京东购买电脑配件，虚假单号发货，开始填写顺丰快递，后来改成京东，直接就自动签收确认了。京东不给退款，京东诈骗

我于4月4日在京东软件，丰巢到家官方旗舰店购买了洗衣服，他们有没有洗一直不告诉我，一直让我等，等4月20号我找他们时，说我留的电话是虚拟的，快递退回去了，然后把真实手机号报给他们也不发货，联系客服也不管，找京东客服直接说不能售后，我洗了5件羽绒服，衣服价值超过200元，现在没人解决问题，衣服也不发给我，请帮我解决问题，把我快递发给我谢谢，京东软件太垃圾了客服也是直接说时间超过7天不解决，他们店铺说洗衣服都有等1到2周，然后就没人管顾客了，太气人了完全是欺诈消费者

4月13日，我在京东app的京东洗衣旗舰店下单“2件衣鞋任洗服务”，单号29****67****52。洗了一件棉服和一双ugg羊毛雪地靴，实际支付79元。4月18日衣物洗完寄回，4月20日拆开验收时，发现ugg羊毛雪地靴严重缩水，鞋底变形严重翘起（图1），疑似暴力洗涤，且没有进行分类专业洗涤导致。具体损毁情况：鞋是37的，完好情况下穿着冬季厚袜子也很宽松（图2），现在鞋完全穿不进去，可以形容为一双37的羊毛雪地靴鞋，被疑似暴力洗涤导致缩水为35码数。 于是，我第一时间和商家沟通，主要诉求是赔偿鞋的原本价值1171元（购买凭证图3）。 对方经过两轮电话给我的处理答复和处理结果是：厂家认为这双鞋不会洗坏（我理解为不承认），因此仅仅可以补偿100元，我认为无法接受，于是要求他们继续升级，并致电京东消费者维权热线400-606-7733，接通人员查询到了我的投诉订单，也在电话中承认能从图片看出我的鞋损毁很严重，但紧接着询问我购买鞋子的价格，并直言询问我鞋的质量是否有问题，我告知对方这双鞋的鞋面和内里都是纯羊毛的（官方鞋子产品材质图，图4），在不正当洗涤情况下缩水并非不可预见，对方似乎并不了解羊毛会缩水的事实，便主动提出服务升级处理。 4月24日下下午我接到升级处理后的客服电话，客服工号33****36，客服一上来就说了解了情况，所谓的他们的事业部进行了探讨，并不认可鞋被洗坏的事实，于是要求我接受100元赔偿，否则只能保留此方案，并且没有任何其他的投诉渠道和解决办法。 于是，我和对方发出疑问，质疑他们商品详情页（图5）所写的“洗坏赔偿承诺（根据全国洗染服务纠纷解决办法》判定赔付金额”这一条款是否形同虚设，对方答：我们无法给您联系到相关坚定部门，不好意思女士，后续沟通中也持续不回答问题，仅机械性道歉“不好意思女士”的摆烂态度，最基本的说话和沟通都做不到，态度事不关己，也没有给出有力的证据证明他们没有把鞋洗坏，很难想象这是京东的京东消费者维权部门，更难想象这就是京东对待纠纷的核实和处理能力，沟通无果，电话挂断。 目前希望： 1，京东合理、实事求是的评估鞋的损坏情况，根据详情页面的“洗坏赔承诺”进行赔偿鞋子本身的价值。 2，如果京东没有能力鉴别损坏情况，那么由他们出面向全国洗染服务部门提出鉴定申请，如果鉴定结果和京东内部认定结果一致，我亦无异议。

我于2024年4月20日在京东服务送了5件衣服清洗，京东用刀具暴力拆包裹，划坏了我的羽绒服，羽绒服是今年2月新买的，购入价1049，我要求赔偿一件无损坏的衣服，或者原价赔偿，京东不同意。 京东自己造成的损失，却要消费者和他一起承担损失，这是什么道理？

在京东2024年1月31日京东商城“沁园京东自营旗舰店”买了沁园净水器，用了一段时间出现水垢，投诉后在2月24日换了新机器并安装，新机器30天内烧水时没放水没有出现水垢，使用30天后出现水垢，商家说烧水前放几杯水再烧，买机器前并未说明这种情况！放水烧后，不久还是有水垢！商家说，鉴定单机器没有质量问题，买家申请退货，商家要求与厂家沟通，一直说跟上级反应情况，没有解决。使用两台沁园机器，都有水垢，不能接受烧水前放水，我的诉求退货

我于2024年4月26日收到京东送来的MK女包，使用五次左右出现内侧（背起来靠近身体这一侧）出现破皮现象，5月10号反馈给京东客服，回复我可以返厂自费维修或者补偿80元线下维修，因为包已经使用过了，但是不使用我怎么知道有质量问题？我不同意他们的解决方案，我要求退货。

我于2023年6月11日在京东平台戴森官方旗舰店购买的BP03空气净化器。此设备在使用过程中异响，联系客服维修，不能即时解决，还需要预约师傅，一旦错过固定时间，他们就没有售后来处理。最终预约上门取件返回厂家，他们回复运费由买家承担，取件前还需要签证返修协议，否则不予上门处理。申请了3次售后，未经我方同意，他们擅自关闭了售后申请。因为商品质量问题导致的维修，商家不予积极解决。对于商家这种处理强势的处理态度表示很失望同时对他们产品质量问题也是失去信心。因为他们售后差，没有保障的情况，我要求退货处理！

我于2024.4.21购买的天梭（TI****OT）瑞士手表 卡森臻我系列腕表 钢带石英男表 T122.423.11.033.00，到2024.5.5表不走时，不到一个月的时间，找了京东售后，告知维修时间需要30—60天，这个结果我不能接受，原因是买了不到一月时间维修需要这么长时间？发货前不检查？严重怀疑是质量问题，这个价格的表不算贵但质量也不至于差到这样哇。并且现在已经显示完成售后情况。我的解决方案一.退货退款。二.维修期不得超过5天（含快递时间，并且快递费不应我方付）。三.更换新的手表。

本人于2024.2.27日12.12分购买了鹿晗三巡演唱会专辑订单号为29****95****19京东自营商家多次变更商品发货时间 未与顾客协商的情况下，存在多次变更发货时间问题，属于欺骗消费者.客服说明存在第一批和第二批发货，发货时间有所不同，前提是按照付款时间顺序发货，但是目前存在乱发货行为，客服的回答是仓库积压 导致的这些问题发生，这些都与买家本身没有关系 卖家没有很好的解决和协商 导致该发货的顾客未及时发货，后面付款的顾客却提前收到，消费者的权益未得到有效保障，存在严重的欺诈行为 请市场监督核实 并给予处罚

2024.3.28在小米京东自营店买了两台显示器，一台有问题返修收到还是有问题，本来可以现场更换因为售后问题导致条码与系统不一致，只能再次退会更换，我5.13下午申请售后，5.14号多次联系他们线上客服带我加急申请，他们一再推辞尽快，并且还谎报有跟我联系，说我手机屏蔽了他们号码，我手机一个来电都没有，一直到快过了我申请取件的时间他们才给我打电话（说明他们之前根本没跟我联系，我是能接到他们电话的），我本来就是很急，结果被告知只能明天下午才能去取件，他们客服的行为也是在欺骗消费者，售后的行为也给我造成了一定的损失！严重投诉他们售后以及部分客服

我于2024年4月26日在京东买了预售14斤榴莲！5月10号收到货，5月12开的榴莲！总共3个榴莲两个大的一个特别小的！都是5房肉！打开以后发现小的五房都饱满有肉！两个大的每个都有3房的榴莲糖！没肉的情况，然后当天联系了客服！并且提供了证据！并用油桃做对比，客服说我肉挺多的，说赔偿20元！我不同意，然后专员95****18又打电话给我说最高只能100元赔偿，前面我和专员和客服沟通过，和我一起买榴莲的姐妹，榴莲三房空房当天京东客服就给赔偿100元！我非常不满意他的方案！并这100元赔偿，专员告诉我就只能给我赔偿100元，没有其他解决方案，然后我不死心又给40****7733拨打电话得到一样的答复，意思是我只能接受这100元的赔偿，接受也不好，不接受也就这样！我不满意的点有几点：1，同样都是榴莲，里面果肉不可人为确定，挑选果型的时候为啥不能给我挑一个稍微好点的，我买榴莲是想吃肉的，空3房也就罢了，我这每个榴莲一半多都空的！2，我反映这个问题，客服拖拖拉拉，区别对待，我打电话好几次才给我100元赔偿，别人当天反映就给赔偿。3，态度强硬，只能接受他们给的方案，不为消费者考虑。于他们的几次通话均有录音！可上传录音证据。

我于2023-12-19日在京东商城恒祺玩具官方旗舰店购买了一辆玩具遥控车 2024-5-06日车子坏了 跟商家沟通 商家说寄回维修 车子到货之后 反复跟商家沟通之后 商家修好了 却不给往回寄快递 找京东客服告知我们 周四才能寄 车子齿轮有问题 商家周一修完车 跟我说只能周四邮寄 京东客服不予处理 商家态度恶劣（故意不给邮寄）

我于2024年2月26日在京东商城玮普纳（WPAN）旗舰店购买电脑一体机一台，到货第5天就出现音响的质量问题，通过个客服沟通发了一个新音响，当时相信了京东商城的品质，所以出现问题没有及时退货，中间又出现了其他的小问题就不一一列举了。直至5月2日出现的电脑死机的重要质量问题，我才意识到这款电脑不合格，因为从收到货一共才用了5次，就出现这么严重的问题，后边再不敢使用了。所以联系商家客服退货，商家以已过退货时间拒绝退款退货。现在求助平台，希望能帮助消费者得到应有的权益！

本人于5月11日在京东平台入驻第三方卖家：馨长存北京丰台店购买花束，送到后发现花束与图片不符：1.包装不符；2.花束中的鲜花全部为花骨朵，并未开放，当日购买花束就是为了节日送出，结果送到的花束都是花骨朵，没有开放的花，也与图片不符；3.花束中康乃馨花芯内已发黄、腐烂（如图）。 综上所述，5月11日13：33分申请售后并与卖家沟通，我要求退货退款，卖家说是正常现象，拒绝售后，遂与京东沟通，京东反馈专员介入24小时之内回复，后续专员回复我退20元，我不认可，因为当天这束花我没法送人，直到现在还在我办公室保存，我要求退货退款

我于2024年5月14日在京东充值话费500元给账户138****1816申请退款未果

京东购买电脑配件，虚假单号发货，开始填写顺丰快递，后来改成京东，直接就自动签收确认了。京东不给退款，京东诈骗

我于4月4日在京东软件，丰巢到家官方旗舰店购买了洗衣服，他们有没有洗一直不告诉我，一直让我等，等4月20号我找他们时，说我留的电话是虚拟的，快递退回去了，然后把真实手机号报给他们也不发货，联系客服也不管，找京东客服直接说不能售后，我洗了5件羽绒服，衣服价值超过200元，现在没人解决问题，衣服也不发给我，请帮我解决问题，把我快递发给我谢谢，京东软件太垃圾了客服也是直接说时间超过7天不解决，他们店铺说洗衣服都有等1到2周，然后就没人管顾客了，太气人了完全是欺诈消费者

4月13日，我在京东app的京东洗衣旗舰店下单“2件衣鞋任洗服务”，单号29****67****52。洗了一件棉服和一双ugg羊毛雪地靴，实际支付79元。4月18日衣物洗完寄回，4月20日拆开验收时，发现ugg羊毛雪地靴严重缩水，鞋底变形严重翘起（图1），疑似暴力洗涤，且没有进行分类专业洗涤导致。具体损毁情况：鞋是37的，完好情况下穿着冬季厚袜子也很宽松（图2），现在鞋完全穿不进去，可以形容为一双37的羊毛雪地靴鞋，被疑似暴力洗涤导致缩水为35码数。 于是，我第一时间和商家沟通，主要诉求是赔偿鞋的原本价值1171元（购买凭证图3）。 对方经过两轮电话给我的处理答复和处理结果是：厂家认为这双鞋不会洗坏（我理解为不承认），因此仅仅可以补偿100元，我认为无法接受，于是要求他们继续升级，并致电京东消费者维权热线400-606-7733，接通人员查询到了我的投诉订单，也在电话中承认能从图片看出我的鞋损毁很严重，但紧接着询问我购买鞋子的价格，并直言询问我鞋的质量是否有问题，我告知对方这双鞋的鞋面和内里都是纯羊毛的（官方鞋子产品材质图，图4），在不正当洗涤情况下缩水并非不可预见，对方似乎并不了解羊毛会缩水的事实，便主动提出服务升级处理。 4月24日下下午我接到升级处理后的客服电话，客服工号33****36，客服一上来就说了解了情况，所谓的他们的事业部进行了探讨，并不认可鞋被洗坏的事实，于是要求我接受100元赔偿，否则只能保留此方案，并且没有任何其他的投诉渠道和解决办法。 于是，我和对方发出疑问，质疑他们商品详情页（图5）所写的“洗坏赔偿承诺（根据全国洗染服务纠纷解决办法》判定赔付金额”这一条款是否形同虚设，对方答：我们无法给您联系到相关坚定部门，不好意思女士，后续沟通中也持续不回答问题，仅机械性道歉“不好意思女士”的摆烂态度，最基本的说话和沟通都做不到，态度事不关己，也没有给出有力的证据证明他们没有把鞋洗坏，很难想象这是京东的京东消费者维权部门，更难想象这就是京东对待纠纷的核实和处理能力，沟通无果，电话挂断。 目前希望： 1，京东合理、实事求是的评估鞋的损坏情况，根据详情页面的“洗坏赔承诺”进行赔偿鞋子本身的价值。 2，如果京东没有能力鉴别损坏情况，那么由他们出面向全国洗染服务部门提出鉴定申请，如果鉴定结果和京东内部认定结果一致，我亦无异议。

我于2024年4月20日在京东服务送了5件衣服清洗，京东用刀具暴力拆包裹，划坏了我的羽绒服，羽绒服是今年2月新买的，购入价1049，我要求赔偿一件无损坏的衣服，或者原价赔偿，京东不同意。 京东自己造成的损失，却要消费者和他一起承担损失，这是什么道理？

在京东2024年1月31日京东商城“沁园京东自营旗舰店”买了沁园净水器，用了一段时间出现水垢，投诉后在2月24日换了新机器并安装，新机器30天内烧水时没放水没有出现水垢，使用30天后出现水垢，商家说烧水前放几杯水再烧，买机器前并未说明这种情况！放水烧后，不久还是有水垢！商家说，鉴定单机器没有质量问题，买家申请退货，商家要求与厂家沟通，一直说跟上级反应情况，没有解决。使用两台沁园机器，都有水垢，不能接受烧水前放水，我的诉求退货

我于2024年4月26日收到京东送来的MK女包，使用五次左右出现内侧（背起来靠近身体这一侧）出现破皮现象，5月10号反馈给京东客服，回复我可以返厂自费维修或者补偿80元线下维修，因为包已经使用过了，但是不使用我怎么知道有质量问题？我不同意他们的解决方案，我要求退货。

我于2023年6月11日在京东平台戴森官方旗舰店购买的BP03空气净化器。此设备在使用过程中异响，联系客服维修，不能即时解决，还需要预约师傅，一旦错过固定时间，他们就没有售后来处理。最终预约上门取件返回厂家，他们回复运费由买家承担，取件前还需要签证返修协议，否则不予上门处理。申请了3次售后，未经我方同意，他们擅自关闭了售后申请。因为商品质量问题导致的维修，商家不予积极解决。对于商家这种处理强势的处理态度表示很失望同时对他们产品质量问题也是失去信心。因为他们售后差，没有保障的情况，我要求退货处理！

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本人于2024.2.27日12.12分购买了鹿晗三巡演唱会专辑订单号为29****95****19京东自营商家多次变更商品发货时间 未与顾客协商的情况下，存在多次变更发货时间问题，属于欺骗消费者.客服说明存在第一批和第二批发货，发货时间有所不同，前提是按照付款时间顺序发货，但是目前存在乱发货行为，客服的回答是仓库积压 导致的这些问题发生，这些都与买家本身没有关系 卖家没有很好的解决和协商 导致该发货的顾客未及时发货，后面付款的顾客却提前收到，消费者的权益未得到有效保障，存在严重的欺诈行为 请市场监督核实 并给予处罚

2024.3.28在小米京东自营店买了两台显示器，一台有问题返修收到还是有问题，本来可以现场更换因为售后问题导致条码与系统不一致，只能再次退会更换，我5.13下午申请售后，5.14号多次联系他们线上客服带我加急申请，他们一再推辞尽快，并且还谎报有跟我联系，说我手机屏蔽了他们号码，我手机一个来电都没有，一直到快过了我申请取件的时间他们才给我打电话（说明他们之前根本没跟我联系，我是能接到他们电话的），我本来就是很急，结果被告知只能明天下午才能去取件，他们客服的行为也是在欺骗消费者，售后的行为也给我造成了一定的损失！严重投诉他们售后以及部分客服

我于2024年4月26日在京东买了预售14斤榴莲！5月10号收到货，5月12开的榴莲！总共3个榴莲两个大的一个特别小的！都是5房肉！打开以后发现小的五房都饱满有肉！两个大的每个都有3房的榴莲糖！没肉的情况，然后当天联系了客服！并且提供了证据！并用油桃做对比，客服说我肉挺多的，说赔偿20元！我不同意，然后专员95****18又打电话给我说最高只能100元赔偿，前面我和专员和客服沟通过，和我一起买榴莲的姐妹，榴莲三房空房当天京东客服就给赔偿100元！我非常不满意他的方案！并这100元赔偿，专员告诉我就只能给我赔偿100元，没有其他解决方案，然后我不死心又给40****7733拨打电话得到一样的答复，意思是我只能接受这100元的赔偿，接受也不好，不接受也就这样！我不满意的点有几点：1，同样都是榴莲，里面果肉不可人为确定，挑选果型的时候为啥不能给我挑一个稍微好点的，我买榴莲是想吃肉的，空3房也就罢了，我这每个榴莲一半多都空的！2，我反映这个问题，客服拖拖拉拉，区别对待，我打电话好几次才给我100元赔偿，别人当天反映就给赔偿。3，态度强硬，只能接受他们给的方案，不为消费者考虑。于他们的几次通话均有录音！可上传录音证据。

我于2023-12-19日在京东商城恒祺玩具官方旗舰店购买了一辆玩具遥控车 2024-5-06日车子坏了 跟商家沟通 商家说寄回维修 车子到货之后 反复跟商家沟通之后 商家修好了 却不给往回寄快递 找京东客服告知我们 周四才能寄 车子齿轮有问题 商家周一修完车 跟我说只能周四邮寄 京东客服不予处理 商家态度恶劣（故意不给邮寄）

我于2024年2月26日在京东商城玮普纳（WPAN）旗舰店购买电脑一体机一台，到货第5天就出现音响的质量问题，通过个客服沟通发了一个新音响，当时相信了京东商城的品质，所以出现问题没有及时退货，中间又出现了其他的小问题就不一一列举了。直至5月2日出现的电脑死机的重要质量问题，我才意识到这款电脑不合格，因为从收到货一共才用了5次，就出现这么严重的问题，后边再不敢使用了。所以联系商家客服退货，商家以已过退货时间拒绝退款退货。现在求助平台，希望能帮助消费者得到应有的权益！

本人于5月11日在京东平台入驻第三方卖家：馨长存北京丰台店购买花束，送到后发现花束与图片不符：1.包装不符；2.花束中的鲜花全部为花骨朵，并未开放，当日购买花束就是为了节日送出，结果送到的花束都是花骨朵，没有开放的花，也与图片不符；3.花束中康乃馨花芯内已发黄、腐烂（如图）。 综上所述，5月11日13：33分申请售后并与卖家沟通，我要求退货退款，卖家说是正常现象，拒绝售后，遂与京东沟通，京东反馈专员介入24小时之内回复，后续专员回复我退20元，我不认可，因为当天这束花我没法送人，直到现在还在我办公室保存，我要求退货退款

我于2024年5月14日在京东充值话费500元给账户138****1816申请退款未果