投诉淘宝*台拒退恒洁卫浴官方旗舰店花洒，无视三包规定
我于2023 年 3 月在淘宝恒洁卫浴旗舰店购买一款*灰色花洒。2023 年 10 月入住开始正常使用，使用不到半年，即2024 年 4 月，花洒首次出现漆面脱落问题，联系商家售后完成维修。
此后该问题反复出现：
2025 年 2 月，再次出现漆面脱落，商家上门维修；
2025 年 6 月，同一漆面脱落问题第三次出现，再次报修维修；
2026 年 2 月，漆面脱落第四次出现，继续报修维修；
2026 年 3 月，手持花洒与花洒支架再次出现漆面脱落。
同期我购买的另一品牌卫浴，从未出现此类质量问题，足以说明是该恒洁花洒本身存在质量缺陷。
依据*三包规定及该产品十年质保承诺，同一质量问题维修超过 2 次，消费者可要求退货退款。我在 2026 年 3 月维修后，正式向淘宝恒洁客服提出退货退款，遭到商家拒绝。
随后我申请淘宝*台介入处理，但*台客服明显偏袒商家，无视*消费者权益保护相关规定与三包*，以 “产品已修好” 为由拒绝我的退货退款要求。我已明确说明：产品同一漆面脱落问题已多次维修远超 2 次。但*台仍然拒绝，而后我发现套装中另外两处地方同样出现漆面掉落问题。事实与依据充分，我的情况明确符合三包规定的退货退款规定，*台客服仍表示无法支持退货退款，称需请示领导查看*台退货退款规定、与商家协商，持续无视三包规定与我的合理诉求。
投诉问题
霸王条款
处理中
恒洁马桶H36p不喷水，要求换新或退款
我在淘宝天猫恒洁卫浴旗舰店购买马桶H36p，12月25日收到货安装，安装时师傅没有对喷水进行测试，也没用告知尽快自行测试，由于新家一直没有入住，马桶没有使用过，1月26日第一次进行使用，发现不喷水，随后询问客服，客服找师傅上门检查，师傅一上午都没有找到问题点，说先换一个零件试试，我买的是全新好用的产品，而不是买回来一个需要维修的产品，我现在要求更换全新的，如果不换，就退款。要求周五前处理完毕
投诉问题
货不对版、商品破损
已完结
恒洁旗舰店货不对版拒不处理
由于装修原因 买回来安装完就在哪放着 直到搬进去住才发现没有我买的那些功能 一查才知道给我发的东西货不对板 连接上就没我这个型号 而且连接上的三款产品都有我需要购买到的功能 但是我买回来的却没有 商家存在欺诈行为 联系商家和官方客服都说解决不了 我下单的就是第二个产品两千多那个 一千多的都带脚感和自动翻盖 我下单的是两千的带脚感翻盖的那个商品 买回来的却都没有
投诉问题
货不对版、发错货、态度差/不处理
已完结
花洒爆响致身体不适要求退货退款
2024年5月23日从淘宝恒洁卫浴官方旗舰店购买恒洁品牌该款花洒，家里新装，修于2025年1月1日办理入住并使用，9月花洒按键坏过一次，仅一年时间，2026年1月2日花洒顶喷爆响，当时吓得心脏病犯了，一直到现在每天心脏早搏次数特别多，联系客服上门维修，说是因水垢问题顶喷堵住，并说是由于我家水质不好导致，要求我需经常性清理顶喷，对于此说法我并不认同，我家是市政供水，市区中心位置，家里安装前置净水器，且另外一个卫生间安装其他品牌花洒，使用频率都很高一周2-3次，都没有问题，后经咨询专业人士分析，是花洒喷头出水位置材质问题容易水垢堵塞所致。事发后联系店家和淘宝要求退货，均否决，该问题属于产品质量问题，我的诉求要求厂家来人拆走花洒并退款。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
已完结
恒洁智能马桶维修拖延拒不处理
我于2017年10月2日在天猫*台恒洁卫浴官方旗舰店购买智能马桶，该马桶于24年出现质量问题，联系厂家后，厂家承诺免费维修，但至今仍未维修成功且无后续处理，多次电话沟通后均未回复
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
恒洁卫浴安装问题遭推诿
本人于9.20在淘宝恒洁卫浴购买了一件花洒，商家派的网点师傅安装，当时师傅安装说开一个孔卡不牢，又重新打了一个在我新家的瓷砖上面，后来发现压根就没装好，没有卡到位 ，漏出来了。 一直联系商家，商家就是踢皮球一样，直接来句给我处理退款，那墙上的孔会自己消失不见吗？然后我今天又打了官方的售后电话，发现他们派的网点师傅都不是官方的，在他们*台都找不到订单，店大就可以欺负消费者吗？ 网点联系的处理方式就是补洞，重新开孔安装，不可能接受的！ 希望能帮忙处理解决一下
投诉问题
虚假发货、商品破损、态度差/不处理
已完结
恒洁马桶疑为二手样机要求退一赔三
2025年10月20日下单淘宝官网旗舰店 恒洁马桶【李佳琦直播间生活节]恒洁舒沐洗智能马桶坐便器自动H5自由版，订单编号为30***************64于2025年10月24日晚17点50分由家中老人签收，后等本人下班后检查包装底座全部泛黄，多处水渍，盖板划痕明显且明显不是运输时造成，疑似样机，故要求退一赔三。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、商品破损
已完结
投诉淘宝网霸王条款
我在2025年9月29号在淘宝网上的恒洁卫浴官方旗舰店购买的DC0531PT马桶，每个降价幅度接*200，我买了两个，损失接*400左右，我的诉求是淘宝退我差价！！！没有重复投诉
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
淘宝购买马桶降价未退差价
我在2025年9月29号在淘宝网上的恒洁卫浴官方旗舰店购买的DC0531PT马桶，每个降价幅度接*200，我买了两个，损失接*400左右，我的诉求是淘宝退我差价
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
恒洁智能马桶设计缺陷致卫生*角
您好，我于2025年4月18日在淘宝天猫“恒洁卫浴官方旗舰店”（恒洁官方网站所示天猫“恒洁卫浴官方旗舰店”为其正规销售渠道）购买的恒洁智能马桶,型号H5Pro(HCE891A01),使用过程中发现大小便完冲水时，马桶底部冲出的水有时会将粪便冲溅到智能马桶盖下部，以及马桶盖与马桶陶瓷体结合空隙处，散发臭味，无法清理。
就此问题我先后向淘宝天猫“恒洁卫浴官方旗舰店”和拨打恒洁卫浴客服电话40******50，反映此问题。恒洁派维修师傅上门检查了，表示这个马桶安装正确、没有故障，智能马桶盖下部和马桶盖与马桶陶瓷体结合空隙处的冲溅的粪便只有自行清洁（问题是马桶盖与陶瓷体结合处的粪便必须拆卸掉智能马桶盖才能看见，才能清理，我作为消费者不是专业的安装维修人员让我怎么拆卸？我买一个智能马桶也不是让我来拆卸清理的！）。
之后有恒洁工作人员电话联系我表示相同观点，并表示了是恒洁公司对我反映问题的最终答复。
我认为此问题属于产品设计问题和产品缺陷，完全属于产品质量问题的范畴。根据《中华人民共和国产品质量法》，该法是判定产品质量问题的最高依据之一。其中第四十六条对“缺陷”进行了明确定义：“本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的*标准、行业标准的，是指不符合该标准。”
智能马桶的核心功能是卫生地处理排泄物。我所遇到的“冲溅导致污物污染马桶盖底部以及马桶盖与马桶陶瓷体结合空隙处难以清理”的问题，严重违反了卫生洁具应具备的基本使用性能，带来了卫生和健康上的风险（如细菌滋生、异味、清理困难），这本身就是一种“不合理的危险”和违背“保障人体健康”。
一个马桶将污物冲溅到马桶盖下方隐蔽处，无法清理，形成卫生*角，连最基本的“卫生冲洗”都做不到，显然不符合质量要求。
我想问恒洁公司，如果说马桶陶瓷体中有时有粪便沾上，让消费者用刷子清洁，这种情况普遍存在，没有问题。但是我购买的这款恒洁马桶存在的问题是冲溅的粪便在无法清理的地方！
我的诉求是请恒洁公司正视此问题，保障消费者的合法权益，退货退款，补偿我更换的旧马桶（旧马桶为老式非智能马桶。安装恒洁新马桶时我不能预见恒洁马桶产生此问题，所以安装恒洁新马桶后已将旧马桶扔掉。）
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
已完结
