天鹅到家
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企业名称:
长沙到家悠享网络
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4008197058
售后政策:
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品牌简介:
天鹅到家(原58到家)成立于2014年,是家庭服务平台,互联网生活服务品牌,为用户提供到家服务。所属天津五八到家生活服务有限公司。2020年9月7日,58到家启动品牌焕新计划,正式改名“天鹅到家”。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉天鹅到家以招聘名义骗人进行培训,退费困难
以招人面试的名义让人去公司面试,花言巧语让超龄人群报名了月嫂培训,当事人年龄较大,并不清楚自己报名的具体情况,付款后也未提供纸质合同和发票凭证等,因年龄较大考虑到实际情况无法学习,需要退款要让人签订自愿扣除40%的费用的协议,并表示需要领导处理,领导在北京,推三阻四不处理,另外该公司也无培训资质,以其他名义进行教育培训
投诉问题
退款纠纷
已完结
天鹅到家退回未服务天数的服务费和未服务的育儿嫂首月工资
诉求: 退回未服务天数的服务费:1915.57。 退回未服务的首月工资,差额为:5749.1。 投诉原因及经过: 本人于2023年7月通过天鹅到家APP寻找保姆育儿嫂服务,并由其杭州景芳店的服务人员负责对接。当时与保姆及天鹅到家签订了一年的服务合同,并支付了7200元的服务费。在签约时,销售人员明确表示,若后续不再使用天鹅到家的平台服务,服务费将按未服务天数进行退费。 然而,服务过程中出现了严重问题。2024年2月2日,保姆以过年期间购票困难为由提前返乡,并在2月15日突然告知因家中母亲生病需要回家照顾,无法继续提供服务。我于2月17日即工作日第一天通知天鹅到家,要求重新推荐保姆。但从2月17日至3月4日的15天内,天鹅到家仅安排了3次面试,每次仅推荐一位保姆,且两次面试之间的间隔时间较长。其中,第一位保姆在面试当天反悔未来,第二位保姆服务两天后毁约,第三位保姆在合同签订后反悔。此期间,家中1岁的孩子处于无保姆照看的状态,我多次催促天鹅到家的工作人员尽快寻找合适的保姆,但对方态度消极,缺乏效率。 鉴于天鹅到家在合同期内未能积极、有效地为我寻找并安排合适的保姆,且已严重影响到了我家庭的正常生活,我无奈之下只能通过其他渠道寻找保姆。现已在其他平台找到合适的保姆。当我向天鹅到家提出退还已支付但未享受的服务费及多余工资时,对方拒绝退费。 我认为,天鹅到家在收取服务费后,有义务在合同期内为我找到并安排合适的保姆。然而,他们在此过程中表现出明显的拖延和不作为,不仅违反了合同条款,也严重损害了我的合法权益。我对此深感失望,并质疑天鹅到家是否存在以骗取中介费为目的的行为。 鉴于上述情况,我强烈要求天鹅到家按照合同约定退还我未享受服务的天数的服务费及首月的工资差额。同时,我也希望相关部门能对此事进行调查和处理,以维护消费者的合法权益和市场的公平竞争秩序。 最后,我想借此机会呼吁社会关注家政服务行业的规范发展问题。在当前人口负增长、养育孩子难度加大的背景下,我们更应该重视和支持家政服务行业的健康发展,为消费者提供更加优质、可靠的服务。同时,也希望政府能够加强对家政服务行业的监管力度,打击无良中介行为,保护消费者的合法权益。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉天鹅到家欺骗消费者一万六中介费
2023-7-17当天面试了苏州天鹅到家的一位孔阿姨后比较满意签订了合同,冯销售一直诱导客户签订长时间的金额较大的服务期限性质的合同。 孔阿姨六个月不到的时间因为个人原因无法继续履行合同一走了之。 客户被动接受第二选择烧饭阿姨,试工五天不满意,天鹅到家公司以过年为由根本无法匹配新阿姨,被动继续接受不满意的烧饭阿姨,此时客户家里无人带娃,已经违背请带娃阿姨的初衷。 2024年后,公司继续匹配阿姨,但是都无法满足客户的需求,阿姨质量过低,让客户非常没有信心,此间,天鹅到家主管还时不时提醒我们不要太挑剔阿姨(明明是客户的正当权益)同时还威胁性提醒我们中间空档时间也算在中介费用合同里,也就是匹配不了阿姨的同时还要扣消费者的钱,没有阿姨期间服务时间还在进行中,空手套白狼,严重损害了消费者的合法权益,根据合同内容,也应当退还对应中介费。
投诉问题
退款纠纷
已完结
天鹅到家金水店虚假宣传,服务质量差,无售后,维权难!
我于2023年10月27日通过天鹅到家平台(美团检索,客服索要销售联系方式)预约了一项 [月嫂26天] 服务,并支付了9600元费用。然而,在实际服务过程中,我遇到了以下问题: 服务质量不达标、服务态度不佳、问题处理不及时不当:未按照销售宣传和合同约定的服务标准进行操作,护理效果不理想。遇事缺乏基本的礼貌和尊重,未能给予及时和耐心回应。细节如下: 第一任张风云女士更愿意待在厨房里做吃的,告知忌口但依然不听。混合喂养,夜里冲奶粉时,多次质问我为什么不母乳。第6天因孩子哭闹问题(没耐心,易发牢骚,并要求让我喂奶止哭)在厨房跟别人语音抱怨我被我发现,我质问,狡辩并和我吵架,气势想打人...我联系销售反馈期间,收拾东西放客厅想直接下户走人。 第二任李娟女士服务5天,邋遢粗糙,一天中几次都需要提醒才刷奶瓶,忘记刷锅,不讲卫生,手冰凉孩子喝凉奶,拉稀,频繁吐奶。做饭油腻齁咸,满嘴跑火车,平心而论即便跟张姐拌过嘴,我也要说不及张姐三分之一。 第三任,差强人意,就是姐睡觉打呼噜(声音大),但能照顾好宝宝,但总体可以忍受! 签单时说送的赠品(脚踏琴和浴盆),10月27日起拖到至今三月份,五个月期间我联系问询四次,每次联系都是承诺这两天发走,统一采购年底发走,就这几天发走,以及最近一次说的是第二天上班没发的话让人折现,后面再联系销售说已离职,已反馈说会有专人联系,并没有见到!!! 相关证据: 我保存了部分服务照片,以及与销售的通讯记录,作为反馈投诉的证据。 诉求: 我希望天鹅到家能够对我的投诉给予重视,并尽快安排专人对接,进行合理退费补偿。 并要求天鹅到家对服务人员的服务态度进行严肃沟通处理,并加强对服务人员的培训和管理,确保类似问题不再其他人身上发生。 能够改进其客服处理机制,提高问题解决效率,以提升客户的整体满意度。
投诉问题
虚假宣传、发票问题、退款纠纷
处理中
投诉天鹅到家退款纠纷
与天鹅到家签订一年合同,承诺不满意换人。但上一个阿姨下户后,相隔10天,天鹅工作人员未能提供服务,一直没有合适的阿姨推荐。推荐了一个,电话联系后反悔。要求对方退还服务费或立刻推荐合适保姆
投诉问题
退款纠纷、中断服务
处理中
天鹅到家苏州以招聘名义骗人培训,退款困难纠纷
2024年3月11日 ,五八到家(天鹅到家)以招人面试的名义让人去公司面试,花言巧语让超龄人群报名了月嫂培训,当事人年龄较大,并不清楚自己报名的具体情况,付款后也未提供纸质合同和发票凭证等,报名当天因年龄较大考虑到实际情况无法学习,需要退款要让人签订自愿扣除40%的费用的协议,并表示需要领导处理,领导在北京,推三阻四不处理,另外该公司也无培训资质,以其他名义进行教育培训,后续并未退款,需要继续处理
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉天鹅到家退款纠纷
去年7月公司因为要雇佣保姆,与天鹅到家签订2年的服务合同,2年的服务费是6800元,后因为天鹅推荐的保姆一直没有达到预期,而且工作周期比较短,替换率比较多,到9月就中至了服务,保姆费用都已结清。我们要求退服务费,天鹅已合同已签15天以上拒绝。我是预支费用,没有服务不应该收费,我要求退回2023年10-2025年7月的服务费。
投诉问题
退款纠纷
处理中
天鹅到家涉嫌诱导消费,拒绝按比例退款
本人刘思姗于2023年11月与天鹅到家签订3年的护老合同,当时客服跟我说可以随时退款按照使用服务月份去退款,现2024年3月要求退款服务,对方以当时说老人去世才算可以退款的范畴为由拒不退款。因当时客服跟我说“平台退款人性化,不会捆绑不退,后期按照比例都是原路退回.”现情况是没有做到的,涉嫌诱导消费!!!我的诉求就是按照比例退款。
投诉问题
退款纠纷
已完结
天鹅到家平台拒绝退还保姆费用
在天鹅到家平台请了保姆,平台收取了平台费3300,保姆费3000元/月,原来说不用保姆,可以退后面天数的费用。实际申请退费时,页面显示 1-3天联系,实际没有人联系。找了客服,说老人去养老院需要提供合同等材料,但目前还在考虑和选择养老院中,没这么快确定,平台就卡着不给退费。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉天鹅到家退款纠纷
2023年11月26日,要求天鹅到家退款,工作人员答应30-60工作日到账。直到今日,2024年3月5日,依然没有收到退款。期间多次询问,一拖再拖,本来答应2024年3月4日打款,依然失信
投诉问题
退款纠纷
已完结
家政服务拒绝退款,消费者维权
投诉五八到家家政服务,不退服务费。从平台找钟点工,一年服务费1800,之前的阿姨由于受伤不能继续在做,新找的阿姨都不是太满意,不想继续使用这个平台的服务,要求退款,然后客服告知使用14天后不退款。签合同的时候,为什么不提醒客户,退款的时候拿出这个理由,非常不合理,家政合同是要24年4月份才到期的,期间投诉过,家政公司并未给出合理答复,并无后续,现在要求退款。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结
退款,要求退款
2024年1月27日,跑去在网上查了天鹅到家,后来天鹅到家工作人员打电话给我,我就去了成都市牛市口的摩根中心7楼,当时接我的是另外一个人,不是打电话的那个人,我当时本来就是想做保洁,我就问保洁是不是免费,工作人员说要,我说保洁不是不要收费的吗,工作人员告诉我说以前不收费现在要收费,我就信了他,后来给我推销她们套餐,我就买了2180的套餐,后来我去公司咨询了培训保洁的工作人员以及学员保洁是否要交学费,全部的人都说不交,我又跑去问工作人员工作人员一下又说总部免费,成都不免费,一下又说老手免费新手不免费,总之全是骗人,我就打算不去培训,要求退还培训费,到现在也没给我处理,希望平台能帮帮我,如果钱能追回,我给一半给你
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
已完结
投诉天鹅到家退款纠纷
在天鹅到家交了中介费,阿姨首月工资共计12720,阿姨上户前做检查时拒绝做艾滋病,梅毒,白带常规,甲肝,丙肝等体检,中介以非硬性条件为由帮腔,我说要退费,天鹅到家说要扣取1500违约金,当时合同并未通过审核,我已经提出取消合同。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉天鹅到家以招聘名义骗人进行培训,退费困难
以招人面试的名义让人去公司面试,花言巧语让超龄人群报名了月嫂培训,当事人年龄较大,并不清楚自己报名的具体情况,付款后也未提供纸质合同和发票凭证等,因年龄较大考虑到实际情况无法学习,需要退款要让人签订自愿扣除40%的费用的协议,并表示需要领导处理,领导在北京,推三阻四不处理,另外该公司也无培训资质,以其他名义进行教育培训
投诉问题
退款纠纷
已完结
天鹅到家退回未服务天数的服务费和未服务的育儿嫂首月工资
诉求: 退回未服务天数的服务费:1915.57。 退回未服务的首月工资,差额为:5749.1。 投诉原因及经过: 本人于2023年7月通过天鹅到家APP寻找保姆育儿嫂服务,并由其杭州景芳店的服务人员负责对接。当时与保姆及天鹅到家签订了一年的服务合同,并支付了7200元的服务费。在签约时,销售人员明确表示,若后续不再使用天鹅到家的平台服务,服务费将按未服务天数进行退费。 然而,服务过程中出现了严重问题。2024年2月2日,保姆以过年期间购票困难为由提前返乡,并在2月15日突然告知因家中母亲生病需要回家照顾,无法继续提供服务。我于2月17日即工作日第一天通知天鹅到家,要求重新推荐保姆。但从2月17日至3月4日的15天内,天鹅到家仅安排了3次面试,每次仅推荐一位保姆,且两次面试之间的间隔时间较长。其中,第一位保姆在面试当天反悔未来,第二位保姆服务两天后毁约,第三位保姆在合同签订后反悔。此期间,家中1岁的孩子处于无保姆照看的状态,我多次催促天鹅到家的工作人员尽快寻找合适的保姆,但对方态度消极,缺乏效率。 鉴于天鹅到家在合同期内未能积极、有效地为我寻找并安排合适的保姆,且已严重影响到了我家庭的正常生活,我无奈之下只能通过其他渠道寻找保姆。现已在其他平台找到合适的保姆。当我向天鹅到家提出退还已支付但未享受的服务费及多余工资时,对方拒绝退费。 我认为,天鹅到家在收取服务费后,有义务在合同期内为我找到并安排合适的保姆。然而,他们在此过程中表现出明显的拖延和不作为,不仅违反了合同条款,也严重损害了我的合法权益。我对此深感失望,并质疑天鹅到家是否存在以骗取中介费为目的的行为。 鉴于上述情况,我强烈要求天鹅到家按照合同约定退还我未享受服务的天数的服务费及首月的工资差额。同时,我也希望相关部门能对此事进行调查和处理,以维护消费者的合法权益和市场的公平竞争秩序。 最后,我想借此机会呼吁社会关注家政服务行业的规范发展问题。在当前人口负增长、养育孩子难度加大的背景下,我们更应该重视和支持家政服务行业的健康发展,为消费者提供更加优质、可靠的服务。同时,也希望政府能够加强对家政服务行业的监管力度,打击无良中介行为,保护消费者的合法权益。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉天鹅到家欺骗消费者一万六中介费
2023-7-17当天面试了苏州天鹅到家的一位孔阿姨后比较满意签订了合同,冯销售一直诱导客户签订长时间的金额较大的服务期限性质的合同。 孔阿姨六个月不到的时间因为个人原因无法继续履行合同一走了之。 客户被动接受第二选择烧饭阿姨,试工五天不满意,天鹅到家公司以过年为由根本无法匹配新阿姨,被动继续接受不满意的烧饭阿姨,此时客户家里无人带娃,已经违背请带娃阿姨的初衷。 2024年后,公司继续匹配阿姨,但是都无法满足客户的需求,阿姨质量过低,让客户非常没有信心,此间,天鹅到家主管还时不时提醒我们不要太挑剔阿姨(明明是客户的正当权益)同时还威胁性提醒我们中间空档时间也算在中介费用合同里,也就是匹配不了阿姨的同时还要扣消费者的钱,没有阿姨期间服务时间还在进行中,空手套白狼,严重损害了消费者的合法权益,根据合同内容,也应当退还对应中介费。
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天鹅到家金水店虚假宣传,服务质量差,无售后,维权难!
我于2023年10月27日通过天鹅到家平台(美团检索,客服索要销售联系方式)预约了一项 [月嫂26天] 服务,并支付了9600元费用。然而,在实际服务过程中,我遇到了以下问题: 服务质量不达标、服务态度不佳、问题处理不及时不当:未按照销售宣传和合同约定的服务标准进行操作,护理效果不理想。遇事缺乏基本的礼貌和尊重,未能给予及时和耐心回应。细节如下: 第一任张风云女士更愿意待在厨房里做吃的,告知忌口但依然不听。混合喂养,夜里冲奶粉时,多次质问我为什么不母乳。第6天因孩子哭闹问题(没耐心,易发牢骚,并要求让我喂奶止哭)在厨房跟别人语音抱怨我被我发现,我质问,狡辩并和我吵架,气势想打人...我联系销售反馈期间,收拾东西放客厅想直接下户走人。 第二任李娟女士服务5天,邋遢粗糙,一天中几次都需要提醒才刷奶瓶,忘记刷锅,不讲卫生,手冰凉孩子喝凉奶,拉稀,频繁吐奶。做饭油腻齁咸,满嘴跑火车,平心而论即便跟张姐拌过嘴,我也要说不及张姐三分之一。 第三任,差强人意,就是姐睡觉打呼噜(声音大),但能照顾好宝宝,但总体可以忍受! 签单时说送的赠品(脚踏琴和浴盆),10月27日起拖到至今三月份,五个月期间我联系问询四次,每次联系都是承诺这两天发走,统一采购年底发走,就这几天发走,以及最近一次说的是第二天上班没发的话让人折现,后面再联系销售说已离职,已反馈说会有专人联系,并没有见到!!! 相关证据: 我保存了部分服务照片,以及与销售的通讯记录,作为反馈投诉的证据。 诉求: 我希望天鹅到家能够对我的投诉给予重视,并尽快安排专人对接,进行合理退费补偿。 并要求天鹅到家对服务人员的服务态度进行严肃沟通处理,并加强对服务人员的培训和管理,确保类似问题不再其他人身上发生。 能够改进其客服处理机制,提高问题解决效率,以提升客户的整体满意度。
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虚假宣传、发票问题、退款纠纷
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投诉天鹅到家退款纠纷
与天鹅到家签订一年合同,承诺不满意换人。但上一个阿姨下户后,相隔10天,天鹅工作人员未能提供服务,一直没有合适的阿姨推荐。推荐了一个,电话联系后反悔。要求对方退还服务费或立刻推荐合适保姆
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退款纠纷、中断服务
处理中
天鹅到家苏州以招聘名义骗人培训,退款困难纠纷
2024年3月11日 ,五八到家(天鹅到家)以招人面试的名义让人去公司面试,花言巧语让超龄人群报名了月嫂培训,当事人年龄较大,并不清楚自己报名的具体情况,付款后也未提供纸质合同和发票凭证等,报名当天因年龄较大考虑到实际情况无法学习,需要退款要让人签订自愿扣除40%的费用的协议,并表示需要领导处理,领导在北京,推三阻四不处理,另外该公司也无培训资质,以其他名义进行教育培训,后续并未退款,需要继续处理
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉天鹅到家退款纠纷
去年7月公司因为要雇佣保姆,与天鹅到家签订2年的服务合同,2年的服务费是6800元,后因为天鹅推荐的保姆一直没有达到预期,而且工作周期比较短,替换率比较多,到9月就中至了服务,保姆费用都已结清。我们要求退服务费,天鹅已合同已签15天以上拒绝。我是预支费用,没有服务不应该收费,我要求退回2023年10-2025年7月的服务费。
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天鹅到家涉嫌诱导消费,拒绝按比例退款
本人刘思姗于2023年11月与天鹅到家签订3年的护老合同,当时客服跟我说可以随时退款按照使用服务月份去退款,现2024年3月要求退款服务,对方以当时说老人去世才算可以退款的范畴为由拒不退款。因当时客服跟我说“平台退款人性化,不会捆绑不退,后期按照比例都是原路退回.”现情况是没有做到的,涉嫌诱导消费!!!我的诉求就是按照比例退款。
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天鹅到家平台拒绝退还保姆费用
在天鹅到家平台请了保姆,平台收取了平台费3300,保姆费3000元/月,原来说不用保姆,可以退后面天数的费用。实际申请退费时,页面显示 1-3天联系,实际没有人联系。找了客服,说老人去养老院需要提供合同等材料,但目前还在考虑和选择养老院中,没这么快确定,平台就卡着不给退费。
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投诉天鹅到家退款纠纷
2023年11月26日,要求天鹅到家退款,工作人员答应30-60工作日到账。直到今日,2024年3月5日,依然没有收到退款。期间多次询问,一拖再拖,本来答应2024年3月4日打款,依然失信
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家政服务拒绝退款,消费者维权
投诉五八到家家政服务,不退服务费。从平台找钟点工,一年服务费1800,之前的阿姨由于受伤不能继续在做,新找的阿姨都不是太满意,不想继续使用这个平台的服务,要求退款,然后客服告知使用14天后不退款。签合同的时候,为什么不提醒客户,退款的时候拿出这个理由,非常不合理,家政合同是要24年4月份才到期的,期间投诉过,家政公司并未给出合理答复,并无后续,现在要求退款。
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退款,要求退款
2024年1月27日,跑去在网上查了天鹅到家,后来天鹅到家工作人员打电话给我,我就去了成都市牛市口的摩根中心7楼,当时接我的是另外一个人,不是打电话的那个人,我当时本来就是想做保洁,我就问保洁是不是免费,工作人员说要,我说保洁不是不要收费的吗,工作人员告诉我说以前不收费现在要收费,我就信了他,后来给我推销她们套餐,我就买了2180的套餐,后来我去公司咨询了培训保洁的工作人员以及学员保洁是否要交学费,全部的人都说不交,我又跑去问工作人员工作人员一下又说总部免费,成都不免费,一下又说老手免费新手不免费,总之全是骗人,我就打算不去培训,要求退还培训费,到现在也没给我处理,希望平台能帮帮我,如果钱能追回,我给一半给你
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
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投诉天鹅到家退款纠纷
在天鹅到家交了中介费,阿姨首月工资共计12720,阿姨上户前做检查时拒绝做艾滋病,梅毒,白带常规,甲肝,丙肝等体检,中介以非硬性条件为由帮腔,我说要退费,天鹅到家说要扣取1500违约金,当时合同并未通过审核,我已经提出取消合同。
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