乘客一共四段航程，两段联程，每一段都因为航空公司方的调度问题与原本订票时的航班信息不符，并且在此基础上航空公司方面首先未尽到通知乘客航班变动的义务其二对乘客造成了影响未进行任何的补救措施，完全的消极处理。 除此以外国航官网app在乘客购票完成后并不能查询到任何相关的航班信息 航空公司方对于因航空调度问题导致的航班延误取消等问题，没有做到告知乘客并提出补救措施的应尽义务。这属于中国国际航空公司内部管理不规范，应该进行企业的自检自省。 如果航空公司的官方app都出现信息不完善，航班信息不对称的问题，航空公司应该进行自己内部技术部门的自检而不是在乘客提出疑问时认为乘客没有给航空公司打电话确认。

本人计划从牡丹江飞到海口，因无直达航班，且亦未搜索到有相关航空公司的联程机票，故于23年9月20日在飞猪app并根据飞猪平台推荐，一次性购买了两位乘客的23年10月7日牡丹江海浪机场飞往北京首都机场的国航CA****86航班、北京首都机场飞往海口美兰机场的国航CA****55航班，包括机建燃油等费用共计5382元。因恰逢中秋、国庆节，因担心出行高峰，并在购票平台了解到余票较少，怕之后无票且涨价，特意提前半个月购买机票。但本人在出行前发现票价降价严重，且无提示余票紧张，现在购买上述两位乘客的机票包括机建燃油费在内仅需4500元。 恰逢节日回家探亲，但因路程较远、机票价格较贵、机票降价金额超过百分之10，航空公司票价、余票标注反复无常，导致乘客不能理性判断时机购买机票。故申请国航同意本人将之前机票全额退款，并重新购买机票。 同时，本人认为航空公司与乘客间的买卖合同属于霸王条款，航空公司可任意取消、调整航班时间及票价，并无任何赔偿，票价、余票不公开透明，搞成神秘的商业营销手段，失去了为广大消费者提供优质出行服务的初衷。

本来是17：55起飞，20：00能到目的地。14：53准时去机场了收到延误短信。说20：00起飞，21：45到黄山。结果在机场等候的时候也就是18：53又再一次收到延误短信，说20：40起飞，22：25落地。期间问工作人员是否能准时起飞，态度恶劣，不正面回答问题也不积极对接。重点延误原因不是天气原因等不可抗因素，而是飞机本身的问题，难道不是每天检查的嘛？！而且不是应该有应急措施嘛？！出了问题不去想办法解决，只会让乘客等待，我们的时间难道不是时间嘛！最终起飞时间是21：09，落地时间22：56。出了机场还被接我的司机抱怨，延误多等了两三个小时，车费自然也翻倍了！而且到家都凌晨了，很影响周一上班！

中国国航没有任何电话通知短信通知的情况下延误航班，说是天气原因，也并未说明什么具体的天气原因，改签不给改，没有处理方法，打了两个多小时的电话，从客服到客服经理工号62621接听，一直就没有解决问题的态度，我现在想要解决这个问题

投诉国航 4月3日通过携程平台预定机票，4月11日13：00从北京首都机场飞往宝安机场，国航CA****03航班机票。票价为：813元。订单号：31****81057，当天被动通知航班临时取消，自动签转到15:00的航班，导致延误两小时。 4月9日通过携程平台预订机票，4月13日20:00从深圳飞往首都机场，国航CA****58的航班机票，票价总金额为：1283元。订单号：31****30465，又临时通知签转到21:25分的航班，导致延误1.5小时。 投诉国航对于航班延误原因，导致乘客产生的损失，完全不负责任，甚至不提供免费改签服务。出行当天到机场国航柜台办理改签其他航班，国航工作人员告知机票是通过携程购买的，国航不支持改签。让乘客联系购票平台（携程）处理，携程工作人员表示当前已临近起飞时间，携程无法操作改签。 4月11日的航班延误问题，我们被动接受了，但4月13日因还有其他工作安排，无法接受航班延误。在携程选择“买新退旧”服务，产生改签费用：880元，现要求国航补差价处理。 乘客认为：既然国航选择与携程合作，给乘客提供订票服务。出行问题时就不应该这样踢皮球，航班延误也不是乘客能左右的，不应该由乘客承担改签费用：880元。

本人4月11号上午通过携程在中国航空购买 了两张4月16号海口飞上海的票，晚上发现买错了，想要退款，航空公司要收取20%的手续费，国航退票规则显示，距离48小时起飞之前可以免费退票，我距离起飞还有6天，要扣我20%的手续费，双方以各种理由推托

由于国航取消航班，并且没有清楚的通识到我，导致重复购买机票。两人同身份信息重复购买两次机票，要求国航退掉其中一张处理，退给我购买机票的金额，或者退飞猪购买的机票并且赔偿

我于2024年4月2日在第三方飞猪此平台上，帮家里两位美国公民家人，预定了两张4月27日，上海浦东国际机场-成都双流国际机场的机票（中国国航CA****04），因为是第一次帮外宾预定机票，所以没弄明白姓与名，订机票的时候按照美国名字顺序录入的旅客信息，预定成功后发现将名字顺序弄反了，打电话咨询了中国国航，航司回复是：如果在国航官网预定，是可以马上更改的，但因为是在第三方预定的，只能跟第三方协商，后又打电话给飞猪客服，回复说只能在起飞前零时开始更改，投诉的诉求是：明明可以在当天更改旅客名字，但中国国航航司和飞猪一直不同意，因为是帮美国公民预定的，担心起飞当日他们没法自己打电话更改，所以请求帮忙协商，麻烦中国国航航司，能在这几天第一时间帮忙更改下名字，万分感谢

我预订的三张成人，一张儿童2024年4月3日北京飞珠海的CA****05航班在4月2日晚上被通知取消，因为行程都已安排好，航班取消对出行影响很大，在登录国航app改签的过程中并未看到可以免费改签的提示，改签了CA****01，支付了三张成人票的差价2290元(1张830，12张730元)。因儿童票不能在app操作致电电话客服时才被告知改签的是山东航空公司的航班。界面上山东航空标识的字体太小了，根本无法发现。后通过电话又很快改成国航的航班。现申请退回改签差价，以维护消费者不知情下的权益。

投诉内容购买4.2从杭州到贵阳的南航机票、 4.5从贵阳回到杭州的国航机票。由于天气原因南航航班取消。因此申请全额退款国航机票。但去哪儿旅行客服不同意，违反了消费者非自愿退票原则。

我于3月31日乘坐国行CA****86长沙至成都，座位号19J。走出廊桥发现有个护肤品遗落在座位上，立马寻求工作人员帮忙取，工作人员反馈不允许，让我去机场行李查询处查询，后去行李查询告知次日查询，4月1日打电话寻求帮助，国行行李查询推给机场，机场推给国行。国行在10分钟内分别反馈1.飞机暂未打扫。2.机上没有我说的物品。3.昨天飞机已经飞走。不知道哪句话是真的，客服人员态度不好，并且不愿查询。

2024.3.16 在中国国航APP上购买了4月2日北京至贵阳的CA****61机票两张，并购买了选座等增值服务。 2024.3.29 在航旅纵横上发现，该航班更改了机型（自购票日至今未进行任何通知）发现后立即在中国国航APP上与在线客服进行沟通，不提供任何补偿和赔偿方案。距离起飞日仅剩四天，消费者无法及时更换航班、选座等。造成了时间上的，金钱上的，心理上的相当程度的侵害。 总结：航班机型变更，损害了购买的选座增值服务的消费权益，并在侵害消费者权益的整个过程中，未进行相应变更情况的任何告知。

当天买的机票当天退收取高额的手续当天买的机票当天退，收取高额的手续费，说是承担一半的手续费，后来又不同意了

乘客一共四段航程，两段联程，每一段都因为航空公司方的调度问题与原本订票时的航班信息不符，并且在此基础上航空公司方面首先未尽到通知乘客航班变动的义务其二对乘客造成了影响未进行任何的补救措施，完全的消极处理。 除此以外国航官网app在乘客购票完成后并不能查询到任何相关的航班信息 航空公司方对于因航空调度问题导致的航班延误取消等问题，没有做到告知乘客并提出补救措施的应尽义务。这属于中国国际航空公司内部管理不规范，应该进行企业的自检自省。 如果航空公司的官方app都出现信息不完善，航班信息不对称的问题，航空公司应该进行自己内部技术部门的自检而不是在乘客提出疑问时认为乘客没有给航空公司打电话确认。

本人计划从牡丹江飞到海口，因无直达航班，且亦未搜索到有相关航空公司的联程机票，故于23年9月20日在飞猪app并根据飞猪平台推荐，一次性购买了两位乘客的23年10月7日牡丹江海浪机场飞往北京首都机场的国航CA****86航班、北京首都机场飞往海口美兰机场的国航CA****55航班，包括机建燃油等费用共计5382元。因恰逢中秋、国庆节，因担心出行高峰，并在购票平台了解到余票较少，怕之后无票且涨价，特意提前半个月购买机票。但本人在出行前发现票价降价严重，且无提示余票紧张，现在购买上述两位乘客的机票包括机建燃油费在内仅需4500元。 恰逢节日回家探亲，但因路程较远、机票价格较贵、机票降价金额超过百分之10，航空公司票价、余票标注反复无常，导致乘客不能理性判断时机购买机票。故申请国航同意本人将之前机票全额退款，并重新购买机票。 同时，本人认为航空公司与乘客间的买卖合同属于霸王条款，航空公司可任意取消、调整航班时间及票价，并无任何赔偿，票价、余票不公开透明，搞成神秘的商业营销手段，失去了为广大消费者提供优质出行服务的初衷。

本来是17：55起飞，20：00能到目的地。14：53准时去机场了收到延误短信。说20：00起飞，21：45到黄山。结果在机场等候的时候也就是18：53又再一次收到延误短信，说20：40起飞，22：25落地。期间问工作人员是否能准时起飞，态度恶劣，不正面回答问题也不积极对接。重点延误原因不是天气原因等不可抗因素，而是飞机本身的问题，难道不是每天检查的嘛？！而且不是应该有应急措施嘛？！出了问题不去想办法解决，只会让乘客等待，我们的时间难道不是时间嘛！最终起飞时间是21：09，落地时间22：56。出了机场还被接我的司机抱怨，延误多等了两三个小时，车费自然也翻倍了！而且到家都凌晨了，很影响周一上班！

中国国航没有任何电话通知短信通知的情况下延误航班，说是天气原因，也并未说明什么具体的天气原因，改签不给改，没有处理方法，打了两个多小时的电话，从客服到客服经理工号62621接听，一直就没有解决问题的态度，我现在想要解决这个问题

投诉国航 4月3日通过携程平台预定机票，4月11日13：00从北京首都机场飞往宝安机场，国航CA****03航班机票。票价为：813元。订单号：31****81057，当天被动通知航班临时取消，自动签转到15:00的航班，导致延误两小时。 4月9日通过携程平台预订机票，4月13日20:00从深圳飞往首都机场，国航CA****58的航班机票，票价总金额为：1283元。订单号：31****30465，又临时通知签转到21:25分的航班，导致延误1.5小时。 投诉国航对于航班延误原因，导致乘客产生的损失，完全不负责任，甚至不提供免费改签服务。出行当天到机场国航柜台办理改签其他航班，国航工作人员告知机票是通过携程购买的，国航不支持改签。让乘客联系购票平台（携程）处理，携程工作人员表示当前已临近起飞时间，携程无法操作改签。 4月11日的航班延误问题，我们被动接受了，但4月13日因还有其他工作安排，无法接受航班延误。在携程选择“买新退旧”服务，产生改签费用：880元，现要求国航补差价处理。 乘客认为：既然国航选择与携程合作，给乘客提供订票服务。出行问题时就不应该这样踢皮球，航班延误也不是乘客能左右的，不应该由乘客承担改签费用：880元。

本人4月11号上午通过携程在中国航空购买 了两张4月16号海口飞上海的票，晚上发现买错了，想要退款，航空公司要收取20%的手续费，国航退票规则显示，距离48小时起飞之前可以免费退票，我距离起飞还有6天，要扣我20%的手续费，双方以各种理由推托

由于国航取消航班，并且没有清楚的通识到我，导致重复购买机票。两人同身份信息重复购买两次机票，要求国航退掉其中一张处理，退给我购买机票的金额，或者退飞猪购买的机票并且赔偿

我于2024年4月2日在第三方飞猪此平台上，帮家里两位美国公民家人，预定了两张4月27日，上海浦东国际机场-成都双流国际机场的机票（中国国航CA****04），因为是第一次帮外宾预定机票，所以没弄明白姓与名，订机票的时候按照美国名字顺序录入的旅客信息，预定成功后发现将名字顺序弄反了，打电话咨询了中国国航，航司回复是：如果在国航官网预定，是可以马上更改的，但因为是在第三方预定的，只能跟第三方协商，后又打电话给飞猪客服，回复说只能在起飞前零时开始更改，投诉的诉求是：明明可以在当天更改旅客名字，但中国国航航司和飞猪一直不同意，因为是帮美国公民预定的，担心起飞当日他们没法自己打电话更改，所以请求帮忙协商，麻烦中国国航航司，能在这几天第一时间帮忙更改下名字，万分感谢

我预订的三张成人，一张儿童2024年4月3日北京飞珠海的CA****05航班在4月2日晚上被通知取消，因为行程都已安排好，航班取消对出行影响很大，在登录国航app改签的过程中并未看到可以免费改签的提示，改签了CA****01，支付了三张成人票的差价2290元(1张830，12张730元)。因儿童票不能在app操作致电电话客服时才被告知改签的是山东航空公司的航班。界面上山东航空标识的字体太小了，根本无法发现。后通过电话又很快改成国航的航班。现申请退回改签差价，以维护消费者不知情下的权益。

投诉内容购买4.2从杭州到贵阳的南航机票、 4.5从贵阳回到杭州的国航机票。由于天气原因南航航班取消。因此申请全额退款国航机票。但去哪儿旅行客服不同意，违反了消费者非自愿退票原则。

我于3月31日乘坐国行CA****86长沙至成都，座位号19J。走出廊桥发现有个护肤品遗落在座位上，立马寻求工作人员帮忙取，工作人员反馈不允许，让我去机场行李查询处查询，后去行李查询告知次日查询，4月1日打电话寻求帮助，国行行李查询推给机场，机场推给国行。国行在10分钟内分别反馈1.飞机暂未打扫。2.机上没有我说的物品。3.昨天飞机已经飞走。不知道哪句话是真的，客服人员态度不好，并且不愿查询。

2024.3.16 在中国国航APP上购买了4月2日北京至贵阳的CA****61机票两张，并购买了选座等增值服务。 2024.3.29 在航旅纵横上发现，该航班更改了机型（自购票日至今未进行任何通知）发现后立即在中国国航APP上与在线客服进行沟通，不提供任何补偿和赔偿方案。距离起飞日仅剩四天，消费者无法及时更换航班、选座等。造成了时间上的，金钱上的，心理上的相当程度的侵害。 总结：航班机型变更，损害了购买的选座增值服务的消费权益，并在侵害消费者权益的整个过程中，未进行相应变更情况的任何告知。

当天买的机票当天退收取高额的手续当天买的机票当天退，收取高额的手续费，说是承担一半的手续费，后来又不同意了