我在京东拍拍寄卖官方旗舰店购买了一部vivo二手手机，商家宣传以及质检报告都描述为全原厂、无维修、无更换，由于宣传为九九新全原装，所以才下单。到手后没多久发现手机特别不保电，商家回复正常现象。若有问题寄回他们那里维修，我由于手机急用且所在地不方便（出差），就继续使用了，又过了段时间手机屏幕出现黑屏现象，我和商家沟通，能不能去线下官方授权店维修，商家担心我去了官方检测出手机非原厂情况，便以寄回商家检测、线下维修不承担费用、给我200元租个手机等各种理由，阻止我去线下，后来和京东*台客服沟通，客服同意我去线下检测，如果出现非原厂现象就退货退款并赔偿，果不其然，去了北京市丰台区丰科路vivo客服服务中心，检测结果为“屏幕非原装，电池非原装，主板有维修，整机私拆私修”和*台给的质检报告以及商家承诺大相径庭，对消费者存在极度诈*！依据以下法律依据：1. 《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。3.《电子商务法》第十七条：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺*、误导消费者。4 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：商家违约应承担继续履行、赔偿损失等违约责任。我要求退货退款并赔偿货款的三倍，商家以手机全原装诱导我下单，严重违反各项法律规定！我的要求完全合法合规！京东*台给我的是以下几个回复：1.以京东为私人企业为由，没有保护消费者权益的义务！客服说不能给到我满意的答复也不能保障我的诉求，这也是我请求更上一级的法律保护原因，请求罚款商家给到我应有的赔偿！2.说手机在消费者手里不能核实手机检测的情况真实性。我这边完全有vivo店技术工程师揭掉防拆标签和拆机的录像视频，技术工程师有他的专业性，不可能有任何虚假！同时，我作为*员女生不可能做*钱的行为，我也是很爱护我的任何一个电子产品的，保护的非常好，手机存在虚假宣

2025年8月2日在京东拍拍寄卖二手官方旗舰店买了一步16promax，他们检测报告明确显示了该手机未更换屏幕摄像头后盖板，完了2026年2月1日不小心把后盖整坏了，想把手机卖了，完了到线下手机店检测屏幕更换后摄像头更换后盖更换，手机店说这就是一个组装机，完了我联系拍拍寄卖客服他们不管我我想要退手机他们以超出退款时间为由不给我退，没人管我

2026年1月8号在京东拍拍二手自营专区购买了一款索尼inzone游戏豆，收到货试用两天发现右耳续航时间极低，而且充电仓断触充不满电，申请售后维修拖了将*半个月不给修，现在打电话来说8折退款，反正就是不给修

我于2026年1月27日在京东上的拍拍二手自营旗舰店购买一台二手佳能m6相机，1月31日收到货物，并录制了开箱视频，由于没有电池，无法开机，在2月1号下午我买的电池到了后，才开机检查相机，发现相机有个按键无法使用。咨询客服后选择七天无理由退货，2月4日商家收到货物后迟迟不退款，咨询售后也不回复，非常不作为。

我于2026年1月20日在京东*台拍拍二手购买了一单投影仪，收到货无法使用，商品均存在严重质量问题，实物与*台发布的的图片不符，诱导欺*消费者下单，并且买之前要求我交1000元保证金，交完后就提示我已经拍下了该单商品催促我付858元的尾款，我感觉不对劲，想要取消订单，这时候客服告知如果取消订单，1000元的保证金不退！订单总金额1858元就要收1000元保证金，并且取消订单不退！这就属于强买强卖！收到商品后根本无法使用，存在严重质量问题，我多次要求退货退款，客服都以本单不支持退货退款为由，拒绝了，在此期间我拨打了北京12315投诉电话，结果被告知协商无果！京东*台已经违反了电商法，消费者保护法，我的诉求是要退货退款

我在1月24日在京东拍拍好机数码二手手机店买的15promax出现了屏幕翘边的问题 在2月4号上午10点钟就显示商家已经拿到退货商品了，到现在都没有处理退款问题，我的诉求就是现在给我处理退款，因为他们自身的问题，我觉得不应该让我等这么长时间

本人在二零二五年九月十六日在京东拍拍二手自营旗舰店购得华为mate60Pro，其质检报告明确显示屏幕电池情况是未检出维修/更换，二零二六年一月二十五日前往华为授权服务中心维修屏幕，其工作人员告知我原屏幕不是华为原装屏幕，自够得手机也多次提示电池和屏幕为未知部件，直至此时屏幕被认证为假货，于商家协商，无果，商家是违法的，欺*消费者

本人于2025年11月25日在京东拍拍二手自营店购买联想小新Pro16 笔记本商品，销售价2509元，出现系统故障问题。 12月28日在使用时，发现电脑系统错乱，键盘不好使，按数字键无反应跳出其他页面，关也关不掉，系统还会自动发出其他声音，键盘无法控制电脑。 沟通经过： 12月30日至12月31日与客户多次沟通只答应维修，我不同意，要退货退款，多次沟通无果。后投诉至12315*台，在*台介入下，1月7日京东客服打来电话话术还依然和客服说的一样只修不退不换，毫无诚意。后再次联系12315，接线员说已将投诉反应至北京商务金融局，但也就是例行回访，无任何实质进展，再次投诉还不予受理，说是在处理期间，现在过去20多天了没任何进展，也再没有任何部门联系过我。一直以来是很信任京东*台，家里所有大件都是在京东上购买的，就是信任他的售后，想着拍拍*台也是京东自营的，就放心的购买了，没想到是这样的情况！！太让人失望了，现在12315打几次也在没有任何回应，普通老百姓维护自身权益就这么难？

我于2025年7月2日在京东拍拍寄卖官方旗舰店购买*安手机13mini 256G款，出现外屏玻璃更换问题，在拍拍*台官方检测仅显示更换电池，故意隐瞒屏幕更换问题，侵害了我作为消费者的知情权和公*交易权，我的诉求是全额退款。

2025年10月1日在京东购买二手苹果手机，拿到手一直出现跳屏屏幕闪烁问题，2026年1月23日出现漏液情况， 苹果手机外屏无任何破损、机身无损坏，非人为摔碰却出现内屏漏液，且此前一直存在屏幕闪烁、跳屏问题，屏幕本身存在质量问题，要求商家免费维修并解决屏幕闪烁、跳屏故障。 · 投诉京东不作为，纵容商家售卖伪劣屏幕，未尽监管责任。 · 投诉龙途二手手机专营店销售假冒伪劣产品。 · 龙途二手手机专营店自行出具 “受外力影响” 的证明无依据，无检测手段佐证外力影响，且自证自判不合规，要求委托有资质的第三方机构检测。 · 要求龙途二手手机专营店提供屏幕厂家的合格证、资质证明，证明屏幕非三无、伪劣产品。 · 龙途二手手机专营店以自身规定拒绝保修，违反*保修*，要求京东依法依规督促商家履行保修义务。