京东拍拍二手手机屏幕翘边且退款超期
我在1月24日在京东拍拍好机数码二手手机店买的15promax出现了屏幕翘边的问题 在2月4号上午10点钟就显示商家已经拿到退货商品了，到现在都没有处理退款问题，我的诉求就是现在给我处理退款，因为他们自身的问题，我觉得不应该让我等这么长时间
投诉问题
申请退款不到账、质量问题
处理中
京东拍拍隐瞒手机外屏更换问题
我于2025年7月2日在京东拍拍寄卖官方旗舰店购买*安手机13mini 256G款，出现外屏玻璃更换问题，在拍拍*台官方检测仅显示更换电池，故意隐瞒屏幕更换问题，侵害了我作为消费者的知情权和公*交易权，我的诉求是全额退款。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
京东*台纵容商家售伪劣二手苹果手机
2025年10月1日在京东购买二手苹果手机，拿到手一直出现跳屏屏幕闪烁问题，2026年1月23日出现漏液情况， 苹果手机外屏无任何破损、机身无损坏，非人为摔碰却出现内屏漏液，且此前一直存在屏幕闪烁、跳屏问题，屏幕本身存在质量问题，要求商家免费维修并解决屏幕闪烁、跳屏故障。
· 投诉京东不作为，纵容商家售卖伪劣屏幕，未尽监管责任。
· 投诉龙途二手手机专营店销售假冒伪劣产品。
· 龙途二手手机专营店自行出具 “受外力影响” 的证明无依据，无检测手段佐证外力影响，且自证自判不合规，要求委托有资质的第三方机构检测。
· 要求龙途二手手机专营店提供屏幕厂家的合格证、资质证明，证明屏幕非三无、伪劣产品。
· 龙途二手手机专营店以自身规定拒绝保修，违反*保修*，要求京东依法依规督促商家履行保修义务。
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
京东拍拍验机报告与实物不符
2025年12月29号，京东*台拍拍寄卖官方旗舰店，下单苹果手机17pro max 星宇橙1T，验机报告显示屏幕无划痕，收到货后录制了开箱视频由于是送给老婆的生日礼物，并未第一时间使用，准备使用时，发现屏幕有两处划痕，遂主动多次电话联系拍拍*台并录音处理，客服不承认划质问题，也不承认与验机报告不符之事实，现要求退货退款处理，请求支持
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
京东拍拍二手售隐藏账号苹果笔记本
2025年12月29日我在京东商城自营店铺拍拍二手自营旗舰店购买了一台二手苹果笔记本，拿到后在使用过程中突然黑屏，随后立即邮寄回京东售后维修，在维修过程中发现此电脑存在隐藏账号，导致无法开机使用。在购买之前商品并未表示有隐藏账号，存在虚假宣传。此电脑来路不明，店铺回收渠道有问题，可能是偷盗的机器卖给了消费者，我立即联系客服要求他们处理此问题，要么联系原机主解除账号，要么退货，但是京东*台和拍拍二手客服一直推脱责任，只补偿我300京豆，电脑让我自行处理，我不同意，要求售后，被商家直接拒绝售后。此问题是商家在回收二手设备时并未发现，然后把问题机器直接卖给了我，导致我现在无法正常使用，京东*台和拍拍二手店铺不作为，店大欺客，欺诈消费者，希望贵*台能帮助我们处理，万分感谢。
我的诉求：退货退款
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东拍拍寄卖旗舰店货不对版
本人于2025-11-29通过京东购物*台在拍拍寄卖官方旗舰店购买一台二手手机16Promax，购买时呈现的质检报告为99新，店铺提供的检测报告展示功能项检测全通过，无拆无修，使用一个月后前置后置摄像头突然报黑均无法使用，面容ID也无法使用（使用过程中没有摔过磕碰过，无进水进液），后通过苹果旗下爱思助手查验，展示后置摄像头更换过，联系该店铺回收商咨询，客服表示摄像头更换过属于八成新机器，跟店铺客服核实解决方案，表示只能处理维修，疑似机器购买时就有隐患问题，通过拆修等手段，并展示不符合机器机况的检测报告误导消费者按照99新购机，现向爱回收网（上海悦亿网络信息技术有限公司）所属的上海宝山区市场监管局提起投诉，期望解决方案 赔偿99新和8成新之间的差价1500元金额 ，并将机器维修完成退回 ，或者机器退回商家 ，商家将购买金额全款退回
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
京东拍拍二手iPhone16屏幕现黑点质量问题
我于2025年12月12日在京东*台的拍拍二手自营旗舰店购买了一台 Apple iPhone 16 系列手机。收到商品后，发现手机存在屏幕音量键侧边出现小黑点的问题，该问题并非本人人为造成，属于商品本身的质量缺陷。这一问题严重影响了手机的正常使用，侵犯了我的合法权益。我的诉求是退货退款、维修更换原厂屏幕，或进行等价赔偿，请*台协助解决
投诉问题
虚假宣传、质量问题
处理中
拍拍寄卖旗舰店以次充好换货屏幕失高刷
我在2025年9月1日在京东app商家名称：拍拍寄卖官方旗舰店以3968元购买一台95新苹果14promax，检测报告手机没有任何问题实际手机屏幕有问题，（检测报告与本机描述不符）我申请给我换货或者退货退款不同意，只给我更换手机屏幕 僵持了半个月给我换了屏幕补偿给我200元。然后今天刚收到手机 更换的*屏幕手机没有高刷了 原本的手机是有高刷的 我接受不了 根本无法满足日常使用 也根本没法打游戏 我买的95新手机没有任何问题的机器收到却是有问题的，不给我退换货我忍了 给我换的还是*屏幕原本手机的高刷功能都没了 我申请换货换个没问题的手机或者退货退款！
投诉问题
虚假宣传、售后服务欠缺、质量问题
处理中
京东拍拍拒保iPhone屏幕漏液故障
我于2025年11月3日在京东拍拍寄卖*台购买了一部iPhone 15 Pro Max（订单号：32****33274），使用仅1个月后出现屏幕漏液故障，仍在拍拍承诺的365天官方质保期内。
我按流程申请售后，拍拍售后仅出具了一张内部维修服务单（非具备CNAS/CMA资质的第三方检测报告），就单方面判定为“人为损坏”并拒保，且无任何具体检测数据或故障成因分析。
我随后向京东*台及拍拍*台多次申诉，但双方均互相推诿，以“人为损坏”为由拒绝履行质保义务。我此前已向12315投诉，但至今未收到有效回应。
依据《消费者权益保护法》第23条，商家需对“人为损坏”承担举证责任，拍拍的内部自检单据不具备法律效力；同时，拍拍寄卖的365天质保*明确非人为故障属于免费维修范围，*台的拒保行为已涉嫌违约和违法。
我的诉求
1. 要求京东拍拍寄卖*台按照365天质保*，为我免费维修（更换原装屏幕）；
2. 若无法维修，要求*台为我办理换新或全额退款；
3. 要求*台公开道歉，并承担本次维权产
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东拍拍虚假宣传质检报告不实
我于2026年1月19日在京东拍拍自营旗舰店购买华为手表一只。当时网站上显示质检报告的手表与到货的手表发货不一致，联系京东拍拍客服答复质检报告只供参考，一切以实物为主。该*台涉及虚假宣传希望按找要求对该*台做出罚款找要求对该*台做出罚款，并对客户做出补偿。
投诉问题
虚假宣传、检测不实
处理中
