酷我音乐隐瞒下载收费规则误导消费
本人于2026年3月21日充值酷我音乐超级会员28元，订单号45************************76。
*台在开通页面仅标注“赠送两张下载券”，刻意隐瞒超级会员本身不包含歌曲下载权益、后续需额外每首支付2元才能下载的关键规则，属于典型的误导消费、设置收费陷阱。
我是基于对会员正常权益的理解才充值，实际并未享受到对应服务，已与*台协商退款但被拒绝。该行为违反消费者权益保护相关法规，恳请监管部门介入处理，责令商家全额退款并整改误导宣传行为。
投诉问题
霸王条款、充值问题、收费不合理
处理中
酷我音乐未成年未经同意支付128元
2025年10月26日未成年孩子未经家长同意，拿手机通过微信向酷我音乐支付128元现要求*台退款
投诉问题
未成年消费、充值问题、交易问题
处理中
酷我音乐年费会员未使用要求退费
2026年2月17日在酷我音乐*台购买年费服务，后续出现使用问题要求全额退款 酷我客服表示，虚拟商品一经售出，不支持退换 现正式向贵司申请退还酷我音乐未使用会员费用，依据《消费者权益保护法》《关于进一步规范网络付费行为的通知》相关规定，未实际使用的服务时长，应按比例退还，*台单方“虚拟商品一经购买不予退款”属于格式霸王条款，不具备法律效力。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
酷我音乐未经同意自动续费扣款30元
我不知道什么原因扣我30块钱，那个什么东西我也不知道。我也不知道点了哪个。续费开关，我现在的诉求就是要求他退费
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
酷我音乐豪华会员车机端不可用且拒退款
本人于2016年3月11日于酷我音乐购买了豪华包年会员128元（订单号：MX9QZDFMQK）、并没有提示我的车机端不能使用、购买后才显示不能使用、会员未使用。已在APP/电话联系客服申请退款，未得到有效处理。现要求全额退还128元，并关闭所有自动续费，请尽快处理。
投诉问题
自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
酷我音乐诱导支付且未输密码扣款
商家出示诱导链接，引导支付，没有点支付密码购买了服务。在与商家要求处理中，商家的电话打不通。“未输入密码”坚决要求他们提供证据（如你点击购买的日志记录、密码输入的验证记录等）。存在收款方和运营方主体不一致的情况。
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
酷我音乐会员缴费后无法使用拒退费
您好！会员费已交不能使用商家拒绝退费谢谢
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
酷我音乐演唱会套餐无退票机制
本人于2026年2月10日通过酷我音乐购买巅峰演唱会套餐。根据文旅部、公安部《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理的通知》要求，演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，保障购票人的正当退票权利。但*台以“会员套餐”名义掩盖门票销售本质，实际未建立任何退票机制，限制消费者正常退改权利，属于无效格式条款，严重侵害消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
酷我音乐误充值15元拒不退款
2026年2月20日晚21：42亲戚家小孩对本人酷我音乐账号误充值15元会员服务，在消费者事先并不知情非主动选购且该充值服务下发的会员权益后续并未产生任何使用痕迹的情况下，商家以虚拟产品为由利用无效的格式条款约束侵害消费者正当的知情权和选择权，属于强制性消费，现协商无果，予以投诉，要求全额退款。
天津酷我科技有限公司法人：李瑞宝
企业联系方式：010-80****10，40******66，189****8080
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
酷我音乐会员下载格式限制未告知
2026年2月18日通过酷我音乐*台购买会员服务，页面显示会员可下载*台上的音乐，下载音乐后，发现该格式只能在酷我音乐*台使用，如进一步做用需再次付费用。*台没有在付款页面显要位置给客户提醒下载的格式说明，没有提醒再次付款的说明。涉嫌欺诈客户。
音乐格式不符合实际应用场景要求，希望*台退款退订该服务。
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
