PS5手柄摇杆断裂拒保，涉嫌三包问题
投诉人于2026年3月30日在微信索尼售后小程序上，选择上门取件服务，将ps5的手柄青往南通索尼特约维修站保修，手柄到站之前，无拆，无摔，也无外伤痕迹，在正常游戏使用过程中发现摇杆不回正了，2026年3月31日工作人员拆开手柄发现摇杆机械结构断裂，向索尼(中国)有限公司上海分公司反馈后，2026年4月1日告知无法保修。摇杆内部零件出现断裂应为质量问题，且在合理的保险期内，要求履行保修职责，于当天向维修站与索尼官方客服反映，但是商家未与理会，直接将邮费到付手柄退回，希望追究商家责任，履行保修义务
投诉问题
三包问题、质量问题
处理中
索尼XM6耳机七天无理由退货被拒
我在官网购买了xm6的耳机，试听了一下退回被拒收了。明明写了七天无理由退货，结果客户告诉我退不了，最后发现得点进去才能发现不能拆开这一条。那请问不能退为什么不写的明显一点？七天无理由退货结果不能退，那我买耳机不试听一下我怎么知道好不好，难道不好我也得吃这个哑巴亏了？根本就是霸王条款。不能拆开的字写的特别隐形，不注意看根本看不见！我真诚的想买索尼的产品，换来的却是这种态度，我要求退货退款。还给我所谓的解决方案，给我退货退款，但我仍需支付561元，亏都得消费者自己吃
投诉问题
三包问题、虚假宣传
处理中
索尼NWA306播放器购后27天故障拒退换
26年3月3号在淘宝索尼影音旗舰店买的索尼NWA306播放器，26年3月30日就坏了，不是我人为问题，是产品自身问题，索尼客服说超过15天，不给退换
投诉问题
三包问题、保修期问题、质量问题
处理中
索尼旗舰店拒履行7天无理由退货
投诉内容
本人于2026年 3月 24日在京东索尼(SONY)影音旗舰店，店铺购买索尼耳机一件，签收后仅拆封查验并短暂连接手机试用，商品无任何划痕、损坏，配件齐全。
购买前页面未以显著、醒目方式提示 “拆封即不支持 7 天无理由退货”，也未提示 “连接蓝牙即视为激活不可退”。申请退货时，商家以一次性封贴拆毁、已连接手机影响二次销售为由拒绝 7 天无理由退货。
根据《消费者权益保护法》第二十五条、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，消费者为查验商品进行的合理拆封、合理试用不属于影响商品完好，商家不得以拆封、简易连接为由拒绝七日无理由退货。商家上述条款属于排除消费者主要权利的格式条款，应属无效。
现商家拒绝依法履行退货义务，侵害消费者合法权益，恳请市场监管部门予以协调处理，要求：依法办理退货退款。
诉求
责令商家履行七日无理由退货义务，办理退货退款；
投诉问题
三包问题
处理中
索尼商城小程序未兑现腾讯会员兑换承诺
在索尼商城微信小程序购买了相机，当时承诺的是商品收到货7天之后可兑换腾讯会员月卡。当时找的时候还不够七天，后来忘记了，今天再找兑换的时候以由于收货时间太长不给兑换为理由逃避，可是当时并没有说什么时候截止，只说了七天后就可以兑换。商家在逃避应该兑现给消费者的赠品。
投诉问题
虚假宣传
处理中
索尼电视黑屏重启频发且拒换新机
本人2025年6月初在桂林七星区漓江东路京东旗舰店够买一台索尼5系55英寸电视（K-55XR50），14号才上门安装。第12天（26号）出现黑屏重启，马上咨询了索尼售后和商家，双方都让我先观察。半年里索尼售后上门进行过两次电视系统更新，但每个月依旧出现两三次黑屏重启，也不愿帮我开鉴定单换新机。直到1月4号才给我开了故障鉴定单，但商家以换新机超时为由不让换，现金赔偿和延长厂保也没协调成功。商家说厂家那边给的方案改了又改，最终结果是客户可在购机一年内免费帮换主板一次后，第二次还出现同样黑屏问题才给换新机（这两次都要在今年6月4号前完成，不然延保权益无效）。这简直是强制性条款，新电视才买没多久就要拆主板搁谁谁心里好受？何况现在也还能看，没坏到拆机的地步，再说电视本身出厂就有瑕疵，并不是我造成的，第一时间就反馈了，且我是京东会员质量问题半年内都能换新机，索尼售后拖到半年后才开鉴定单，导致超时换不了。所以厂家和商家应给我放宽合理售后服务权益，而不是非要规定今年六月前（还剩最后三个月）拆主板才能延保的霸王条款期限，如果是这样消费者岂不是冤大头很亏？
投诉问题
质量问题
处理中
索尼XR-65X91L电视高频啸叫拒修
2024年4月22日购买 在京东商城 SONY京东自营旗舰店购买的索尼XR-65X91L电视
电视“高频啸叫”，索尼售后扯皮，以噪音＜30分贝为由，不予维修。
去年10-11月份左右因为电视故障和索尼售后纠缠一个多月最后也没有给我维修，派来的人极其不专业 机器拆了两回都以“拆不开机器为由”不了了之，甚至我给此维修人员发微信不回,打电话不接，多次与索尼售后联系要求换人，索尼售后拖拖拉拉,态度恶劣，依然派的这个人来维修，非要测试分贝，站电视1米远测，以“电视分贝未超30为由”拒绝维修，多次扯皮。咨询无果，我自行联系第三方维修,京东维修人员,前索尼维修点师傅等，上门检测都说电视属于“高频啸叫”明显的故障，原因可能出在主板,电源板，需要拆机更换或者维修零件，但碍于保修期内建议我联系售后解决。致使“花钱都难解决”的境地！电视故障问题陷入*循环。
我要求索尼，“尽快维修”无论换人,还是怎么样，不要做没有意义的检测，并非喇叭问题，检测分贝毫无意义，“难道你们牙疼不去口腔科检查，反而去耳鼻喉科，我想是检查不出来问题的”。
你们非要说声音不大“不超30分贝，不予维修”，那么我想问“苍蝇,蜜蜂，嗡嗡叫声音大吗 你看电视的时候，这些噪音烦着你 不影响你使用吗？？？”
如果光以声音大小来判断故障，简直可笑，电视用了两年了，前一年多都没有这样的“高频啸叫”，现在突然出现，你能说不是故障？更何况我找了三四个第三方的人来检查都是一来就说可能“电源板,主板故障，可能需要拆开维修或者更换”，人家不是不能修，而是保修期内不敢修，建议我联系售后，可这群售后“态度恶劣,效率低下”维修人员上门“一问三不知”问就是“不知道,需要问公司,机器拆不开”，非常敷衍，而且后续追问进度，电话,微信都没回复,不了了之！！！
投诉问题
质量问题
处理中
索尼耳机未拆封拒退换涉嫌违反七日无理由退货规定
本人于3月13日在京东购买索尼的一款耳机，到货后拆了塑料膜，未打开包装，然后申请退款，商家以一次性包装破损为由拒绝退款，经查询*规定商家不得以包装为理由拒绝退款
投诉问题
拒绝保价
处理中
索尼WI1000XM2耳机电路板腐蚀致屡修无效
此前购买了索尼绕颈耳机wi1000xm2，后续使用发现损坏，多次维修之后仍然无法修复，要求退货被拒绝。
原因是索尼自己的设计问题，电路板容易腐蚀，完全打不到其自己宣称的防水能力。
投诉问题
三包问题、虚假宣传、质量问题
处理中
索尼电视刚过保屏幕花屏竖线
2021年在线下买的索尼电视，刚刚过保一个星期，电视机屏幕就花屏竖线。 为什么一过保屏幕就坏。就看了2年，看都没怎么看！
投诉问题
质量问题
处理中
