投诉老年人投诉深圳港之旅旅行社
我于2003年6月在微信小店*台上购买了深圳港之旅旅行社出售的预付卡2张,共计3598元。日前我咨询出行计划时，被告知有进店消费(售卡时宣传是无进店消费)，并且增加收取每人每天50元服务费，还说在上团时间不得离团(限制人身自由)。为此，依据2025年5月1日开始执行的预付卡管理办法，我申请全额退款。 为此我曾与微信小店和深圳港之旅旅行社沟通，但双方互相推诿。因此，我请求你们帮助协调解决。
投诉问题
处理中
深圳市港之旅旅行社有限公司购买旅游产品后申请退款被拒
我爸在微信购买了旅游产品，一直没有使用，现在想申请退款，公司不同意，请给予处理。
投诉问题
不予退款
处理中
深圳港之旅旅行社，拒退未消费款项
24.4.29号，在旅行团大巴车上导游推销产品，1600的旅行团3年有效期，明确表示不去的话可以退，还明确表示回去之后钱会上交给公司！我因为工作原因无法去，并且3年有效期并未到，25.11.3号我打电话想要退款，这个就是虚拟产品，商家以原导游离职且这笔款项是收入到原导游个人账户上为由拒绝我的退款，让我自己联系原导游，联系原导游也是一样的话术说自己已经离职，并且这笔钱不是收入到他个人账户，说回公司之后都要上交的，只拿了这部分提成，强调了好几遍这个钱是收入到公司的，且明确表示已不在该公司上班，无法处理，还说明了这个退不了就是公司找的借口推到他身上，让消费者无处发言，无处退款！我并没有消费该项目，也未享受到该项目的服务，并不存在消费，完全可以退款！
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
已完结
港之旅旅行社拒绝未出行订单退款
我于23年7月22日在微信视频号下单购买了港之旅集团的港澳4天3晚跟团游，3年内有效，当时宣传说未出行可退，现在因行程冲突想取消订单，联系客服说拒绝退款，并且订单状态已是完成状态
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、霸王条款
已完结
深圳港之旅公司视频广告虚假宣传要求退款
投诉深圳港之旅公司，视频广告与实际执行情况有出入。我要维权消费者权益，多收的款项要进行退款
投诉问题
虚假宣传、乱收费、退款纠纷
已完结
深圳港之旅旅行社组织的香港旅游团体验极差
我和朋友于 2024 年12月底，通过抖音直播间定了2025.1.26-1.31号六天五晚的香港旅游团，跟团后发现前后差距很大，体验感极差，具体内容如下(证据还有部分聊天记录和直播间视频无法上传):
1.车推卖货耽误时间:
迪士尼原本1小时车程+1小时过关，已经在群内通知了过关注意事项，实际3小时车程让报关员“卖货”,“承诺”半小时实际2小时过关，管家组织很散漫，7点出门 1点才入园;总结2小时路程花了5小时耽误了行程，中午晚饭都没时间吃，项目也没时间玩;
2.餐食相差巨大:
大部分都是纯素菜，剩菜还回收再利用，只有1餐符合直播介绍的标准(是为了给寿星过生日拍照宣传)
3.行程错乱且没有提前告知:
香港 2天的景点集中到1天完成，每个项目停留*均20分钟左右，极其特种兵旅行，拍照时间都不够，体验感极差;另1天全程在购物点;
4.购物点数量、时长品质不符:
行程写的3个购物点，实际6个，每个停留1-2小时，写的珠宝城和奥特莱斯，实际是专供旅游团消费地，超窄扶梯进，安全通道出，环境极差，陈列杂乱不堪，一看就非常不正规，大部分游客都是坐在地上玩手机，时间没到不让出门，不配合会被导游骂;
全程费用3580两位，本人之前也报过其他地区低价旅游团，但都是正规购物点，按行程走，服务耐心;相比之下本次旅行体验太差难以承受，大多团友都表示跟没玩一样，浪费了春节假期和精力，还得自己再玩一次香港，再也不敢跟团了;
望*台介入处理，给消费者争取合理的赔偿。
投诉问题
旅游线路纠纷、虚假宣传、服务态度差
已完结
深圳港之旅旅行社虚假宣传拒退款
事件：2024年9月1日在美团团购直播间购买深圳港之旅旅行社"泰好玩-单人6天5晚跟团游泰国曼谷芭提雅(5钻酒店+接送机)"旅行团，并于当日（9月1日）与客服预定9月30日出行行程，客服先核销团购预约后，签订旅行合同。签订旅行合同后，研究合同中的旅行行程安排条款发现出行行程安排与直播描述存在较大出入。该团除第一天、第六天接送机外，实际旅行服务天数4天，进店购物天数2天半且涉及多个资质不明购物点，总时长在实际旅行社服务行程总量占比超70%，故于9月2日与商家（深圳港之旅）要求取消行程并退款。9月3日与客服沟通取消订单问题，经协商已取消预约，并取消9月1日签订的旅游合同。在合同已取消的情况下，商家以“团购卷已经核销概不退款”为由拒绝退款。
问及退款事项，商家说“钱在美团*台”，要求我与美团*台联系退款问题。美团*台的团购售后客服说“*台与商家协商后，由商户同意，*台才可退款”。商户（深圳市港之旅旅行社）仍坚持以“团购卷已经核销概不退款”、“订单已预定概不退款”等为由拒绝退款。
受损情况：本人损失团购券1200元
与被投诉者经营沟通情况：9月3日与客服沟通取消订单问题，经协商已取消预约，并取消9月1日签订的旅游合同。在合同已取消的情况下，商家以“团购卷已经核销概不退款”为由拒绝退款。
问及退款事项，商家说“钱在美团*台”，要求我与美团*台联系退款问题。美团*台的团购售后客服说“*台与商家协商后，由商户同意，*台才可退款”。商户（深圳市港之旅旅行社）仍坚持以“团购卷已经核销概不退款”、“订单已预定概不退款”等为由拒绝退款。
争议焦点：已取消的旅游合同商家拒退款问题，商户虚假宣传问题
具体诉求：要求商户退款旅游团购消费1200元
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
已完结
深圳港之旅旅行社拒绝退款
我于2023年7月20日在微信购买该公司的旅行产品，共计2899元，当时公司承诺三年内可以退换，现在（2024.8.2）打电话给公司，公司不允退款
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
已完结
旅行社虚假宣传索要额外费用
6月23日直播间宣传一价全含，下单后，6月28日收到旅游卡预约，商家额外索要50元/人/天的服务费，此项费用在直播间没有提及，询问主播是否额外费用时也没有提及这项费用。要求退货退款遭拒
投诉问题
虚假宣传、乱收费
已完结
投诉深圳港之旅旅行社购物纠纷
1月份我们在抖音上看到去香港澳门旅游旅行社，加了工作人员微信，付了100定金。 2.12日，到达指定酒店，线下签订合同，后面就去香港澳门旅行了，发现全程都是进店消费，2.14日，全天都是去各种店里，珠宝手表百货等，强制行为，不让出去，并且导游旅行社收受回扣。 2.15日，澳门之行，进了两家店消费，强制行动。 4180元里面包括境外险，未曾发现给我保险的相关信息，旅行社存在欺诈行为。 2.12日下午签的合同为纸质版，不符合*团队旅游合同要求，存在欺诈行为。 弄丢邮寄物品，价值600元。
投诉问题
购物纠纷、虚假宣传、强制消费
已完结
