Dior香水致过敏拒退，涉嫌霸王条款
本人杨凤，于【2024年年底在深圳市宝安区壹方城【迪奥线下专柜购买迪奥小姐系列香水，实付金额【1025元】
本人按照产品说明正常使用该香水后，皮肤突然出现泛红、瘙痒、起疹等严重过敏反应，
本人多次联系迪奥官方售后，出示完整购物凭证、过敏实拍、依法申请香水退货退款，但品牌单方面设立内部医学专家审核机制，以“内部审核不通过”为由拒绝我的退款诉求。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、《化妆品监督管理条例》相关规定：
1. 商家内部自行制定的审核标准，法律效力低于*法律法规，不能作为拒绝售后的依据，属于无效霸王条款；
2. 化妆品使用后造成人体皮肤损伤，消费者有权要求退货退款，商家不得以商品已拆封、已使用拒绝售后；
现正式投诉路威酩轩香水化妆品（上海）有限公司（迪奥国内运营主体），提出诉求：
4. 立即为我办理涉事香水全额退货退款；
5. 承担本次皮肤过敏产生的全部就医、诊疗费用；
6. 整改不合理售后门槛，取消单方面内部专家审核拒退条款。
请相关部门调解后商家仍拒不配合，本人将同步提起民事诉讼，追偿全部损失
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
DIOR 上海前滩太古里未经客户同意，销售样品给客户。且不接受退货。
在Dior的会员节上购买了一款耳饰。回到家后打开发现耳饰整体感觉有轻微磨损，9.5成新的样子，且内包装盒简陋， 没有海绵垫，也没有耳饰摆放的基本支架。去DIOR 上海前滩太古里要求更换。被告知这是最后一款样品了，无法更换，此产品是做旧处理，颜色都是这样的。于是我要求退货。柜面服务员的反馈是非质量问题，不能退货。并推诿要求打电话找客服处理，电话客服推诿说找线上客服处理。线上客服一直反馈我们会反馈，但是就是没回应。Dior 作为一个跨国大牌公司，出售样品给客户，难道不应该事先得到客户同意吗？样品如果客户不接受，难道不能退吗？
投诉问题
货不对版
处理中
Dior抖音店拒收礼盒致退货不退款
抖音*台买的迪奥旷野干净澈舒润礼盒洁面乳，买回来打开看就没注意礼盒然后主要的三样产品没有拆封过然后赠送的产品化妆包礼盒和钥匙扣的礼盒没有当时小孩子生病了所以没注意礼盒，然后把产品寄过去了他说这两样没礼盒给我拒收了，然后我就让抖音*台介入，*台工作回我电话说一到三个工作日给我退回银行卡里面我在三的确问了几篇都是说的，第二天抖音*台有不给我退，这不是店大欺负消费者吗，我问迪奥客服她就是不退我就问她是不是去消费者实体店里使鞋子就必须得买吗！真是店大欺负消费者
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
Dior小程序购鞋试穿即退被拒
2026.4.20日我从该品牌官方小程序购买一双鞋，从该鞋到了后就原地试穿，没有走动也没有穿到外面，中间不过一分钟时间，觉得不合适，就寄回做退货退款处理。该品牌收到鞋后以鞋子脏污有磨损拒绝退款。和售后沟通无果，提起该投诉。第一怎么证明该鞋子寄过来就是完好的没有磨损的，就算售后说出仓视频，怎么就证明该视频是真实有效的，我本人没有亲自看到该鞋子出库的过程是否真的完好无损的。第二怎么证明该鞋子寄给我的又是新鞋，而不是别人退货的，我有理由怀疑该鞋子是别人退下来的。因为试穿的时候完全没有新鞋的紧绷感。我的诉求就是就是退货退款
投诉问题
假冒/二手商品、霸王条款、退货不退款
已完结
Dior员工微信售货拒退54000元货款
2026年4月30日通过Dior商家一名员工的企业微信购买两件衣服，一双鞋子，共计54000元，收到货后发现穿着不合适，想要退货退款，商家不给退货退款，声称没有这样的服务，并拒收了我5月6日邮寄回的退货。我的诉求是退货退款。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
Dior专柜拒退未取手提包款项
我在11月28日在北京王府中环Dior精品店购买了一只价值3万元的手提包。当天付款之后因为后续有安排所以把包放在了柜台，未领取走。后来因为我临时出国，就在微信上联系当时给我服务的导购询问那只包是否可以退货退款。因为包一直在专柜，未领取，所以不存在影响二次销售的问题。导购一直不予处理，知道我想要退货后，怕影响自己业绩，拒绝回复我信息。我询问是否可以发给我当时购买的小票凭证，导购也直接失联。态度极差！我现在在国外，导购不回复我，导致我财物两失！花了3万，获得这种服务，也真是闻所未闻！我要求导购道歉，受到处罚，并且马上给我退款！
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
广州广百Dior柜台购买假货投诉
25年11月4日晚上在广东省广州广百百货迪奥柜台购买到假货
1，我下载化妆品监管，扫二维码未查到相关资料 显示空白
2，7日早上我又前风广百百货 现场 迪奥的经理打开化妆品监管，输入两次也未查到 稍后说是操作不当
3，迪奥柜台发的朋友圈图片跟给我的香水 颜色对不上 我提出疑问说是朋友圈假的图片 是陈列品
4，迪奥经理只是验了迪奥外壳 没有检测瓶身 也没有打开过闻它的气味 我告诉他们气味对不上 经理说 从未不喷香水 不知道什么味道 那是不可能的 自己家货品怎么可能不使用
5，我提如果假货 必须赔偿假一赔三 经理没有正面回答我 执行标准上 显示有香气味 颜色灰蓝色 等这些描绘给我的香水没有
6，柜台说这个款是淡香版 留香八小时 并没有喷出来的是一股酒精味很浓 很重又劣质的味道 未标注中文
8，我去网上还有京东app查看成分跟我的根本对不上成分 已经过去这么多天 我希望可以早点处理 感谢🙏🏻
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假冒/二手商品、货不对版、虚假发货
已完结
Dior商品破损及虚假发投诉
在淘宝购买的产品，发现有质量问题商家也承认产品质量问题，外包装不全，瓶身破损，要求退款补偿
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虚假发货、商品破损、退货不退款
已完结
Dior退货后未按时退款问题
我于9月5日在淘宝*台的DIOR迪奥官方旗舰店香水与美容品店铺购买了一瓶花漾甜心淡香水100ml的，9月7号收到货后看见香水的塑封膜有划痕痕迹，塑封膜松松垮垮很不是好看，与商家沟通后，商家建议退货 称没拆封未使用可以申请退货退款，9月8日我退货给商家，9月10日12.44分派件中，12.45分物流显示异常，我联系商家商家称仓库拆包验货后无误就给退款，于是我等到了9点多都没有给退款处理，是否是在拖延时间不处理退款，恳求*台协助完成退款，目前商品在商家那里，
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商品破损、态度差/不处理、退货不退款
已完结
Dior口红投诉：包装破损且霸王条款
我于2025年8月23日在抖音迪奥美妆旗舰店购买了一支口红1.收到快递时包装破损，因为是七夕礼物，破损了包装不想要了，找商家，商家说包装破损不算他们的责任，不给赔偿退货运费2.商品有粉底液和小样香水礼赠，其中之一的小样没有退回，商家便拒绝退款，正装没有拆封，另一个赠品完好无损，同商家协商补寄，但是商家不同意，说需要把快递退回，来回的运费商家也不同意承担3.消费者都提出了补寄小样，为什么商家不同意这一协商方案，而且还拒绝退款，这是要强买强卖吗，纯属霸王条款，侵害消费者权益。诉求：要求商家退款，并且道歉；同时恳请相关部门对商家不良行为严加监督管理，对无良商家做出应有的惩罚
投诉问题
霸王条款、商品破损、退货不退款
已完结
