于2022年11月在淘宝天猫平台购买了一台坚果投影仪，在保质期使用过程中出现了两次大故障，机器完全不能使用黑屏，在与卖家的聊天中，第一次我提出是否可以换货，后续以第一次维修结束，但是最近第二次又出现了同样的问题，我要求给我一个完整的售后方案，如果后续再出现类似的问题，该怎么处理？售后期即将结束，卖家的回复是，售后期外要自费处理，但我不认同这样的结果，因为维修距离很远，拆卸也是非常麻烦，我要求卖家给我一个完整的售后方案，如果再出现第三次问题，第四次问题要怎么去处理？卖家全程态度冷漠，答非所问

税号：9144****56********XH 企业名称:深圳市火乐科技发展有限公司 品牌名称：坚果投影 本人需要过保维修，但维修价格过于高，质疑其中价值，便想让他们退回，在事先没有告知的情况下，告诉我用顺丰寄回，并且到付，我告知他们我不打算用顺丰顺丰的价格过高，打算用其他牌子的快递，他们就强行的要用顺丰，他们的营业执照没有写他们有快递的相关业务，也没有提前告知强制消费，损害了我消费者的选择权。

2022年在淘宝上买了一台坚果s21，最近开机后屏幕不亮，找到商家，商家说这是技术问题，让我找坚果投影仪售后看是什么原因，我给坚果客服打电话说了电视黑屏，客服说有可能是硬件问题，我问该如何维修，她说这款机器现在根本没有维修服务，只能以旧换新，我买了还不到两年，连维修都维修不了，只能以旧换新，没有别的解决方案，

我用这个坚果投影仪，刚买的时候他们自带的投屏软件是免费使用的，想看什么手机上都可以投屏到投影仪上面播放。 但是从23年年底的时候，坚果投屏莫名其妙被自动卸载了，然后自动安装了一个乐播投屏，这个乐播投屏是要收费的，会员才可以使用，真的很无语，很无奈。 请问我买的投影仪的钱，为什么连个投屏都还要二次付费，实在是太不合理了，问了客服也承认了这个情况，但是没有做出解释，非常令人寒心啊。 平时工作忙没时间看，偶尔心情好想看个电视，这个要收费那个也要收费，合计着用投影仪投屏总好一点吧，结果投屏还要收费，太恶心人了，商家吃相属实难看，别人极米的会直接买断，不会让顾客有后顾之忧，坚果投影仪真的不改变的话，一生都要黑他！！！！！

2月18日联系坚果售后对本身坏的了保外投影进行无法充电问题的维修，22号客服回复不出具体原因说只能更换主板，配合交费更换主板后收到维修好的投影仪还是存在无法充电的问题，后跟客服协商退款，当时客服没有给予退款登记！导致到现在都没有退款！后来找客服。客服说要等7-15个工作日才给退款，并且态度恶劣

投影仪正常使用过程中出现重新启动 关机等异常现象 商品还在保修期 在一个月前我已返厂一次，商家售后部门告诉我没检测出问题，可就在我最近的使用过程中再次出现突然断电重启的问题，我身为消费者严重怀疑商家售后检测的专业程度，并且本人在重启时保留了证据录了像，商家上次致电告知我有问题可以微信跟他们沟通，可我昨天发的消息商家一天都没有回复，我对商家的信誉严重质疑。 我如今的诉求要求商家退一赔三 根据国家法律依据：《消费者权益保护法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

本人在酒店使用坚果投影 看电影 电影提示要会员 我就扫发现会员不在自己的微信账号上 在酒店原来坚果的会员上 要求退回我自己的账号 或者直接退钱给我。他们不同意。

2021年11月21号从京东购物平台（坚果投影京东自营官方旗舰店）购买的坚果O1 Pro型号投影仪，在2023年8月19日坏的，询问客服说是光机问题！！官方宣传的是30000小时的寿命，本人严重怀疑产品质量问题，过保修期就坏，(经过我从网上看到的投诉，基本都是光机坏掉，请问你厂家如何做的品控？)官方宣传的30000个小时的寿命，实际 远远达不到官方宣传的使用寿命，严重怀疑官方虛假宣传，客服的态度也是很随意，坏了就 给地址维修，也没有说明光机是因为什么原因 坏的，投影仪是花了5999买的，维修的费用 换光机1000元？而且维修质保的时间只有9 0天，如果光机在坏是不是还要维修？还要花1 000元呢？就算是买一个电视机也不可能在 质保过期就坏，就维修吧，也不知道你们坚果的光机是什么质量的？对坚果的质量及售后感到失望！！

购买该品牌投影仪不到一年多，期间 发生5次以上产品自动黑屏且无法开机，均需关机重置1小时以上才可重启，严重影响使用。于11月21日在该品牌小程序申请售后服务，后续于客服电话沟通，客服反馈该机器是内部部件损坏(非人为原因)需维修更换物料，在7-15天内完成更换寄回。但15天已经过去，对方反馈目前依然没有物料，需让我再等等且不告知具体可寄回时间。首先对方已经判定该产品问题非人为损坏，为产品品控问题。其次本人需要急用产品，不可能一直等着他们寄回来，而且已过15天维修期，品牌方也未提供任何解决方案，一直拖着，只因为对方没有物料，需要由消费者承担风险，严重影响了消费者权益，怀疑对方拖延服务。 希望政府可以帮忙尽快反馈处理该问题，我的诉求是如果近2天内无法维修，请换个新的给我、及相关赔偿。急用

投诉坚果投影仪产品质量有严重缺陷，当时机器号称能用10年而不光衰。结果三年不到光机就损坏。（在京东自营旗舰店买的，后来损坏之后一搜索才知道他们家机器百分之八十以上都用不过三年的。所以严重怀疑他家产品质量存在重大问题。望严查。同时因为产品已过质保期，所以只能自费返修（检测说光机损坏，更换的新的），但是产品返修后与原机器画面质量相差甚远。与客服沟通，客服一直在打太极，说是画面本来就应该是这样，已经维修好了。之后多次交涉无果。望严惩此不良商家。 由于是和他们公众号客服交涉的，所以未能保存聊天记录，只能把维修后的图片上传。（可以明显的看到画面上一道道格纹，没维修之前是没有的，但是客服一直在说这样是正常的，那如果这是正常的说明他们家投影更是从一开始就不合格了）

于2022年11月在淘宝天猫平台购买了一台坚果投影仪，在保质期使用过程中出现了两次大故障，机器完全不能使用黑屏，在与卖家的聊天中，第一次我提出是否可以换货，后续以第一次维修结束，但是最近第二次又出现了同样的问题，我要求给我一个完整的售后方案，如果后续再出现类似的问题，该怎么处理？售后期即将结束，卖家的回复是，售后期外要自费处理，但我不认同这样的结果，因为维修距离很远，拆卸也是非常麻烦，我要求卖家给我一个完整的售后方案，如果再出现第三次问题，第四次问题要怎么去处理？卖家全程态度冷漠，答非所问

税号：9144****56********XH 企业名称:深圳市火乐科技发展有限公司 品牌名称：坚果投影 本人需要过保维修，但维修价格过于高，质疑其中价值，便想让他们退回，在事先没有告知的情况下，告诉我用顺丰寄回，并且到付，我告知他们我不打算用顺丰顺丰的价格过高，打算用其他牌子的快递，他们就强行的要用顺丰，他们的营业执照没有写他们有快递的相关业务，也没有提前告知强制消费，损害了我消费者的选择权。

2022年在淘宝上买了一台坚果s21，最近开机后屏幕不亮，找到商家，商家说这是技术问题，让我找坚果投影仪售后看是什么原因，我给坚果客服打电话说了电视黑屏，客服说有可能是硬件问题，我问该如何维修，她说这款机器现在根本没有维修服务，只能以旧换新，我买了还不到两年，连维修都维修不了，只能以旧换新，没有别的解决方案，

我用这个坚果投影仪，刚买的时候他们自带的投屏软件是免费使用的，想看什么手机上都可以投屏到投影仪上面播放。 但是从23年年底的时候，坚果投屏莫名其妙被自动卸载了，然后自动安装了一个乐播投屏，这个乐播投屏是要收费的，会员才可以使用，真的很无语，很无奈。 请问我买的投影仪的钱，为什么连个投屏都还要二次付费，实在是太不合理了，问了客服也承认了这个情况，但是没有做出解释，非常令人寒心啊。 平时工作忙没时间看，偶尔心情好想看个电视，这个要收费那个也要收费，合计着用投影仪投屏总好一点吧，结果投屏还要收费，太恶心人了，商家吃相属实难看，别人极米的会直接买断，不会让顾客有后顾之忧，坚果投影仪真的不改变的话，一生都要黑他！！！！！

2月18日联系坚果售后对本身坏的了保外投影进行无法充电问题的维修，22号客服回复不出具体原因说只能更换主板，配合交费更换主板后收到维修好的投影仪还是存在无法充电的问题，后跟客服协商退款，当时客服没有给予退款登记！导致到现在都没有退款！后来找客服。客服说要等7-15个工作日才给退款，并且态度恶劣

投影仪正常使用过程中出现重新启动 关机等异常现象 商品还在保修期 在一个月前我已返厂一次，商家售后部门告诉我没检测出问题，可就在我最近的使用过程中再次出现突然断电重启的问题，我身为消费者严重怀疑商家售后检测的专业程度，并且本人在重启时保留了证据录了像，商家上次致电告知我有问题可以微信跟他们沟通，可我昨天发的消息商家一天都没有回复，我对商家的信誉严重质疑。 我如今的诉求要求商家退一赔三 根据国家法律依据：《消费者权益保护法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

本人在酒店使用坚果投影 看电影 电影提示要会员 我就扫发现会员不在自己的微信账号上 在酒店原来坚果的会员上 要求退回我自己的账号 或者直接退钱给我。他们不同意。

2021年11月21号从京东购物平台（坚果投影京东自营官方旗舰店）购买的坚果O1 Pro型号投影仪，在2023年8月19日坏的，询问客服说是光机问题！！官方宣传的是30000小时的寿命，本人严重怀疑产品质量问题，过保修期就坏，(经过我从网上看到的投诉，基本都是光机坏掉，请问你厂家如何做的品控？)官方宣传的30000个小时的寿命，实际 远远达不到官方宣传的使用寿命，严重怀疑官方虛假宣传，客服的态度也是很随意，坏了就 给地址维修，也没有说明光机是因为什么原因 坏的，投影仪是花了5999买的，维修的费用 换光机1000元？而且维修质保的时间只有9 0天，如果光机在坏是不是还要维修？还要花1 000元呢？就算是买一个电视机也不可能在 质保过期就坏，就维修吧，也不知道你们坚果的光机是什么质量的？对坚果的质量及售后感到失望！！

购买该品牌投影仪不到一年多，期间 发生5次以上产品自动黑屏且无法开机，均需关机重置1小时以上才可重启，严重影响使用。于11月21日在该品牌小程序申请售后服务，后续于客服电话沟通，客服反馈该机器是内部部件损坏(非人为原因)需维修更换物料，在7-15天内完成更换寄回。但15天已经过去，对方反馈目前依然没有物料，需让我再等等且不告知具体可寄回时间。首先对方已经判定该产品问题非人为损坏，为产品品控问题。其次本人需要急用产品，不可能一直等着他们寄回来，而且已过15天维修期，品牌方也未提供任何解决方案，一直拖着，只因为对方没有物料，需要由消费者承担风险，严重影响了消费者权益，怀疑对方拖延服务。 希望政府可以帮忙尽快反馈处理该问题，我的诉求是如果近2天内无法维修，请换个新的给我、及相关赔偿。急用

投诉坚果投影仪产品质量有严重缺陷，当时机器号称能用10年而不光衰。结果三年不到光机就损坏。（在京东自营旗舰店买的，后来损坏之后一搜索才知道他们家机器百分之八十以上都用不过三年的。所以严重怀疑他家产品质量存在重大问题。望严查。同时因为产品已过质保期，所以只能自费返修（检测说光机损坏，更换的新的），但是产品返修后与原机器画面质量相差甚远。与客服沟通，客服一直在打太极，说是画面本来就应该是这样，已经维修好了。之后多次交涉无果。望严惩此不良商家。 由于是和他们公众号客服交涉的，所以未能保存聊天记录，只能把维修后的图片上传。（可以明显的看到画面上一道道格纹，没维修之前是没有的，但是客服一直在说这样是正常的，那如果这是正常的说明他们家投影更是从一开始就不合格了）