酷我音乐每月扣费15元且无法联系客服
本人自2022年在不知情的情况下，每个月扣费15元至今，无法联系客服。
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自动续费、客服电话难接通
处理中
付款18元仅转2首歌，酷我音乐需给解释
把11首歌曲kwm格式转成.mp3格式，二维码付款18元，但只成功俩首歌曲，其他的不能转换。
投诉问题
虚假宣传、会员权益问题
处理中
酷我音乐平台乱扣费要求退费
随便乱扣费，不清不楚，不明不白，请退费！强制消费！投诉酷我平台
投诉问题
自动续费、退款纠纷、充值问题
处理中
酷我音乐自动续费未提醒且拒绝退款
我于2024年6月21日，通过第三方苹果商店购买酷我音乐会员。会员于2025年6月20日到期，到期日前苹果商店没有以显著方式提醒我此会员为自动连续包年，且于当日自动扣费158元费用，为我续订一年会员。本人于2025年6月23日24日，分别向苹果商店客服提交退款申请，且第三方苹果平台积极配合，愿意原路退回续订费用。但是由于酷我平台没有通过，两次拒绝退款申请。
本人诉求，酷我平台收回VIP权益，原路返还158元续订费用。此次续订业务，苹果商店无明显方式提醒本人，但是苹果商量积极通过了本人退款诉求。而酷我音乐平台，也无明显方式提醒本人。酷我账号的注册为手机号，本人认为，酷我平台应该以手机短信或者电话提醒的显著方式，续订前五日告知本人，。
酷我音乐平台无人工客服电话，本人通过其自动客服提交诉求，被通知虚拟商品无法退款。
认为其侵犯了消费者权益，所以通过投诉形式，请求平台对酷我音乐平台做有效监管及沟通，对本人的收回会员权益要求，予以支持。谢谢。
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自动续费、会员权益问题、退款纠纷
处理中
酷我音乐自动续费未提醒扣款投诉
我于2025年5月19号被酷我音乐在不知情的情况下自动扣费了15元，根据*部门文件国家市场监督管理总局令第37号公布、2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，有消费者自主选择。但是我没有收到任何显著的提醒且没有经过我自主选择是否续费
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自动续费、会员权益问题、充值问题
处理中
酷我音乐自动续费未提醒，侵犯消费者权益要求退款
刚刚的自动续费我要钱退款，根据网络交易管理法规定，自动续费应当在消费者接受废物前的5日以显著得当的方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而你们并没有通过短信或者不打电话等方式提醒我，所以你们严重侵犯了消费者的知情权和选择权，我的诉求是全额退款
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自动续费、会员权益问题、退款纠纷
处理中
酷我音乐盲盒活动涉嫌虚假宣传侵犯知情权
我在25年5月12日购买该公司旗下购买盲盒送会员活动，花费38元可获得3次抽奖机会，抽奖过程中，发现抽中商品需支付邮费，电话客服，客服说明为活动规则中有说明，但在抽奖页面中，活动规则四字占据空间不足屏幕空间1/100，且并无弹窗，利用其他方法故意让客户无法识别，已侵犯客户知情权。
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虚假宣传、会员权益问题、退款纠纷
已完结
酷我音乐购买后无法使用，涉嫌虚假宣传诈*
2025年4月2号23点。购买了酷狗音乐，发现用不了，妥妥的诈*欺*行为。下载的听不到，在线也听不到，妥妥的诈*，希望平台能够处理。为了人民的安全，要*才能处理是不是？
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虚假宣传、会员权益问题、充值问题
已完结
酷我音乐会员自动续费且未享受权益为何不退款
我在2025年3月25号酷我会员自动续费，我得知后主动与相关人员协商退款，相关人员以会员升级为由拒绝退款，我没有享受到相关会员权益为什么不能退款
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自动续费、会员权益问题、退款纠纷
已完结
酷我音乐未提前通知自动扣费，要求退款
因被酷我一块钱开通会员的营销方式吸引，本人于2024年6月开通了会员，未来的八个月酷我音乐没有任何显著的提醒，就直接给我自动续费，找客服理论，客服表示不给处理，我叫客服给我证明的信息，找不出，根据*21年网络交易监督管理办法明确规定，自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，否则就是违法，现要求酷我退还我8个月的费用共计152元
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自动续费、退款纠纷
已完结
