京东拍拍二手iPhone15Pro摄像头有斑点且客服敷衍
6.24号在京东商城购买的二手苹果15pro 因为我这边是看好的购买的 但是就直接下单了什么也没有管了 发货的时候看这边看明天就可以到了我感觉挺快的 京东的物流就是快 然后我就是想问物流什么时候可以到这个商品 他们说明天 但是商家和玩说需要寄回检查那边是天津我这边记得特别清楚分为2个快递号 一个是寄回检查那边 检查那边需要在检查一点 行我认了 检查没有问题发出我这边想找商家要检查结果 商家说这个是没有的因为没有问题就是和您购买的检查一样的 行我也认 收到了商品的时候是6.27号那天 刚开始没有什么问题正常使用吧 我这个人就是有点喜欢检查功能购买手机不都是需要检查使用的吗 一开始没有什么问题 2天这样我想拍拍 照片这样 我说实话不丢人，之前用安卓机像素不好，就想买个苹果手机拍拍照照片什么的 后置摄像头出现了斑点，联系客服，客服跟我说检测部门失误了 然后之前还有反馈过一个手机瑕疵的问题 客服说给我补偿30块钱，我说没有必要，我就是正常反馈一下都是打工人吗？我感觉没有必要为难客服的 自己之前也是小米的客服
（失误，这句话不应该在客服口中说出，不应该让用户去承担所有的责任）这就是本次购买机器的体验非常差。 我这边准备用这个商品需要投诉部门处理，谢谢以下照片是商品的问题和客服的聊天 （辛苦看一下，处理一下客服的敷衍）不处理 我觉得做服务行业的不就是为了更好服务我们用户吗？解决问题吗？而不是去敷衍用户。
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
拍拍寄卖旗舰店售卖翻新残次机并伪造质检报告
本人在京东商城“拍拍寄卖官方旗舰店”购买了一台二手 MacBook Air M1（16G+512G）笔记本电脑。商家随商品出具了由拍拍授权商家于2026年6月14日开具的官方《商品质检报告》（质检编码：12***********35），报告明确承诺该商品为“9成新”、“电池效率90%以上”、“功能检测32项全通过”、“无非官方拆修”。 然而实际到货后，经本人核验，该电脑存在严重的质量缺陷，且多处关键核心信息与官方质检报告严重不符，涉嫌故意隐瞒欺诈消费者： 1. 欺诈拆修，更换非原装劣质屏幕： 电脑开机后，Apple系统诊断直接弹窗报错提示：“无法配置显示屏，因其非正品 Apple 部件或可能未正常工作”。商家在质检报告中声称无拆修，实则非法更换了非原装屏幕，性质极其恶劣！ 2. 电池健康度虚假造假： 质检报告白纸黑字承诺电池效率在 90%以上，但实际到手机器检测仅为 86%，属于故意虚标参数、隐瞒商品损耗。 3. 隐瞒重大硬件功能损坏： 质检报告中“功能检测”一栏显示全通过，但实际到手机器机身的耳机孔因严重磕碰受损变形，导致耳机线完全无法插入，属于严重的功能性硬件故障，根本无法正常使用。 【法律依据与维权诉求】 商家故意隐瞒商品拆修、更换非正品屏幕及硬件损坏的重大瑕疵，利用虚假的官方质检报告诱导消费者购买，其行为已构成典型的消费欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当承担相应的赔偿责任。 鉴于拍拍寄卖作为京东官方背书的旗舰店铺，出现此种拼装残次品、伪造质检数据的欺瞒行为令人震惊。本人现正式提出以下诉求： 1. 依法赔偿 1000 元： 针对商家的虚假宣传与欺诈行为，商家及京东*台需额外赔偿本人人民币 1000 元，用以弥补欺诈给消费者带来的损失。 本人要求京东官方及拍拍寄卖高级客服立刻介入处理，若继续推诿或拒绝合理赔偿，本人将依法向市场监督管理局、12315 及全国12315互联网*台进行高一级投诉，维权到底！
投诉问题
虚假宣传、质量问题
已完结
京东拍拍寄卖iPhone16 Pro内屏损坏拒担责
本人于2026年5月15日在京东旗下二手*台拍拍寄卖官方旗舰店入手了一台iPhone 16 pro（承诺无拆修各项质检正常），收到货使用不足一月，于6月19日正常使用中突发屏幕失灵情况，联系店铺寄回经检测为内屏损坏（店铺明确是机器本身质量问题他们是全部责任方），但是后续交涉给出的解决方案损害了我作为消费者的权益我均无法接受（方案一：仅退货退款，由我承担数据损毁后果，他们不担责；方案二：维修屏幕后拆修机器返给我继续使用）。与*台交涉未果转京东官方*台维权，京东*台作为店铺监管方，默认店铺出售与描述不符的机器且不监管后续质保服务，对于消费者重要信息受损不作为，倒戈支持其二手*台提出的解决方案，态度极其恶劣。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
质量欺诈/隐瞒重大瑕疵
一、被投诉方信息
企业名称：北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
统一社会信用代码：911103********65XB
注册地址：北京市北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层222室
关联*台：京东旗下拍拍二手*台（同时可补充填写入驻店铺全称及店铺资质）
二、投诉事由
京东拍拍二手*台售卖隐瞒私拆私修的二手设备，虚假宣传无拆无修，构成消费欺诈，多次协商拒不履行退货退款及赔付义务，侵害消费者合法权益。
三、详细事实经过
本人于【2026年04月15日】在京东旗下拍拍二手*台下单购买【商品名称华为MateXT手机】，订单编号：【34************68，实际支付货款【12088元】。
商家及*台商品页面、验机报告明确宣传该设备原装无拆无修、原厂配件、官方质检合格，不存在私自拆解、维修更换配件情况。本人收货使用后发现设备异常，送至【品牌官方授权售后中心】进行专业检测，出具正式书面检测报告，确认设备存在多处私自拆解、非原厂替换配件问题，与*台宣传内容严重不符，商家刻意隐瞒商品重大瑕疵，已构成消费欺诈。
发现问题后，我先后多次联系店铺客服、京东*台高级专员沟通维权，提交实物瑕疵照片、官方售后检测报告、聊天记录等全套证据，提出合理维权方案，但商家与京东拍拍*台长期推诿拖延，无正当理由拒绝退货退款及相关赔付，拒不承担法定责任，严重违反《消费者权益保护法》相关规定。现恳请市场监管部门介入调解，维护消费者合法权益。
四、明确维权诉求
1. 责令商家及*台全额退还本次购物货款12088元；
2. 依据《消费者权益保护法》第55条欺诈条款，要求支付货款三倍赔偿金；
3. 承担本人官方售后检测费、往返寄件运费等维权产生的合理实际支出；
4. 对*台未尽监管义务、商家虚假宣传欺诈消费者的行为依法核查处理。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
拍拍寄卖旗舰店虚假宣传私拆手机
本人于2025年4月9日在京东*台“拍拍寄卖官方旗舰店”购买荣耀Magic6 RSR手机，商品页面及验机报告均标注“99新无拆无修”。然而，在使用过程中发现以下严重问题： 一、商品与描述严重不符，商家涉嫌欺诈： 收到货即存在划痕，客服仅补偿几十元敷衍了事； 2025年7月15日发现摄像头出现黑条，送至荣耀官方售后维修时，被检测出手机存在私自拆机，官方防拆标被破坏且重新封装（有荣耀官方检测报告为证），因此拒绝保修； 商家验机报告写明“仅对有第三方配件的进行拆机检测”，但实际手机被私拆，且报告明确标注“99新无拆无修”，与事实完全不符； 商家客服沟通中承认“部分手机可能存在拆机问题”，但始终未告知消费者真实情况，刻意隐瞒商品重大瑕疵。 二、因商家欺诈导致的损失： 因信赖“无拆修”描述，本人额外购买荣耀官方延保服务，现因私拆导致延保失效，该损失应由商家承担； 摄像头故障需自费维修，后续质保期内若出现其他问题，也将因私拆无法享受官方保修。 三、维权经过： 自2025年7月起，多次通过京东*台及店铺客服维权，商家仅以“第三方配件质保”为由推诿责任，拒绝按消法赔偿；多次给予小额赔偿最终给出方案退货退款并且赔偿800元补偿不按照*规定处理，截止目前以过了售后期不予处理，问题一直没有解决又从何来的过了售后期？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，商家提供商品存在欺诈行为，应赔偿消费者购买商品价款的三倍，并赔偿其他合理损失。商家刻意隐瞒手机被私拆的事实，实际商品与描述商家价格相差很多，而且防水气密功能也是旗舰机的标准，价格相差最少两千，以次充好，严重侵害消费者权益，必须承担法律责任！商家虚假宣传、刻意隐瞒商品真实情况，导致消费者遭受重大经济损
投诉问题
虚假宣传、售后服务欠缺、质量问题
已完结
京东拍拍二手苹果14Plus主板故障拒修
2025年10月5日，通过京东拍拍二手渠道，购买了二手手机苹果14plus。购买时说是只更换过电池，但是实际拿到手后手机的摄像头有划痕，使用7个月左右于6月10日在正常使用时突然黑屏，许久也打不开，我当时及时联系了京东，回复是要7-15天的维修 ，且不是人为损坏，在第二天我尝试开机时手机可以正常开机，但是过一会就再次黑屏，我拿到当地的迪信通维修，但是维修师傅通知我是主板问题，修不了，于是联系京东自己付运费返厂维修，但是京东收到货后说是维修过就不管维修了，直接给我退回来了。首先我联系的时候问过什么是人为损坏，当时京东说进水之类的，没有提到不能拆修。其次我买的手机本身就有质量问题，现在不承认，在一年的保修期之内都能坏，现在拍拍二手不承认自己的问题，不予维修，并且态度极其恶劣，不由分说直接挂断电话。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
京东拍拍隐瞒官换机信息涉嫌欺诈
京东拍拍二手自营买的iPhone16 promax，是官换机，信息标识不明，再卖给其他二手得亏三千多，相当于到手就亏钱，为什么不告诉消费者这个情况，还需要我花时间成本去了解后才知道，这不是欺*消费者吗？
投诉问题
虚假宣传、检测不实
处理中
苹果15ProMax二手机存在切割痕迹，京东涉嫌欺诈
我于2026年2月26日在京东拍拍二手自营旗舰店里购买一台苹果15promax二手手机一部，现在发现手机底部螺丝位置有拆卸和切割痕迹，质检报告描述为无维修更换，外壳有磕碰，收货时商家在底部螺丝位置贴有黄色标签遮挡未发现不能及时退换货。该商家存在欺诈消费者行为，隐瞒手机真实情况，与质检报告不符，目前商家承认手机在发货前有拆检行为，切割痕迹属于拆检行为所致。现要求商家退货或更换质检报告同标准手机。
投诉问题
货不对版
处理中
拍拍售卖iPhone14 Pro Max非纯原机
2026年4月23日在拍拍买了个14pro max商家告知我机器纯原结果工程师师傅质检换过屏幕和电池
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
京东商城退货已签收却拒退款
2026年5月29日在京东*台的精英二手手机专营店购买的苹果手机14proMax出现闪退黑屏问题，和商家协商后退回，京东物流显示商家已签收，商家一直说没收到货拒绝退款，京东物流表示有凭证已送到商家手里，然后让用户和商家自己解决？京东不作为
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
