录」为由，直接拒绝我的合理诉求，拒不履约、拒不处理。
商家存在发放限时消费权益，却恶意限制履约、变相作废用户合法权益、区别对待消费者、售后服务消极推诿的违规行为，严重侵害消费者权益。
积分兑换订单号：33********71
投诉诉求：要求京东家政开通积分兑换家政服务正常预约权限，正常履约服务；若无法履约，赔偿105元等值经济损失，并对客服恶意推诿、无故拒处理问题的行为作出整改道歉。
投诉问题
虚假宣传、服务问题
处理中
京东家政洗衣致衣物褪色损坏，客服推诿不处理
投诉京东自营旗舰店的京东洗衣，衣服被洗坏褪色，从周一至今，持续就衣物被洗坏的问题联系京东客服，期间拨打了十余个沟通电话。但对方始终一味推诿，问题迟迟得不到正面回应，还反复拖延处理时间。前后已经等待了三个24小时，承诺的回复至今依旧没有音讯，问题完全没有推进。
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
京东家政兑换订单无法预约使用
京东家政兑换订单后使用不了，预约时间都是空的，没有约满，系统不给过，一直提示这个，换时间也没用。有理由说明是在欺*消费者。
投诉问题
虚假宣传、服务问题
处理中
