拼多多
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企业名称:
上海寻梦信息技术有限公司
官网:
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客服电话:
02153395288
售后政策:
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品牌简介:
拼多多,是国内移动互联网的主流电子商务应用产品。2021年全年,拼多多年成交额(GMV)为24410亿元,专注于C2M拼团购物的第三方社交电商平台,成立于2015年。
拼多多平台货不对版且运费纠纷
我于2025年7月19日在拼多多平台购买了价值3373的锂电池,在购买时我明确告知我要买的是72v268安的电池,商家发的却是72v105安的,在购买期间商家也故意隐瞒不告知我电池准确容量继续秀到我购买不符合我要求的电池,已经侵害了我的权益,在退货退款时我明确要求了官方退货退款,但还是让我自行寄回,但是所有快递都不接收,之后我让拼多多介入让拼多多与商家协商,让商家找快递上门退货退款,在平台和商家他们自己都明确包运费的情况下还让我来承担运费,并且还浪费了我许多时间和精力,我的诉求要求拼多多平台和商家必须履行承诺包运费和找快递上门取件。
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、运费纠纷
处理中
拼多多电动车破损且售后处理不当
我于2025年7月9日15:33:37在拼多多平台下单了一台新款9号同款电动车智能蓝牙音响高速长跑王72v新电动摩托车。在收到货后,电动车摩托车后商品有破损。经联系商家派发破损件,商家无任何处理方式方法,不邮寄破损件也不做补发的准备。我选择了退款退货,商家不召回产品也不做任何的回复,平台也不做任何的回应。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
拼多多商家诱导确认收货后要求补款
我于2025年7月26号,在拼多多(BW游戏旗舰店)买了一把火焰刀(游戏装备),商家诱导我先确认收货在给我,我确认收货过后,他又叫我补500块钱,不然不给
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
华粉亲选店铺涉嫌欺诈及电脑质量严重缺陷
您好!关于我在华粉亲选笔记本店铺购买电脑的纠纷(订单号:250620-3983****),自昨日平台介入后尚未收到进展,此事对我影响重大,恳请加急处理。以下是详细情况及诉求,所有证据(聊天记录、商品页截图、故障视频/图片)均已提交,可随时核查: 一、商家恶意隐瞒商品属性,涉嫌欺诈 1. 商品页完全未标注“展示机”:我购买时,商品标题及详情页明确标注“官配”“标配”“全新”等字样,无任何“展示机”“已激活”“非全新”的提示,这是导致我误购的核心原因。 ​ 2. “事后补告知”属无效告知:商家称“已通过私信告知”,但该信息是在我未主动询问的情况下,于10:40通过非醒目方式发送(非人工回复,类似AI自动推送),且当时我因平台广告弹窗遮挡、私信过多未看到,也未回复确认。更关键的是,第二次购买时,商家未再次告知,仍以“官配”字样诱导下单,明显是故意隐瞒。 二、商品存在严重质量问题,无法正常使用 1. 具体故障频发:电脑持续发烫(无热风却烫手)、开关机时间长达数分钟、系统频繁卡顿闪退,甚至在我填报高考志愿这一人生关键场景中突然崩溃,险些造成无法挽回的后果。我尝试恢复出厂设置仍无法解决,现有视频可证故障真实性。 ​ 2. 与“展示机”质量承诺不符:即便商家辩称“展示机”,也应保证基本使用功能,而该电脑的故障已远超“正常使用”范畴,属于质量不合格商品。 三、商家交易流程违规,存在逃避责任嫌疑 1. 擅自操作订单:第一次购买时,商家未经沟通直接退款;第二次购买时,承诺加急发货却擅要求更换型号,因为填志愿的着急性时间根本来不及了,所以我就同意了。 ​ 2. 商品下架销毁证据:我购买的商品链接已被商家下架,结合其隐瞒行为,明显是心虚逃避责任,违反平台交易透明原则。 四、此事对我的特殊重要性 我是一名复读生,这笔钱是家庭省吃俭用凑出的复读及学习费用。电脑本用于备考学习,却因质量问题和商家隐瞒,不仅未发挥作用,还耗费大量精力维权,加剧了家庭经济压力和心理负担。若能追回款项,将直接缓解复读费用压力,对我至关重要。 综上,商家存在“隐瞒商品信息+销售不合格商品+违规操作订单”三重过错,证据确凿。恳请平台依据《消费者权益保护法》及平台规则,立即判定商家责任,强制其全额退款,保障学生消费者的合法权益。盼今日内给予明确处理结果,感谢!
投诉问题
产品质量缺陷、虚假宣传、退款纠纷
处理中
拼多多商家发错货且客服推诿
我在拼多多鼎盛家下了两个订单,商家发货也是两个订单,当我去取件的时候突然变成一个取件码,我问快递员,快递员再三说就一个快递,我说两个订单怎么一个快递,随后快递员拿着我的手机拍照,我拆箱,后与商家核实,她拒不承认发一件货,多次拨打拼多多客服,客服总是推诿不予处理。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、商品丢失/损坏
处理中
拼多多商家推诿运费赔偿问题
当时我买这个商品还是开开心心的买买回来用了一段时间。然后他烂了,他烂了,我跟商家说,商家说跟帮我换,然后呢,寄回去运费是我出的,出完之后那个商家一直推来推去责任一直拖着不赔偿我的运费刚开始说让我垫着先到货了会给我报销现在一直拖着一直推来推去责任他们都收到到货很长时间还不给我退运费
投诉问题
售后服务欠缺、运费纠纷、退款纠纷
处理中
拼多多商家拒绝换绑并拒退款
我于2023年11月1日在拼多多软件上的咚隆熊网络游戏旗舰店购买了一个游戏账号。商家一直未进行换绑。并找各种理由借口拒绝换绑。我决定退款商家也不退款。我的诉求是要求是退款全款。
投诉问题
售后服务欠缺、账号纠纷、退款纠纷
处理中
拼多多店铺涉嫌欺诈销售二手商品
我与2025年7月15日在拼多多《严选摄影摄像专营店》购买该店二手大疆相机,发现此相机在官方没有质保,但是该相机显示的是2025年2月6日激活,应当符合大疆官方一年质保,且可购买大疆售后保障《随心换》等服务,并不是该店铺所说的店铺承担一年质保,商家店铺也说了此相机是官方渠道购入7天无理由退款仅激活,并没有明确告知我没有官方质保,且我与大疆售后取得联系,大疆售后告知此相机并不是官方售出,并不像商家所说官方渠道售出仅拆封仅激活,所以我认为商家伪造了激活信息,欺诈消费者,官方质保系统中必然没有记录,也就不存在质保,这种情况属于假货
投诉问题
售后服务欠缺、假冒/二手商品、虚假宣传
处理中
拼多多账号注销后售后问题
购买东西后在有订单的情况下账号被注销,要求查快递一直推脱要我被注销的账号收验证码,一直不解决问题。能提供的都提供了不认一定要我被注销账号收验证码故意为难人,现在人工都不接电话了,
投诉问题
售后服务欠缺、无故取消订单、账号纠纷
已完结
拼多多白板损坏申请退货无人处理
买了一个白板送到门卫就已经坏了,要求申请退货退款,半个月了迟迟没人处理这个事情,申请退货退款件没人上门来拉,找拼多多客服推三阻四的,没有处理结果。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中