京东拍拍二手*台仲裁不公、客服失职
本人实名投诉京东旗下拍拍二手*台交易纠纷问题，对应订单编号：23****37。
本次为二手手机寄卖交易，商品定价3050元。5月30日我通过京东快递发货，发货全程拍摄影像、照片留存凭证，确保货品寄出时外观完好无损。买家收到货物后，单方面声称商品存在外观瑕疵并拒收，强行要求我降价250元才完成交易。
进入*台仲裁环节后，买家虚构我私下频繁致电骚扰的虚假事实，同时使用不当言语进行人身诋毁。我第一时间提交通话清单、通话录音等完整证据，证明自身从未与买家私下联系。但*台客服未认真核验证据，一味重复提醒禁止线下沟通，放任买家的不实指控与不当言行，该行为属于收货后恶意压价。且仲裁周期过长，导致同款手机市场价格下降200元，让我蒙受不必要的经济损失。
在维权过程中，*台客服存在明显的答复冲突：6月2日客服告知我，若*台判定我方有理，会正常结算货款，货品交由买家处置；我据此配合*台处理流程。但6月8日客服推翻此前说法，称*台没有权限要求买家收货，所有损失需由我个人承担，前后承诺相悖，存在误导用户的情况，相关通话录音可作为核查依据。
与此同时，我用于交易维权的京东Plus会员账号出现异常，无法正常领取*台优惠券，疑似因正常维权行为受到账号限制。
基于以上事实，我提出四点合理诉求：
第一，京东拍拍二手*台针对客服言行不一、消极处理纠纷的行为，向我作出书面/口头致歉；
第二，按照*台规则，对恶意压价、捏造事实、言语攻击他人的买家账号进行处罚；
第三，赔付我因纠纷延误、商品降价产生的200元经济损失；
第四，整改客服服务与纠纷仲裁机制，加强工作人员培训，做到如实答复、公正处理交易矛盾，杜绝推诿扯皮现象。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、账号问题
处理中
京东拍拍二手苹果16ProMax质检不实致磕碰
2026年6月5日在京东拍拍二手自营旗舰店里买的苹果16promax质检报告显示没有任何磕碰但是我收到货后发现有磕碰去找了客服今天给打电活说属于正常现象就给我补偿100元或者让我申请退货就给我这两个方案我想说我买的明明显示没有磕碰那为什么会有磕碰呢为什么不在质检报告上显示出来这不是欺*消费者吗我不赞成
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
爱回收严选旗舰店手机虚报成色
参考模板：
2026年6月1日在京东*台的拍拍二手自营旗舰店店铺购买手机商品，收货开箱时出现质量瑕疵、虚报成色问题，可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
货不对版、虚假发货、商品破损
处理中
拍拍二手手机货不对板且拒赔
投诉拍拍二手购手机货不对板。商家称手机仅换过电池，第三方爱回收检测发现更换过背板。现手机已回收，*台只认苹果官方报告，拒绝处理问题。恳请介入协调，要求合理赔付。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
京东拍拍售出问题手机拒不处理
5月26号购买的京东拍拍即卖官方旗舰店的手机，我这边是看着检测报告来的，然后售前有跟客服咨询过，发货前会不会检查并且核实没有问题发出 客服表示那边是可以的 因为这个手机是买给我老妈的 他之前的手机坏了，我重新给他买一个收到过后我没有认真的去检查，然后直接给激活了，然后给我老妈使用了，今天我放假回来，我问我老妈这个手机用的怎么样，他说就是有的时候点不动需要四五下才能 然后我测试了一下手机手机右面触屏有问题，去线下检测手机没有气密现象，手机属于拆过机检测过屏幕可能会被更换过，商家这边不处理一直抱歉
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
已完结
京东*台二手显卡屡修不好拒退换
本人于2025年5月15日，在京东*台店铺【兵二手电脑配件专营店】购入二手显卡一台，订单号：【 31********92】。
商品到手后就出现运行异常、黑屏等故障，按照*台流程多次申请售后送修，维修取回后问题依旧存在，故障并未解决。甚至还换了一张卡！根据*三包相关规定，商品在保修期内经两次及以上维修仍不能正常使用，消费者有权要求退货退款。
目前我向商家、京东客服提出退货退款诉求，对方迟迟不予处理、推诿拖延，拒不履行售后责任。该商品存在质量硬伤，反复维修也无法修复，严重影响正常使用，我的合法消费权益受到侵害。
现发起投诉，恳请*台介入协调，要求商家及京东*台依法为我办理全额退货退款，并承担相关售后产生的费用，谢谢！
投诉问题
退货不退款
处理中
京东拍拍二手检测报告不一致、虚假宣传
2026年5月20号下午4点49分下单，在京东拍拍二手（搜索不到比名称的店铺，京东客服说属于拍卖品，在京东*台下单时也没有通过竞价交易和政府部门监督，怀疑比店铺销售无资质和用的假名称），购买商品为华为手机（nova14），因为下单时商品显示检测报告内容为只有轻微划伤，充电器等配件齐全（检测报告日期显示2026.4.15），在付款后有一个细小区又出现另外一个检测报告入口，内容区别是无充电器等配件（检测报告日期显示2026.5.20）。
现在争议是，1、京东客服说是拍卖品，要找第三方拍拍公司。2、拍拍公司说商品本身就无充电器和配件。3、我的意思是4月15号和5月20号的检测报告不一致，我只认下单时的检测。
后续问题是，1、拍拍公司无资质售卖拍卖品。2、拍拍二手公司名称无法查询，怀疑是虚假名称。3、京东*台或者拍拍公司虚假宣传，诱导消费，随意调包次品，互相推脱责任无人处理（信息回复有电话专员但是一直没有）
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
京东麦丰二手店货不对版且拒修鼓包电池
我在2025年8月份在京东商城麦丰二手手机专营店购买了一台白色的iphone14pro，99新256g当时收到货时手机发过来是黑色的不是我想要的白色而且机身的瑕疵很多并不像商家主页写的一样是99新就立马联系麦丰二手手机专营店的客服，客服说这边给我赔偿200块，我去线下手机店质检发现手机屏幕是被换过的又联系到麦丰二手手机商家质问，商家当时说手机没有换过任何东西都是原装的，如果出现任何问题都是有质保的3年的质保后来在2026年5月份手机电池严重鼓包用了不到8个月手机就出现了这么严重的电池鼓包问题，当时联系麦丰二手手机专营店，客服说只能退回给我更换第三方电池我当时非常不乐意客服说这台手机价格回收价是2500当时我就拍了这台手机的外观视频商家说没问题，手机退回后商家说这台手机外屏碎了一点点回收只能给到1500然后我联系到了京东客服，京东客服包庇商家，商家拒绝更换电池说要给100元的维修费才能给我修，说手机外屏会漏液不能给我修，没过多久京东专员打电话给我说这台手机电池商家已经给我维修好了，商家已经给我发货寄回来了在2026年5月25号早上专员又打电话说快递已经到了电池也维修好了我拿到货发现手机电池鼓包并没有给我维修，在后来麦丰二手手机客服发消息给我说我没有给钱不能给我进行维修，当时我又给京东客服发消息专员打电话过来说帮我去解决这个问题说会在24小时内再次联系到我5月25号打完电话到现在5月27号我没收到京东专员的电话和短信，5月27号我去问京东客服她一直在包庇商家的行为欺*消费者我现在的需求是要求商家给我退款赔偿
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
京东拍拍以SN码不匹配为由拒退二手手机
2026年5月16日，通过京东APp在京东拍拍自营店上购买了一款二手荣耀X70手机，5月18日下午收到商品，试用了大概三天，然后感觉不好用，于是在京东APp上申请了退货退款，第二天京东快递员上门取货，快递员拿到货后说Sn码不匹配，退不了货，于是我就通过韵达快递自寄到了京东拍拍的退货地址苏州昆山市千灯镇启发智能产业园（此为拍拍退货地址），然而京东拍拍收到货后，也是以Sn码不匹配为由，给我退回了。首先我想说的是，sn码是他们自己贴上去的，匹不匹配跟我一个消费者有什么关系，即使是Sn码不匹配，那也是商品寄过来的就是不匹配的商品，手机我是完好无损的退货的，符合七天无理由退货流程。京东拍拍这种行为完全属于强买强卖，Sn码什么的就是一个噱头，其目的就是不让退货，完全侵犯了消费者的权益，因此请求得到帮助，从而维护一个消费者的最基本合法权益！
投诉问题
霸王条款、检测不实、申请退款不到账
处理中
京东拍拍二手苹果手机绿屏水印且检测不实
2026年5月20日买了台苹果手机 在京东拍拍二手里面买的 也检测过的 当时购买时 检测说的是屏幕原厂 然后有划痕 和更换过原厂屏幕和原厂摄像头但是等收到货 手机屏幕有问题 会绿屏 摄像头有水印 处理问题拖拖延延的 欺诈消费者 诉求赔偿1000人民币
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
