索尼电视二极管缺陷拒绝免费维修
2018年11月份京东*台买的索尼电视KD-65X8566f，突然无法开机，查询发现是因2017-2019年的电视机二极管设计缺陷导致问，过保后有免费维修更换的情况，且我这个型号也有人免费维修成功，于是在小程序报修，400回电话说我的型号没有免费维修，其余型号有免费维修，我认为索尼区别对待用户，投诉要求他们免费上门检测，免费维修。
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
索尼耳机退货被拒且客服态度差
我在2025年11月15日购买的京东*台的索尼影音旗舰店的耳机WH-CH720N，在20号商家收到货后一直不处理，直到22号以拆封不支持退货为由拒绝了退货。商家表示拆封后产品贬值严重不给退货，并上传不实证据并非我们的聊天记录，在聊天记录里显示我咨询过是否可以拆封，但我并没有。而且不许拆封也是霸王条款，不试怎么知道是否舒适，耳机完全不符合人体工学，压的我头特别疼，音质也很差，降噪效果也几乎没有。
投诉问题
虚假宣传、客服态度差、质量问题
处理中
索尼官方店拒绝保价并虚假宣传
本人于2025年10月28号在淘宝索尼官方旗舰店买了zve10k相机，官方直播间宣称可以价保双十一，但是价格降价之后，官方不认，说成百亿补贴、*补贴，这期间商家想涨就涨，想降就降，全凭商家自己说了算。与商家协商无果，后与*台客服协商仍然无果，最后处理结果是什么都没有，说让我自己去咸鱼卖掉，由于浪费了时间和精力，同时造成我非常不好的购物体验，我要求退货退款，同时关于商家的处理结果告知于我，最好是*面公告的形式。
投诉问题
拒绝保价、虚假宣传
处理中
索尼回音壁质量问题拒退货
在五月28号在淘宝购买了一个索尼A8000回音壁到货之后，因为是放在新房里使用但是还没入住，所以这个商品才使用了三次，在9月15号的时候商品就坏了无法使用，和商家沟通要求换货商家拒绝只提供了维修方案，并在9月16号送去索尼线下维修店开始维修截止至11月12日都还没有修好，询问后反馈是电源模块有问题。我认为该产品有严重的质量问题，要求退货，商家强硬表示只能7天内出现质量问题才可以退货。并不能因为产品质量问题而退货。
投诉问题
三包问题、保修期问题、质量问题
处理中
索尼相机套装虚假宣传拒退镜头
2025年11月10日在招商掌上商城，购买相机+镜头套装，以套装为由拒绝退货退款镜头，诉求，镜头退货退款
投诉问题
配件问题、虚假宣传、质量问题
处理中
索尼耳机音质不符且拒退换
我于2025年10月30日在淘宝索尼影音旗舰店*台购买了一副耳机（订单号：YT75****3267934）收到货后拆封试用发现音质与描述不符，且伴有降噪差、耳机皮发皱等问题。随后我在*台申请退货退款，商家同意了我退回去之后商家确将商品原样寄回来了。占用了我大量的时间，商家以“拆封”为由拒绝。
耳机属于普通电子消费品，拆封试用属于合理检验商品范围，不属于个人使用损耗。商家以拆封为由拒绝退货，侵犯了我的合法权益。
现要求商家处理退货退款。
我的诉求是：退货退款
投诉问题
三包问题、虚假宣传、质量问题
处理中
索尼耳机拆封试用后拒退
2025年11月9日，我在索尼京东直营旗舰店购买了一款蓝牙耳机，收到货以后，我拆封唯一的塑封（无防伪等密封条）试戴，发现耳机音质各方面都没有宣传得那么好，还会断连，并有杂音断断续续的链接加上降噪效果很差，戴五分钟耳鸣。并且退回的商品，配件齐全，无磕碰划痕，不影响二次销售，属于“因检查商品的必要对商品进行拆封查验”。询问客服申请退货退款，客服态度差，说我已经拆了塑封且试用过耳机了，不支持退货退款。以上，我认为并坚持商家的行为违反了七天无理由退货制度。
1、耳机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。
2、商家不允许消费者拆开封条查验耳机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。
3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发（2022〕35号）第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。
我在收到耳机后进行拆封、试戴的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响耳机的完好及二次销售，且收货后始终与网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货，其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。我的诉求：7天内，商家与*台完成退货退款。
投诉问题
虚假宣传、客服态度差、质量问题
处理中
索尼电视质量问题售后推诿
我去年6月于淘宝*台购买了索尼电视机一台，今年使用时屏幕短路烧坏，出现白屏然后束状条纹。联系索尼售后后，索尼维修耍赖、拒不负责，广州维修站点的人，第一次上门检查时未发现任何人为故意破坏痕迹，然后第二次又重新上门对家里电视，这次用手暴力按压检修，然后反诬赖我们进行了故意破坏，拒绝维修，态度极其恶劣。
投诉问题
客服态度差、质量问题
处理中
索尼官方店拒保价涉嫌虚假宣传
本人于2025年11月4日18:04在淘宝*台“索尼官方旗舰店”购买了zve10二代相机加新手柄套装价格为6982.78元，并参与了保价活动至11月29日。11月7日拿到快递，8号发现价格变为6828.9元，随即联系客服处理退差价一事，客服以“红包消费券购物券”为由不参与保价，拒绝退还差价。明细能看到是店铺优惠变多了，这一项并不属于规则内。9号再次降价从原先6982.78元变为6686.69元，依旧不予退还差价。因此我合理认为有欺诈消费者诱导消费问题。理由如下：1.价保活动属于格式条款，没有标注特殊情况（店铺优惠不包含价保这一点没有明确标注）。2.该商户主播在直播时曾说抓紧时间已经是最优惠的价格了，还参与整个双十一价保不用担心买贵，此为第二次诱导消费。3.根据《消费者权益保护法》规定经营者在经营活动中使用格式条款需要以显著方式提醒消费者，但商家以及*台却没有在保价活动中注明店铺优惠是不参与的，所以该类条款项无效，请退还我差价。4.商户参与了七天无理由退货却拒绝履行这一项规定，我在商户拒绝退还差价的情况下申请退货重新购买，却被以“拆封一次性外包装”为由拒绝退货强买强卖，不打开包装如何知晓收到的商品是否有问题。根据《消费者权益保护法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》没有充分保障消费者的知情权和选择权，同时违反了消费者之间的公*交易原则。两天内降价远超合理范围，涉及价格欺诈虚假宣传。消费者有权要求补偿差价或退货，出现的损失应由该店铺或淘宝*台承担。我的诉求是退还296.09元差价。
投诉问题
拒绝保价、虚假宣传
处理中
索尼电视主板更换后保修遭拒
您好！ 我是索尼的一名消费者，于2018年8月14日在中国境内购买了一台索尼电视（购买时间2018年8月13日，有发票，国美购买）。该电视于2025年7月28日出现无法开机故障，我随即拨打索尼官方售后服务热线报修。7月29日，售后维修人员上门检查后确认主板损坏，并提出更换主板，收费600元（没有开具发票给我），同时明确告知更换的主板享有1年保修期。 然而，在2025年11月8日，电视再次出现相同的无法开机问题。维修人员到场后，不仅拒绝履行1年保修承诺，还推诿责任、要求额外收取上门服务费，态度恶劣，严重损害了消费者的合法权益。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十六条、第十九条及《部分商品修理、更换、退货责任规定》第十一条之规定，维修方在更换主要部件后，应当按照约定提供保修服务；在保修期内再次出现同样问题的，消费者有权要求免费修理、更换或退还相应费用。 综上所述，索尼售后服务已构成违反保修承诺、拒不履行服务责任的行为。为维护我的合法权益，特提出以下诉求： 1. 退还我在2025年7月29日支付的主板更换费用600元整； 2. 将更换下来的电视原主板返还给本人； 3. 对相关售后服务人员的违规行为进行调查处理； 4. 向消费者正式致歉，并承诺今后严格遵守售后保修政策。
投诉问题
客服态度差、质量问题
处理中
