本人于 2021 年 11 月 11 日在天猫 beck 旗舰店花费 1871.42 元购买了博克指纹智能门锁（高端黑 V5P，订单编号：20820188****1171758），成交时间为 2021 年 11 月 27 日，商家承诺提供三年质保服务，享受终身维护！ 在正常使用过程中，门锁出现了锁舌无法正常弹出的情况，该问题出现多次，这明显属于产品质量问题。近期在拆解维修门锁时，发现少了两颗锁体螺丝，影响了门锁的稳固性，而螺丝缺失很可能是产品出厂时就存在的问题，或者是在安装过程中出现的遗漏，商家作为产品提供者，理应承担相应责任。在发现门锁螺丝缺失问题后，本人第一时间与商家客服进行沟通，要求补发两颗螺丝。商家先是要求拍摄视频查看情况，在了解情况后，以订单过质保期、无单独螺丝配件为由，拒绝补发螺丝。即便本人指出商家作为生产销售方应有备用螺丝，商家仍态度强硬，拒绝处理。后淘宝平台介入沟通协调，商家依旧拒绝解决问题，没有采取任何有效措施来弥补给本人造成的不便和损失，售后服务态度恶劣，严重损害了消费者的合法权益。 本人认为，作为生产销售智能门锁的商家，有能力且有义务保证产品配件的完整性，其说辞难以令人信服。淘宝平台介入沟通后，商家依旧拒不处理问题。 商家责任 质量保障责任：根据《消费者权益保护法》，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。商家销售的智能门锁在质保期内出现锁舌故障等质量问题，应按照承诺提供相应的售后维修、更换等服务，而不是推诿责任。 售后义务履行：螺丝作为门锁的必要组成部分，商家有责任保障产品配件的完整性。即便过了质保期，对于这种不涉及核心部件损坏、成本较低的小配件缺失问题，商家也应秉持合理、负责的态度予以解决，而不是简单粗暴地拒绝。商家以无配件为由拒绝补发螺丝，既不符合常理，也违背了其应尽的售后义务，属于对消费者权益的侵害。 投诉请求 1.因门锁在质保期内就出现锁舌故障等质量问题，且商家售后处理态度敷衍、拒绝合理售后要求，严重影响本人的正常使用和消费体验，要求商家免费更换锁体，并延长门锁的质保期，延长时长不低于 1 年。 2.请求消费者保护平台对天猫 beck 旗舰店这种不履行合理售后义务、损害消费者权益的行为进行调查，并依法依规给予相应处罚，督促其规范售后服务，保障消费者的合法权益。

买的锁多次无法打开被关在门外，没有售后电话，联系卖家维修寄过来的备用锁依然坏掉，致使无法出门，卖家回复懈怠不给解决问题

我于2023年4月29号在淘宝平台beck旗舰店购买家庭智能门锁，至今2025年4月11号，这期间联系商家好几次门锁部分功能无法使用，商家给出的答复就是把后台退了重新联网，甚至电池低电量完全不提醒，导致于被锁门外，开不进，浪费消费者时间，侵害消费者合法权益，商家联系退回维修，但这一系列操作无疑是增加了消费者的麻烦，后期若再出现此问题，我又要拆门锁？？？请问哪个智能门锁才用不到2年就跟之前宣传的功能不对等？宣传的监控抓拍也都使用不了，这都忍了，电池低电量都不提醒，好几次锁门外，现在是直接都使用不了，所以我的诉求希望把门锁回收回去退款

我在天猫beck旗舰店购买的智能锁，三个月出现质量问题，发出异响，锁不上门也打不开。商家同意再发一个，可是二次邮寄的仍然是坏的，根本安装不了。此商品存在严重的质量问题，根据国家三包政策，我要求退货退款，卖家拒绝。 我的诉求:退货退款。

投诉beck 天猫旗舰店，指纹锁用指纹打不开，现在门也打不开了，卖家不给退货退款

起因：2024年11月10日在淘宝网上下单购买博客智能门锁，并于同年11月13日收到商家快递，并于11月16日安装门锁的师傅上门安装。 经过：11月16日下午四时许，师傅上门安装。全程用时大概二十分钟，安装完成后，师傅反复测试门锁能否正常使用，我也顺利录入指纹和门禁卡片，两人多次测试均可正常使用。并且多次询问安装师傅新的门锁是否有电，师傅回答说新机器基本上都是满电，这才放心正常使用。 然后当天下午五时许，因为有事外出，出门后我立即想尝试一下门锁能否立即使用，结果尝试过后发现没有任何反应，然后我立即联系了门锁的安装师傅，师傅告知可能是电池松动了，用充电宝充一下电就可以正常开启了。得到答案后我也放心了，因为有事就离开了没有再管了。 当天晚上九点多的时候我从外面带回来一个充电宝给门锁充电，结果发现没有任何反应，联系安装师傅，师傅说可能有故障，联系一下客服，联系客服说充电宝功率不够，然后又找隔壁邻居接了一个插线板直接用充电插头充电，结果还是没有任何反应，再次联系客服说门锁有问题，这就是很明显的新产品有问题，产品质量问题，客服还在推过去推过来，完全不顾客户的感受。 然后再次在美团上联系了一个开锁师傅，客服说最高150的开锁费用都可以由他们承担，开锁师傅上门后告知开不了锁，只能从外面强行拆除门锁，实在没办法了只有强行拆除门锁并安装旧的门锁，最后的费用是260块钱，100块钱的开锁费加60块钱的安装旧锁费和100块钱的夜间服务费，并且都已告知客服，客服再次表示最多只能报销150块钱，我也同意了。最后等到开锁完成后已经十一点半了，整整在门口站了三个多小时。最后我告知了客服我的赔偿方案：免费升级一个价值669的门锁并且承担150块钱的开锁费用，客服表示要第二天请示领导过后。 第二天客服请示领导过后告知只能更换同一价位的门锁并且赔偿150块钱的开锁费，我并不接受客服提出的赔偿方案。按照客服的赔偿方案，我为什么要自己莫名其妙倒贴110块钱，老百姓挣钱很容易吗？全然不把客户放在眼里，我给你了你就必须接受，不接受就自认倒霉。商家的新产品质量有问题为什么要客户买单，为什么因为他的商品质量问题我就要在门口苦等四个小时，有家不能回，大半夜拆锁的声音很吵，影响到了邻居休息，这些为什么都要消费者自己买单，难道消费者维权就这么困难吗？