圣象地板定金支付后退款遇阻，要求全额退还定金
2025年5月29日到洛江区万安街道安吉路与万贤街的交叉十字路口居然之家圣象地板看木地板，因需要拿一块样板，圣象地板老板在未告知后期定金不能退的前提下，让我预付3000元定金（有收款记录和定单）。
因家里人对样板不满意，在6月2日到店归还样板后，要求退定金，但老板说定金是付到厂里（实际是付到泉州市洛江区万安锟华建材商行），退定金需上报到厂里流程有点长，6月3日再次咨询流程，老板答复已上报会有区域总代理跟我联系，4日再次咨询老板时，老板直接说不知道，当天傍晚，我找到居然之家服务台后，直至到6月5日下午区域总代理致电说了2个方案，第一种是需要我明确其不用木地板，全屋铺砖才可以全额退款，第二种是要扣其20%的违约金。
我对这两种方案都不接受，要求商家全额退还定金，望得到帮忙。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
处理中
圣象地板订金退款难，承诺未兑现
于2025年3月在西安市北二环大明宫建材家具城二楼圣象地板缴订金500元，当时说无理由退订金，目前已经一个月了 还是没退订金500元，不停让等
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
处理中
圣象地板甲醛超标货不对板售后推诿拒绝退货
我于2025年3月1日在哈尔滨红旗家具城A馆AB1-256圣象地板订的地板，型号GT0217枫林听雨，3月22日付款，共计6874元，购买时考察店面内的地板无任何味道，我才放心购买，5月6日铺完后发现地板散发的味道巨大，跟店面所售商品质量根本不符，找到圣象售后，我的诉求是地板退货，给我退款，但是他们就是强调他们地板环保没有问题，让我们检测，都这么大味了我不可能要这个货了，我们凭什么花钱去检测，就算是某些指标检测合格，但是有气味污染，这个东西我也不可能再使用，为什么店面卖的一点味都没有，这是纯属欺*消费者的行为，最后在我们强烈要求下哈尔滨这边负责人和售货员上门查看，一开门那么大的味道都飘到了电梯间，他们硬是睁眼说瞎话说没味，根本无法沟通，不解决问题。目前我们新房装修所有进度都因为地板问题停工。 诉求:尽快给我退货退款，我买到的商品跟店面质量根本不一样，这么大的品牌这不是欺*消费者的行为么，售后态度又这么差劲，根本不解决问题，互相推诿。 打了12315转到所在地市场监督，说跟商家沟通就是让检测，其他解决不了，圣象地板官方400电话就说转到地方公司处理，哈尔滨分公司的人来了就扒瞎说没味，不解决问题。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题、货不对板
处理中
圣象地板安装质量问题及售后推诿投诉
近期通过圣象地板线下门店（丰台区西马场甲14号大红门集美家居建材城6号厅2层）购买了地板及踢脚线产品，并委托其安排施工团队进行安装。然而在此次服务过程中，我遇到了严重的安装问题和售后推诿现象，现正式向贵平台投诉，恳请核实处理，维护消费者合法权益。
投诉事项如下：
1.未尽告知义务，安装导致严重质量问题
安装前，圣象地板的工作人员并未就踢脚线的高度是否适配墙面做出任何提醒或说明。最终导致踢脚线与墙面连接处出现明显的大缝隙与空洞，严重影响整体装修效果，造成视觉与使用上的困扰。
2.销售人员推诿责任，售后服务态度恶劣
在我反映问题后，圣象线下销售人员明确表示“尾款已付就不管了”，将问题一概推给安装方。而客服也以“销售不负责安装”为由拒绝处理，双方相互推诿，至今没有任何实质性解决方案。这样的言辞和处理态度令我十分失望：难道这就是圣象所谓的品牌售后服务？
3.消费者权益严重受损
作为消费者，我履行了合同义务，足额支付了所有费用，却换来如此敷衍和不负责任的售后态度。圣象公司未尽到专业告知、施工指导与售后保障责任，已经涉嫌违反《消费者权益保护法》及相关服务规范。
我的诉求如下：
1.要求圣象公司无条件整改现有安装问题，或对于墙面破洞的修补给予合理赔偿；
2.要求就销售与售后人员不当言辞及推卸责任行为作出正式书面说明与道歉；
3.请贵平台依法介入调查，监督企业规范经营行为，切实保护消费者合法权益。
投诉问题
售后服务欠缺、装修质量差、家具产品质量问题
已完结
圣象地板地板发黄霉烂售后推诿责任
我家于2024年3月4日在圣象地板购买的地板进行铺设，8月份装修接近尾声拆除地面保护初保洁发现地板表面发黄，联系商家售后处理，当时处理意见是看后期是否变严重或者减轻，9月中旬台风天气影响，加剧了地板损坏严重性，地板表面开始出现霉烂。再次联系地板售后，地板给出的处理意见地面返潮与地板质量无关，是地面找平材料原因。
如果地面返潮，在8月份地板就发黄或者更早，这与地板安装时含水量是否多点位检测？出现问题以后告知我不能使用石膏基材料，为什么安装之前不告知？合同也没有写使用石膏基出现返潮需要业主自己承担全部责任？安装时地板与地面之间的保护膜没连接到位是否属于正常安装？含水率检测达标怎么确定是检测的我家？（注：地板发黄最始位置是地膜连接没到位的地方）
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题、合同纠纷
已完结
圣象地板频繁维修无效，要求更换22块地板
我在淘宝商铺圣象木地板官网购买的。 一年了。总是裂开修不好。木板长期的修复。牙口已经挂不住了。跟师傅联系，师傅说可能要换地板，然后跟淘宝人员说淘宝人员一直在。拖着然后告诉我又修复了，其实一直没修复。现在我要换22块木地板这个是师傅告诉我换多少块儿的，我咨询的。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题
已完结
圣象地板涉嫌欺诈：意向金退款遭拒
我是杭州市秋涛北路佳好佳市场圣象地板（佳好佳店）的消费者，于2024年10月13日晚在该店选中白茶5011型号木地板，并支付了2700元意向金。然而，店方的行为严重侵犯了我的合法权益，现向贵平台投诉，具体问题如下：
一、事件经过
1. 签订意向金时的约定
当晚，店长向我承诺，意向金是可以退还的，只要我最终看不中款式，就可以全额退款。基于此承诺，我才放心支付了2700元意向金。然而，店方在意向金单子上存在以下问题：
• 型号标注错误：意向金单子上“型号”一栏仅写了一行“白茶3010”，而我实际选定的是白茶5011型号。店方在合同上故意混淆型号，误导消费者，存在明显的欺诈嫌疑。
• 退款条款明确：意向金单子上明确写有“款式看不上可退”，但店方在后续沟通中却拒绝履行该条款。
2. 沟通与欺诈行为
2025年2月16日，我再次到店确认辅材时，发现店方给我准备的竟是价格更低的山茶3010型号地板，而非我选定的白茶5011型号。我立即与店长和销售人员张晓花沟通，但对方态度强硬，拒绝退还意向金。
3. 店方的虚假解释
今天（2025年2月16日）我去店里时，才知道店方一直以我定的是3010型号，并且进行了备货为由，拒绝退回意向金。当我拿出意向金订单进行纠正后，店方改口称“因为我款式选不好，所以把两个型号都写上去了”，这种解释完全站不住脚，且与意向金单子上的明确条款“款式看不上可退”相矛盾。店方试图通过这种虚假解释逃避责任，但这种行为严重违背了诚信原则。
4. 销售人员的恶劣态度
在整个沟通过程中，我始终以解决问题为目的，希望店方能够按照合同约定退还意向金，但销售人员张晓花情绪非常激动，态度极其恶劣。她不仅拒绝解决问题，还多次表示“那你去维权吧”，试图以强硬态度逼迫我放弃维权。这种态度不仅无法解决问题，还进一步加剧了双方的矛盾。
5. 微信沟通记录
在与销售人员张晓花的微信沟通中，她一直以“意向金不能退，已经测量地面情况了就默认要备货，备货就不能退”为由，拒绝我的退款要求。然而，我从未同意过备货，店方也从未告知我测量就代表要备货，更没有征询过我的同意。张晓花的行为明显是在推卸责任，试图以“备货”为由强迫我接受错误的地板型号。
二、诉求
1. 要求店方立即退还2700元意向金，并就欺诈行为向我
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、合同纠纷
已完结
圣象地板：重复扣款未退引发退款纠纷
事件过程:本人在2024年11月16日，于圣象地板三桥大明宫店购置木地板。店员在发给我付款码时，未及时告知付款时需备注姓名以及身份证号，我在未填写备注后付款8489.6元。当时店员告知说没备注也没关系，公司会处理。在11月19日时，店员告知集团要求必须备注，需要重新付款，之前的一笔会在一周左右退回。随即二次付款8489.6元。目前已有接近两个月的时间，仍未退还，打电话追讨未果，公司各级人员相互推诿踢皮球。
投诉问题
退款纠纷
已完结
圣象地板：实木地板质量问题及虚假宣传
我于2024年7在辽宁省鞍山市大德家世界 圣象地板门店购买价格约500/平的实木地板，10月底安装，后续在未经使用情况下就已出现大面积表面脱皮现象，经网络查实后得知其地板并非全实木地板，而是表面喷涂。事后与店家售后联系沟通已一个月仍然未果！
投诉问题
虚假宣传、家具产品质量问题
已完结
圣象地板安装拖延并多次索要额外费用
我于几个月前在安徽省合肥市五里庙圣象地板购买了价值四千两百多元（包含两百多元的服务费）的地板及踢脚线，在本月18号安装，但安装师傅并未按照原定要求完成工作，且一拖再拖，到目前为止也没有把我的地板铺完，过程中还又几次三番再问我要了两次服务费。
投诉问题
工期延误、临时加价
已完结
