投诉原因 我6月份在小红书上找的旅行社，一家五口人准备7.5号去云南玩，报价之后，我看网上很多说要收古城维护废和个人保险费，所以我一直在和我对接的客服确认有没有这个费用，客服说没有，结果到了昆明之后，落地签合同，让我们额外再再交700块钱，各种费用，其中还包括古城维护费50元/人，个人意外保险150元/人，保险网上也差不到，然后我说我不交，那时候很晚了，不交不办理入住，然后我们没办法就交了，一共五个人，其他的费用游艇演出这些的确看了，所以现在要求退五个人的古城维护费和个人意外险，5*200=1000元，费用是交给云南昆旅的，签合同是我投诉的这个公司，以下是证据还有，本来说是15人团结果是40人团，交完费之后还让签强制的购物合同，非常严重的购物团，一上午都待在购物点，不让出来 处理诉求 要求退我们五个人的古城维护费50元/人和个人保险 费150元/人，一共1000元

本人于2025年7月4日签订合同，签合同前跟她们确定好了的费用是3599，已付200定金，尾款3399，到了云南后，他们把我一行等人接到酒店.，旅行社工作人员说我还要继续支付5965元的费用，我就打电话给我之前微信联系的那个人，她们解释说是后面几天行程游玩产生的费用，不玩可退，说的精致小团，吃住玩怎么怎么不一样，怎样怎样的好，结果7.5号是大巴车，30几个人的大团，一整天下来都是走马观花，行程时间很短，连拍照时间都没有，第四天上午把我们拉到蝶印珠宝去买裴翠，不买不行，一个家庭派一个销售人员全程跟着，我又带着老年人和两个小孩，在哪里面转了1个多小时后，销售不耐烦的问，你已经转了这么久，有看中的吗？我说我不买，随便转转，她说不行，每个家庭都必须要购买，最后在她们的洗脑中购买了2980元的东西，最可恨的是，晚上我的妈妈身体出现异样，我跟心旅晨的工作人员说后面两天的行程可能不能继续跟了，她还求我续续去，因为第二天还有一个购物点，说我要继续去她才能赚钱，我说我妈都去医院了，你还让我继续去耍去购物，后面说了很久她才同意，最后我发文字说，后面两天的行程没参加，就算一下我们一行四人的费用退给我，她也没有回话，7.10号我又联系了对方，她还是不给处理，说什么也不退，开始对方都说了，不玩可以退，现在看来只是*人把戏 .

我于2025年3月26日到2025年3月31日与该旅行社签订了昆明-大理-丽江6天五晚的行程。期间被两位导游，一男一女强制购物。与客服咨询时说定金400，两人1人1000加200机票补助，觉得价格合适就报了团，行程表中并没有说明有购物行程，签合同时也没有给我们说明，并多了古城维护费，玉龙雪山进山费，保险费等，共付尾款2800。第一天导游才告知有购物，并且说买一定要买。并且第二天行程结束，就开始演戏说车上有人因35的景区电瓶车投诉了，开始摆脸色。然后紧接着就是威胁那个人，其实啊根本不存在。被带去购物时说有米你们就多买点，没米你们就用花呗。被威胁不买就不用上车，明天就不用来了之类的话。并说是最后一个购物点。当天中午就更换了导游，并且又说有购物点。带去之后也是类似话术。不买上车直接点名几号没有买。又换一个购物点导游过来劝说我购物，我说不需要，就直接被摆了脸色，说昨天都说了不买就不用来了，弄的你不高兴我也不高兴。去拉市海也是强制你去骑马280元，并说没钱我也给你们准备了分期付款。跟旅行社协商要求提供导游的证件号以及真实姓名。旅行社不回消息不提供。根据跟团时导游提供的电话，在全国旅游监管平台上查到第一位导游是没有证的，不知道是不是电话不符，第二位有但是名字是假的。我的诉求是要求旅行社以及两位导游对我道歉并且进行赔偿，退总金额一半儿费用。

​昆明-大理-丽江6天5晚漫游云南，当时报的是15-18人的小半自由行，实际是31人的购物团，落地到酒店就加价收了700/人，包括140的游船费（实际坐的小游艇），50古城维护费，160的表演费，200的玉龙雪山大索道，150的旅游保险，第一天第六天往返飞机，真正旅游的四天里，去了5个购物点，嘴上说不强制购物，却各种卖惨甩脸色，拖延上车时间，车上还各种推销当地土特产，第二天去云茶买普耳茶，第四天买玉，买银子，捆绑式骑马，游古城，看演出，第五天黄龙玉，藏药，后面行程里的玉龙雪山换成了东巴谷，下午3点多返回昆明，晚上11：00左右入住昆明酒店，整个旅游行程与沟通时的行程存在多处不同，恶意擅自添加购物点却未清楚告知，导游明确表示有购物金额任务，没有购物不让离店，不让上车，旅行社存在虚假宣传，强制消费行为，另外，此次旅游到云南酒店入住后签订纸质合同，合同内容与行程不符，乱收费

我于2024-08-19和云南心旅晨国际旅行社有限公司的工作人员签订了旅行合同，线上沟通团费是人均980元/人，到达后要求交保险费、古城维护费，索道费，吉普车和游船费，丽江表演费用

投诉 一: 报团前本人与旅行社双方确认大理丽江泸沽湖7天6晚行程路线及细节，顾本人及爱人乘坐飞机由北京前往昆明签署合同；签署合同后，实际旅游路线与预定确认路线严重不符，遂联系该旅行社进行协商，旅行社态度强硬，回复所有行程路线全部是政府部门规定，不予处理，且声明中途退团不退任何费用，可以向任何有关部门进行投诉；该旅行社态度恶劣至极，导致本人钱财损失且身心受损，故本人的诉求是，核实该旅行社明目张胆将责任推给政府部门是否为实？该旅行社对本人道歉并退还本人全部经纪损失：¥11340（包括：往返飞机票¥6420，旅行团费：¥4920）。 投诉 二: 旅行社在出发前跟本人强调无任何强制或隐性消费。报团前旅行社告知￥1780每人的团费，我们同行共两人所需团费为￥3560，在旅行前我已向该旅行社客服交了￥400订金按理来说只需缴纳剩下的￥3160的尾款。而事实是，2024年8月16日下午，在昆明市官渡区太和街道吴井路32号百福琪商业广场B座910号与该旅行社的项目专员在签订合同时对方提出需要缴纳人均¥260玉龙雪山大索道的费用、¥80的大理古镇和丽江古镇的古城维护费、¥150的个人保险费以及泸沽湖船费¥190。最终支付了4520元的尾款。(旅游公司保证除此之外无任何费用，但在游玩期间，又被导游要求强制购买电瓶车及骑马划船费用¥880，如不购买，无法进入景点；导游多次带领团队进行购物，3天前后共去往4个专门购物店：翡翠、银饰、黄龙玉、藏药，并伙同购物人员一对一跟随游客洗脑购物，期间不允许游客离开，花费：¥35807；共计¥36687，这已经属于欺*和强制消费。 投诉 三: 旅行团的客服在报团前一直强调他们旅行社公司正规且合法，游客在旅行过程中不会遭到强制消费或任何隐性消费，但我们在跟团的第二天结束洱海的行程后，导游杨巧在旅游大巴上自导自演了一出感情戏:自称白族文化女养家，可怜自己有孩子要养，从而铺垫牵扯出游客在购物点购买的物品，导游可享受分成，以及通过各种威胁、恐吓、威逼利诱甚至还有佛教以及风水等说法，通过语言洗脑的方式，半强迫性半威胁性的要求游客在下一站，也就是第三天上午，翡翠玉石的购物点必须进行消费购买翡翠。违反导游管理办法第二十三条，这已经对游客的身心都产生了摧残和折磨，整个旅行过程中每个景点的游玩都是走马观花，几天游玩，几乎可以说是不到三分之一，坐车推销购物占三分之二。

2024年7月14日凌晨到达昆明市一家酒店，旅行社（云南心旅晨国际旅行社有限公司）工作人员（阿诺）要求我们支付合同外的保险费80元每人和古城维护费50元每人，我们共9人。在旅行途中我们发现古城维护费是不需要交的，所以我们要求旅行社退还我们50元每人的古城维护费，9人合集450元。之后我们要求旅行社将保险的保单发给我们，但是旅行社以各种理由推脱，最后告诉我们是平安保险公司的，我们自己查询后发现实际费用为4.26，因此我们要求旅行社退还我们75元每人的保险费，9人合计675元。希望相关部门帮助我们要回合计金额1125元的费用，谢谢。

2004年8月6日团。 虚假宣传，承诺15人团却是45人大团，乘坐的大巴车是云p33917。承诺纯玩无购物轻奢游，但实际每天都有至少半天的时间安排购物，严重压缩了景点游玩时间。要求赔偿。 每人强制收取150元的保险费，根据旅行社提供的电子保单联系了保险公司查询发现保险费用4人实际只缴纳了17.05元，但是收取了每人150元共600元的费用，要求退差价。 吉普车承诺环游洱海，却只让坐了2分钟，旅游团把游客带到了一个小村落，看到的不是真正的景点儿。要求退还每人80元的费用。 每人收取了蓝月谷电瓶车60元的费用，但实际并没有让游客乘坐。 大理古城和丽江古城维护费每人收取80元，要求退费。 保险退费（150*4-17.05=582.95）+古城维护费（80*3=240）+吉普车（80*3=240）+蓝月谷电瓶车（60*3=180），合计1242.95元

我报了云南心旅晨国际旅行社有限公司的行程，我是通过小红书报的团，当时旅行社承诺没有其他费用，但行程一开始旅行社就向我收取了其他费用。酒店和餐食也与宣传的不符，住的酒店内有蟑螂，旅行社还安排8月17日和18日20日基本都要购物。我在大理淋了雨，身体不舒服，于是向旅行社申请退团退款，我缴纳了10000元左右的团费，旅行社只愿意退还1000元。我不认可这样的方案，我可以承担机票费用，向我们索要晚会费 特色餐食费 其他保险等各种费用 我们来之前微信都是沟通好不会有其他门票的费用 个人娱乐和景区电动车费用除外 我自己出这个我知道 但是他收的费用是强制我交的费用 包括当时答应的住宿环境都没有达到要求 给我们住到处是蟑螂虫子的房间 现在是我落地开始旅游的第一天 今天上午在坐动车抵达大理 下午玩了半天 半天都在大巴车路上 实际玩的时间也只有1个多小时 并且我现在出现了发热呼吸困难的症状 我现要求他们除去机票退还我费用 我花1万抱的团 玩了半天 他说只能退我一千

我于2024年8月7日—8月11日跟团去云南旅游，所交团费没有开具发票。签订合同前强制要求我们购买人身意外保险并收取保费100元/人，同时收取了古城维护费50元/人（所有费用没有开具任何票据）。强制购买保险已违反该旅游公司合同中的第七条里面的第2点“乙方（旅行社）应当提示甲方（游客）购买旅游人身意外保险及相关保险”的相关条款。签订合同前，向旅游公司工作人员了解到此次我们参团人员在15—20人之间，实际参团人员有38人。这也违反了该旅游公司合同中第10条中的第2条里面的第5点“未经甲方同意，乙方擅自将甲方转团、拼团、转委托的 或是乙方将不同游览行程、不同服务标准、不同价格的旅游者合并同一团队的，应向甲方支付旅游费总额25%的违约金”的相关条款。签订合同前，要我们提前交玉龙雪山索道费，说是帮我们抢索道票，实则要我们自己抢票，虽已退回索道费，但该行为存在欺*性。 望有关部门核查。