索尼电视65A80L开不了机且维修无效
2024年8月23号在天津京东索尼实体店购买电视65A80L到今天26年2月十号出现故障 开不开机 电视有声音黑屏闪烁故障灯 15号 官方上门更换电脑板 16号 故障依旧存在 今天是年30 官方客服李婉婉说没办法 不能看电视就用手机看 要求维修 或者更换电视
投诉问题
客服态度差、质量问题
处理中
索尼X90K/X91J系列电视批量无声音故障，要求免费维修及召回
1.本人于2022年11月10日购买索尼75X90K电视一台，于2025年11月第一次出现电视没有声音的情况，自己重启之后就有声音了，就没再管。 2.2025年12月日再次出现没有声音情况，重启和恢复出厂设置依然没有声音，后续就一直没有声音。3.淘宝卖家已经下架此商品了，保修通道都无法找到。4.经上网查询，发现大量消费者（目前能联系到的有230余名消费者，已收集相同问题80余例）反映在2021年购买的索广映像有限公司生产的索尼XR-55X91J等J、k系列电视机在过保后不久集中出现"有图像、无声音"的同一性故障。小红书上存在多起同类案例，故障现象高度一致，具有显著普遍性，属于批次性产品质量缺陷，导致产品核心功能丧失。索尼售后明知J系列电视批次性出现问题却简单以“已过保”为由拒绝免费维修。 依据《消费者权益保护法》第十九条，经营者对缺陷产品的义务不因过保免除。 诉求：1.向消费者公开道歉；2.免费维修并延长质保或集中召回问题产品
投诉问题
质量问题
处理中
索尼闪光灯柔光板卡销断裂拒保
消费保投诉：索尼HVL-F46RMA闪光灯卡销断裂质量问题投诉
购买时间：2025.12.19
购买*台：京东索尼官方旗舰店
订单号：34****82785
产品型号：索尼HVL-F46RMA闪光灯
被投诉方：索尼（中国）有限公司、重庆川东视听器材维修中心
投诉类型：售后推诿、拒绝保修
一、投诉事由
本人购买的索尼闪光灯仍在保修期内，正常使用收纳时柔光板卡销断裂，无法安装柔光板。送修时，重庆川东维修中心未签收、未检测即主观判定为人为磕碰损坏；签收后仅靠肉眼观察，仍认定外力损坏，全程无专业检测、无书面报告，仅口头结论。索尼官方客服推诿，总部复核也无客观证据支撑，严重侵害消费者权益，现投诉维权。
二、事实经过
1. 2025.12.19购得产品，在保，仅用三四次，无摔碰，机身有使用痕迹。
2. 2026.2月初，取用时柔光板掉落，发现卡销断裂，非人为导致。
3. 送修时，维修站未签收即判定人为损坏；签收后无专业检测，仅肉眼判断外力损坏，没有检测报告。
4. 索尼客服推诿，总部复核仅文字结论，没有给我反馈技术数据、签字或公章。
5. 卡销断裂是核心故障，索尼回避质量问题，片面归责消费者。
三、投诉理由
1. 卡销断裂属产品质量问题，应保修。
2. 依据《消保法》第二十三条，索尼无证据却认定人为损坏，违反举证责任规定。
3. 售后流程不规范，仅凭主观判断，推诿责任。
四、投诉请求
1. 索尼介入，撤销原判定，免费保修卡销断裂问题。
2. 提供含技术数据、工程师签字、公章的专业检测报告；无法提供则履行保修。
3. 就售后问题致歉，保障后续服务质量。
4. 若诉求未解决，将通过12315、市场监管部门继续维权。
投诉问题
配件问题、质量问题
处理中
索尼WF1000XM4耳机右耳噪音且拒换新
我于2023年四月购买wf1000xm4耳机，这款耳机公认两个通病就是续航还有噪音，索尼曾经对部分用户续航出现问题保外换新耳机，现在客服竟然不承认，我购买耳机两年多右耳就出现噪音，强烈要求换新！
投诉问题
三包问题、保修期问题、质量问题
处理中
索尼电视音响无声音且黑屏，拒退换
2025年1月25日在北京东城区东方新天地索尼专卖店购买了电视机和音响,一共消费10154.15元。1月27日下午6点多送货到我家安装。1月28日上午电视机和音响打开没声音，我立即联系店铺工作人员，工作人员让我点设置，点设置之后出现黑屏现象。我申请退货退款。这期间索尼一直踢皮球推诿责任，师傅不开故障单不给我退货，联系索尼400总部电话也是不给我退货。这样谁还敢在线下购买电器？如果是线上*台京东淘宝早都解决问题了。
投诉问题
退货不退款、质量问题
已完结
索尼电视过保后集体无声故障投诉
本人2021年购买的索尼XR-55X91J电视在过保不久出现"有图像、无声音"问题，官方售后傲慢敷衍且提出的维修方案费用昂贵，需花费2000多元换主板。经上网查询，发现大量消费者（目前能联系到的有230余名消费者，已收集相同问题80余例）反映在2021年购买的索广映像有限公司生产的索尼XR-55X91J等J、k系列电视机在过保后不久集中出现"有图像、无声音"的同一性故障。小红书、黑猫投诉*台存在多起同类案例（黑猫编号：【173****9516】【173****9516】【173****9516】），故障现象高度一致，具有显著普遍性，属于批次性产品质量缺陷，导致产品核心功能丧失。索尼售后明知J系列电视批次性出现问题却简单以“已过保”为由拒绝免费维修。
依据《消费者权益保护法》第十九条，经营者对缺陷产品的义务不因过保免除。
诉求：1.向消费者公开道歉；2.免费维修并延长质保或集中召回问题产品
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
索尼电视过保后出现批量质量问题
我于2021年11月11日在国美*台购买索尼75寸x90J一台一直正常使用，无任何磕碰或不当操作。2026年1月15日开启电视出现无声音故障，仅能显示画面，核心功能受损。故障发生后，我立即按索尼官方指引排查：断开所有外接设备、重置音频设置、重启电视，均未解决问题。联系索尼售后，对方仅以“已过三年保修期”为由，要求支付高额维修费，未对故障原因作详细说明。 随后我发现，该问题并非个案：在黑猫投诉*台上，有同批次XR-75X90J用户反映相同的“有画面没声音”故障，明确怀疑是批次质量问题；抖音等*台也有大量用户反馈，电视在过保后集中爆发无声、屏幕故障等问题，维修人员多直接判定硬件损坏，费用高昂。这充分说明故障源于产品设计或制造缺陷，属于隐性瑕疵。根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品存在质量缺陷的，经营者责任不应以“过保”为由免除。电视作为耐用消费品，核心功能正常使用年限应远超3年，刚过保即出现同类共性故障，显然是产品本身问题。现投诉索尼（中国）有限公司，诉求如下：1. 安排官方售后免费检修并更换故障部件；2. 对维修后的部件提供质保。恳请贵部门介入调查，维护消费者合法权益
投诉问题
质量问题
处理中
索尼耳机拒退七天无理由退货
投诉人于【2025年 12月 27日】在【淘宝天猫*台】的"索尼影音旗舰店"购买了【Sony/索尼 WH-1000XM6 旗舰头戴式无线蓝牙降噪耳机】耳机，付款【 2395.3 元】，于【2025年 12月 X29日】收到商品。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，消费者有权在收到商品之日起七日内无理由退货。本人在收到商品后，仅为了查验商品完整性进行了拆封，商品本身、配件均齐全完好。然而，商家以"拆封后不支持七天无理由退货"为由拒绝退款。该条款属于排除消费者主要权利的"霸王条款"，根据《消费者权益保护法》第二十六条，应属无效。本人已通过*台客服等途径多次沟通未果，现向12315投诉，要求商家依法履行七天无理由退货义务，全额退款。
投诉问题
拒绝保价、虚假宣传
已完结
索尼电视主板设计缺陷要求免费维修
我在2022年11月在线下门店购买了索尼75x90k电视，2026年1.12日出现无声的情况，上网查询这是通病，因为设计缺陷导致主板损坏，有很多消费者权益受到影响，维修费用和上门费拆机费加起来1800元，这是商品的问题，我希望可以免费维修。
投诉问题
质量问题
处理中
索尼官方店拒退问题相机
我于2026年1月8日在淘宝*台，索尼官方旗舰店购买了索尼 alpha 7CII +FE 28-60mm F4-5.6套装，收货后，拆开包装盒，内包装无压膜，充电后，充不上电，之后联系客服又继续充电，然后开机确认是否充上电，并按了快门，查验后，发现产品不太好用且价格高，于是申请退货退款，快递退回给商家，但是商家收货后以影响二次销售拒绝退货退款，强制售卖。此侵犯了消费者权益。
投诉问题
电池电板问题、二手/翻新、质量问题
处理中
