中国国航无故取消航班且拒绝补偿
1、航司无故取消返程航班，未给到任何解释；
2、对方无法改签其他同日航班，也就是无能为力；
3、对方无任何补偿方案；
4、客服态度傲慢；
投诉问题
航班无故取消
处理中
中国国航改签扣费不合理，要求解释及退还手续费
本人购买了2025年5月3日中国国航早晨7:40前往乌鲁木齐市的飞机，首先是机场的工作人员在我说明情况后，给我办理了登机牌，但又反悔，说时间原因不让我登机并收回了登机牌，让我进行改签或者退票。
我选择了改签，并支付了差价的费用，原机票2500，平台扣了我1800的手续费，只退了我600块的燃油费。
要求中国国航给我一个合理的解释说明根据民航旅客管理规定的哪一条扣除的费用？并退回我被扣的手续费
投诉问题
服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
银行卡被盗刷，国航拒绝查询并退款
我的银行卡在4.22被盗刷（已立案）。钱款去向是到了国航的账户。我给国航的客服打电话，他们说他们没有帮人民群众查询被盗刷的机票这项服务，希望国航能提升服务质量，把钱原路退给我。
投诉问题
服务态度差、虚假宣传、退改问题
处理中
投诉中国国航航班无故取消且拒绝赔偿
通过携程旅行购买了国航的4月23日由天津飞往上海的CA2833航班，因为航空公司的原因，飞机取消，造成第一天的行程受到严重影响，到达上海已经是下午六点，航空公司没有任何解释和赔偿，携程客服自诉和航空公司沟通无果，航空公司不提供任何赔偿
投诉问题
服务态度差、航班无故取消、退改问题
处理中
国航航变退票规则争议，要求免费退票
本人于携程购买了国航机票，收到航变信息后申请免费退票，航空公司以航变时间未达15分钟不予免费退票。根据国航官网的运输总条件3.2.3非自愿退票，3.2.3.1因我们的原因或因天气、空中交通管制等原因造成您的航班出港延误、取消、提前、航程改变、舱位服务等级变更，由此导致您需要退票，我们或我们的授权航空销售代理人可以为您办理该航班或该航班及后续联程航班客票的非自愿退票，免收退票手续费。总条件并未对航变免收退票手续费有时间规定，本人申请该订单免费退票。
投诉问题
航班延误、退改问题、霸王条款
已完结
投诉国航强制要求购买返程票才能值机导致额外损失
4.11早6:00，我们通过国航APP订了一班4.11早9:30上海飞维也纳的国航航班CA7004，到了值机柜台，被告知必须要有返程票才能值机，否则无法值机。当时航班仅剩两个小时起飞，迫于情况紧急，我们只能按照柜台所要求，任意订了一班返程机票，才得以值机。事后，我们多方了解，甚至打过国航客服热线，说国际航班并不存在一定要买返程机票这个说法，我们也向东方航空以及其他航空公司了解，也没有类似的要求，也就是，买单程航班是完全可以值机并乘机。所以我们认为，当时的情况，是国航为了牟利，欺*我们消费者，让我们多订返程的机票。在当时的紧急情况下，我们非常着急焦虑且情绪慌张，只能按照他们的说法来操作，平白无故损失几千块。事后，我们多次联系国航，希望妥善解决我们的诉求，国航每次都踢皮球，一拖再拖。我们第一次致电是4.17号，希望其解决诉求，每次都拖五六天都不回电，都是我们主动联系客服，跟不同的人重复解释我们的处境。现在的诉求很简单，希望国航可以把不该我们承担的费用和损失退还，承担起该承担的责任，并且不要仗着自己店大欺客，就对消费者的诉求不闻不问。我们本来是想和国航协商解决，但他们对我们诉求置之不理，我们投诉无门。只能请求贵司协助。
投诉问题
客服电话难接通、虚假宣传、霸王条款
处理中
中国国航拒退机票款，涉嫌霸王条款
本人于4月19日在飞猪平台购买中国国航5月11日从吉隆坡飞往成都的机票，因特殊原因（家人生病动手术）需要取消行程，于4月20日（距飞机起飞22天）多次联系中国国航与飞猪平台，被航司及平台相互推诿，拒绝退款。表示只退税费314元，总价2618元。询问该退改政策依据，表示是航空公司的规定，经过查询相关法律与咨询律师，我认为该项条款已经严重侵犯消费者权益，涉嫌霸王条款。本人诉求航空公司全额退款，谢谢！
投诉问题
服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
中国国航通过支付宝购票后退票被拒且客服电话无法接通
通过支付宝购票后申请退票被拒不予退票，客服电话一直打打不通。
投诉问题
客服电话难接通、退改问题
处理中
中国国航擅自变更机型未告知且拒绝合理改签诉求
5月1日航班CA1338在前期销售过程中标注执行飞机为空客330，基于本人飞行偏好，我选择了这趟航班并在国航小程序成功提前预约选座，但国航在未主动告知旅客的前提下，私自变更执行飞机未波音777，其座位分布完全不同，严重影响旅客出行体验。
对此，本人向国航提出改签5月1日由空客330或空客350执飞的航班（CA1342/CA1394/CA868），第一次电话沟通时客服表示根据国航规定，机型变更不符合其非自愿变更的需求，无法办理改签；第二次电话沟通中，国航客服表示为我争取到可以付费改签的机会，但对于我说要修改的航班，国航客服表示要另外补2000+的费用，而该费用甚至超出当前国航小程序所售卖的机票价格，本人无法接受。
多次沟通未果，特向民航局反馈，该问题并非偶发性问题，网上搜索可以发现国航曾多次私自变更机型，旅客只能自行接受航司变更的结果，但机型属于影响旅客购票的重要决策因素之一，而国航以其自行拟定的购票协议作为免责声明，这种强买强卖的行为严重违法了相关法律规定，根据《中华人民共和国民法典》第496条和497条规定，航空公司“运输总条件”不将航班时刻和机型作为航空运输合同的内容，会排除旅客因航班延误、取消或机型变更而依法主张赔偿的权利，旅客有权主张该格式条款无效。
同时，在2024年1月11日中国青年报的报道中，明确指出国航退改新规扩大了客票免费退改范围和适用场景，例如机型变动等；同时，在第二次与国航客服沟通中时，对方表示他们本次变更机型属于大改大，不是大改小，不影响旅客出行，对此，个人主张国航是默认更改机型会对旅客出行造成影响，但其仍对旅客诉求不予解决，存在欺诈消费者、诱导消费的行为。
投诉问题
虚假宣传、退改问题、霸王条款
处理中
中国国航航班取消通知不及时及服务问题投诉
我于2025年3月30日乘坐中国国际航空CA1225航班（北京首都T3 - 西安咸阳T2，14:45起飞），却遭遇一连串糟心事，现依法投诉，盼能公正解决。
航班取消时，机场未广播，我没收到短信，国航APP也毫无提示。直到登机口，我才得知航班取消，完美错过最佳改签时机，这严重违背《消费者权益保护法》中消费者的知情权，以及《民用航空旅客、行李国内运输规则》里对航班取消通知的要求。
等行李时，我在转盘苦等30分钟，最后却在通道角落发现被随意丢弃的行李箱，国航没有任何解释。依据《民用航空法》，国航应对行李的不当处置负责。
改签过程更是混乱。柜台人员坚称当天“只有晚8点航班”，我无奈改签。可领登机牌时，另一位工作人员却查出还有更早航班。这不仅误导我，还违反相关法规中对准确提供改签信息的规定，让我来回折腾，重要事务被耽搁。
另外，我用招行积分兑换的安检通道权益和100元选座生日券，因航班取消浪费了，国航却拒绝补偿，违反预收款服务相关法规。
所以，我恳请监管部门依据《消费者权益保护法》《民用航空安全与管理条例》等，对国航的乱象从严处罚，督促其优化服务。同时，要求国航赔偿我200元现金及对应招行积分，依据行程延误影响合理补偿，还要公开致歉并承诺改进。
此次行程我运送紧急材料，国航的失职给我造成极大困扰。投诉后，国航态度敷衍，实在令人失望。望贵部门重视，让国航给我和公众一个合理答复。
投诉问题
航班无故取消、行李丢失/损坏、积分问题
处理中
