山东航空机票退款超期未处理
我要投诉山东航空，问题：机票退款 诉求：全额退款进度，三天还没通过
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
山航误购两分钟内退票被收120元手续费
2026年6月21日凌晨1:30通过微信同程小程序购买山东航空机票，下单两分钟内立即退票，属于误购及时撤销，未占用座位无损耗，被扣120元手续费。联系山航客服协商退费遭到拒绝，客服沟通态度不耐烦，购票页面扣费提示不显眼，不合理收费，申请全额退还120元手续费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
山航客服处理不当致损失500元
我要投诉山东航空，航班SC4632，2026.06.14，香港飞青岛，在携程App买的票，通过山东航空电话人工服务，升级鲁雁经济舱，在表达了诉求后，客服人员因业务不熟练，没有准确回答问题，导致客户损失500元，要求要不退款，要不山航自己协商解决，全程可听通话录音，山航涉嫌虚假回复，客服人员说山东航空没有投诉部门，因山航员工原因导致的损失，也得消费者自己承担，他们不会处理，说山航也没有可以处理投诉的部门，态度蛮横
投诉问题
客服处理不当 /不处理、虚假宣传
处理中
山东航空乘务员洒咖啡弄脏乘客新衣
我于5月16日早上乘坐山东航空SC2171航班由武夷山前往西安，在飞机收餐过程中乘务员失误将一大杯后排乘客剩余咖啡全部洒到我的外衣 T恤 裤子上，我的外衣是始祖鸟bata jacket新衣服，直接全是带糖的咖啡，T恤和裤子是ader，我出差一周，计划今天在西安机场转机前往下一目的地，一大早就被山东航空极其不专业的服务带来了极大困扰！我的新衣服面临去专卖店干洗的情况，机组人员一直不给解决方案，直到飞机抵达了下跟我说赔偿300元的干洗费用，我着急下飞机到另一航站楼转机，没有时间和乘务组就问题解决继续商讨，但是对于山东航空给我带来的损失我不接受乘务组方案，要求赔偿500元干洗费用，否则就给我买同款衣服赔偿我，我把弄脏的衣服给乘务组。同时投诉山东航空这样不专业的行为。
投诉问题
未履行合同
已完结
山东航空SC7948误购退票被拒
我要投诉山东航空航班航班sc7948，5月22日珠海到武汉在同程旅行小程序订的票本人于昨晚购买山东航空机票，因手滑买错航班时间，属于误购错购，购票后短时间内发现问题，立即联系航司申请全额无手续费退票。
山东航空客服以特价票不退为由拒绝办理，违反民航局相关规定，现要求全额退还机票全款，不收取任何退票手续费，请*台协助处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
山航国际机票退票手续费过高
16年3月通过途牛网购买山航机票，共计4800元（青岛飞曼谷）因为考虑国际形势不稳定申请退票，未乘坐该航班，山航给我退费2300，手续费高达2500元，要求退费
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
山航无故退票且拒赔，涉嫌违约
我要投诉山东航空，航班sc8779（4月4日济南-大连），在去哪儿网APP购票。问题：3月19日给我无故退票，我登录网站查询才知道是因公司计划取消，而非因空管、军事活动、天气等不可抗力因素。虽然我已改签，但已经影响到我的出行计划。我给山东航空打电话要求赔偿，他们说没有损失证据无法赔偿，山东航空单方面违约却不给赔偿。诉求：我要求山东航空赔偿机票价格360元，同时改签的航班升级为头等舱。
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
山航SC7955航班多次延误致退票差价
投诉山东航空 航班号：SC7955。2026年3月13日珠海-昆明。在去哪儿网购票 航班多次延误 导致退票重新购买 产生差价要求退款差价
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
山东航空拒赔暴力撬损行李箱
本人于2026年3月9日乘坐山东航空SC4609航班从青岛飞往首尔。抵达后因身体疲劳未当场检查，次日（3月10日）整理行李时发现：
行李箱主锁扣被暴力撬开，金属部件弯曲变形，箱体表面留有明显撬压痕迹，行李箱已无法正常使用；
本人立即向山航申报索赔，并提供登机牌、损坏照片等证据。然而，山航于3月11日回复邮件称，依据其内部规定，“锁扣损坏属于轻微破损，可不予赔偿”，拒绝赔付。
本人对此认定强烈不认可，理由如下：
· 行李箱损坏性质为暴力撬损，金属变形、撬痕清晰可见，绝非“轻微磨损”或“正常运输磨损”所能解释；
· 山航以内部免责条款为由，拒绝区分“轻微磨损”与“外力破坏”，系偷换概念、推卸责任。
【投诉诉求】
1. 重新定损：责令山东航空正视行李箱被暴力损坏的事实，撤销其错误认定；
2. 依法赔偿：依据《民航法》及山航《行李运输总条件》，对已报废行李箱进行现金全额赔偿。
【附件证据清单】
· 行李箱整体及撬痕特写照片（含金属变形、脱落部位）
· 山航回复邮件截图（内容包含“锁扣损坏不予赔偿”原文）
· 行程截图/票号信息
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
已完结
山东航空退票扣费过高且未事先告知
我要投诉山东航空，我与昨天下午在去哪网购买的3月1号第一程郑州至厦门山东航空sc2278，第二程3月2号厦门至印尼雅加达山东航空sc2153的飞机票。现在因工作原因去不了。我要求退票，航司要扣我1000元的退票费用。我接受不了，退票费用太高，而且去那网在购票的时候并没有显示过退票1000元的告知。他们也不出示退票扣费标准，只告知退票扣1000元的手续费。我的诉求尽量减少退票扣费。总价1998元的机票扣1000元都50％了了。太高了，哪怕扣个10％或者15％我也可以接受。
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
已完结
