索尼电视维修后12天漏液拒保
2025年12月30日反馈显示器四周有阴影说是静电灰导致2026年1月8日来保修更换显示总成 2026年1月20日我发现屏幕左下角有一处小碎裂漏液，联系维修人员维修人员来上门看说是碎屏漏液很麻烦就拍完照走了后面售后联系说是人为碎裂的问题不予保修，我发消息给售后维修人员说维修完12天出现这个问题而且漏液点这么刁钻外屏没有任何磕碰损伤怎么会人为造成的维修人员都没有任何回复，索尼后面才回复说他们维修后复机照片有四个角的图片我就要求索尼提供维修完复机照片结果一星期就憋出一张照片并且提供的那个照片过暗而且就一张大体的照片并没有他们说的四角图片，并且当时打电话售后说为什么当时没有及时反馈，漏液难道有这么快吗?是什么让这个电视用了两年多的电视没碎因为一个小小的进灰申请了售后碎了，而且我们那段时间没有经常在家也没有打开电视，家里也没有小孩而且没有任何撞击和磕碰，凭什么要我们来承担换屏后果呢?还优惠换屏这不是无妄之灾吗?还说什么图5复机照片看不出有碎裂点图六是我远距离拍的能看到碎裂故障点吗
投诉问题
质量问题
处理中
索尼耳机退货遭拒且客服态度差
2026年3月3日我在京东上购买了价值574元的头戴式耳机，订单编号是34************20，当时快递到的时候客服说拆开就不能退了，所以我当时就退回去了，也给客服拍了六面，客服说没问题于是我申请退货，但是等快递到了，那边显示标签已经拆开了，现在已经找物流核实，可这不是我的问题了不需要我承担这个责任，现在快递又退回来了拒绝退货，客服态度也不好一直在拖，我的诉求是退货退款
投诉问题
虚假宣传、客服态度差
处理中
索尼电视背光故障二次复发，质保违规
本人在2023年2月10日在索尼电视京东自营专卖店购买了该产品，在2025年5月21日进行了背板更换（电视背光异常）在2026年3月2日再次发现产生了相同故障，与客服联系，客服说更换背板后质保只有三个月，超出了时间无法质保。 同一故障二次复发，本人有充足的理由怀疑该产品出厂就有质量问题。 “根据《家用视听商品修理更换退货责任规定》，背光组件是主要部件，法定3年质保，2025年5月更换后应重新计算3年质保，你们‘3个月质保’低于*强制标准，不合法。现在同一故障第二次复发。 我要求：① 免费更换全新原厂背光背板 ② 因两次维修仍故障，免费更换同型号整机 ③ 新机质保重新计算。请在48小时内给予回复 本人已同时和12345进行联系投诉
投诉问题
质量问题
处理中
索尼港服PS5会员自动续费未提醒且拒退款
年前在索尼PS5（港服）购买三个月游戏会员。2月28号不提醒，在支付宝自动扣款233.41元，3月一日发现自动续费。第一时间联系支付宝客服。支付宝客服让我联系索尼港服。联系后索尼港服客服后。不给操作让我邮箱操作。邮箱操作又给驳回不给退款。他们说14天之内都给予处理。我谁才没到一个星期不给处理退款。希望*台帮忙处理
投诉问题
无法享受会员权益
处理中
索尼电视屏幕提前损坏要求免费换屏
2021年5月17日在北京十里河国美电器购买的索尼kD －75 x9000 H型号的电视机，正常观看 没有人为损坏，2026年2月17日突然自己关机，联系售后上门，告之屏幕坏了，需要换屏，正常观看四年半的液晶电视，远低于液晶电视正常的使用寿命8-12年，属于产品明显质量有缺陷，网上此类问题也有不少，而非用户使用不当造成，过保后换屏费用极高，接*新机价格，严重侵害消费者合法权益，要求免费换屏 维修
投诉问题
质量问题
处理中
索尼蓝牙耳机连线卡顿且拒处理
本人购买了该品牌蓝牙耳机，出现了连线卡顿问题，送去检验品牌方坚持所以检测没问题，并消极处理我的问题，爱答不理，坚持没问题爱取不取的态度，不处理问题。从11月开始购买，到现在2月，其中送检两次，当面提出问题也试过，在线联系客服，联系电话客服都有尝试，但品牌方怡然消极处理，爱答不理，能拖就拖，对消费者又很不好的影响，如此大公司竟然霸王条款，对此表示非常生气，也非常无奈，所以恳求协会严肃处理此事
投诉问题
三包问题、客服态度差、质量问题
处理中
索尼X90J电视主板反复故障且维修无效
本人于2022年2月10日在芜湖市新百大厦线下店购买索尼75英寸电视XR-75X90J，支付金额10599元，质保期三年。
2025年11月起，该电视反复出现无声音故障，11月8日索尼官方售后上门检测后推荐更换主板，收取维修费900元，并承诺更换的主板质保三个月。
令人震惊的是，更换主板后仅三个月，刚刚过保（2026年2月23日、24日），电视再次出现无声音情况，且故障现象与之前完全一致。
核心问题：
1. 产品存在系统性质量缺陷：经网络查询及消费者群组交流，索尼X90J/X91J/X95J/A80J等系列电视存在大规模无声音故障，已有超过200名消费者组建维权群，故障特征高度一致——使用2-3年后主板音频模块失效。索尼官方甚至已下架J系列产品，并推出针对该系列的"以旧换新"活动，侧面印证产品缺陷。
2. 维修方案无效：索尼售后明知该系列存在批量故障，仍采用更换主板的方式敷衍消费者，且更换后的主板同样使用二手或翻新配件，导致故障重复出现。本人已支付900元维修费，但问题未解决。
3. 违反法定义务：根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条，产品存在缺陷的，经营者应当承担修理、更换、退货责任。该责任不因产品过保而免除。索尼以"过保"为由收费维修，却未真正解决缺陷问题，涉嫌逃避质量责任。
投诉诉求：
1. 立即免费维修：彻底修复无声音故障，更换合格主板或采取其他有效方案，不得再收取任何费用；
2. 退还维修费：退还2025年11月收取的900元主板更换费用；
3. 延长质保期：为整机或主板提供至少2年延保，确保缺陷不再复发；
4. 书面道歉：索尼中国就产品质量问题及敷衍售后向消费者书面道歉；
5. 如无法修复，要求换机或退款：鉴于该型号存在不可修复的设计缺陷，要求更换等效新机或按合理折旧退款。
投诉问题
质量问题
处理中
索尼电视开不了机，保修期内拒免费检测
2024年5月10日买的索尼K-85xr70，开机没反应，开不了机，索尼售后维修不来检测就要100上门费，电视有3年主要部件保修.保修期不来检测就要费用！！！
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质量问题
处理中
索尼LinkBuds S耳机断连质量问题拒换货
1.2025年2月14日购买且到货，2026年2月18日申请换货
2.在京东商城购物*台，索尼耳机旗舰店，购买索尼（SONY） LinkBuds S 真无线蓝牙降噪耳机
3.产品质量存在问题，耳机入仓时经常无法断连，入耳时存在断连情况
4.1）商家已试听后无法二次销售为由，不进行七天无理由退货，但是这违反消费者权益保护法，并不属于七天无理由退货的四种法定情形，而且耳机必须试听才能发现质量问题，商家认为试听无法七天无理由的诉请十分荒谬
2）商家并没有将试听后无法七天无理由退货的相关重要内容在销售界面显著声明，按照民法典合同编相关规定，此类关于合同的重要内容应当显著声明，商家相关行为不符合民法典合同编相关规定
5.商家客服沟通时无法且拒绝回应相关问题，命令取消换货申请，购买、沟通体验差，缺乏进展
6.希望能够得到解答，并且换货
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三包问题、客服态度差、质量问题
处理中
索尼电视65A80L开不了机且维修无效
2024年8月23号在天津京东索尼实体店购买电视65A80L到今天26年2月十号出现故障 开不开机 电视有声音黑屏闪烁故障灯 15号 官方上门更换电脑板 16号 故障依旧存在 今天是年30 官方客服李婉婉说没办法 不能看电视就用手机看 要求维修 或者更换电视
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客服态度差、质量问题
处理中
