OPPO抖音旗舰店拦截订单拒不发货
我于2026年1月29日在抖音*台OPPO官方旗舰店。购买了一部价值5999元的OPPO findx9Pro手机。把我的货物中途拦截，跟对方沟通好多次对方已各种理由拒不给我发货和二次配送，我现在要求他们给我做出正面的解释并给我做出正面的解释，并给我及时的补发手机，并对我造成的损失进行赔偿
投诉问题
超时不发货、虚假发货、霸王条款
已完结
OPPO手机宣传抗摔却易碎，质量与宣传严重不符
我于2025年10月11日在抖音商城Oppo旗舰店购买了一台手机。商家在10月19日发货，10月25日收货。 我妈于2026年1月26日坐椅子上起身时，手机不小心摔了一下（使用才3个月），屏幕就摔碎了，（我妈偏瘫，手机*时有斜挎绳、手机壳、屏幕保护膜保护，没摔过） 商家当时宣传360度抗摔，超抗摔屏，结果不小心摔一次就烂了，严重不符合商家宣传所述。而且售后说维修屏幕504元起步。更加不能接受，根本是质量差，修好了也是枉然。还说是人为，说的好像我故意摔坏一样，手机买回来就是正常使用，已经保护的很好了，根本就是商品品质与商家描述天差地别。
投诉问题
货不对版、虚假发货
已完结
OPPO抖音店购机后降价500元拒退差价
本人于2026年1月1日买个手机，10号确认收货，在确认收货钱，和商家核对有没有权益活动，商家明确告诉我没有，但是在20号就降价500块钱，要求退还差价，商家说没有降价，*台说，没有补贴，但是就是再次下单便宜500块，本人多次联系官方，要求退赔500元差价，官方态度强硬不给退赔，官方说为了体验感，赔偿一套廉价耳机和充电宝，我不同意，但是也不想跟他耗下去，我提出赔偿的耳机是我指定的，官方依旧不同意，不仅不同意，在回访我的电话中，还主动挂断我的电话。完全就是不作为，不理会消费者，反正手机买了，不能给我退钱了，直接可以挂断电话了，每次打电话找我沟通就是做不到，他已告诉，不理会我的诉求，态度越来越不好，消费者就好欺负是吗，钱进他兜里，就可以欺负消费者了吗中国的法律是针对自己国民的吗。默认商家的做法是吗？我的诉求，退还500元
投诉问题
态度差/不处理
已完结
OPPO*板销售未告知碎屏险致损失
我于2025年8月9日在抖音OPPO官方旗舰店使用*补贴，实际支付2421.65元购买了OPPO Pad 3 Pro*板。2026年1月27日，因不慎跌落导致屏幕破裂，送修至OPPO官方售后中心。
我同时是OPPO旗下一加手机的多位用户，购买过一加Ace 2V、Ace 3等多款手机。在购买这些手机时，商品页面均明确展示了‘售后保障详情’，并且在激活后，一加品牌方会主动、明确地发送短信至我的设备提醒我购买碎屏险。这让我建立了对OPPO品牌服务模式的高度信任。
然而，在购买这款*板时，无论是当时的商品页面，还是目前我有录屏保存的在售同款页面，都没有任何关于‘售后保障范围以及质保范围的明确提示。我签收激活设备后后也没有向我发送关于碎屏险的购买提醒。这直接导致我误以为它会像一加手机一样，享有类似保障或提醒，从而错过了购买碎屏险的最佳时机。
根据《消费者权益保护法》，商家有义务提供商品和服务的真实、全面信息。OPPO官方旗舰店在销售这款*板时，未以显著方式告知消费者关键的保修免责条款（如人为损坏不保）以及增值服务（如碎屏险）的存在，剥夺了我的知情权和选择权。这是一种服务流程上的重大瑕疵。
送修时，工程师指出*板背板有弯曲。我对此毫不知情，且全程使用保护壳。我在社交*台看到有其他OPPO*板用户反映类似问题。虽然本次维修主要因碎屏而起，但我合理质疑该产品是否存在普遍性的结构或材质问题，希望监管部门能关注。
基于以上商家在销售和服务环节存在的过错，我认为应由商家承担因其未尽告知义务而给我带来的部分损失。因此，我提出以下解决方案：
我同意自费维修屏幕，但费用应仅限于补足我本应被提醒却未被告知而错过的‘碎屏险’费用。即，我仅愿意支付249元（相当于当时若被提醒我会购买的碎屏险价格），其余维修费用（851元总费用减去249元）应由OPPO官方旗舰店承担。
这个方案已经是我在承认自身有部分责任（不慎跌落）的前提下，做出的最大让步。它直接对应了商家未履行提醒义务给我造成的实际损失（即多支出的维修费）。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
OPPO手机麦克风故障售后推诿
2025年11月9日我在抖音"OPPO*板电脑旗舰店"直播间购买了oppoReno14，现在已改名"OPPO智慧办公旗舰店”，11月11日手机就送到了，因为是国补当场激活，然后我正常使用，用了十几天出现了问题，微信发语音完全是噪音，没有人声只有噪音，通话和录音也是，统一是噪音，当天我就找到客服说明问题，让我到线下处理，去到店里店员说是麦克风坏了，然后我和线上客服说明，一直给我的答复是出报告，我都说了我这里没有服务中心检测，然后我也按照他的步骤去试一下手机，恢复出厂版，然后手机又可以了，又用了一周，又出现了这个问题，再找客服也是不解决问题，一直有理由硬塞我，我要求他们给我换货处理，也是十句不回一句的，我于12月7日把手机寄回去oppo 仓库检修，12月9日到达，检修结果被拒收，说手机没有任何问题，我有拍了视频作证，他们也一口一个没问题，就是不肯换货，明明我写的很清楚，时好时坏手机，然后他们说的那些话我都能背下来了，要是没有问题，谁想那么麻烦寄来寄去，这种服务也是无语，现在已经十几天了，我手机依然是无下文，客服也是让我自行联系快递员退回，这样的话，他们售后是干嘛的？让客户自行寄回？
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商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
OPPO手机未使用被拒退货
我于2025年11月22日在抖音商城购入一台oppoReno15，订单号6922****3315，与2025年11月24日签收，由快递员操作开机查看编码激活国补，期间并未联网及登录任何账号，隔日我就出差去外省，手机一直放家里抽屉并未打开，对这个手机完全未使用，有图片为证据，甚至赠品都没有打开包装都还在。因为一直不在家忘记要退货，等想起来已经是12月3号，想起来的第一时间我就申请退款被拒绝，我无法接受。在手机完全全新不影响他们销售，且并超过七天无理由仅两天的情况下，我只是想要退货退款的诉求是很合理的，在这个糟糕的售后服务下，我对这个品牌没有任何的信任，我唯一的诉求就是退货退款
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
抖音商城OPPO手机超时不发货
我2025年11月7日在oppo轻薄手机旗舰店买了手机超过发货时间还没有发货，已经侵犯消费者权益需要商家赶紧发货做出赔偿
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超时不发货、虚假发货、联系不上客服
已完结
抖音商城OPPO旗舰店拒退差价
抖音*台OPPO智慧办公旗舰店不肯退差价，他们承诺退差价，但是在商品降价期间下架对应商品，以此逃避价保问题
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
OPPO抖音店拒保价被指霸王条款
10月9日 在抖音oppo手机旗舰店购买一部oppofindx8s+手机 原价4099元 国补后3599元 9号购买时问客服明确告知有7天价保并且可以用国补
10月15号 此商品官方降价200元 目前价格原价3899 国补完3399
10月15号 找客服申请价保 客服以国补订单为由拒绝价保 并无任何补偿 购买时我已询问并且明确告知我有价保并且可以用国补
要求退回差价200元
ps 11月18日 oppo客服95018客服反馈 问过商家没有降价 还是以国补订单为由不给退款 故我又解释不是国补导致的 是商品本身降价 客服回复 那我没有办法 商家是那么说的 我说我有充分证据 客服回复 没有办法 商家说没降价
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虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
已完结
OPPO拒收退货且抖音不作为
相关情况及诉求如下： 1. 退货流程合规：2025年11月10日，经OPPO官方旗舰店客服和抖音*台明确同意退货（有系统通知及聊天记录为证），商家同步告知退货要求（需放置订单纸条、保证商品完好无损坏）。本人严格按要求，于2025-11-10寄件，通过顺丰速运（物流单号：SF32****5961102）寄回商品，且OPPO官方经专业检测确认商品“无故障、整机完好，符合退货标准”（有检测报告截图为证）。 2. 商家恶意违约：商品寄出后，OPPO官方旗舰店无任何正当理由，先后三次拒收该快递（顺丰物流轨迹明确显示“收方客户拒收”），后续沟通中又编造“超过退货时间”“仓库爆仓”等虚假借口推诿拒绝，严重违背此前“同意退货”的明确约定，属恶意违约行为。 3. *台不作为：本人为推进纠纷解决，多次拨打抖音客服电话（95152、950515、10108008等）反馈情况，累计通话时长超[30分钟]，但抖音客服始终以“正在核实”“会督促商家处理”等话术敷衍塞责，未采取任何实质性解决措施，既未监督商家履约，也未提供先行赔付等合理方案，属于典型的监管失职、处理不作为。 投诉诉求 1. 要求OPPO官方旗舰店立即接收退回商品，于3个工作日内全额退还货款5945.34元； 2. 要求抖音商城履行电商*台法定监管义务，专人跟进该纠纷（关联抖音订单号：692183****41****385、市场监管投诉编号：(2025)10598号-2），若商家仍拒不配合，需启动*台先行赔付机制，直接向本人退还货款； 3. 要求赔偿因商家恶意拒收、*台推诿导致的合理维权成本，顺丰寄件报价费[29.75元]
投诉问题
定金预售问题、态度差/不处理、退货不退款
已完结
