抖音海信空调售后不作为导致退货纠纷
我于2025年6月14从抖音平台海信官方店购买的空调，6月20日完成安装，6月24日向售后反映空调有异味，客服回复售后维修上门看一下，上门说蒸发器有问题，需要更换蒸发器，已约定三天之后上门更换，五天没有来，打电话催促约定第二次时间再次爽约，第三次约定时间未按约定时间上门，且无法解决这个问题，期间多次跟抖音海信售后沟通，不回复不沟通不解决，要求换机，海信直播间工作人员同意并沟通，师傅已出具鉴定单，订单申请后被拒，拨打海信售后电话说第二天上午回复（未收到回复）联系人抖音平台客服依然未解决，现在空调问题未得到有效解决且耗费我大量人力（等上门师傅三天）精力（三方沟通数十次）要求退货并给予我一定的经济赔偿（再买国补的优惠现在没了，平台优惠没了，包含空调安装费）
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结
抖音商城海信空调返现承诺未兑现
投诉信 。我作为一名普通消费者，怀着十分不满的心情，向您投诉抖音平台以及海信商家，希望您能维护我的合法权益。 本人于2025年4月23日，在抖音平台的海信官方店铺购买了一台海信空调。购买时，商家明确承诺会给予返现150元，其中50元已按时到账，但剩余的100元，商家称需提报信息后15至30天到账。我按照要求及时进行了信息提报，然而直至2025年7月5日，这100元返现仍未到账。在等待期间，我多次通过抖音平台的客服渠道联系海信商家，询问返现未到账的原因，但商家要么对我的问题敷衍了事，要么直接不予回复。我也向抖音平台反馈了此问题，期望平台能够督促商家履行承诺，可抖音平台并未采取有效措施解决问题，只是让我耐心等待，问题始终没有得到实质性的处理。 海信商家的这种行为，严重违反了当初销售时的约定，属于不履行承诺的失信行为，侵犯了消费者的合法权益。而抖音平台作为电商交易的重要媒介，对平台内商家的经营行为负有监管责任，但其在此次事件中，未积极履行监管义务，未能有效保障消费者的权益，存在明显的失职。 我的诉求很明确，一是要求海信商家立即兑现100元的返现承诺；二是希望抖音平台加强对商家的监管，避免类似损害消费者权益的事件再次发生，并就此次处理不力向我道歉。 为了证明以上所述属实，我保留了购买空调的订单截图、商家承诺返现的宣传页面截图、与商家及平台客服的聊天记录等相关证据。这些证据充分表明商家的违约行为以及平台的不作为。 希望贵部门能够重视我的投诉，及时展开调查，帮助我解决问题，维护消费者的合法权益和市场的正常秩序。 此致 敬礼！ 日期：2025-07-05
投诉问题
退款纠纷
已完结
电视屏幕破损漏液要求更换
我于2025年6月23日在抖音电商平台(海信官方旗舰店)购买一台电视(海信小墨E5Q Pro 75 U+MiniLED墨晶屏)，到货出现屏幕破损漏液的问题，侵害了我作为消费者权益，我的诉求是要求商家更换一台全新的没有任何质量问题的电视，请商家尽快采取补救措施
投诉问题
商品丢失/损坏、货不对板
已完结
抖音海信官方旗舰店电视主板故障需高额维修费
我于2022年在抖音海信vidda直播间购买X85电视，今年5月先后出现不能连接WiFi，不能开机问题。经海信维修人员检测是主板坏了。高额维修费需要消费者承担。这种电视质量问题不应该由消费者买单。
投诉问题
服务态度差、霸王条款
已完结
抖音海信官方旗舰店空调虚假宣传不支持APP功能退货遭拒
我5月28号通过抖音平台海信官方旗舰店国补购买了一台空调，商品详情图写明可以app 查看耗电量，收到实物经过海信人员安装完后，证实该商品不支持app连接查看耗电量，问了抖音海信官方旗舰店的客服，客服都不专业，发了个型号让我在海信爱家上搜索这个型号，搜索不到后经过海信客服核实后证实不支持连接app，后经协商，客服让我申请退货退款，上门验机拉机，6月5号海信客服人员打电话告诉我他们的商品详情没有写明可以连接app，有图有视频还要狡辩！把消费者当什么？挂羊头卖狗肉吗？?商家自己让我申请退货退款！现在又告诉我买的时候我看的链接不是他们发货的链接！现在不给退！ 我的诉求退货退款！！
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、货不对板
已完结
抖音海信官方旗舰店虚假宣传0元安装问题
我于2025年5月19日晚19时许，在海信官方旗舰店直播间购买海信空调一台型号“e290”，购买当时直播间承诺0元安装，有当时直播间的聊天截图。22号收到货后，报海信安装师傅来安装，海信现场安装师傅告知，要收取高空作业费、支架费、打孔费等费用，于是又跟直播间工作人员联系，直播间又告知此款空调不是0元安装，需要缴纳安装费用，，又说当时直播间回复我的是机器人回复的，他们没说是0元安装，我觉得这是在欺诈消费者，有就有，没有就没有，收到货之后才告知不能0元安装。望领导能给解决此事。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、货不对板
已完结
抖音海信旗舰店虚假宣传且发货纠纷严重
2025年3月23日在抖音商城海信旗舰店购买 viddas 发现x2026款85寸电视，承诺付款后3-5个工作日发货，结果半个月未发货，期间联系海信旗舰店客服，抖音客服以及跟团的直播间，均各种踢皮球，不予解决。时至今日未有解决方案。严重怀疑是为了新品造势，恶意刷单，让数据好看，逼迫消费者自己退款。存在严重的虚假宣传，哄*消费者购买行为，且期间无任何有效措施及反馈无法发货原因，严重影响消费者体验，造成消费者财产冻结间接造成经济损失。其中抖音平台作为第三方监管者，多次向其投诉，均以会跟进的理由搪塞，并无任何反馈不了了之，并没履行其监督职责，合理怀疑与海信合伙欺*消费者，恶意引流。
投诉问题
发货纠纷、虚假宣传、服务态度差
已完结
投诉抖音海信官方旗舰店发货纠纷
我于2025年3月23日在抖音平台的直 播间下单的海信官方旗舰店的vidda发现x202685寸电视机直播间承诺1周内发货 商家承诺3-5天发货超过一周后我发现其未发货问客服原因均不正面回答每回说给处理加急发货均未履行 至今已超期违约仍未发货并拒绝赔偿，同时商家商品仍在售卖，对于商家存在虚假宣传、欺诈消费者、不发货，等行为现我要求按照消费者权益保护法第55条对商家进行处罚并赔偿我的损失
投诉问题
发货纠纷、虚假宣传、服务态度差
已完结
vidda发现x202685寸电视 超期不发货
我于2025年3月23日在抖音平台的直 播间下单的海信官方旗舰店的vidda发现x202685寸电视机直播间承诺1周内发货 商家承诺3-5天发货超过一周后我发现其未发货进行询问说承诺日期为估算实际日期看订单上约定的为准我于是对订单进行检查发现上面写的为最晚4月7日发货问客服原因均不正面回答每回说给处理加急发货均未履行 至今已超期仍未发货并拒绝赔偿现我要求按照消费者权益保护法第55条对商家进行处罚并赔偿我的损失
投诉问题
发货纠纷
已完结
抖音商城海信电视未按期发货且投诉无果
2025年3月23日在抖音商城海信旗舰店购买 viddas 发现x2026款85寸电视，承诺付款后3-5个工作日发货，结果半个月未发货，期间联系海信旗舰店客服，抖音客服以及跟团的直播间，均各种踢皮球，不予解决。时至今日未有解决方案。严重怀疑是为了新品造势，恶意刷单，让数据好看，逼迫消费者自己退款。存在严重的虚假宣传，哄*消费者购买行为，且期间无任何有效措施及反馈无法发货原因，严重影响消费者体验，造成消费者财产冻结间接造成经济损失。其中抖音平台作为第三方监管者，多次向其投诉，均以会跟进的理由搪塞，并无任何反馈不了了之，并没履行其监督职责，合理怀疑与海信合伙欺*消费者，恶意引流。
投诉问题
发货纠纷、虚假宣传、服务态度差
已完结
