索尼蓝牙耳机连线卡顿且拒处理
本人购买了该品牌蓝牙耳机，出现了连线卡顿问题，送去检验品牌方坚持所以检测没问题，并消极处理我的问题，爱答不理，坚持没问题爱取不取的态度，不处理问题。从11月开始购买，到现在2月，其中送检两次，当面提出问题也试过，在线联系客服，联系电话客服都有尝试，但品牌方怡然消极处理，爱答不理，能拖就拖，对消费者又很不好的影响，如此大公司竟然霸王条款，对此表示非常生气，也非常无奈，所以恳求协会严肃处理此事
投诉问题
三包问题、客服态度差、质量问题
处理中
索尼X90J电视主板反复故障且维修无效
本人于2022年2月10日在芜湖市新百大厦线下店购买索尼75英寸电视XR-75X90J，支付金额10599元，质保期三年。
2025年11月起，该电视反复出现无声音故障，11月8日索尼官方售后上门检测后推荐更换主板，收取维修费900元，并承诺更换的主板质保三个月。
令人震惊的是，更换主板后仅三个月，刚刚过保（2026年2月23日、24日），电视再次出现无声音情况，且故障现象与之前完全一致。
核心问题：
1. 产品存在系统性质量缺陷：经网络查询及消费者群组交流，索尼X90J/X91J/X95J/A80J等系列电视存在大规模无声音故障，已有超过200名消费者组建维权群，故障特征高度一致——使用2-3年后主板音频模块失效。索尼官方甚至已下架J系列产品，并推出针对该系列的"以旧换新"活动，侧面印证产品缺陷。
2. 维修方案无效：索尼售后明知该系列存在批量故障，仍采用更换主板的方式敷衍消费者，且更换后的主板同样使用二手或翻新配件，导致故障重复出现。本人已支付900元维修费，但问题未解决。
3. 违反法定义务：根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条，产品存在缺陷的，经营者应当承担修理、更换、退货责任。该责任不因产品过保而免除。索尼以"过保"为由收费维修，却未真正解决缺陷问题，涉嫌逃避质量责任。
投诉诉求：
1. 立即免费维修：彻底修复无声音故障，更换合格主板或采取其他有效方案，不得再收取任何费用；
2. 退还维修费：退还2025年11月收取的900元主板更换费用；
3. 延长质保期：为整机或主板提供至少2年延保，确保缺陷不再复发；
4. 书面道歉：索尼中国就产品质量问题及敷衍售后向消费者书面道歉；
5. 如无法修复，要求换机或退款：鉴于该型号存在不可修复的设计缺陷，要求更换等效新机或按合理折旧退款。
投诉问题
质量问题
处理中
索尼电视开不了机，保修期内拒免费检测
2024年5月10日买的索尼K-85xr70，开机没反应，开不了机，索尼售后维修不来检测就要100上门费，电视有3年主要部件保修.保修期不来检测就要费用！！！
投诉问题
质量问题
处理中
索尼LinkBuds S耳机断连质量问题拒换货
1.2025年2月14日购买且到货，2026年2月18日申请换货
2.在京东商城购物*台，索尼耳机旗舰店，购买索尼（SONY） LinkBuds S 真无线蓝牙降噪耳机
3.产品质量存在问题，耳机入仓时经常无法断连，入耳时存在断连情况
4.1）商家已试听后无法二次销售为由，不进行七天无理由退货，但是这违反消费者权益保护法，并不属于七天无理由退货的四种法定情形，而且耳机必须试听才能发现质量问题，商家认为试听无法七天无理由的诉请十分荒谬
2）商家并没有将试听后无法七天无理由退货的相关重要内容在销售界面显著声明，按照民法典合同编相关规定，此类关于合同的重要内容应当显著声明，商家相关行为不符合民法典合同编相关规定
5.商家客服沟通时无法且拒绝回应相关问题，命令取消换货申请，购买、沟通体验差，缺乏进展
6.希望能够得到解答，并且换货
投诉问题
三包问题、客服态度差、质量问题
处理中
索尼电视65A80L开不了机且维修无效
2024年8月23号在天津京东索尼实体店购买电视65A80L到今天26年2月十号出现故障 开不开机 电视有声音黑屏闪烁故障灯 15号 官方上门更换电脑板 16号 故障依旧存在 今天是年30 官方客服李婉婉说没办法 不能看电视就用手机看 要求维修 或者更换电视
投诉问题
客服态度差、质量问题
处理中
索尼X90K/X91J系列电视批量无声音故障，要求免费维修及召回
1.本人于2022年11月10日购买索尼75X90K电视一台，于2025年11月第一次出现电视没有声音的情况，自己重启之后就有声音了，就没再管。 2.2025年12月日再次出现没有声音情况，重启和恢复出厂设置依然没有声音，后续就一直没有声音。3.淘宝卖家已经下架此商品了，保修通道都无法找到。4.经上网查询，发现大量消费者（目前能联系到的有230余名消费者，已收集相同问题80余例）反映在2021年购买的索广映像有限公司生产的索尼XR-55X91J等J、k系列电视机在过保后不久集中出现"有图像、无声音"的同一性故障。小红书上存在多起同类案例，故障现象高度一致，具有显著普遍性，属于批次性产品质量缺陷，导致产品核心功能丧失。索尼售后明知J系列电视批次性出现问题却简单以“已过保”为由拒绝免费维修。 依据《消费者权益保护法》第十九条，经营者对缺陷产品的义务不因过保免除。 诉求：1.向消费者公开道歉；2.免费维修并延长质保或集中召回问题产品
投诉问题
质量问题
处理中
索尼闪光灯柔光板卡销断裂拒保
消费保投诉：索尼HVL-F46RMA闪光灯卡销断裂质量问题投诉
购买时间：2025.12.19
购买*台：京东索尼官方旗舰店
订单号：34****82785
产品型号：索尼HVL-F46RMA闪光灯
被投诉方：索尼（中国）有限公司、重庆川东视听器材维修中心
投诉类型：售后推诿、拒绝保修
一、投诉事由
本人购买的索尼闪光灯仍在保修期内，正常使用收纳时柔光板卡销断裂，无法安装柔光板。送修时，重庆川东维修中心未签收、未检测即主观判定为人为磕碰损坏；签收后仅靠肉眼观察，仍认定外力损坏，全程无专业检测、无书面报告，仅口头结论。索尼官方客服推诿，总部复核也无客观证据支撑，严重侵害消费者权益，现投诉维权。
二、事实经过
1. 2025.12.19购得产品，在保，仅用三四次，无摔碰，机身有使用痕迹。
2. 2026.2月初，取用时柔光板掉落，发现卡销断裂，非人为导致。
3. 送修时，维修站未签收即判定人为损坏；签收后无专业检测，仅肉眼判断外力损坏，没有检测报告。
4. 索尼客服推诿，总部复核仅文字结论，没有给我反馈技术数据、签字或公章。
5. 卡销断裂是核心故障，索尼回避质量问题，片面归责消费者。
三、投诉理由
1. 卡销断裂属产品质量问题，应保修。
2. 依据《消保法》第二十三条，索尼无证据却认定人为损坏，违反举证责任规定。
3. 售后流程不规范，仅凭主观判断，推诿责任。
四、投诉请求
1. 索尼介入，撤销原判定，免费保修卡销断裂问题。
2. 提供含技术数据、工程师签字、公章的专业检测报告；无法提供则履行保修。
3. 就售后问题致歉，保障后续服务质量。
4. 若诉求未解决，将通过12315、市场监管部门继续维权。
投诉问题
配件问题、质量问题
处理中
索尼WF1000XM4耳机右耳噪音且拒换新
我于2023年四月购买wf1000xm4耳机，这款耳机公认两个通病就是续航还有噪音，索尼曾经对部分用户续航出现问题保外换新耳机，现在客服竟然不承认，我购买耳机两年多右耳就出现噪音，强烈要求换新！
投诉问题
三包问题、保修期问题、质量问题
处理中
索尼电视音响无声音且黑屏，拒退换
2025年1月25日在北京东城区东方新天地索尼专卖店购买了电视机和音响,一共消费10154.15元。1月27日下午6点多送货到我家安装。1月28日上午电视机和音响打开没声音，我立即联系店铺工作人员，工作人员让我点设置，点设置之后出现黑屏现象。我申请退货退款。这期间索尼一直踢皮球推诿责任，师傅不开故障单不给我退货，联系索尼400总部电话也是不给我退货。这样谁还敢在线下购买电器？如果是线上*台京东淘宝早都解决问题了。
投诉问题
退货不退款、质量问题
已完结
索尼电视过保后集体无声故障投诉
本人2021年购买的索尼XR-55X91J电视在过保不久出现"有图像、无声音"问题，官方售后傲慢敷衍且提出的维修方案费用昂贵，需花费2000多元换主板。经上网查询，发现大量消费者（目前能联系到的有230余名消费者，已收集相同问题80余例）反映在2021年购买的索广映像有限公司生产的索尼XR-55X91J等J、k系列电视机在过保后不久集中出现"有图像、无声音"的同一性故障。小红书、黑猫投诉*台存在多起同类案例（黑猫编号：【173****9516】【173****9516】【173****9516】），故障现象高度一致，具有显著普遍性，属于批次性产品质量缺陷，导致产品核心功能丧失。索尼售后明知J系列电视批次性出现问题却简单以“已过保”为由拒绝免费维修。
依据《消费者权益保护法》第十九条，经营者对缺陷产品的义务不因过保免除。
诉求：1.向消费者公开道歉；2.免费维修并延长质保或集中召回问题产品
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
