索尼电视故障拒保投诉
2021年6月1日在SONY京东自营旗舰店购买SONY XR-55X91J型号电视机一台，整机保修一年，主要零部件保修三年，额外再赠送两年延保。2025年12月电视出现故障，初始故障现象为黑屏，有声音；后续故障现象变更为无法开机，红灯闪烁五次。在申请保修过程中遭遇SONY京东自营店、SONY官方400电话客服相互推诿踢皮球，均被告知商品已过保修期，需自费维修。现投诉电视质量不过关，且商家拒不承担延保期内的保修义务，恳请相关部门处罚，勒令维修。
附京东订单编号：197****19708
投诉问题
质量问题
处理中
索尼电视出现黑斑问题要求免费维修
2022.7.1日于京东购买索尼XR-65x91J ，*一两年来出现非常严重的黑斑，京东不与理会，让联系索尼售后。售后反馈过保换屏需要4000元，并且承认索尼有黑斑现象有一定概率，我运气不好。和售后沟通在购买一年后就出现此情况，售后表示按反馈时间来，现在已经过保需要收费。购买如此昂贵的电视还存在黑斑的概率，质量问题让消费者自己承担。无法接受。要求索尼售后免费维修换屏。
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
索尼耳机功能不符且拒退全款
我于2025年12月1日，在京东*台，索尼数码旗舰店购入价值2239元的头戴式耳机XM6，因功能跟商品页面描述不符，在没有使用且有视频为证的情况下，商家拒不配合售后，且故意拖延时间，以此逼破我接受降价30%共700的二手回收途径来售后，我需要按原价退货退款
投诉问题
三包问题、价格问题、外壳损坏/掉漆、拒绝保价、虚假宣传、无法享受会员权益、无法领取优惠券、客服态度差、保修期问题、二手/翻新、镜头损坏、质量问题
已完结
索尼电视无画面拒保投诉
我与2025年4月10号在拼多多软件下单买的索尼电视在2025年4月18号收到商品在今年用不到一年的时间内出现打开电视只听到声音看不到画面 联系索尼官方上门处理故障 但我发票和电视后面的二维码调形图 而该公司认定我没有保修卡就不能给我保修一在的推脱责任至今没有处理
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
索尼耳机质保期内故障维修遭拒
2024年三月买的linkbuds，质保期内就坏了，耳机充不进电（冲一天听2小时就一直提醒我充电），自费顺丰来回邮费送去检修跟我说没有任何问题，我不停地强调充不进电，但是检修人员坚持说没有任何问题。质保过了之后左边耳机完全坏了，左耳没有声，右耳还是经常听见需要充电的提示，两只耳机一起换新价格太高，大约需要三百多。我就选择只换了左耳，加上来回邮费花了小200换了新的左耳，回来发现右耳充不进电情况更加严重，冲一天听一小时就没电关机，换新左耳之后不到一个月，短信收到说出了一个150块的两只耳机换新计划（不知道什么时候出的，索尼方不肯给确切时间，而且必须2只一起换），我跟客服说要求退我左耳的维修费用，我的诉求是直接买换新计划，然后退还左耳的维修费用，因为前后差不到一个月，当时维修人员也没有告知我这个活动。询问索尼客服如何处理，客服打电话来辱骂我，态度很差，一个女的只告知姓梁，问其工号和部门姓名都不肯透露，就在电话里头大声吼我，辱骂客户。现在依旧要我上交换新费用。六百元的耳机，用了两年不到，花费三百多的维修费，合理吗？而且并不是最*才坏的，一直都是坏的，只是一直拖着不肯维修，直至过保修期，而且质量问题的送修费用需要客户自己掏钱，这是什么道理。
投诉问题
客服态度差、保修期问题、质量问题
处理中
索尼电视二极管缺陷拒绝免费维修
2018年11月份京东*台买的索尼电视KD-65X8566f，突然无法开机，查询发现是因2017-2019年的电视机二极管设计缺陷导致问，过保后有免费维修更换的情况，且我这个型号也有人免费维修成功，于是在小程序报修，400回电话说我的型号没有免费维修，其余型号有免费维修，我认为索尼区别对待用户，投诉要求他们免费上门检测，免费维修。
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
索尼耳机退货被拒且客服态度差
我在2025年11月15日购买的京东*台的索尼影音旗舰店的耳机WH-CH720N，在20号商家收到货后一直不处理，直到22号以拆封不支持退货为由拒绝了退货。商家表示拆封后产品贬值严重不给退货，并上传不实证据并非我们的聊天记录，在聊天记录里显示我咨询过是否可以拆封，但我并没有。而且不许拆封也是霸王条款，不试怎么知道是否舒适，耳机完全不符合人体工学，压的我头特别疼，音质也很差，降噪效果也几乎没有。
投诉问题
虚假宣传、客服态度差、质量问题
处理中
索尼官方店拒绝保价并虚假宣传
本人于2025年10月28号在淘宝索尼官方旗舰店买了zve10k相机，官方直播间宣称可以价保双十一，但是价格降价之后，官方不认，说成百亿补贴、*补贴，这期间商家想涨就涨，想降就降，全凭商家自己说了算。与商家协商无果，后与*台客服协商仍然无果，最后处理结果是什么都没有，说让我自己去咸鱼卖掉，由于浪费了时间和精力，同时造成我非常不好的购物体验，我要求退货退款，同时关于商家的处理结果告知于我，最好是*面公告的形式。
投诉问题
拒绝保价、虚假宣传
处理中
索尼回音壁质量问题拒退货
在五月28号在淘宝购买了一个索尼A8000回音壁到货之后，因为是放在新房里使用但是还没入住，所以这个商品才使用了三次，在9月15号的时候商品就坏了无法使用，和商家沟通要求换货商家拒绝只提供了维修方案，并在9月16号送去索尼线下维修店开始维修截止至11月12日都还没有修好，询问后反馈是电源模块有问题。我认为该产品有严重的质量问题，要求退货，商家强硬表示只能7天内出现质量问题才可以退货。并不能因为产品质量问题而退货。
投诉问题
三包问题、保修期问题、质量问题
处理中
索尼相机套装虚假宣传拒退镜头
2025年11月10日在招商掌上商城，购买相机+镜头套装，以套装为由拒绝退货退款镜头，诉求，镜头退货退款
投诉问题
配件问题、虚假宣传、质量问题
处理中
