酷我音乐自动扣费未提醒要求退款
2026年1月18日晚上11点13分我的手机里收到了酷我音乐自动扣费。我不认可这笔扣费，他没有细致的提示我 ，根据《网络交易管理法》规定自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者 消费者自行选择消费与否 而你们并没有通过短信或打电话等方式提醒我 所以你严重侵犯了消费者的知情权和选择权 所以我的前全额退款
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
酷我音乐未经同意自动扣费
昨天早上在我不知道的情况下就扣费了，上个月活动我充了会员四五块，这个月直接扣了我三十块，多次打电话给客服拖延不给退费，扣费也没经过我同意就悄悄扣走了，太恶劣了。
投诉问题
自动续费、服务态度差、客服不处理
处理中
未成年人未经同意消费申请退款
本人于2025年12月16日在贵*台处为购买了酷我音乐年卡会员商品/服务名称，消费金额为人民币268元。由于孩子年龄较小/未经监护人同意，此消费行为实际上是由未成年人未经法定代理人同意进行的。根据《民法典》第19条和第145条规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理或追认。我们作为监护人对此消费并不知情，也未予追认。已尝试与商家协商退款事宜，但对方以各种理由拖延处理。根据相关法律规定和消费者权益保护法，现正式要求贵方协助处理退款事宜，望贵*台督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款268元至原支付账户。
投诉问题
未成年消费、客服不处理、交易问题
处理中
酷我音乐会员无法下载歌曲要求退款
12月13日充值会员音乐包支付4.8元，充值后在台式电脑上想下载些歌曲下来听，VIP会员的歌曲下载不了，普通下载的歌曲格式受限，不是MP3，下载了也放不成，折腾一晚上，才下载了一首歌曲，另两首格式不对只好删除，软件不好用就没在使用，联系客服要求退款，联系了几次回复是；退款只字不提，一直装佯，钱只认进不认出，典型的霸王气派，现述求极速退款，马上要翻年了，不想拖到新的一年。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、客服不处理
处理中
酷我音乐霸王条款诱导消费
酷我音乐中，我之前充值，下载的歌曲，现在听，提醒我要看广告或者充vip，出现这种霸王条款，诱导消费者消费，欺*消费者，虚假宣传。请查实处理。
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
酷我音乐会员无法下载歌曲要求退款
2025年12月13日充值酷我会员音乐包交费4.8元，充值后竟然发现带VIP会员标志的歌曲下载不了，普通标志的能下载，但格式不合，不是MP3格式也听不成；折腾一晚上，在台式电脑上才下载了一首歌曲，另两首因格式不合不得不删除。从第二天起就没在使用该软件，停止使用；与该商家协商退款，该商家回复是回复了，但退款只字不提；因软件不好用，述求全额退款。投诉天津酷我科技有限公司，她们回复要喊找她们的妈北京酷我音乐科技母公司才行。所以只有投诉北京酷我音乐科技有限母公司。
投诉问题
虚假宣传、售后服务欠缺、质量问题
处理中
酷我音乐会员无法下载歌曲致重复付费
我于2025年12月3日在电脑*台（酷我音乐）同天购买两次会员，出现只能听歌不能下载U盘歌曲问题，造成多次付费，多次向*台商家反馈，并未得到解决，侵害了会员无下载权益，同天两次会员第一个9元、第二个15元，共计24元。我的诉求是退款会员费用。
投诉问题
服务问题、乱收费、售后服务欠缺
处理中
酷我音乐未经通知自动扣费
我于11月15日收到一条扣款信息，金额是¥30是酷我音乐*台扣的，我查询时是办理了酷我音乐会员已收费九到10个月金额是三百多块钱，当时并没有发现扣款提醒和即将扣款的信息，但我发现时酷我音乐*台里的信息都是未读状态，根本不知情没有通知到位 并不是自愿办理的，根本都不知道扣费的事儿这一查看才知道。
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
已完结
投诉酷我音乐自动续费
我于2023年6月5日在酷我音乐购买了车载音乐会员，购买时未提醒是自动续费，每个月都扣除我相应的会员费用，侵害了我的消费知情权，我的诉求是要求*台退回在我不知情的情况下扣除的所有费用。
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
已完结
酷我音乐无通知自动续费且客服缺失
他在没有短信通知我的情况下自动续费了，还没有人工客服
投诉问题
自动续费、服务态度差、客服不处理
已完结
