本人于2024年3月29号在天猫平台ti****co添可官方旗舰店够了了一台洗地机，于4月7号收到商家派了师傅上门安装，然后安装过后9个小时，本人回家看到洗地机机器里面水管爆开导致家里刚装修好的木地板以及欧装全屋定制全部泡水，然后4月7号联系天猫客服，一直是客服机器人在回复忽悠，一直让我等了两天天猫平台介入才有人联系我问我损失情况，因泡水严重，我们一家人花了两天时间清理屋里的水，表面已经看不到明显的水迹，商家三天后派工作人员上门，陆续来了三次都没法解决问题，一直说是反馈，现在因为泡水原因，房间门已经关不上，地板也开始破损，商家叫我退货赔5000元，这5000元还不够拆装柜子跟地板的费用。

2020年11月11日在添可淘宝旗舰店购买洗地机一台 2021年不到一年时间发生故障 一直拖着没去维修 直到2021年11月实在用不了了 申请了维修 维修回来后 用了不到一年 又发生了故障 再次进行维修 维修后再次使用不到一年 又坏了 这次 满足了国家三包法 可以申请退货 但是商家违反国家三包法规定 不给消费者退货在反复沟通多次后 没有办法 只得同意商家的解决方式 选择了换货！2022年10月14日进行了换货，按照国家三包法规定 商家应该给与换全新机 但是无良商家在换货后无意说漏嘴说是给换的翻新机！当时我不想和她们扯皮 没追究 在换翻新机后 用了不到一年又坏了！我不想再修了 故提出退货要求 商家以不满足条件为由 多次拒绝！还称 ：上次你换货时满足退货要求 你没换！我说上次我满足要求你也不给退 我是没办法才妥协换货的 商家称：不管你上次是被迫同意的还是怎么同意的 反正就是现在退不了 多次维权 多次投诉都无果！

尊敬的相关部门： 我在2024年1月13日通过天猫添可旗舰店购买了一台洗地机。由于我人在海外，且临近春节，所以选择将商品运到国内转运仓再寄到新加坡，直到2月12日才收到。2月13日拆封使用时，咨询了商家关于安装的细节，立刻发现该产品漏水，导致地板非常湿滑。因为家中有老人和孩子，出于安全考虑，我无法继续使用这台设备。联系商家后，他们查看了照片并承认这是产品质量问题，建议我将产品送到国内的维修点。我告诉商家，由于我不在国内，最早也要到3月底或4月初才能送回国内，由我父母家代为接收后，再由维修人员上门取件并送至维修点。4月7日，产品到达维修点，第二天维修点传来视频，表示他们测试时没有发现漏水现象，准备将产品退还给我。但我觉得问题可能无法解决，如果退回产品后仍然漏水，将无法继续使用。在提出退款要求后，商家拒绝了，淘宝平台介入后也表示已超过退货时限，不予受理。因此，我希望相关部门能帮助我解决这个问题，以下是我们希望引起注意的几点： 第一，当我们发现问题后立刻向商家反馈，商家并没有提及可以退货，而是在查看了照片和视频后，承认了产品质量问题，建议我们送去维修。 第二，由于身处海外，我们决定将产品运回国内维修，这意味着我们确认该产品已无法正常使用，才会采取如此繁琐的方式处理。总共使用了两次，第一次就漏水，第二次更换了滚刷再次尝试，依然漏水。可以通过过滤网判断产品几乎全新，绝非用过后不想要了。 第三，维修点的师傅通过微信和视频表示产品没有问题，这使我们进一步确定该产品存在质量问题，如果退回后依然漏水，将不可能继续使用。 第四，我从未在淘宝退过货，这次决定维权是因为觉得产品质量无法信任。 第五，我们多次联系卖家，联系淘宝，但问题都没有得到解决。目前产品仍然在维修点，消费者的基本权益得不到保障。尽管我们不在国内，但仍在国内平台购物，这种情况下，我们也应受到保护。 希望相关部门能帮助我们解决这个问题。 感谢您的理解与支持。（漏水视频上传不了，我放了一个照片，如果有邮箱，我可以发送。感谢） 此致， Suzy

我于2023年12月底在添可天猫超市店铺购买洗地机，交易订单号36****153****64****28，到家使用时在清水桶有水的情况下报缺水，但是过一会又不报了，就这样时好时坏用到2月份，就一直报缺水好不了了，2月20日开始联系客服一直到3月10日左右换回一台新机器，新机器到家用了两天又开始报同样问题，3月13日再次联系客服，十四日客服说是清水桶问题给寄一个新清水桶，过几天新清水桶到货之后的确好了，但是4月13日又开始报这个问题，中间多次尝试都没好，16日再次联系客服解决，客服要求寄回维修，但是我认为机器本身有问题，正常机器不会这么频繁出问题，我要把机器退货，商家不予解决。请平台协助解决，我诉求是退货退款。

我于2023年3月13日在淘宝添可旗舰店购买了芙万****洗地机一个，用了不到一年，电池就充不上电了，我联系客服，客服让寄回检修，寄过去好几天都没有结果，我现在要求退款，我不要这个设备了，质量有问题。纯属欺骗消费者。

买了一共不到3年，坏了两次，小毛病太多，保修期内换过一次电池，刚出保修期，又坏了，修一次就得千八百的，本来就好几千块钱，什么家庭让添可来割韭菜，光电池就坏两次了，什么质量

添可洗地机我2021年11月11日购买，购买价格4290元，然后一到两年质保期就坏了，而且我发现很多用户都存在这样的问题，请看截图。 然后维修费用极高，840元维修费。 ①首先我认为，两年质保期一到期就坏，本身就属于质量问题 ②售后维修费用极高，840元，目前我看他们商店新款同性能的机器，卖2000左右，维修费就需要840元，您觉得是否定价太高了。 ③定价4290元，才可以使用两年？是不是定价太高了。 请监督添可洗地机的售前售后定价！还有质量问题，一到质保就坏了。而且很多用户反馈，一到质保期就坏了。 本次诉求，免费维修。

别人都可以退货退款 我就不行 这东西质量不行 使用两个多月就坏了 让客服退货退款不行

本人于21年底在添可天猫旗舰店购买洗地机一台，期间多次发生故障，两次商家做维修处理，于今年2月再次发生故障，商家告知超过质保期需要付费维修，遂投诉，投诉后商家工作人员出面处理，客服告知有维修工单，之前从未主动提供过，旺旺客服沟通中也从未告知，根据工单显示两次维修均更换了主机和电池组，如果第一次维修时商家提供了工单，作为消费者我可以申请退换货，而且根据国家三包管理规定，电器产品更换了主要零部件，质保期是从更换之日起算，在投诉过程中，也在多平台多渠道发现添可洗地机投诉的案例，基本都是维修问题，作为行业内知名品牌，这种产品质量实在让人无法信赖，而且不提供维修工单，并且不遵守国家三包规定，欺瞒消费者，我的诉求是做全额退款，请调查取证，还消费者一个公道，我也会维权到底！

22年618在淘宝买的添可扫拖一体机，这个机器由于是我给妈妈家买的，以至于到现在2024年3月21日连20次都没用上，因为妈妈不会用，我还没来得及教她，今年1月份的时候过年回家给妈妈搞卫生发现充不进去电，初几的时候我联系售后，给我维修了，当时我其实是不愿意的，因为一共没用多少回，添可也不同意给我换新，我妥协了，维修拿回来，我并没有拆箱，我隔了几天回家帮妈妈收拾屋拆箱，自清洁完事的时候清理污水桶非常脏，并且有东西滞住，刷不掉，我并没有联系客服心想算了，在我拆开滚刷的时候，发现机器生锈了，然后我询问售后，售后说地面非常干净，我相信你们寄给你们售后，寄出去干净的，回来生锈了，现在我的要求给我退掉，要么换新也行，商家不同意，要给我赠品啊，换一系列的配件，这个处理结果我肯定不同意，毕竟我连20次没用上，相当于新机器，你们售后造成我机器生锈，不能说给我换零件就换吧，并且售后不解决问题，那意思就这样爱哪找哪找去，一堆废话翻来覆去的说

本人于2024年3月29号在天猫平台ti****co添可官方旗舰店够了了一台洗地机，于4月7号收到商家派了师傅上门安装，然后安装过后9个小时，本人回家看到洗地机机器里面水管爆开导致家里刚装修好的木地板以及欧装全屋定制全部泡水，然后4月7号联系天猫客服，一直是客服机器人在回复忽悠，一直让我等了两天天猫平台介入才有人联系我问我损失情况，因泡水严重，我们一家人花了两天时间清理屋里的水，表面已经看不到明显的水迹，商家三天后派工作人员上门，陆续来了三次都没法解决问题，一直说是反馈，现在因为泡水原因，房间门已经关不上，地板也开始破损，商家叫我退货赔5000元，这5000元还不够拆装柜子跟地板的费用。

2020年11月11日在添可淘宝旗舰店购买洗地机一台 2021年不到一年时间发生故障 一直拖着没去维修 直到2021年11月实在用不了了 申请了维修 维修回来后 用了不到一年 又发生了故障 再次进行维修 维修后再次使用不到一年 又坏了 这次 满足了国家三包法 可以申请退货 但是商家违反国家三包法规定 不给消费者退货在反复沟通多次后 没有办法 只得同意商家的解决方式 选择了换货！2022年10月14日进行了换货，按照国家三包法规定 商家应该给与换全新机 但是无良商家在换货后无意说漏嘴说是给换的翻新机！当时我不想和她们扯皮 没追究 在换翻新机后 用了不到一年又坏了！我不想再修了 故提出退货要求 商家以不满足条件为由 多次拒绝！还称 ：上次你换货时满足退货要求 你没换！我说上次我满足要求你也不给退 我是没办法才妥协换货的 商家称：不管你上次是被迫同意的还是怎么同意的 反正就是现在退不了 多次维权 多次投诉都无果！

尊敬的相关部门： 我在2024年1月13日通过天猫添可旗舰店购买了一台洗地机。由于我人在海外，且临近春节，所以选择将商品运到国内转运仓再寄到新加坡，直到2月12日才收到。2月13日拆封使用时，咨询了商家关于安装的细节，立刻发现该产品漏水，导致地板非常湿滑。因为家中有老人和孩子，出于安全考虑，我无法继续使用这台设备。联系商家后，他们查看了照片并承认这是产品质量问题，建议我将产品送到国内的维修点。我告诉商家，由于我不在国内，最早也要到3月底或4月初才能送回国内，由我父母家代为接收后，再由维修人员上门取件并送至维修点。4月7日，产品到达维修点，第二天维修点传来视频，表示他们测试时没有发现漏水现象，准备将产品退还给我。但我觉得问题可能无法解决，如果退回产品后仍然漏水，将无法继续使用。在提出退款要求后，商家拒绝了，淘宝平台介入后也表示已超过退货时限，不予受理。因此，我希望相关部门能帮助我解决这个问题，以下是我们希望引起注意的几点： 第一，当我们发现问题后立刻向商家反馈，商家并没有提及可以退货，而是在查看了照片和视频后，承认了产品质量问题，建议我们送去维修。 第二，由于身处海外，我们决定将产品运回国内维修，这意味着我们确认该产品已无法正常使用，才会采取如此繁琐的方式处理。总共使用了两次，第一次就漏水，第二次更换了滚刷再次尝试，依然漏水。可以通过过滤网判断产品几乎全新，绝非用过后不想要了。 第三，维修点的师傅通过微信和视频表示产品没有问题，这使我们进一步确定该产品存在质量问题，如果退回后依然漏水，将不可能继续使用。 第四，我从未在淘宝退过货，这次决定维权是因为觉得产品质量无法信任。 第五，我们多次联系卖家，联系淘宝，但问题都没有得到解决。目前产品仍然在维修点，消费者的基本权益得不到保障。尽管我们不在国内，但仍在国内平台购物，这种情况下，我们也应受到保护。 希望相关部门能帮助我们解决这个问题。 感谢您的理解与支持。（漏水视频上传不了，我放了一个照片，如果有邮箱，我可以发送。感谢） 此致， Suzy

我于2023年12月底在添可天猫超市店铺购买洗地机，交易订单号36****153****64****28，到家使用时在清水桶有水的情况下报缺水，但是过一会又不报了，就这样时好时坏用到2月份，就一直报缺水好不了了，2月20日开始联系客服一直到3月10日左右换回一台新机器，新机器到家用了两天又开始报同样问题，3月13日再次联系客服，十四日客服说是清水桶问题给寄一个新清水桶，过几天新清水桶到货之后的确好了，但是4月13日又开始报这个问题，中间多次尝试都没好，16日再次联系客服解决，客服要求寄回维修，但是我认为机器本身有问题，正常机器不会这么频繁出问题，我要把机器退货，商家不予解决。请平台协助解决，我诉求是退货退款。

我于2023年3月13日在淘宝添可旗舰店购买了芙万****洗地机一个，用了不到一年，电池就充不上电了，我联系客服，客服让寄回检修，寄过去好几天都没有结果，我现在要求退款，我不要这个设备了，质量有问题。纯属欺骗消费者。

买了一共不到3年，坏了两次，小毛病太多，保修期内换过一次电池，刚出保修期，又坏了，修一次就得千八百的，本来就好几千块钱，什么家庭让添可来割韭菜，光电池就坏两次了，什么质量

添可洗地机我2021年11月11日购买，购买价格4290元，然后一到两年质保期就坏了，而且我发现很多用户都存在这样的问题，请看截图。 然后维修费用极高，840元维修费。 ①首先我认为，两年质保期一到期就坏，本身就属于质量问题 ②售后维修费用极高，840元，目前我看他们商店新款同性能的机器，卖2000左右，维修费就需要840元，您觉得是否定价太高了。 ③定价4290元，才可以使用两年？是不是定价太高了。 请监督添可洗地机的售前售后定价！还有质量问题，一到质保就坏了。而且很多用户反馈，一到质保期就坏了。 本次诉求，免费维修。

别人都可以退货退款 我就不行 这东西质量不行 使用两个多月就坏了 让客服退货退款不行

本人于21年底在添可天猫旗舰店购买洗地机一台，期间多次发生故障，两次商家做维修处理，于今年2月再次发生故障，商家告知超过质保期需要付费维修，遂投诉，投诉后商家工作人员出面处理，客服告知有维修工单，之前从未主动提供过，旺旺客服沟通中也从未告知，根据工单显示两次维修均更换了主机和电池组，如果第一次维修时商家提供了工单，作为消费者我可以申请退换货，而且根据国家三包管理规定，电器产品更换了主要零部件，质保期是从更换之日起算，在投诉过程中，也在多平台多渠道发现添可洗地机投诉的案例，基本都是维修问题，作为行业内知名品牌，这种产品质量实在让人无法信赖，而且不提供维修工单，并且不遵守国家三包规定，欺瞒消费者，我的诉求是做全额退款，请调查取证，还消费者一个公道，我也会维权到底！

22年618在淘宝买的添可扫拖一体机，这个机器由于是我给妈妈家买的，以至于到现在2024年3月21日连20次都没用上，因为妈妈不会用，我还没来得及教她，今年1月份的时候过年回家给妈妈搞卫生发现充不进去电，初几的时候我联系售后，给我维修了，当时我其实是不愿意的，因为一共没用多少回，添可也不同意给我换新，我妥协了，维修拿回来，我并没有拆箱，我隔了几天回家帮妈妈收拾屋拆箱，自清洁完事的时候清理污水桶非常脏，并且有东西滞住，刷不掉，我并没有联系客服心想算了，在我拆开滚刷的时候，发现机器生锈了，然后我询问售后，售后说地面非常干净，我相信你们寄给你们售后，寄出去干净的，回来生锈了，现在我的要求给我退掉，要么换新也行，商家不同意，要给我赠品啊，换一系列的配件，这个处理结果我肯定不同意，毕竟我连20次没用上，相当于新机器，你们售后造成我机器生锈，不能说给我换零件就换吧，并且售后不解决问题，那意思就这样爱哪找哪找去，一堆废话翻来覆去的说