丝芙兰以包装问题拒退兰蔻精华水
本人于2026年3月8日在丝芙兰商城购买LANCOME兰蔻净澈焕肤双重精华水9件，订单号100002*********413，支付金额8437.50元。在7天无理由退货期内申请退货，商品未拆封、未使用、塑封完好，我按原包装标准加固封箱寄出。商家收到退货五天后以“外箱二次封箱”“仓库收到商品破损”为由拒绝退货退款，将物流包装问题转嫁给消费者，侵害我的七日无理由退货权利，请求*台介入督促商家立即办理退货退款。
投诉问题
商品破损、退货不退款
处理中
丝芙兰拒退日本核辐射区商品货款
2026年3月5日在丝芙兰微信小程序购买雅诗兰黛智妍水乳，金额为1137.50元。3月7日收到货后发现商品产于日本核辐射重灾区，遂申请无理由退货退款，并于3月8日通过京东快递原包装退回，退回时本人及快递员反复确认商品完好无损，丝芙兰收到退货后却无理拒绝退款，违反了消费者权益，无理由退换货规定。后续客服也不积极处理问题。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
丝芙兰虚假宣传赠品未兑现
2026年3月3日，本人通过丝芙兰微信小程序购买了一瓶娇兰金钻粉底液，实付金额600元。下单前，经多*台比价，确认丝芙兰该商品主页宣传的"买35ml享55ml"活动在价格上具一定优势，故选择在此*台购买。
3月7日收到快递后，发现包裹内仅有正装产品，承诺的赠品并未随单发出。随即联系小程序人工客服（接线等待时间极长），首次反馈时，客服称因本人未选择"特定套组"故无法享受赠品；本人指出该宣传未明确提示需额外操作后，客服改口称可尝试反馈，但最终能否补发需以"实际库存为准"，无法保证。
本人认为，丝芙兰的行为已构成虚假宣传及违约，违反以下法律规定：
1. 违反《消费者权益保护法实施条例》第九条：经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，不得进行虚假或者引人误解的宣传，欺*、误导消费者。丝芙兰以"买35ml享55ml"为噱头吸引下单，却未在显著位置说明赠品需满足特定条件，属于误导消费者的行为。
2. 违反《消费者权益保护法实施条例》第十二条：经营者以商业宣传、产品推荐等方式提供商品或者服务，对商品或者服务的数量、质量等作出承诺的，应当向消费者履行其所承诺的内容。丝芙兰的宣传已构成对赠品的承诺，理应履行。
3. 违反《消费者权益保护法实施条例》第七条第二款：经营者向消费者提供商品或者服务（包括以奖励、赠送、试用等形式向消费者免费提供商品或者服务），应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。该条款确认了赠品也属于经营者应履行的义务范畴。
4. 关于惩罚性赔偿的说明：若丝芙兰最终无法补发赠品且其行为构成欺诈，依据《消费者权益保护法》第五十五条，消费者有权主张"退一赔三"（不足500元按500元赔偿）。
综上，本人诉求如下：1. 立即撤下该商品的虚假宣传图片及标语；2. 在活动页面显著位置明确标注优惠的具体参与方式或限制条件；3. 优化下单流程，对涉及赠品的商品在付款前以显著方式提示消费者确认活动规则；4.按宣传承诺补发本人订单项下缺失的赠品（不接受等值补偿或其他替代方案）
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
丝芙兰拒退换油皮不适用面霜
我在2026年1月18日在丝芙兰官网下单了一款skll的精华霜，于2026年1月21日收到货，收货的手机尾号为197****5913。但是收到货之后我发我试用了一个小试用装，感觉有点油。然后我仔细查看了这个产品上面的包装，显示他这个是适用于干皮或敏感肌。但是我属于油皮，故我用完以后脸出油的更厉害。我想退货，但是丝芙兰官网客服说我拆封了一个小样，我退不了。我说我换货也行，帮我换一个清爽型的面霜。但是也不给我换，现在如何解决这个问题？
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霸王条款、退货不退款
已完结
丝芙兰漏发赠品且拒退全款
我于2025年12月19日买了丝芙兰的商品，他们分两个包裹发嗯两天之后我发现我就收到了一个包裹。另外一个包裹里有一个赠品的小样和一个化妆包，我并没有收到，然后我申请退款，他们不给退，拒绝了。然后后来我申请无理由退款，自己付运费，然后他们通过了。然后我现在把快把快递原封不动的送回去了，结果他们说商品有磨损，呃，我没有打开过里面的东西，我就看了一下外包装，发现少东西了，然后他们说商品磨损。另外在当天我也跟他们说了，他们包装特别简陋事儿，所以我觉得这个商品磨损是他们自己造成的。我并没有收到那两个赠品。现在他们以没有赠品，缺赠品为理由，拒绝我退款退货。
投诉问题
霸王条款、退货不退款、漏发赠品
已完结
丝芙兰购买眼霜一周降价不退差价
11月25日购买眼霜，因当月是生日，用了50代金券后花了480买的眼霜，原价是530.才一周时间就降到400，已经联系客服要求对方退差价，其态度非常坚决，不退差价，请上级单位监察
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霸王条款、态度差/不处理
已完结
丝芙兰漏发赠品且宣传误导
11月8号在丝芙兰app上下单了一个面膜和雅诗兰黛的粉底液。当时雅诗兰黛的粉底液上面的页面写的是买30享60毫升，并且要送一个泵头。今天收到货发现只有一瓶30毫升的粉底液，并没有页面上所说的买30享60毫升送泵头。所以说还漏发了我的赠品，也就是还差30毫升的粉底液以及一个泵头。在找了客服之后，客服说的是需要买套装才能够送，但是你可以看见这个消费者可能看到的页面上并没有标注说必须要买套装，所有的宣传字样都是买30享60。所以我觉得这是一个误导消费者的情况。
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货不对版、虚假发货、漏发赠品
已完结
丝芙兰活动商品虚假宣传无法购买
我于2025年11月4日在丝芙兰官网将娇韵诗双萃精华套盒加入到购物车，页面显示晚上8点活动开始7.5折，线下客服也告诉我，先加入购物车，晚上8点开始，但是当日晚上我安排开其他事项，专门在7点50分左右打开此网页，显示货物售罄，我咨询了客服，说让我点到货提醒，活动时间是7天，我点击到货提醒也没任何提示，第二天早上起来点开此界面显示此商品已下架，客服和我沟通说是没货了，给我点其他礼品，我拒绝了，依然诉求按活动价格购买，客服说我可以在线下哪个店有，在哪里购买就行，我让她帮忙查哪个店有，她说她查不了，不知道，我看网页上显示优先线上选购。
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货不对版、虚假发货、态度差/不处理
已完结
丝芙兰售货产地不符且拒绝换货
我于2025年10月24在丝芙兰线上购买了雅诗兰黛智妍紧塑精华面霜，产品标签页面显示原产地是美国，也没有写日本，但是我收到的是日本，商家挂羊头卖狗肉 玩文字游戏误导消费者，联系客服说可以换货 后面电话联系客服又说不能换，退货也不承担运费，都要消费者自己承担
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款
已完结
丝芙兰所售雅诗兰黛货不对版
去年丝芙兰搞活动买了雅诗兰黛面霜。用来囤货。今年打开时发现产品和外包装不符。丝芙兰客服回复说联系了厂家，厂家回复可以正常使用。但这个商品包装瓶子一个字都没有，透明的。跟以前用过的雅诗兰黛根本不一样。心里疑惑并未解除。丝芙兰又让联系雅诗兰黛这边。雅诗兰黛客服自己都说瓶子和外包装不符。但处理不了，还是要联系丝芙兰。他们这样来回踢皮球。
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
已完结
