BOSE天猫店耳机有质量问题且拒绝七天无理由退货
5 月26号收到淘宝bose官方旗舰店的降噪耳机商品，拿到耳机后，仅进行试戴，左耳播放歌曲时有明显电流杂音，不属于降噪耳机正常的降噪音。确认为商品本身出现问题。在7天无理由退货期内，5月28号将商品顺丰寄回，商家以已拆封为由拒收快件拒绝退货退款。我申请淘宝平台客服介入，等待数日后，淘宝方告知无法退款，并在本人不认可的情况下关闭售后。此后和商家客服、淘宝客服沟通数次，截至目前商家和淘宝依然拒绝退款。
1.耳机不属于不适用七天无理由退货商品的任何一项；2.商家不允许买家拆开封条查验耳机的霸王条款，严重侵害了消费者对产品的基本验视权利；3.商家违反《消费者权益保护法》第25条。然而淘宝作为平台，非但不维护消费者合法权益，反而纵容商家的霸王条款。被告的行为侵犯了原告正当的消费者权益，并给原告造成了经济损失，申请退货退款。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
淘宝BOSE耳机有质量问题且商家拒绝退货退款
我于2025年6月5日在淘宝BOSE官方旗舰店购买BoseQC5二代，6月8日收到货时包装已有瑕疵，我拆封试戴，耳机有持续明显的“滋啦”的电流声，而且音质也与宣传严重不符，完全配不上价格。 并于6月11日提出退款申请，但卖方坚持以“拆封后不退”的要求拒绝退货退款，并声称耳机不存在任何质量问题。侵害了以下法律条款保障的消费者权益：
1、耳机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。
2、商家不允许消费者拆开封条查验耳机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。
3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货。
我的诉求是全额退款或者补偿80元
投诉问题
产品质量缺陷、霸王条款、退款纠纷
已完结
BOSE天猫店拒绝七天无理由退货，拆封后被拒
2025年5月11日，我在淘宝BOSE天猫官方旗舰店购买了Bose QuietComfort Ultra 消噪耳塞，订单编号：4333****1933，退款申请编号：333285****3319。耳机原本打算送给母亲作为礼物，但因为此产品和我想购买的那款长得过于相似，误买了不适合她的入耳式型号。商品收到后仅拆开外包装确认型号，未使用耳机本体，立即联系商家申请退货。商家却以“拆封”为由拒绝退货，并推迟处理，意图拖过7天无理由退货期。
我是在淘宝页面明确写有“支持7天无理由退换”的前提下才下单购买的，但商家却不认可该规则，强行主张“拆封不退”，与平台政策相违背。
根据《消费者权益保护法》第25条、第26条规定，耳机并不属于不适用“七天无理由退货”的特殊商品，消费者享有合理拆封检查商品的权利。同时，《最高人民法院关于促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发〔2022〕35号）第7条也明确指出：
“消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。”
我拆封仅为确认型号，并未使用耳机本体，不影响商品二次销售，属于消费者合理查验行为。商家以此为由拒退货的行为涉嫌霸王条款和违法，我作为消费者的基本权益受到了严重侵害。
我的诉求是：依法支持七天无理由退货，让商家联系我同意退回该商品，并全额退款。
请平台依法公正处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
已完结
BOSE天猫店拒绝履行7天无理由退货义务
我于2025年4月26日在淘宝天猫平台 BOSE官方旗舰店购买BOSE Ultra开放式耳机一副，收到货后拆封使用确认，期间发现左侧耳机有电流杂音声（右耳无问题）后，第一时间联系客服进行退货，客服收到货后以检测无异常商品拆封为由，不履行7天无理由退货，商家的拆封不退霸王条款行为严重违反七天无理由退货制度: 1、耳机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品,商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开封条查验耳机是霸王条款,严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利,违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》(法发[2022]35号)第7条规定明确指出,消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好,电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。 我在收到耳机后进行拆封、试戴的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响耳机的完好及二次销售，且收货后立即同卖方说明情况，卖方同意退货退款，卖家在收到退货后拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正，维护买家退货的合法权益
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
已完结
BOSE天猫店订单差价问题及政策不透明投诉
我是在4月28日凌晨下的订单，嗯，4月29号就有了国补的政策，嗯，与我之前订单的金额相差约将近500块。但我联系客服，客服说耳机的序列号与订单是绑定的，只能在未拆封的前提下退回重新拍。可是我已经拆封了，我又联系了淘宝的客服，他们没有办法将国补不参与退差价的文件给到我。我想知道消费者是有权利可以知道相关的政策条例的吗？为什么这样不参与退差价的政策的详情规定不可以告知
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、霸王条款
已完结
BOSE天猫店耳机存在瑕疵且拒绝退货退款
我于2025年4月5日在淘宝平台bose官方旗舰店购买的boseqcultra消噪头戴式耳机在收到货时就发现商品存在瑕疵拍了照片以及开箱视频给商家，商家说这个是喷漆缘由导致的，但是我和别人花一样的钱为什么我要接受我买到的产品存在瑕疵呢，并且耳机性能也存在问题，耳机播放暂停按键反应不灵敏，有的时候按了也没有反应，耳机取下来后音乐也不会跟着暂停，耳机的降噪效果并没有宣传的好，并不可以隔绝掉大部分噪音，开了降噪噪音还是很明显可以听到，商家以拆封后影响二次销售为由拒绝退货退款，如果我不拆封怎么可以知道耳机到底是不是完好的，有没有性能问题!
关于七天无理由退货的问题
1）根据我国《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品时，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。以下四类商品除外：消费者定作的商品:如定制的服装、家具等。鲜活易腐的商品：如生鲜食品、花卉等。在线下载或者消费者拆封的音像制品（此处的音像制品是指光盘cd、磁带、等消耗性物品，耳机并不在此列）、计算机软件等数字化商品：一旦下载或拆封，通常无法再次销售。交付的报纸、期刊：这些商品具有时效性，不适合退货。所以耳机类产品适用七天无理由退货!!淘宝客服与bose商家一起不想让我退货!!!侵犯了我的权益我的诉求是退货退款!!!麻烦尽快处理!
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售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
投诉天猫bose耳机质量问题霸王条款拒绝退货
bose耳机质量问题霸王条款拒绝退货，我作为消费者要穷尽所有方式维护自身权益
2025年3月16日，我在淘宝Bose官方旗舰店下单购买了bose降噪耳机。3月17日收到货以后，我拆封试戴，发现耳机有严重的质量问题，耳机左右两侧均有持续明显的“滋滋啦啦”的电流声，而且耳机音质也非常差，与宣传严重不符，音质完全配不上价格。当即向客服说明情况，客服同意退货退款。因平台没有运费险，我自费通过快递将耳机发送至卖家指定地址，并将各种包装盒、配件及快递盒一无所缺的发回卖方。快递于2025年3月21日发出，物流信息显示3月22日就开始派送，之后的每一天物流信息都显示在派送，但卖家一直未收货。直至3月24日卖家才真正收货，收货后，卖方以不符合“7天无理由退货”要求拒绝退货退款，并声称耳机不存在任何质量问题。经查证，网上存在着海量关于该耳机质量问题的讨论，更有不少消费者因质量问题将bose公司诉至法院。综上，商家的行为严重违反七天无理由退货制度：
1、耳机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。
2、商家不允许消费者拆开封条查验耳机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。
3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发〔2022〕35号）第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。
我在收到耳机后进行拆封、试戴的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响耳机的完好及二次销售，且收货后立即同卖方说明情况，卖方同意退货退款。卖家在收到退货后拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。
投诉问题
产品质量缺陷、霸王条款、退款纠纷
已完结
淘宝网处理退货申请时涉嫌欺*及服务态度差
我于3月3日在淘宝BOSE官方旗舰店购入一对耳机，3月6日上午送达，在打开后发现耳机有明显问题，第一是音量过大，即使我的手机调到最小的音量，我仍然觉得声音很大，第二是提示音很大，耳朵出现明显的不适感，消费体验糟糕，第三是左右两个耳朵降噪不同步，右耳可以听见明显的人声，底噪声音大，于是当天就申请了七天无理由退货，并申请淘宝客服介入。
3月6日当天货物寄回，期间商家以放假原因拒收，直到3月10日是11点多正式拒收，我与淘宝旗舰店客服对线，她说要申请检测，如果没问题就退回，于是我申请检测，期间我联系物流公司，他们反映商家拒收快递，，到下午五点多客服联系我说商品检测没问题，此时我观察物流状态商品仍是拒收，直到第二天早上，我继续与客服对线，商品才显示于3月11日上午九点签收，那么请问3月10日的“检测没问题”是怎么来的，快递都没收怎么检测的，商家的这一行为是否涉及欺*消费者以及违反七天无理由退货。
在这几天之间，我也申请了淘宝客服进行调解，但是淘宝客服一直站在商家那边，以拆封不退换为理由拒绝退款，甚至对商家欺*消费者的行为视而不见，商家没有进商家没有进行检测，就回复消费者“检测没问题”是对消费者的极大不负责任，另外我也查阅相关法律条文，"不予退费"“不退不换”这类描述是无效的！因为他没有尽到提示义务，属于格式条款，这就是通常意义中的“霸王条款”，现在我只有一个诉求就是退货退款。
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售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
已完结
淘宝平台多次无故关闭退款通道，商家拒收退货
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我于2月20日在淘宝此购买了一对白色的BOSE耳机，订单编号分别为2472****2282收到货后发现价格比别家贵，申请退货退款，商品退货邮寄的时候拿错了商品商家收到拒收，拒收的包裹滞留在物流中心三天，等待收到拒收的包裹后再次申请退货退款将正确的商品寄过去，商家拒绝退货，但是提供了退货地址给到我，让我寄过去，我又寄过去以后商家又无故拒收，申请平台介入，平台无法举证，无法提交举证证据，平台客服草率就关闭了退款通道，再次申请退货退款，平台又无故关闭了退款通道，客服淘宝平台介入小二（川雍扬）多次草率关闭退款通道，理由是超过了七天，淘宝介入平台客服多次草率处理退款，将退款通道关闭，实际上商品未拆内包装，都没有拆接受无指纹检测，商家未在付款时弹窗提醒，也未在商品包装上有任何的提示警醒拆包不退的字样，无故以影响二次消费为由拒收，根据电子商务法，消费者有知情权，侵犯了我的权益。
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售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
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BOSE天猫店拒绝七天无理由退货
2025年2月10日，我在淘宝BOSE官方旗舰店下单购买了一副耳机。2月11日收到货，2月13日我拆封试戴了下，发现耳机声音断断续续，询问客服后按照指引再次尝试(后附我第一时间与客服沟通的聊天记录截图)，还是出现断断续续声音，且还出现耳机内有电流声音，左右耳声音不同频等问题，故申请七天无理由退货。商家收到或后拒绝退款，告知已经拆了包装封条且试用过耳机了，没有质量问题不支持退换货。后修改退货原因为质量问题，还是被拒绝退款。但我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。
1、耳机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。
2、商家不允许消费者拆开封条查验耳机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。
3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》(法发[2022]35号)第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。
我在收到耳机后进行拆封、试戴的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响耳机的完好及二次销售。因此，商家应当支持退货，其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正并支持退款。
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