添可洗地机故障退货未退款
我于2026年3月5日在芜湖中山路步行街京东五星电器里花3390元购买了添可芙万艺术家70s洗地机，3月8日收到机器10日开箱试用后发现机器有异响，红灯闪烁，碎*和毛发吸不干净（吸力小），完事后地面全是污渍印。3月11日我带着机器找到京东电器门店，当场和导购沟通试机，一番沟通协调后把机器还给他们了，他们给我申请了添可远程鉴定单，说出了鉴定单后钱会原路退还给我。今天17号了，钱还没退给我
投诉问题
三包问题、质量问题
处理中
京东五星电器拒退有电流声耳机
我在2026年2月1日在apple产品京东直营店买了一个耳机，收到之后发现有电流的吱吱声。我申请退货，但是京东只同意了给我换货，并且拉扯了好几天，说他们检测了没有问题，不给退。我要求退货，而不是换货，他们现在不仅不给退货，还不给换货。之前给我打电话说他们把货寄回苹果厂家了，今天又说他们没有寄回让我寄回，现在也不知道货被他们放到哪里去了。
投诉问题
欺诈销售、三包问题、质量问题
已完结
京东五星电器因*变动拒售致差价损失
我于2025年12月29日去到线下京东五星电器门店，看好了，石头p20 ultra plus，自动上下水扫地机器人，夏普412冰箱，以及一款松下五公斤的内衣洗衣机，当时确定要买，已经要付钱了，导购跟我说冰箱货源无法确定，不让我买，让我等两天。我同意了两天之后，已经是2026年1月1日，这时候**发生改变，二级能效不参与补贴，我的冰箱和扫地机器人全部涨价，现在经过沟通还是差价800，但这不是我的问题，我有全部的聊天记录和京东客服的电话录音，现在我已经退一步了，只要求补偿我一半的差价，没有要求全部，这不是我的问题造成的。
投诉问题
欺诈销售、客服不处理、虚假宣传
已完结
京东五星电器售假娇韵诗双萃精华
我于2026年1月18日在京东电器官方小程序下单娇韵诗第九代双萃精华50ml四瓶，订单号P260118********279，经鉴定均为假货，京东官方客服无法出具正品证明，且不认可*承认的带有cma和cnas认证的鉴定，此假冒伪劣产品已经严重危害到我和我家人的身体健康，京东官方却一直推卸责任，不认可*承认的含有法律效应的机构认证，违反中华人民共和国计量法以及中华人民共和国消费者权益保护法，希望能给我们消费者一个公道。
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假货、欺诈销售、客服不处理
已完结
京东五星电器拒履三包义务
本人于2025年10月4日在蚌埠京东五星电器南翔城市广场店购买价值5200元华为手机一部，*期该手机在正常使用过程中出现严重掉电问题，经后台多次检测给出反馈为主板损坏，属于商品本身质量问题，该手机属于不合格产品。本人向京东后台申请换货/退款时，被投诉人却以超过3个月质保期为由予以拒绝，该行为已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》及手机“三包”相关规定，严重侵害本人合法消费权益。本人于超过3个月的7到15天内向京东五星电器和华为后台提出该问题。
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机类商品三包有效期为1年，自开具发票之日起计算，商品售出15日内出现性能故障可直接换货，1年内经修理仍无法正常使用也可要求换货；同时《消费者权益保护法》第二十三条规定，手机作为耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，由经营者承担举证责任，第二十四条明确经营者提供商品不符合质量要求的，消费者可依法要求退货、更换。本人购买该手机至今未超6个月，且并非人为损坏导致故障，被投诉人自行设定的3个月质保期无任何法律依据，其以此拒绝履行退换货义务的行为，属于单方设定不公*交易条件，违反法律规定。
现本人为维护自身合法权益，依据上述法律规定，正式向被投诉人提出投诉，要求被投诉人在3个工作日内，就该质量问题手机为本人办理换货或全额退款（5200元）手续，承担相关物流等必要费用。
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保修期问题、三包问题、质量问题
已完结
五星电器虚假宣传创维电视配置
我与2025年12月29日，在线下商场京东五星电器橄榄城店购买的创维电视，出现了收到的货与商家承诺的配置不一致，承诺的是3+64实际收到货是2+64，实际这款产品就没有3+64的配置。属于夸大宣传，消费欺诈，我的诉求退一赔三。
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欺诈销售、虚假宣传、质量问题
已完结
京东五星电器推诿不兑现只换不修承诺
本人与2025年10月7日在京东江宁区金箔路店购买电器，其中包含一台云鲸扫地机器人。实际第一次使用时间为我们搬家后2025年12月25日左右，使用中多次发生故障（跳报修1026故障号）。我与2026年1月2日联系对方售后（京东金箔路店售后经理陆统），经过多次沟通，对方在微信群中回复可以按照京东的承诺180内只换不修服务（有网站明确写的商品承诺只换不修服务承诺截屏、有对方工作人员确认可以刚换截屏）；对方教我们先寄回厂家修理，有维修单或鉴定单即可更换。我按照京东工作人员陆统说的流程一步一步走到最后，待拿到维修单和修好后的机器人，对方说维修单没有盖章（给厂家去电，厂家说没有盖章流程）。京东与厂家之间互相推诿，一个要求盖章后才提供承诺的只换不修服务，一个不给盖任何章。 陷入无休止的互相推诿及踢皮球状态。
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客服不处理、虚假宣传、三包问题
已完结
京东五星电器配送电视屏幕破损
日前于苏州市高新区金鹰商城负一楼京东五星电器购买TCL电视一台，于2025年12/27配送，配送到家时配送师傅并未告知或引导消费者需开箱验货，仅询问是否需要安装，次日，即12/28自行开箱通电时发现电视屏破裂，怀疑配送过程损坏商品，或存在瑕疵品的问题，且客服表示未找厂家安装就不会帮消费者开箱验货，捆绑消费者在其进行二次消费、捆绑消费，商品送达未开箱验货如何证明商品是完好无损的呢？现要求京东五星电器进行退换货。
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客服不处理、三包问题、质量问题
已完结
苹果手机发热质量问题遭拒维修
我在去年12月买了一个苹果手机 在使用中发现有异常发烫并且电池质量不好 故申请售后但客服以无法重现问题为由拒绝进行维修 根据三包和消费者权益保障如拒绝维修应进行退货退款处理 但客服提出违法赔偿方案 我不同意 我的诉求是退货退款
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客服不处理、三包问题、质量问题
已完结
拆封验货拒退款涉嫌强制消费
我在他们家买了一个*板，它显示拆封无法退款，七天无理由，但是我有权拆开验货。他现在拆开了不给我退款，这是强制消费。
投诉问题
欺诈销售、虚假宣传、三包问题
已完结
