索尼蔡司UV镜半年自动解体拒保
本人于2025年11月11日在索尼官方网站自费购买原装蔡司UV保护镜，正常规范使用，无任何摔碰、撞击、人为拆装行为，使用仅半年不到，于26年5月5号发现镜片与前后金属框自动解体，脱落损坏。
商家先以超出15天为由，后又以“配件无保修”为由，拒绝任何售后检修、换货、退款服务。严重藐视消费者合法权益以及违反消费者权益保护法。
首先，“15天”只是退换货期限，不是质保截止期 ，企业规定不能私自*于法律，单方只认定15天是违法的，半年内的质量问题必须处理。其次，该产品是我本人单独付费购买的正经商品，不是购机附赠的礼品，不能以配件无保修拒绝售后。
该商品属于光学配件，应具备合理使用寿命，半年即自行解体是严重的质量问题，按消法和产品质量法，至少该支持6个月至一年的质保！
我的诉求是：
1. 认定商品存在严重质量缺陷；
2. 商家为商品办理全额退款；
3. 书面道歉并整改不合理售后条款。
投诉问题
配件问题、质量问题
处理中
索尼XM5耳机蓝牙断连无声音，商家拒退
我于2026.5.22在拼多多索尼百亿补贴购买xm5耳机，使用中出现app断连，系统蓝牙断连，听歌自动暂停并且无声音问题，申请退货退款被商家拒绝。
投诉问题
三包问题、质量问题
处理中
索尼京东自营拒退未使用XM5耳机
本人于【2026年05月21日】在索尼京东自营官方旗舰店购买商品，订单号：【（此处你补充订单号即可）】，商品名称：【索尼 WF-1000XM5 蓝牙耳机】。
收到商品后，我仅为查验外观与配件完整性拆封了一次性外包装，未使用、未激活、无任何划痕/污渍/功能损耗，商品本体、配件、说明书及包装盒均完好，且仍在法定7天无理由退货期限内。
商家以“一次性包装破损不支持退货”为由，拒绝为我办理7天无理由退货退款。该行为严重违反以下法律规定：
1. 《消费者权益保护法》第25条：网购商品7日内消费者有权无理由退货；
2. 《消费者权益保护法》第26条：排除消费者主要权利的格式条款无效；
3. 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第8条：消费者为查验商品而拆封包装，不影响商品完好，商家不得以此拒绝退货。
现提出以下诉求：
1. 要求商家立即为我办理7天无理由退货退款，承担退货运费；
2. 要求市场监管部门责令商家整改其违法格式条款，规范经营行为
投诉问题
三包问题
处理中
索尼耳机7天无理由退货遭拒
我在2025年5月10购买了这个头戴式耳机，当天收到快递，当晚就拆开验收，发现包装简陋且质量很差，淘宝链接首页上写了7天无理由退款，我当天便申请退款并寄出快递，5月6号发现寄出的快递被商家又退回了，我就找客服，客服就说拆开了影响二次销售不给退，没有贴醒目标签告知撕开封口贴就无法退货，我不拆开怎么知道产品合不合适呢，与客服沟通很久，客服仍然不肯处理
投诉问题
三包问题、虚假宣传
处理中
索尼KD-55X8500G电源设计缺陷，要求免费更换模块
我于2019年10月在国内购买的索尼KD-55X8500G电视机，网上查询得知该批次由于电源部分存在设计缺陷。2026年5月3月不能正常开机，且网上关于相关反映非常之多，本*台也处理过相同的问题，现申请索尼中国免费更换电视电源模块。
投诉问题
质量问题
处理中
索尼X9500G电视电源板设计缺陷致无法开机
本人于2020年4月购买索尼KD-55X9500G电视（高端旗舰机型），现出现无法开机、指示灯不亮故障。经查询及检测，系电源板整流二极管击穿短路所致。投诉理由：该故障并非人为损坏或自然老化，而是索尼该批次电视电源板设计的通病（设计缺陷）。目前网络上大量用户反馈同款机型在过保后出现同样问题。根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，产品应具备应有的使用性能。索尼作为高端品牌，在明知产品存在设计缺陷的情况下，拒绝提供过保后的免费维修服务，属于推卸责任。我的诉求：要求索尼履行‘善意维修’*，免费上门更换电源板或维修故障点。
投诉问题
质量问题
处理中
索尼商家违法拒退七日无理由商品
投诉事由：商家违法拒绝七日无理由退货，设置不合理退货条件
投诉内容：
本人于2026年4月13日在该商家处购买商品，在签收后7日内申请7天无理由退货，商品本身完好无损、配件齐全、包装完整，仅因查验需要刮开防伪二维码，商家以此为由拒绝退货。根据《消费者权益保护法》第二十五条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，消费者为查验商品打开包装、刮开防伪码不属于影响商品完好，商家不得以未拆封、未刮码、未激活等不合理条件限制消费者法定七日无理由退货权利。该商家行为属于加重消费者责任、排除消费者法定权利，请求市场监管部门予以处理，责令商家依法办理退货退款。
投诉问题
三包问题
处理中
索尼XR-65X91J电视过保即失声存质量问题
投诉：索尼（中国）有限公司产品质量问题
监管部门你好，
我于2022年5月31日在京东SONY京东自营旗舰店购买了 XR-65X91J电视，订单编号24********69，质保期三年。于2026年3月出现电视没有声音的情况，经客服远程协助排查判断是控制声音的主板损坏，维修需要750元，更换主板需要2000元，上门费100元。
经过在小红书上查询，索尼电视刚刚过保就出现没声音的情况非常常见，因此可以断定索尼电视有着产品质量问题。
依据《 消费者权益保护法 》第二十四条： 这是维权的“王牌”。法律规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以要求退货、更换或修理。 这里的关键在于“不符合质量要求”，而不是“是否在保修期内”。
依据 《 产品质量法 》第四十条： 如果售出的产品不具备应当具备的使用性能，且事先未作说明，销售者应当负责修理、更换、退货或赔偿损失。
依据 《 民法典 》： 明确规定，产品存在缺陷造成他人损害的，生产者和销售者都应承担责任。
因此我要求索尼免费为我更换电视声音主板，延长质保期，做出书面道歉，召回相关批次产品。
投诉问题
质量问题
已完结
索尼XM5耳机七天无理由退货被拒
我在2026年3.30号在京东索尼数码旗舰店购入的xm5耳机，仅拆开了封条，试戴已感到头部耳朵很不舒服.（耳朵有残疾）申请退货 、客服以“拆开一次性包装不退货”为理由拒绝退货.但商品写明符合七天无理由退货，我已经把包装完好无损的粘回去 塑封好，发了图片客服也觉得像没有拆封一样，却威胁我说如果退回我当面拆封发现是您自封的我给你退回去所有费用自己解决等为由威胁我，让我感到害怕，一直纠缠到现在、希望能帮忙退款、商家已经违反保护消费者法规了谢谢
投诉问题
三包问题、虚假宣传、客服态度差
已完结
PS5手柄摇杆断裂拒保，涉嫌三包问题
投诉人于2026年3月30日在微信索尼售后小程序上，选择上门取件服务，将ps5的手柄青往南通索尼特约维修站保修，手柄到站之前，无拆，无摔，也无外伤痕迹，在正常游戏使用过程中发现摇杆不回正了，2026年3月31日工作人员拆开手柄发现摇杆机械结构断裂，向索尼(中国)有限公司上海分公司反馈后，2026年4月1日告知无法保修。摇杆内部零件出现断裂应为质量问题，且在合理的保险期内，要求履行保修职责，于当天向维修站与索尼官方客服反映，但是商家未与理会，直接将邮费到付手柄退回，希望追究商家责任，履行保修义务
投诉问题
三包问题、质量问题
已完结
