淘宝商家恶意拒收快递强制交易成功
您好，我作为一名消费者，在淘宝平台大希地旗舰店的购物经历遭遇严重侵权行为，涉及商家恶意拒收快递、强制交易成功，以及淘宝客服违规介入导致消费者权益受损，现提出正式投诉，恳请相关部门介入调查并给予公正处理。然而，大希地旗舰店在未与我进行任何有效沟通的情况下，直接报废商品，并要求物流将商品报废处理 。更令人震惊的是，在我尚未收到商品、问题尚未解决的情况下，订单竟自动显示交易成功，货款直接结算至商家账户。面对上述情况，我多次联系淘宝平台客服寻求协助。但客服不仅未公正处理问题，反而在未充分核实情况、未征求我意见的情况下，直接介入交易并关闭售后通道，导致我失去维权途径。这种罔顾事实、草率处理的行为，严重违背了平台应履行的消费者权益保护义务，与《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品大希地旗舰店的行为涉嫌欺诈消费者，利用拒收、强制交易完成等手段侵占消费者财产；淘宝平台客服违规操作、不作为，间接纵容商家侵权行为，严重损害消费者信任。为此，我提出以下诉求：1. 大希地旗舰店立即退还全部购物款152元，售后维权困扰，由于该商品为冻货，商家以不支持七天无理由退换为由，拒绝消费者的退货请求，商家态度极其敷衍， 不给予任何协商机会，导致消费者有苦说不出，交易成功售后关闭，无处申诉，我作为一名消费者，在淘宝平台大希地旗舰店的购物经历遭遇严重侵权行为，涉及商家恶意拒收快递、强制交易成功，以及淘宝客服违规介入导致消费者权益受损，现提出正式投诉，恳请相关部门介入调查并给予公正处理
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
处理中
淘宝商家恶意拒收快递强制交易成功致消费者权益受损
您好！
我作为一名消费者，在淘宝平台大希地旗舰店的购物经历遭遇严重侵权行为，涉及商家恶意拒收快递、强制交易成功，以及淘宝客服违规介入导致消费者权益受损，现提出正式投诉，恳请相关部门介入调查并给予公正处理。
本人于[下单日期]在淘宝平台大希地旗舰店购买了[【618预售】儿童甄选套餐菲力牛排无抗鸡排卡通馒头黄油手抓饼]，订单号：[4344****2035]，支付金额[152]元。因商品存在[虚假宣传与直播间不符]，我于[2025.5月18]通过平台发起退货退款申请，并按流程使用(京东快递)，快递单号：(JDAP20****52340)[4344****2035]申请拒收，然而，大希地旗舰店在未与我进行任何有效沟通的情况下，直接报废商品，并要求物流将商品报废处理 。更令人震惊的是，在我尚未收到商品、问题尚未解决的情况下，订单竟自动显示交易成功，货款直接结算至商家账户。
面对上述情况，我多次联系淘宝平台客服寻求协助。但客服不仅未公正处理问题，反而在未充分核实情况、未征求我意见的情况下，直接介入交易并关闭售后通道，导致我失去维权途径。这种罔顾事实、草率处理的行为，严重违背了平台应履行的消费者权益保护义务，与《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规相悖。
大希地旗舰店的行为涉嫌欺诈消费者，利用拒收、强制交易完成等手段侵占消费者财产；淘宝平台客服违规操作、不作为，间接纵容商家侵权行为，严重损害消费者信任。为此，我提出以下诉求：
1. 大希地旗舰店立即退还全部购物款152元，并赔偿因商品报废造成的实际损失；
2. 淘宝平台撤销错误的交易处理结果，重新开启售后通道，监督商家妥善处理纠纷；
3. 淘宝平台对涉事客服违规操作行为进行调查，并向我书面说明处理结果及改进措施；
4. 相关部门依法对大希地旗舰店及淘宝平台的违规行为进行查处，杜绝类似侵权事件发生
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
大希地锅贴发现异物，商家拒绝退一赔十
2025年4月2日，我打开冻在冰箱的于2024年12月12日从淘宝买的大希地锅贴（新开封的两袋，一袋黑椒牛肉，一袋猪肉玉米），刚用剪子剪开，把锅贴抽出来，我就发现黑椒牛肉的上面有一小节黑色毛发，然后我用手抠了一下没扣下来，所以我判定这是本来就在锅贴上的，已经和锅贴一块冻住了；然后我打开第二袋玉米猪肉，锅贴上面有一块很明显的黑色附着物，因为锅贴上白色的，所以黑色非常明显，而且是玉米猪肉馅儿的，也不可能是黑色的馅儿，最主要的是他的面和馅肯定是分开用机器制作的，不可能存在皮上沾馅，只能说明面不干净，然后我就联系客服，客服说让我提供视频，因为锅贴在外以放了一会，我给他拍视频时再去扣动头发已经解冻不在粘连，所以他不给我解决。我在第二天在*投诉了，2025年4月9日，大希地客服给我打电话处理投诉问题，她以开封后发现异物为由拒绝了我的赔偿要求。首先我想说的是，这种包装，我不打开怎么发现里面有东西，他的包装也不是透明的袋子，而且我是在打开包装后发现异物第一时间就联系了他，现在商家是摆明了就是不想负责任的态度，我的要求是退一赔十。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
天猫大希地旗舰店拒签后不退款投诉
2025-03-24，我在天猫平台大希地商家下单购买披萨商品，商家发货后，我因拍错不需要了，拒签退回了快递，商家不给退款，理由是买的商品是生鲜就不支持退回，但是是商品实际是冷冻商品，保质期12个月，且我是同城仓库配送，退回完全不存在会坏掉的可能，商家利用平台霸王条款，无视消费者权益，不履行三包义务，我的诉求是给我全额退款，希望有关部门可以公正执法，打击无良商家侵犯消费者权益的违法行为！
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
已完结
淘宝商家及快递驿站导致商品变质的投诉
我与2025年3月7日，在淘宝大希地旗舰店买了牛排，物流显示3月9号就到了，快递员电话通知我拿快递，我正在上班，我就让快递员放到了王松快递驿站，下班之后我立刻去拿，王松快递驿站说没有，第二天我又去拿，他还是说没有。3月12号晚上王松驿站通知我去拿，结果我拿到家之后打开里面都是臭的。我问卖家，他们都说快递员没问题，我问王松驿站，王松驿站说是京东的，他们不做标记，谁来负责我的损失？
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
已完结
淘宝商家拒绝合理退款，生鲜标准存疑
我2025年3月5日晚上8：43从淘宝平台以 399的价格下单大希地牛排，然后发现地址错了，在 当晚23.35分申请退货。三个小时时 间，但是商家以生鲜商品已经发货为 由拒绝退款，并拒绝尝试召回快递。 从食品保质期12个月，以及配料表有 多种添加剂。该牛排只能属于冷冻食 品，不符合生鲜标准，消费者应该享 有退货退款权利
投诉问题
发货纠纷、退款纠纷
已完结
天猫大希地旗舰店抽奖订单发货争议
（第一次发起的平台介入已关闭未能有任何协商处理，现已有新进展进入到第二次平台介入处理中。参考提交的图片信息）
事件起因: 2月19晚9点04在淘宝大希地直播间下单参与抽奖，但开奖时间较长需1小时，等待开奖期间稍不注意未马上退款，晚10点25订单被快速发出，之后我发现第一时间申请退货退款并联系客服告知情况，表明是抽奖下单自己不需要商品，希望拦截退回，并不会影响商品和销售。但客服以平台生鲜条款为由拒绝任何处理。我提前说明订单是抽奖需要下单，非我自主自愿下单，如强制发货我会拒收，且不要以此为由影响商品拒绝售后。
当晚我咨询淘宝客服告知情况，客服建议我可用收件人身份联系物流拦截。商家也在凌晨操作拒绝退款，我便申请平台介入。在早8点我便联系物流拦截。中午10点多介入客服来电：但态度差敷衍，完全站在商家方说话，利用生鲜条款不给处理，完全不关注我所表达的情况，不为消费者考虑，也未提出任何解决方案，还告知我订单仍继续派送，且最后不耐烦自主挂机。
后我多次致电客服均未能沟通到处理，只能等介入客服回复，且还不能换人处理。中午我联系商家询问现商品若有质量问题是否可以退赔，但又以生鲜条款：个人原因拒签需个人承担后果，不提供售后。我事先明确表达过拒绝，商家和淘宝客服均未明确告知我拦截后会不享受质保。我也是先咨询淘宝客服得到建议后拦截的物流，现被商家以此为由拒绝提供售后保障，现在我没有一点办法和帮助，不收下都不行，即使收货有问题也没有质保。傍晚天猫专员来电又是站在卖家立场未给处理。平台客服都站在商家方处理问题，不考虑事件经过和消费者利益，只按生鲜条款和商家利益考虑。
从下单发货至此，我作为消费者没有一点点拒绝的权利和享受到平台的保障。平台条款是用来保护双方利益的，现在却被商家和客服拿来强制约束消费者，完全维护商家利益。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、退款纠纷
已完结
天猫大希地旗舰店售卖含异物羊肉卷且客服推卸责任
我于2025年1月17日在淘宝平台购买天猫大希地旗舰店价格为129.9的羊肉卷 发现未拆封袋内发现头发 我们一家人已经吃了出现身体心理的极度不适 羊肉卷内出现疑似霉点的异物 异物整个缠绕在羊肉卷内部 在此事发期间店铺客服不积极处理解决推卸责任 不给予协商方案侵犯了消费者的合法权利我的诉求是根据我《国食品安全法》赔偿500元
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
已完结
天猫大希地旗舰店销售的羊肉卷内含异物且客服处理不当
我于2025年1月17日在淘宝平台购买天猫大希地旗舰店价格为129.9的羊肉卷 发现未拆封袋内发现头发 我们一家人已经吃了出现身体心理的极度不适 羊肉卷内出现疑似霉点的异物 在此事发期间店铺客服不积极处理解决推卸责任 不给予协商方案侵犯了消费者的合法权利我的诉求是根据我《国食品安全法》赔偿500元
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
已完结
天猫大希地旗舰店售卖含异物羊肉卷且客服处理不当
我于2025年1月17日在淘宝平台购买天猫大希地旗舰店价格为129.9的羊肉卷 发现未拆封袋内发现头发 我们一家人已经吃了出现身体心理的极度不适 羊肉卷内出现疑似霉点的异物 在此事发期间店铺客服不积极处理解决推卸责任 不给予协商方案侵犯了消费者的合法权利我的诉求是根据我《国食品安全法》赔偿500元并给予道歉
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
已完结
