京东拍拍拒保苹果16 Pro Max充电故障
25年10月23号在京东商城拍拍二手店购买了一个苹果16 promax手机，在26年4月18号凌晨，发现手机无法进行充电，联系了客服反馈了手机充不进电的情况，客服给出在线下自行。找苹果官方店维修的话200元以内可以报销，我们去苹果官方店店员说可能是主板问题，维修费用要6000太高，所以当时沟通还是寄回维修，在。4月21号客服来电说我们手机后盖玻璃有损坏，所以不能质保。我们提出质疑手机玻璃后盖损坏对充电问题有什么关系，客服说后盖损坏对充电问题有可能影响，所以默认没有质保了，关于这一条，在购买的订单里并。没有体现。而且到现在二十多天，我多次联系京东沟通，我提出如果我可以去找苹果官方检测，如果确定后盖玻璃破损对无法充电没有影响，是不是得正常履行质保，但客服一直不直面回应这个问题。我想请问如果后盖玻璃破损对无法充电没有影响，是商品本身有质量问题，为什么不能履行正常的质保，为什么拒绝消费者合理诉求!
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
京东拍拍二手相机检测不实且售后拒换修
我于2026年5月6日在京东的拍拍二手自营旗舰店下单购买了一台索尼A5100相机。
官方给出的质检报告是99新，按键功能全部正常。在到货后，我发现相机的变焦杆缩小会接触不良，于是提出了售后。
官方客服给出退货退款补偿五十元的方案，但是本相机是我淘到的成色较好的相机，我想给出的解决方案是给我换成色相同或更好的，或者帮我维修，再不济补钱给我我自己修，但是均被拒绝。
投诉问题
检测不实、质量问题
处理中
京东拍拍二手苹果16Pro摄像头光斑质量问题
在2026年3月16日在京东拍拍二手自营旗舰店以6159元购买了一台99新的苹果16promax。在机器质检报告中说明了摄像头有灰斑的情况，并未说明在强光下会出现光斑的情况。在本人轻度使用且很爱惜的情况下有一天突然发现手机在强光下出现了光斑的情况 并且前后置摄像头都有光斑的存在。于是我就录了相关视频发给了plus会员专属客服，客服也看到相关凭证并告知我48小时内会有客服联系我。经过48小时后就有拍拍自营店客服来联系我。我当时提出诉求修的话需要补偿七百元的贬值补贴或者不修理直接补偿1000元补偿，客服回应尽量给我争取。时候48小时内客服再次与我联系，说我的赔偿方案给不了，只能维修。众所周知，苹果手机一旦更换了前后摄像头将会根据市场价将要贬值700元左右，所以更换的情况下我请求补偿我七百元补贴。这个摄像头的问题并非我本人自己的原因造成的，不应该由我承担商品贬值的风险。但是客服态度很强硬 不允补偿，如果是我的问题我认 贬值一系列问题我肯定需要自己承担 但是短短使用一个多月的时间并且我*时都是爱惜的使用，也没有让它受到强光的照射，然后这台机器却造成了光斑的形成，并且还是前后置摄像头同时都出现了光斑的一个形成，这是一件多么不可能的事情？再此期间我还曾翻阅了历史照片并且在4月10多号左右也出现了光斑的情况，只是我并没有发现，当然相片我也有原件（因是本人的肖像 若是需要也可提供）。从购买那一刻开始我就选择了京东这个*台 我相信花更贵的价格能得到更好的品质、保障和服务，但是经过了这一系列的折腾我并没有得到该有的质量，还得到了客服的不屑和商家的无作为，这就是所谓的花钱受气吗？我希望我能够得到一个解决的方案。
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
京东拍拍检测不实致苹果手机踩点
本人在京东商城购买的产品根据京东拍拍检测报告来购买产品本身无拆机，无更换零件无维修 去线下苹果官方检测产品出现汽密 和踩点的情况，前置摄像头被碰到过，出现了踩点 找*台客服*台客服让我去找京东拍拍不解决问题和敷衍本人诉求很简单，需要换新处理，拍拍那边不解决踩点一个情况如果去正常卖，需要扣除¥500
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
已完结
京东拍拍虚假宣传全原无修iPad
本人于2026年5月3日京东拍拍寄卖官方旗舰店购买一部ipadpro2022*板（订单号34********88），商家在商品页面明确标注“全原无修”。
本人收货后，经核验发现该设备实际存在“更换外屏玻璃”的维修情况，与商家宣传严重不符，并非“全原无修”机器。
目前本人已保留以下证据：
1.商品宣传页面截图；
2. 开箱视频；
3. 商品实物照片；
4.能证明设备更换外屏玻璃的检测/鉴定记录；
5. 订单及聊天记录。
商家在销售过程中故意隐瞒维修事实，以“全原无修“作为卖点进行宣传，涉嫌虚假宣传及欺诈销售，已侵犯消费者合法权益。
《消费者权益保护法》第55条，本人要求：
1.退货退款；
2. 按“退一赔三”进行赔偿，不足500元按500元计算；
3. 要求*台及监管部门调查商家涉嫌虚假宣传问题。
请相关部门协助处理
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
已完结
京东九州优品店货不对版且违规关单
我于2026年4月12日在京东*台店铺九州优品二手手机专营店下单99新iPhone16por一台，商家描述99新：外观轻微使用痕迹，屏幕或机身存在细微划痕，功能正常(屏幕显示正常）实际收到一台右下角有明显磕碰掉漆，电池仅为89.1循环次数596次（手机用完100格电为一次循环）后续和商家沟通不一致，商家仅赔付30元。京东客服 专员介入协商不一致，包庇商家仅赔付300元。4月12日至5月7日未给出合理赔付和方案。我与*台未达成任何协商共识、没有收到任何解决方案的前提下，京东*台擅自违规单方面关闭我的纠纷工单，并标注状态为已完成。
发现问题后，我多次主动联系*台人工客服沟通解决，客服全程推诿敷衍，拒不告知工单关闭的操作人员信息与工号，拒绝恢复我的售后维权通道，始终没有给出实质性处理方案，仅以高级专员处理、耐心等待回电等话术无限拖延。
投诉诉求
1. 即刻恢复该订单售后纠纷工单，正视我的维权问题；
2. 向我支付1000元经济损失赔付；
3. 针对*台违规关单、客服消极推诿的行为作出正式书面说明与致歉；
4. 规范*台售后流程，杜绝此类侵害消费者权益的行为再次发生。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
京东拍拍售二手三星手机无气密性且虚假宣传
2026年4月30号下午14:00在京东拍拍自营二手店购买的三星W25手机，5月2号晚上19:00后收到货后，通过三星手机自带的手机检测功能，发现手机没有气密性。立马找到他们客服进行咨询，他们说手机是必须要拆机的，然后我就不想要了。申请七天无理由退货，将于20点申请退货，不到1小时。在一个购买手机的时候，质检报告上是说手机是有原厂包装的，结果收到货后是没有包装的。我也咨询了客服，写带原厂包装的品他们说是有的，结果没有。然后我申请退货退款，结果商家那边收到货说屏幕溢胶不给退货，又给我邮寄了回来。我申请京东纠纷介入后 迟迟推迟，只能让我等他电话 我没法联系到这个京东专员，昨天打电话让等，今天打电话又是让等，说商家没提供视频。现在导致无法出差工作，在家守着这个手机等待处理退货结果。京东给的答复就是等 那要等猴年马月呢。在无限扯皮。
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客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
已完结
京东拍拍维修致手表损坏且拒退赔
本人于2025年1月14日通过京东*台在“拍拍二手自营旗舰店”购买手表一块，订单号34********03，消费金额589元。
2026年4月，因手表电池续航问题，我通过京东*台申请官方维修服务。维修完成后，我发现更换电池导致手表防水性能丧失，对此维修方在服务前并未作任何告知，侵犯了我的知情权。同时，维修后还因操作不当导致手表屏幕脱落，造成新的物理损坏。
我向京东*台投诉后，*台专员不仅不予解决，反而提出“赔偿200元让我自行维修后免责”的方案，并在我明确拒绝后，反复以“抱歉，不能退”等话术恶意拖延、消极处理。
依据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的服务不符合质量要求的，消费者有权要求退货。京东*台作为网络交易*台提供方，在明知商家侵害消费者权益的情况下，仍不履行监管责任，纵容商家违法。
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霸王条款、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
京东拍拍虚假宣传国行在保手机致拒保
我于2026年4月24日通过京东app拍拍寄卖官方旗舰店购买了一台17Promax512G国行在保手机订单号为33********71 ，实付金额为 9179.29元，质检报告显示为99新 国行在保版本，4.29收到货以后发现手机后盖有明显的拆修痕迹，有留有的胶印，包括左右缝隙不对称，沟通客服客服声称二手机要拆机检查，于实际宣传的99新国行在保存在巨大差异，存在误导消费者，故意欺诈消费者行为，客服还声称手机拆修后还可以进行苹果官方保修，根据苹果公司官网条列，任何第三方进行拆机行为，拒绝保修，后面客服又搪塞为店铺也有一年质保，与实际质检报告显示在保存在巨大差异，我认为商家已经构成消费者欺诈行为，要求退一赔三，客服一再搪塞，让我进行退货退款。商家在商品详情页及质检报告中，明确宣传该手机为国行在保，本人收货后检测发现改手机存在第三方拆修痕迹，已丧失苹果官方保修资格，与商家宣传完全不符。
本人在与商家客服的通话中（录音时间：【通话日期+时间，时长06:07】），明确指出「官方在保的手机不允许第三方拆机」，商家客服却虚构事实，声称「拆过的手机官方也是给保修的」，试图以虚假承诺掩盖拆修导致官方拒保的重大瑕疵；后续又以「店铺质保」偷换概念，拒绝履行其宣传的「苹果官方在保」承诺。
商家明知该手机因第三方拆修已失去官方保修资格，仍以「国行在保」为卖点销售，并通过虚构「拆修不影响保修」的谎言误导本人，已构成《中华人民共和国消费者权益保护法》及《侵害消费者权益行为》
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客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
已完结
京东拍拍售99新iPhone15ProMax存在严重质量问题
2025年7月，京东拍拍寄卖官方旗舰店，
购买的【99新】Apple 苹果 iPhone 15 Pro Max；
手机故障：1、手机屏幕唤醒花屏；2、使用过程中突然关机，开机进入工程模式，电池电量掉光；3、电池鼓包；目前的困境是：店铺不给出问什么出现上述故障的原因，只说按照售后流程处理，避而不谈维修方案，和故障原因，京东客服跟进也是避而不谈损坏的原因，只让走维修方案。什么原因导致的上述故障
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
已完结
