质量欺诈/隐瞒重大瑕疵
一、被投诉方信息
企业名称：北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
统一社会信用代码：911103********65XB
注册地址：北京市北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层222室
关联*台：京东旗下拍拍二手*台（同时可补充填写入驻店铺全称及店铺资质）
二、投诉事由
京东拍拍二手*台售卖隐瞒私拆私修的二手设备，虚假宣传无拆无修，构成消费欺诈，多次协商拒不履行退货退款及赔付义务，侵害消费者合法权益。
三、详细事实经过
本人于【2026年04月15日】在京东旗下拍拍二手*台下单购买【商品名称华为MateXT手机】，订单编号：【34************68，实际支付货款【12088元】。
商家及*台商品页面、验机报告明确宣传该设备原装无拆无修、原厂配件、官方质检合格，不存在私自拆解、维修更换配件情况。本人收货使用后发现设备异常，送至【品牌官方授权售后中心】进行专业检测，出具正式书面检测报告，确认设备存在多处私自拆解、非原厂替换配件问题，与*台宣传内容严重不符，商家刻意隐瞒商品重大瑕疵，已构成消费欺诈。
发现问题后，我先后多次联系店铺客服、京东*台高级专员沟通维权，提交实物瑕疵照片、官方售后检测报告、聊天记录等全套证据，提出合理维权方案，但商家与京东拍拍*台长期推诿拖延，无正当理由拒绝退货退款及相关赔付，拒不承担法定责任，严重违反《消费者权益保护法》相关规定。现恳请市场监管部门介入调解，维护消费者合法权益。
四、明确维权诉求
1. 责令商家及*台全额退还本次购物货款12088元；
2. 依据《消费者权益保护法》第55条欺诈条款，要求支付货款三倍赔偿金；
3. 承担本人官方售后检测费、往返寄件运费等维权产生的合理实际支出；
4. 对*台未尽监管义务、商家虚假宣传欺诈消费者的行为依法核查处理。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
拍拍寄卖旗舰店虚假宣传私拆手机
本人于2025年4月9日在京东*台“拍拍寄卖官方旗舰店”购买荣耀Magic6 RSR手机，商品页面及验机报告均标注“99新无拆无修”。然而，在使用过程中发现以下严重问题： 一、商品与描述严重不符，商家涉嫌欺诈： 收到货即存在划痕，客服仅补偿几十元敷衍了事； 2025年7月15日发现摄像头出现黑条，送至荣耀官方售后维修时，被检测出手机存在私自拆机，官方防拆标被破坏且重新封装（有荣耀官方检测报告为证），因此拒绝保修； 商家验机报告写明“仅对有第三方配件的进行拆机检测”，但实际手机被私拆，且报告明确标注“99新无拆无修”，与事实完全不符； 商家客服沟通中承认“部分手机可能存在拆机问题”，但始终未告知消费者真实情况，刻意隐瞒商品重大瑕疵。 二、因商家欺诈导致的损失： 因信赖“无拆修”描述，本人额外购买荣耀官方延保服务，现因私拆导致延保失效，该损失应由商家承担； 摄像头故障需自费维修，后续质保期内若出现其他问题，也将因私拆无法享受官方保修。 三、维权经过： 自2025年7月起，多次通过京东*台及店铺客服维权，商家仅以“第三方配件质保”为由推诿责任，拒绝按消法赔偿；多次给予小额赔偿最终给出方案退货退款并且赔偿800元补偿不按照*规定处理，截止目前以过了售后期不予处理，问题一直没有解决又从何来的过了售后期？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，商家提供商品存在欺诈行为，应赔偿消费者购买商品价款的三倍，并赔偿其他合理损失。商家刻意隐瞒手机被私拆的事实，实际商品与描述商家价格相差很多，而且防水气密功能也是旗舰机的标准，价格相差最少两千，以次充好，严重侵害消费者权益，必须承担法律责任！商家虚假宣传、刻意隐瞒商品真实情况，导致消费者遭受重大经济损
投诉问题
虚假宣传、售后服务欠缺、质量问题
处理中
京东拍拍二手苹果14Plus主板故障拒修
2025年10月5日，通过京东拍拍二手渠道，购买了二手手机苹果14plus。购买时说是只更换过电池，但是实际拿到手后手机的摄像头有划痕，使用7个月左右于6月10日在正常使用时突然黑屏，许久也打不开，我当时及时联系了京东，回复是要7-15天的维修 ，且不是人为损坏，在第二天我尝试开机时手机可以正常开机，但是过一会就再次黑屏，我拿到当地的迪信通维修，但是维修师傅通知我是主板问题，修不了，于是联系京东自己付运费返厂维修，但是京东收到货后说是维修过就不管维修了，直接给我退回来了。首先我联系的时候问过什么是人为损坏，当时京东说进水之类的，没有提到不能拆修。其次我买的手机本身就有质量问题，现在不承认，在一年的保修期之内都能坏，现在拍拍二手不承认自己的问题，不予维修，并且态度极其恶劣，不由分说直接挂断电话。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
京东拍拍隐瞒官换机信息涉嫌欺诈
京东拍拍二手自营买的iPhone16 promax，是官换机，信息标识不明，再卖给其他二手得亏三千多，相当于到手就亏钱，为什么不告诉消费者这个情况，还需要我花时间成本去了解后才知道，这不是欺*消费者吗？
投诉问题
虚假宣传、检测不实
处理中
苹果15ProMax二手机存在切割痕迹，京东涉嫌欺诈
我于2026年2月26日在京东拍拍二手自营旗舰店里购买一台苹果15promax二手手机一部，现在发现手机底部螺丝位置有拆卸和切割痕迹，质检报告描述为无维修更换，外壳有磕碰，收货时商家在底部螺丝位置贴有黄色标签遮挡未发现不能及时退换货。该商家存在欺诈消费者行为，隐瞒手机真实情况，与质检报告不符，目前商家承认手机在发货前有拆检行为，切割痕迹属于拆检行为所致。现要求商家退货或更换质检报告同标准手机。
投诉问题
货不对版
处理中
拍拍售卖iPhone14 Pro Max非纯原机
2026年4月23日在拍拍买了个14pro max商家告知我机器纯原结果工程师师傅质检换过屏幕和电池
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
京东商城退货已签收却拒退款
2026年5月29日在京东*台的精英二手手机专营店购买的苹果手机14proMax出现闪退黑屏问题，和商家协商后退回，京东物流显示商家已签收，商家一直说没收到货拒绝退款，京东物流表示有凭证已送到商家手里，然后让用户和商家自己解决？京东不作为
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
拍拍二手售非原装屏手机涉嫌欺诈
我于2026年3月25日在京东旗下拍拍二手云科二手手机专营店购买一台白色256g的15promax，验机报告显示手机无拆无修，然后我于今年6月11日去手机店被告知手机屏幕换过，不是原装屏幕，并且两颗拆机螺丝都不一样，纯纯的欺诈消费者，我先要求商家退货退款.
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
京东拍拍售卖99新iPhone17Pro存质量问题
本人于2026年6.7日，通过京东自营拍拍二手旗舰店购买了一台99新苹果17pro电子产品。购买时有出示该电子产品的权威检测报告，收到产品后有产品本身质量问题，目前协商不一致，商家拒绝赔偿。诉求退一赔三
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
京东拍拍二手iPhone16 Pro网络故障拒退
购买本人于2026年4月在京东“拍拍二手官方旗舰店”购买二手 iPhone 16 Pro 一台，订单号：33********78，实付 6529.29 元。
收货后正常使用，无摔落、进水、拆机等人为损坏，外观完好。使用中发现手机存在严重网络故障：
无法注册运营商网络、频繁无服务；
蜂窝数据不能用，无法正常上网；
更换多张正常SIM卡，问题依旧
我多次联系商家要求退货退款，商家以超过7天无理由为由拒绝售后，只同意维修或直接拒绝处理。
根据法律规定，商品存在质量问题不受7天无理由限制，商家应依法承担退货退款责任。
法律依据
《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换、修理；不受7天无理由限制。
《产品质量法》第四十条：售出产品存在质量缺陷，销售者应负责退货、退款、赔偿损失。
投诉请求
1. 依法要求商家全额退货退款 6529.29 元；
2. 要求商家承担退货运费；
3. 要求*台对商家拒不履行三包、以超7天无理由拒售后的行为进行处理。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
已完结
