禅游游戏无证据封号且拒提供依据
2026年三月二十七号凌晨我的游戏账号无故被永久性封号，我叫他们提供我被封的证据，他们就说我恶意组队，可是我并没有，叫他们提供证据也不提供，我要求他们要么把我的游戏账号解封，要么就把我充值的所有钱大概1300块退还
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
指尖四川麻将虚假宣传诱导充值
投诉标题
指尖四川麻将（深圳禅游科技）虚假宣传、操控胜率、恶意诱导充值，要求退还累计15万元充值款
投诉对象
深圳市禅游科技股份有限公司（旗下运营游戏：指尖四川麻将）
投诉内容
本人自2022年起，受抖音、快手等网络*台广告及游戏主播宣传诱导，下载并注册《指尖四川麻将》游戏，该游戏对外宣称公*竞技、轻松胡牌、休闲娱乐，实则通过违规手段恶意诱导玩家充值，截至目前，本人在该游戏内累计充值金额高达15万元左右，全部充值均有微信、支付宝、银行卡完整支付记录、游戏内消费明细可查。
在长期游玩过程中，该游戏存在多项严重侵害消费者合法权益的违规违法行为，具体事实如下：
1. 虚假宣传，误导消费者下载消费
游戏线上广告及主播推广全程宣传“零氪畅玩、公*对局、高胜率、轻松赢豆”，与实际游戏体验完全相悖。普通玩家不充值便无法获得优质牌型，胜率被刻意压低，所谓的公*竞技纯属虚假宣传，以此欺*消费者下载并进行充值消费。
2. 后台操控发牌、操控对局胜率
游戏系统存在明显的算法操控，并非随机公*对局。本人充值金额越多，游戏内牌运越差，频繁拿到劣质牌型，即便投入大量资金，也难以获得正常对局体验；赢取少量游戏豆后，系统会强制推送高倍率场次，一把对局即可清空全部游戏豆，通过操控数据逼迫玩家持续充值补豆。
3. 恶意诱导大额充值，强制消费逼单
游戏内频繁弹出限时充值优惠、首充翻倍、充值送福利等弹窗，无*角诱导充值；同时故意设置低倍场准入限制，玩家游戏豆耗尽后无法正常游玩低倍场，只能被迫充值购买豆子，利用玩家不服输、想回本的心理，层层诱导进行大额、反复充值，导致本人财产遭受重大损失。
4. 漠视消费者诉求，拒绝合理退款
本人就充值退款事宜多次联系游戏官方客服，客服均以机械式话术敷衍回应，拒绝正面处理退款诉求，无视消费者的合法财产权益，拒不整改违规运营行为。
该游戏的上述行为，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》相关规定，涉嫌消费欺诈，严重损害了本人的合法财产权益。
投诉诉求
1. 要求深圳市禅游科技股份有限公司全额退还本人在指尖四川麻将游戏中累计充值的15万元款项；
2. 责令该游戏立即停止虚假宣传、后台操控胜率、恶意诱导充值等所有违规运营行为；
3. 恳请市场监管、文化旅游相关部门介入调查
投诉问题
客服不处理、收费不合理
处理中
禅游游戏涉嫌数据操控与杀猪盘
游戏不公*,强制性进入高倍场。然后控制数据让你一直输，然后充钱给点好牌。然后就开始收割，直播博主内部账户派来收割一波。让你一直充钱，赢几把又全输了。一直反复，赢输充值，就是杀猪盘。现在要求必须全额退款，缺乏公*性。
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、收费不合理
处理中
禅游游戏虚假宣传、后台操控及客服不处理
打客服电话永远没人接，打了客服电话说暂停人工服务，游戏回复内客也是答非所问，也没有人工，游戏宣称轻松胡牌、高胜率、免费领豆，实际体验与宣传严重不符。游戏存在后台操控发牌与胜率，充值后频繁烂牌、快速清豆。每次充值，把把破产，根本赢不了，不充值玩不了。让你赢几把排钓住你的胃，最终永远是破产，主播的豆子不用充值专收割玩家，禅游公司直接送主播豆子让主播做娱乐，诱导玩家充值，不管你充值再多都会让你输，诱导玩家消费，后台操控游戏，利用抖音直播形式，主播宣传免费领取游戏币，主播宣传牌型玩的自定义牌几乎把把大牌，缺什么牌来什么牌。充值钻石需要到对应的指尖特权才能得到对应的指尖币，最高级一把需要60块钱才能玩（这是充值指尖特权等级才有的倍数）没有充钱，没有这么多的倍数 比如特权一10倍，2就是20倍，这样类推，想要玩高级厂最少都要特权10级，而各大主播根本不用充值，每天都能领指尖币和很多钻石
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、客服不处理
处理中
禅游游戏未成年人充值不退
连未成年人退款都没有小孩冲的都不给退客服也全天不在小孩都瞎冲一千多了
投诉问题
充值问题、客服不处理、健康系统
处理中
禅游游戏无故封号且拒退充值款
本人账号无故被封 封我号可以 你把钱退给我
投诉问题
帐号被封、充值问题
处理中
禅游账号无故被封且客服不处理
我的禅游帐号无缘无故的被封了好长时间，多次在线反馈仍没有给解决
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
禅游功夫麻将雀圣场自动进入致损失
本人账号183****6333月8号下午16点左右我本人未主动手动进入功夫麻将中雀圣场，我只进入了打了一把高级场结束后结算画面自动进入雀圣场，因为结算界面我未去看手机导致直接进入了雀圣场，从而再雀圣场指尖币损失，我要求反还雀圣场前的指尖币，不是因为我个人操作才输的场次，是系统自动进入导致的，而且在一起记录我几乎没有玩过雀圣场，而且都玩不来雀圣场的相关规则，官方说的，游戏开局需自行选择操作无法自动开局，结算页面进入更高场次前会进行弹窗提醒，是否开局需要操作选择 第一句游戏首先开局是确实要选择，但是后面那句不对，我本人确实没有点，结算页面他就是自动进入了更高场次直接分配到了雀圣场里面去了，他开局进入了雀圣场我才知道，你那个弹窗过了一会就自己进去了雀圣场，我压根没有去点，要相信我啊，当时高级场结束后我就没有去看手机了，再回复电脑上的微信信息
投诉问题
游戏设定问题、游戏BUG
已完结
小孩未经同意充值400多元要求退款
2026年3月7号0点12分到07点16分.小孩用我手机玩游戏点了禅游游戏然后充值了400多。
投诉问题
充值问题、健康系统
处理中
禅游游戏诱导充值且道具不公*
这个游戏诱导玩家进行充值购买游戏道具，每次给的牌都没有其他人的还
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、收费不合理
处理中
