京东拍拍寄卖手机拆机未告知
2025年10月22日在京东*台的京东拍拍寄卖店铺买了16pm手机，商家没有说明有拆机，到手后发现有拆机，气密性没有，非常影响手机使用，而且手机容易发烫，怀疑就是拆机导致的图片很明显看出后盖有拆机痕迹，还有磕碰，卖家欺*消费者，态度还不好
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传、质量问题
处理中
京东拍拍售卖破损狗粮拒不处理
2025年11月7日在京东自营二手拍拍下单皇家狗粮,缴费389。缴费前确认过准新品跟9成新区别。9号收到货外包装无损 狗粮被划开一个口子 ，买了准新品发的破损的 现在不给处理
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
京东拍拍二手强制交易不退款
在京东拍拍二手*台上买的一个二手苹果手机，手机开机电池弹窗，我作为买家，要求退货退款，我可以承担来回的运费，京东拍拍*台以他们*台买卖前有相关协助为由，说二手产品不给退货退款，不给退款，他们的*台协议我交易前并没有提醒我，存在一个强买强卖嫌疑，现要求本交易取消，手机退回给卖家
投诉问题
霸王条款
处理中
京东拍拍二手手机白屏拒修
在京东拍拍二手买的苹果15pm手机买回来没两个月呢，没摔保护的很好，手机强制更新26系统，直接升成白屏了，商家不给处理，不给维修，在这期间我没有对手机进行任何维修拆机处理，只原路返回让商家做售后，而他倒打一耙，说我的进行拆修过，我拆修过我还有必要寄回去跑一趟吗，而且我的数据很重要，太差劲了，这不是欺*消费者吗？！？！还不停的推卸责任，就是他手机有问题，京东自营现在这么差劲？二手市场被这些人坏完了，专员的服务态度也不好，处理不了问题，久搁哪里拖延，这事解决不了就没完了，我全国各地去打12315，包括各大网络*台，我希望能得到一个公*的处理结果……而且我手机里面的资料很重要❗️我要退货退款并把我的资料给我倒出来！
投诉问题
服务不到位/态度差、检测不实、质量问题
处理中
京东拍拍拒退99新耳机引争议
我于2025年11月7日在京东拍拍二手自营旗舰店购买一个标称99新的二手华为freebudspro2耳机，现在我在“无拆封无使用”的情况下根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定进行退货退款，拍拍客服对于此事本身避而不谈，他在聊天记录里说商品有瑕疵的商品不支持七天无理由，另一方面在第一次通话（950618）里说商品没有瑕疵只有外包装问题，前后矛盾，我只为合理合法行使七天无理由权利
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
京东二手表退货后拒不退款
你好 我于2025年8月17号在京东*台（店铺:拍拍二手自营旗舰店）购买一款二手华为手表， 现出现充电充不进去的问题 寄回去商家说是主板坏了并承诺一退代修，质检48小时后退款。后商家说要寄回原装表带才能退款 这边已经说好寄回去了。结果商家以没有表带的问题把手表原路寄回 一拖再拖 ！迟迟不处理退款 如今我已把手表重新寄过去给商家 我得诉求是商家收货后立马帮我处理退款！
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理、退货不退款
已完结
京东拍拍二手质检报告虚假宣传
尊敬的12315工作人员：
您好！
我于 2025年11月2日在 “京东” *台京东拍拍二手自营专区，购买了一台二手iPad11，订单号为：34****254959京东*台官方为该商品出具的 “质检报告”中，明确标注内存为“256G”（附证据图2）。2025年11月2日11:47本人下单时打电话咨询京东客服（京东有电话录音），客服说以质检报告为准！我正是基于对京东*台公信力和这份官方质检报告的信任，才决定购买下单。我于 2025年11月4日收到货物后，经过验机，发现该iPad的实际存储容量仅为128G（附证据图3）。与京东官方质检报告256G的结论严重不符。
发现问题后，我立即拨打京东客服电话950618通过京东*台与商家沟通，并要求京东客服介入处理。 然而，商家推诿责任，给出解决方案2025年11月5日打电话要求我们退货退款，我们没有同意此方案，我方要求更换内存为256G的同品质机型。2025年11月6日商家不同意更换产品，仅补偿200个京东豆，价值200人民币。我方未接受此调节方案，我方因对方虚假宣传，申请退一赔三。2025年11月7日京东二手拍拍客户回电，不同意退一赔三，仅赔偿270元的京东豆。京东*台方的调解也未能解决问题，特此诉讼，请求消协帮助维护消费者权益。
法律依据与投诉诉求：
· 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，我享有知情权；根据第五十五条，经营者提供商品有欺诈行为的，应当增加赔偿消费者受到的损失，增加赔偿的金额为商品价款的三倍。
京东拍拍二手自营专区*台内的质检报告中提供虚假信息，已构成典型的消费欺诈。
因此，我的明确诉求是：
1、要求商家“退一赔三”，即：退还我的购物款 2166.11元，并增加赔偿三倍损失 6498.33元。
2、要求京东*台对商家的欺诈行为承担连带责任，并加强对*台内商家和质检流程的监管。
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传、检测不实
处理中
电脑多次维修仍出问题，要求退货退款
4月份买的电脑 期间电脑一直有问题 每次维修快递费需要自理，中间很耽误工作，现在第三次坏了，要求退货退款，京东客服和商家都不管，只给维修，可是维修过几次了都没有好，说一年以后就不管了，那一年以后再出问题怎么办，后来给的方案是退货只给退2000，3631买的，只给退2000
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
京东拍拍购iPhone爆炸拒退换
本人于2025年9月21号通过线上*台京东A P P向公司购买了iphone 16 pro max，消费金额8168支付方式，微信支付购买后发现商品收到一个月以后，出现了商品爆炸，电池损坏后盖鼓包，并且在一个月之内，电池容量从96%掉到了89%。当时联系过商家，商家说明是正常情况，我就不再追究，直到2025年11月5号电池出现了明显的问题从充满电没过半小时下降二三十个电，时不时就关机，开机之后只有五六个电，再开机电量又恢复到60%多 直到电池爆炸，后盖鼓包。 我们联系了商家。想要通过拆机检测来证明这个机子是没有问题的，并且联系了京东客服，但是他们都不支持 并且不作为。 我希望通过京东客服解决此事的时候，他们统一口径，只支持维修，不支持退货。拒绝退款，否认问题，至今未解决我的合理诉求。手机买到不到两个月*存在虚假宣传，并且商家跟我承诺过，这就是原装正品手机。 我现在的诉求就是我现在的诉求就是退货退款。并且我也向商家和京东客服提过，由第三方*台共同来见证这个拆机，比如苹果官方旗舰店，但是他们还是不同意。我有权维护我的利益。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
京东拍拍检测不实虚假宣传
我在2025年11月2日在京东拍拍网下单一台苹果13pro，*台检测报告写名，没有任何的配件更换，结果收到手发现更换过电池，早已不是他们说的原装电池
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
已完结
