抖音购买大疆设备误拍后未拆封，商家拒绝退货协商处理
投诉人于2026年3月28日在抖音*台在大疆旗舰店购买DJI Ronin 4D Flex分体系统一台，金额4999元，使用抖音月付支付。商品由家人代收后被随意放置，投诉人本人直至2026年5月初收到月付账单才发现该订单。这完全是在误拍的情况下购买的，第一时间还没找到快递紧急联系了客服以及顺丰，随后发现是家人代收了。发现时商品包装完好、从未拆封、从未使用，完全不影响二次销售。投诉人与商家及抖音*台多次沟通退货，均被以“超过七天无理由退货期限”为由拒绝，和商家沟通过愿意承担对商家的损失，恳请处理。却依然咬定“七天无理由”规则，拒绝实质性协商，并建议我将全新未拆封的商品自行处理，甚至建议我去爱回收卖掉，完全在转移售后风险。并且售后处理一天只有一个电话，一个电话不接意味着要等第二天，一天一个电话、换人重复话术，我主张的是我是误拍情况购得，属于重大误解，但仍然被拒绝，对方说是理解但是并不在意你的行为，只管销售出去，不管其余偶发性的售后问题，围绕七天这个消法规则跟我洽谈，我说我不收到账单可能几个月我都不知道我买了大疆，你到底理解了什么。所以依据《消费者权益保护法》及《民法典》第147条（重大误解），请求*台介入调解，促成退货退款。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
DJI大疆Pocket 3存在严重质量问题拒退换
2026年3月31日签收在DJI大疆官方旗舰店购买的大疆pocket 3，4月4日激活，使用过程中，商品存在质量问题，卡顿，发热，耗电快，拍照不清，商家拒绝退货退款，希望得到有效处理。后几张为使用过程中问题。
投诉问题
退货不退款
已完结
投诉DJI大疆（抖音）霸王条款
本人2025年9月底在抖音大疆官方旗舰店购买的大疆扫地机器人，仍在1年三包保修期内：
1. 第一次维修故障为无法返回基站等定位问题；
2. 本次贵司检测定损：后转接板、软排线、悬空检测传感器、基站核心板、基站清洁剂检测板均损坏，再次引发定位、定高、避障、APP报错等同类故障，且充电电极组件存在烧焦痕迹，存在严重安全隐患。
该产品已满足保修期内同一类故障维修两次仍无法正常使用的法定换货/退货条件，我拒绝再次维修，全额退货退款，请企业尽快给出明确处理方案。
根据*《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，销售者应当为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货
投诉问题
霸王条款
已完结
抖音大疆旗舰店无告知扣留15元拒退
本人于2026年3月7日在抖音*台大疆官方旗舰店购买一台Nano相机，在3月16申请退款时，被商家再无任何告知和提示下以15元留用为由拒绝申请，待我发现商家无任何告知情况下，发现退款关闭，再次申请时，商家以超过退货期为由拒绝我的退货申请。商家此行为存在严重欺诈和诱导行为。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
已完结
抖音商城大疆云台退货成功却拒退款
我2.11在抖音大疆官方旗舰店买了大疆云台，2.24在不影响商家二次销售且包装完好无损的情况下申请了退货退款，商家也同意了，我也相继付了邮费，当快递已经退回到了商家后，商家却拒绝退款，原因是我不符合7天无理由退换货，我申请了*台介入，*台客服不仅不维护消费者的合法权益还帮商家说话，让我们取消退货。如果我不符合退货标准，商家为什么会同意我的申请，而且快递已经寄出去那么久了商家也不联系我，反而寄回去了才告知我不符合标准，那这是*台的问题凭什么让我们消费者承担责任呢？
投诉问题
退货不退款
已完结
DJI大疆抖音店退货已签收却不退款
2026.2.13号在抖音DJ大疆旗舰店购买了DJI Osmo Pocket 3，直播间购买的说可以免费试用五次，我拿到手只试用了三次，不太满意，就申请退货退款了，商品退回了商家，商家已收到了货，并没有其他问题，一直没有给我退款（说我超出了7天），强卖强卖，但是这个货我能退回商家，在这期间大疆到货，我是没有签收的，没有时间签收，后面几天才拿到的，商品已退回商家，商家一直不退款，一直把这个事情推来推去没有给我一直把这个事情推来推去，没有给我解决，直到现在3月15号，还是没有把钱退给我
投诉问题
退货不退款
已完结
抖音大疆旗舰店退货端口突关致退款失败
2026年2月13号在抖音大疆官方旗舰店下单了大疆Osmo Action 5 Pro 相机收到货是2月14日，因为过年要去乡下结果乡下没有快递上班我于2月23申请退款，端口直接提示24号有人上门取件于是24日11点28分取件成功开始运输中途结果商家26日突然给我关闭端口说我超出7天，因为当时所有退货操作都是能通过的，可是没想到，商家呀呼它快收到照相机的时候关闭端口，而且快递他也照常签收，这是什么行为，我完全可以认为他们是故意要调包我的产品，因为其他商家端口只要确定收货就不能售后了除非人工操作！我认为商家故意的，我要退款，我到现在我不能收货因为我不承认那是我买的那个，所以商家有很大的责任
投诉问题
霸王条款、退货不退款
已完结
大疆抖音旗舰店退货超期拒退款
2026年3月3日在抖音品台大疆官方旗舰店购买的大疆 Osmo Action 5por，说是可以7天无理由退换货也没说从签收那天开始算啊，超了一天不给我退款，说什么只能7天内，到那时买的时候没说在签收那天开始算啊，而且我是用时间也仅几小时
投诉问题
霸王条款、退货不退款
已完结
大疆抖音店拒退春节购故障机并强关售后
投诉大疆官方旗舰店无视春节法定节假日拒绝退货，抖音*台强制关闭售后入口
本人于2026年2月9日在抖音*台“大疆官方旗舰店”下单购买大疆Mini 3无人机，订单金额3488元，2月10日完成签收。因春节假期安排，本人于2月16日晚开箱，2月17日试飞时发现设备存在“起飞不稳定”的严重性能隐患。考虑到春节期间物流服务的特殊性，本人于2月18日早上7点第一时间在*台提交了退货退款申请，依法行使消费者权利。
根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》及相关民事法律中关于期间计算的精神，期间的最后一日是法定节假日的，以节假日结束后的第一日为期间届满的日期。2026年2月17日正值农历正月初一，是*法定节假日，属于不可抗力及情势变更的范畴。因此，本人在春节假期后的首日（2月18日）提交退货申请，完全符合法律对时效顺延的合理预期，不应被认定为超期。且本人因商品存在性能故障而退货，依据《消费者权益保护法》，涉及质量问题的退货不受“七日”时间限制。
商家在2月24日寄出商品，2月25日商家签收并完成验货后，以“超过七天无理由退货期限”为由单方面拒绝退款，故意无视春节法定节假日的客观事实及商品存在的质量问题，属于恶意利用格式条款侵害消费者权益。更为恶劣的是，在本人明确告知商家不得私自处置商品的情况下，商家仍于3月2日未经同意将商品寄回，且抖音*台于3月4日未经协商单方面强制关闭售后入口，彻底阻断了本人的合法维权通道。此外，3月3日至9日，该商品同链接降价700余元，商家利用纠纷期间变相侵占消费者资金。
诉求
1.责令抖音*台立即重开售后退货退款入口，并监督退款流程。
2.责令大疆官方旗舰店履行法定退货义务，全额退款3488元。
3.若商家坚持不退货，请按现价退还差价700元，并对*台及商家的违规行为进行查处。
投诉问题
霸王条款
已完结
抖音商城商家拒退大疆商品货款
本人于抖音*台购买大疆产品，已按商家要求将商品寄回，商家于2026年2月25日签收，但至今拒不退款，多次沟通无果。抖音*台介入后仍未处理，商家存在恶意拖延退款行为，以超七天不给退款。多次沟通无果。严重侵害消费者合法权益。现请求监管部门介入，责令商家立即全额退款，并依法处理商家违规行为。
消费者权益保护法第24条商品不符合质量要求可依*规定或约定退货更换修理无规定和约定的收货7日内可退货
7日后符合发定解除条件也可退货必要运费由商家承担
投诉问题
霸王条款
已完结
