京东拍拍虚假宣传屏幕材质及生产日期
我于2026年7月2日在京东拍拍购买二手苹果手机一部商品商品页面宣传该手机屏幕为oled到手实则是普通的LED 并且手机屏看是23年11月生产的苹果手机是24年发布的这与宣传严重不符我要求*台退300到500的差价*台客服态度与服务没有照顾到顾客的感受
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传、检测不实
处理中
京东拍拍未按约定发货且客服推诿
于2026年6月26日在京东*台拍拍寄卖官方旗舰店，购买一台蓝色准新苹果iPad Air（M4）11英寸256G*板4273.15元价格下单成功，系统显示6月26日24：00前发货，6月28日送达。到7月2日为止，仍未收到货，曾联系卖家客服，客服回应商品出了问题未能发货，客服态度未曾说过帮忙补发货，并一直要求我取消订单。这算是到时间未按时发货，欺瞒消费者权益，侵犯消费者权益。我的诉求是按下单上的配置成色补发货。现价格多出价格不补差价，由商家承担。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
已完结
京东拍拍寄卖旗舰店货不对版
2025年12月15日在京东*台的拍拍寄卖官方旗舰店店铺购买17 pro max商品后续出现手机经常性*机开关键失灵去店里维修发现商品与描述不符合，商品描述只是更换过摄像头结果去店维修发现整个手机所有零件包括屏幕后壳都是组装而成并非原装，打京东电话客服一直在撤皮，让我找苹果店出具是商家更换不是我更换的证明，请问我怎么出具这个时间线，我说可以找店出据并非知更换摄像头的证明，他非让我出据收到货后不是我更换的证明这不是扯淡吗，*台不负责任让描述不符的商品上架售卖，我要求退货退款
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
京东拍拍回收单方压价并扣押设备
2026年6月19号本人通过京东APP拍拍回收下单二手设备回收，订单号：RE01************14。
1、下单*台初始估价明确标注价格，本人按*台要求邮寄设备，商家签收后以基站按钮缺失（设备正常使用）为故障依据，单方面大幅压低回收报价；
2、本人明确不接受压价方案，要求原路寄回我的个人设备，但回收方拒绝寄回物品，强制逼迫我接受低价成交，属于典型强买强卖、非法扣押私人物品；
3、与京东在线客服、回收专线多次沟通，*台仅推诿，未解决物品退回问题。
诉求：
1. 立即无条件将我的设备原路寄回，往返运费由京东回收承担；
2. 针对强制交易、恶意压价、扣押消费者物品的违规行为做出书面整改回复；
3. *台对回收商家进行处罚并向本人致歉
投诉问题
价格问题、霸王条款、检测不实
处理中
爱回收手机维修超时且不处理
五月份在京东自营拍拍买的二手华为手机，用了一个多月，手机后摄像头盖子就脱胶，掉落了，售后客服说让返回去维修，6.25日邮寄回去，6.27日晚邮寄到爱回收总部，今天都7.1号了，五天了手机也没有修好，邮寄回去客服说手机不用格式化，资料我也没备份，跟它们联系具体也说不清哪天能修好，我跟他们说不用修了，发回来吧，也发不回来。就是一个小毛病，至于这么长时间吗？
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理
处理中
京东二手店售假冒15promax屏幕问题
2026年6月14日京东商城中的二手手机门店（齐心二手手机专卖店）购买一部15promax，本手机屏幕有问题，假冒产品，官方告知我无检测维修更换，需要得到一个消费者该有的维护权益，而不是漏洞擦边，以无法开具检测报告为主这种漏洞，来欺*消费者
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、质量问题
处理中
京东第三方店铺拒保二手显卡，*台监管失职
本人2025年5月在京东第三方店铺购买二手独立显卡，订单号：31********92
商品使用期间反复出现黑屏*机硬件故障，属于商品本身质量缺陷，质保期内商家曾免费为我更换过一张显卡。
更换后的显卡再次出现黑屏故障，我寄回商家检测维修，商家单方面以显卡保修标签缺失为由直接拒保、原路退回显卡。
本人并未私自拆解、人为损坏显卡，标签脱落不属于消费者人为责任，完整订单记录、售后换货记录足以作为保修凭证，商家单独以标签缺失拒保属于霸王条款。
多次联系京东官方售后专员介入调解，京东客服一直拖延、偏袒商家，不履行*台监管责任，拒不公正处理售后纠纷。
诉求：
1. 撤销商家无理拒保，对故障显卡免费检测维修或合理售后方案；
2. 京东*台承担监管责任，公正调解本次纠纷；
3. 承担来回寄件产生的物流运费损失；
4. 对不作为、推诿扯皮的京东售后客服专员进行内部核查处理
投诉问题
假冒/二手商品、霸王条款
处理中
京东售后超期未检测且不提供维修单据
本人在京东*台自营店铺购买苹果资源机一台，使用期间出现故障，按照商家要求将设备寄回售后检修。该设备于2026年6月18日被京东售后签收，截至目前已9天。根据京东*台售后规则，商品签收后7天内需完成检测并生成维修ID、工单及检测报告，但对方全程拒不提供任何维修单据与检测结果，售后流程完全不透明。
如今商家在无任何维修记录的情况下，因全程没有可追溯的工单信息，我高度怀疑设备在滞留期间被私自拆机、更换零部件，自身合法权益受到侵害。
期间我多次联系京东客服、升级至主管沟通，问题始终未得到合理解决。现依据《消费者权益保护法》发起投诉，恳请市场监管部门介入核查。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
拍拍寄卖旗舰店售卖翻新残次机并伪造质检报告
本人在京东商城“拍拍寄卖官方旗舰店”购买了一台二手 MacBook Air M1（16G+512G）笔记本电脑。商家随商品出具了由拍拍授权商家于2026年6月14日开具的官方《商品质检报告》（质检编码：12***********35），报告明确承诺该商品为“9成新”、“电池效率90%以上”、“功能检测32项全通过”、“无非官方拆修”。 然而实际到货后，经本人核验，该电脑存在严重的质量缺陷，且多处关键核心信息与官方质检报告严重不符，涉嫌故意隐瞒欺诈消费者： 1. 欺诈拆修，更换非原装劣质屏幕： 电脑开机后，Apple系统诊断直接弹窗报错提示：“无法配置显示屏，因其非正品 Apple 部件或可能未正常工作”。商家在质检报告中声称无拆修，实则非法更换了非原装屏幕，性质极其恶劣！ 2. 电池健康度虚假造假： 质检报告白纸黑字承诺电池效率在 90%以上，但实际到手机器检测仅为 86%，属于故意虚标参数、隐瞒商品损耗。 3. 隐瞒重大硬件功能损坏： 质检报告中“功能检测”一栏显示全通过，但实际到手机器机身的耳机孔因严重磕碰受损变形，导致耳机线完全无法插入，属于严重的功能性硬件故障，根本无法正常使用。 【法律依据与维权诉求】 商家故意隐瞒商品拆修、更换非正品屏幕及硬件损坏的重大瑕疵，利用虚假的官方质检报告诱导消费者购买，其行为已构成典型的消费欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当承担相应的赔偿责任。 鉴于拍拍寄卖作为京东官方背书的旗舰店铺，出现此种拼装残次品、伪造质检数据的欺瞒行为令人震惊。本人现正式提出以下诉求： 1. 依法赔偿 1000 元： 针对商家的虚假宣传与欺诈行为，商家及京东*台需额外赔偿本人人民币 1000 元，用以弥补欺诈给消费者带来的损失。 本人要求京东官方及拍拍寄卖高级客服立刻介入处理，若继续推诿或拒绝合理赔偿，本人将依法向市场监督管理局、12315 及全国12315互联网*台进行高一级投诉，维权到底！
投诉问题
虚假宣传、质量问题
已完结
京东拍拍寄卖iPhone16 Pro内屏损坏拒担责
本人于2026年5月15日在京东旗下二手*台拍拍寄卖官方旗舰店入手了一台iPhone 16 pro（承诺无拆修各项质检正常），收到货使用不足一月，于6月19日正常使用中突发屏幕失灵情况，联系店铺寄回经检测为内屏损坏（店铺明确是机器本身质量问题他们是全部责任方），但是后续交涉给出的解决方案损害了我作为消费者的权益我均无法接受（方案一：仅退货退款，由我承担数据损毁后果，他们不担责；方案二：维修屏幕后拆修机器返给我继续使用）。与*台交涉未果转京东官方*台维权，京东*台作为店铺监管方，默认店铺出售与描述不符的机器且不监管后续质保服务，对于消费者重要信息受损不作为，倒戈支持其二手*台提出的解决方案，态度极其恶劣。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
已完结
