一月19日在当地苏宁易购购买的云米智能电热水器，从安装好以后发现60升一个人洗澡都不够，可能有一个内胆不加热，十一月30日发现电热水器不加热，联系售后，售后说安排师傅维修，我不接受售后的解决方法，要求退换新机或者退款，售后说会安排专员联系我，两天了，没有任何人与我联系，再打售后，还是这一套说辞，来回踢皮球，不给解决任何问题

在2024年4月5日晚上，热水器突然出现了故障，无法正常加热和点火。当电话联系售后客服时，被告知要求通过小程序才能预约维修服务。 原本预约的第二天4月6日早上8-11点期间上门维修，但是等到第二天维修人员表示时间不够，需要后天4月7日才能上门进行检查。而且，由于配件需要从厂家发货，至少需要等待三天才能恢复热水供应。 产品质量差，售后服务的效率也极低，完全影响正常生活。

云米热水器2021年购买到现在2023年末开始时不时显示E1故障，但热水器还是能用，打电话给售后，售后师傅说电源板有问题，更换了以后还是时不时显示E1故障，之后再次联系售后，多次催促一个多星期才有师傅上门检修，师傅上门不单止把热水器修坏了至完全不能用，还把责任推给燃气公司说气压不够，修坏了还说没办法了直接拍拍屁股走人。之后多次联系云米总部售后，一直没有人跟进，家里有新生儿，急用热水器，无法接受云米如此恶劣的售后服务，产品质量差，售后还如此，现要求退款

热水器维修了4次，前后用了24天。还是没有维修好。打售后客服，永远是一句通告专人来处理。

1月四号家人给老年人买的热水器刚到家就无法使用。家人申请售后有师傅联系上门了师傅当时反馈确实有问题当场调试了一下说好了可以用了之后家人跟维修师傅沟通表示已经反馈工厂寄一个配件过来要是坏了到时候再上门换新配件。国家三包质量问题质保期内七退十五换我买的新的为什么要将就先用着后续有问题再更换配件呢。质量问题要求换新也不是人为损坏。今天家人告诉我联系客服一直说记录反馈没人回复处理问题。我联系云米售后客服一样只会说一些有的没的只能记录没有领导只能等专员回电。下午两点联系说记录晚上七点回电一直没回。再次联系表示还是记录而且维修师傅反馈无法换新。我想知道质量问题会影响到我后期使用时效质保内换为什么要师傅同意？查看小红书等app云米售后投诉率极高希望有关部门及时监管查处！！！

公司2020年4月买了云米的6台热水器，几个月后期中2台出现温度烧不起来的情况，一高就跳闸，一台热水器只能洗一个人的量，维修师傅来只是喊将就着用并未完全解决问题。2023年12月16日保修的时候，师傅来修了很多次都没有解决，不是漏水就是机器直接不亮，或者是面板上的温度直接疯狂飙涨失灵，师傅取下来拿回他们店里去修告诉我整机冒烟都快要爆炸了，然后我投诉到云米公司，不给我解决，反而云米公司还要喊发配件过去让师傅修，之前就发过配件多次都没有解决问题。来来回回27天了，公司宿舍一直没有热水器使用。云米售后根本不给解决方案，就是拖延，不想用你们的热水器了，直接赔钱，换个大牌子，云米的太恶心了

打云米客服安排人来检查，检测人员说是内胆破了，说我们的机器在质保期内可以免费更换。但要求我们提供发票，20年9月的机器，朋友送的没发票，对方已无发票非正常购买为由拒绝售后。东西是他们的时间没过。

九月15号开始陆续联系销售商，售后，官方热线，互相推脱，近一个月后，客服给我发了工单，指派师傅，我联系后，师傅说换人了，之后又给我派送新的师傅，这个师傅联系我拍热水器故障情况后，直接失联，我今晚打电话给他，直接把我拉黑删除，微信也拉黑我，因为我无法在家洗澡，用水，多次出去酒店洗澡，造成我的经济损失，现在希望消费保介入，可以处理我的消费服务问题，需要厂家给我维修，并且让这个师傅道歉给我一个合理的解释，并赔偿我经济损失！谢谢伟大的消费保

但是官方人员不去查看之前首次安装照片，私自臆测，诬陷说为用户自己私自更换，严重损害了用户的形象及心灵，就说只能由客户自身来进行付费维修。后本人联系天猫的工作人员调解，至今无结果。

在京东平台云米群乐专卖店买了一台燃气热水器，下单前和客服已经沟通好以下内容：（材料费我们的燃热水器跟随箱配件首次安装是免费的，因每个家庭装修环境不同所需配件材料也会不一样，安装时如需用到随箱配件外的材料可在师傅处选购或自行准备哦，如在师傅处选购是按照限价安装材料收费，最高300元1台，超出部分免除。）本来已经说好了最高300元的材料费，但是师傅来了以后要500元材料费，和商家协商后，商家也说500元材料费。存在明显的欺骗消费者行为，只希望快点解决问题，只要300元我们还可以接受，但是500的材料费用太高了，存在天价费用的问题。

一月19日在当地苏宁易购购买的云米智能电热水器，从安装好以后发现60升一个人洗澡都不够，可能有一个内胆不加热，十一月30日发现电热水器不加热，联系售后，售后说安排师傅维修，我不接受售后的解决方法，要求退换新机或者退款，售后说会安排专员联系我，两天了，没有任何人与我联系，再打售后，还是这一套说辞，来回踢皮球，不给解决任何问题

在2024年4月5日晚上，热水器突然出现了故障，无法正常加热和点火。当电话联系售后客服时，被告知要求通过小程序才能预约维修服务。 原本预约的第二天4月6日早上8-11点期间上门维修，但是等到第二天维修人员表示时间不够，需要后天4月7日才能上门进行检查。而且，由于配件需要从厂家发货，至少需要等待三天才能恢复热水供应。 产品质量差，售后服务的效率也极低，完全影响正常生活。

云米热水器2021年购买到现在2023年末开始时不时显示E1故障，但热水器还是能用，打电话给售后，售后师傅说电源板有问题，更换了以后还是时不时显示E1故障，之后再次联系售后，多次催促一个多星期才有师傅上门检修，师傅上门不单止把热水器修坏了至完全不能用，还把责任推给燃气公司说气压不够，修坏了还说没办法了直接拍拍屁股走人。之后多次联系云米总部售后，一直没有人跟进，家里有新生儿，急用热水器，无法接受云米如此恶劣的售后服务，产品质量差，售后还如此，现要求退款

热水器维修了4次，前后用了24天。还是没有维修好。打售后客服，永远是一句通告专人来处理。

1月四号家人给老年人买的热水器刚到家就无法使用。家人申请售后有师傅联系上门了师傅当时反馈确实有问题当场调试了一下说好了可以用了之后家人跟维修师傅沟通表示已经反馈工厂寄一个配件过来要是坏了到时候再上门换新配件。国家三包质量问题质保期内七退十五换我买的新的为什么要将就先用着后续有问题再更换配件呢。质量问题要求换新也不是人为损坏。今天家人告诉我联系客服一直说记录反馈没人回复处理问题。我联系云米售后客服一样只会说一些有的没的只能记录没有领导只能等专员回电。下午两点联系说记录晚上七点回电一直没回。再次联系表示还是记录而且维修师傅反馈无法换新。我想知道质量问题会影响到我后期使用时效质保内换为什么要师傅同意？查看小红书等app云米售后投诉率极高希望有关部门及时监管查处！！！

公司2020年4月买了云米的6台热水器，几个月后期中2台出现温度烧不起来的情况，一高就跳闸，一台热水器只能洗一个人的量，维修师傅来只是喊将就着用并未完全解决问题。2023年12月16日保修的时候，师傅来修了很多次都没有解决，不是漏水就是机器直接不亮，或者是面板上的温度直接疯狂飙涨失灵，师傅取下来拿回他们店里去修告诉我整机冒烟都快要爆炸了，然后我投诉到云米公司，不给我解决，反而云米公司还要喊发配件过去让师傅修，之前就发过配件多次都没有解决问题。来来回回27天了，公司宿舍一直没有热水器使用。云米售后根本不给解决方案，就是拖延，不想用你们的热水器了，直接赔钱，换个大牌子，云米的太恶心了

打云米客服安排人来检查，检测人员说是内胆破了，说我们的机器在质保期内可以免费更换。但要求我们提供发票，20年9月的机器，朋友送的没发票，对方已无发票非正常购买为由拒绝售后。东西是他们的时间没过。

九月15号开始陆续联系销售商，售后，官方热线，互相推脱，近一个月后，客服给我发了工单，指派师傅，我联系后，师傅说换人了，之后又给我派送新的师傅，这个师傅联系我拍热水器故障情况后，直接失联，我今晚打电话给他，直接把我拉黑删除，微信也拉黑我，因为我无法在家洗澡，用水，多次出去酒店洗澡，造成我的经济损失，现在希望消费保介入，可以处理我的消费服务问题，需要厂家给我维修，并且让这个师傅道歉给我一个合理的解释，并赔偿我经济损失！谢谢伟大的消费保

但是官方人员不去查看之前首次安装照片，私自臆测，诬陷说为用户自己私自更换，严重损害了用户的形象及心灵，就说只能由客户自身来进行付费维修。后本人联系天猫的工作人员调解，至今无结果。

在京东平台云米群乐专卖店买了一台燃气热水器，下单前和客服已经沟通好以下内容：（材料费我们的燃热水器跟随箱配件首次安装是免费的，因每个家庭装修环境不同所需配件材料也会不一样，安装时如需用到随箱配件外的材料可在师傅处选购或自行准备哦，如在师傅处选购是按照限价安装材料收费，最高300元1台，超出部分免除。）本来已经说好了最高300元的材料费，但是师傅来了以后要500元材料费，和商家协商后，商家也说500元材料费。存在明显的欺骗消费者行为，只希望快点解决问题，只要300元我们还可以接受，但是500的材料费用太高了，存在天价费用的问题。