湾沚徽商城五星电器隐瞒安装费拒退货
投诉对象：芜湖市湾沚镇五星电器徽商城二楼
投诉事由：隐瞒安装费用、口头承诺违约、拒绝退货协商
本人于2025年9月在该门店购买创维电视机一台，购买当场销售人员口头明确承诺上门安装费仅收取100元，全程未向我告知、也未出示创维官方安装收费标准240元，刻意隐瞒高额安装费用，未做到明码标价、提前告知消费明细。
2026年5月15日门店安排师傅送货上门安装时，突然要求收取安装费240元，事后我联系门店老板，对方先是承认当初100元安装费的承诺，后续又当场反悔拒不认账。我提出退货退款合理诉求，门店直接无理拒绝，态度强硬拒不协商，属于诱导消费、事后坐地起价，严重侵害消费者知情权、公*交易权。
诉求：
1. 要求无条件退货退款，产生的来回物流、送货等所有费用由门店全额承担；
2.市场监管部门依规对该门店隐瞒收费、诱导消费、不守诚信经营行为进行查处整改。
备注：无书面字据，但商家前期曾自认承诺，存在刻意隐瞒收费、未提前明示安装费用的违规行为，请求监管部门向商家倒置举证，让商家拿出已提前告知240元安装费的证据。
投诉问题
服务问题、态度恶劣、乱收费
处理中
五星电器售出有裂痕手机拒换货
2026年5月10日下午2点，我于京东五星电器集团济南有限公司连城广场分公司位于山东省济南市槐荫区经十路，购买一部vivox300机型的手机，购买时拆机激活我以为售后人员看好了，就没有起疑心拿起手机就回家了，到家发现背部有圆形裂痕，找服务人员反馈后无果用离店不负责拒绝更换手机，让我去找销售检测，我因患有*症焦虑症导致我晚上的工作视频没有完成，第二天我去跟vivo售后联系，售后提供备用机价值太高我负担不起，刚工作不久没钱，我*焦虑发做只能在家躺着休息，第三天时我主动前往售后检测，检测出没有碰撞痕迹，vivo售后联系了我买手机的那家店说明了情况，可以给我更换，但是因为这件事导致我三天没有工作，视频没有剪工作没有找，所以我索要赔偿，结果没有得到赔偿，因此我只能第四天时进行打官司准备资料又浪费了一天，现在我要求赔偿我四天的损失并更换手机或换部同等价值的x300uitra做交换或如果构成诈*退一赔三。
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
处理中
万和热水器不通电不出热水属质量问题
2026年4月30日，我在广西玉林玉州区人民中路2号东门商业广场B座1-3层京东电器门店买了万和热水器，这款万和热水器，不通电完全不出热水，违背家用热水器基本使用功能。我只是正常试水、试用，没有人为损坏、磕碰，不存在人为问题。 1. 我买热水器，正常常识就是不用通电也能出热水，这是产品基础功能。2. 我不用、不试水，怎么知道它不通电就完全没热水？试用是为了发现质量问题，不是人为损坏。3. 现在产品存在功能缺陷，不符合正常使用要求，属于性能故障，按照*三包、消保法，我有权换货或退货。4. 不要拿“用过了”拒绝我，不用怎么发现问题？这不是我的问题，是产品本身设计/质量不符合正常家用需求。
我要求换货。
投诉问题
三包问题、质量问题
处理中
京东五星电器未履约交付华为手机
本人在郑州京东电器嵩山南路店（地址：郑州二七区亚星时代）预订华为Pura90 Pro，4月21日付定金200元，约定4月29日取机，现门店无货违约，我最多等10天，另外商家额外补偿100元，期间和经理沟通微信不回复，至今无消息。先要求第一双倍返还定金400元+100元优惠，共计500元。或者立即按照优惠交付手机。
投诉问题
欺诈销售、客服不处理、虚假宣传
处理中
京东五星电器售假兰蔻粉水
2026年3月5日在京东五星电器旗下京东五星享购小程序购买价值269元的兰蔻粉水，其中包含一瓶400ml,4瓶125ml,以为是3月8日妇女节做的促销活动，囤的货，开始未使用，*期使用了125ml小瓶装，发现脸上起包，用线上鉴定做了产品鉴定，认定结果为假，与京东客服沟通，无果，遂提出该投诉，希望能够维护消费者权益
投诉问题
假货、欺诈销售
处理中
京东五星电器电视安装不稳致摔坏拒赔
我于2025年9月19在京东电器线下店购买TCL85寸电视一台，京东电器于2025年12月7日送达并安装好。由于电视安装所在房屋是刚装修好的新房，并未入住，所以此电视只使用了三次左右。2026年4月24日我前往新房打扫卫生，发现电视倾斜，并往上捧起想扶正，这是正常人本能反应。后没有扶住电视，电视并掉下来摔坏一个角。
由此开始与京东电器售后沟通，京东电器售后人员明确表示此电视不在他们售后范围之内，并说明我不该扶电视不该碰电视。后又联系电视厂家，电视厂家让售后报价维修费用*4200元。我不能接受这个处理结果。因为其一此电视我还没有使用，其二此过程是人的本能反应，怎么就被京东电器及售后定义为是人为损坏？
在此恳望贵部门给予我们普通消费者一个公*公正合理的消费环境，并保护我们消费者的合法权益。
投诉问题
客服不处理、安装问题、三包问题
处理中
华为手机屏幕磕碰痕迹维权未果
本人于26年4月2日在天津京东mall(南马路18号)新购买一台新上市华为手机畅享90pro max一台，在拆封期间受商场光线和手机颜色双重因素影响下，在到家后才发现屏幕上端有个疑似磕碰的痕迹，发现问题后于当日(购买手机3小时后)和次日于销售人员与卖场沟通，到目前为止已沟通数次且双方各执一词，至今无任何解决方案，只能自认倒霉，望*台方督促卖场上级即五星电器配合消费者做好手机调查与维权，否则我将采取法律手段维护权益
说外观问题不算三包范围，请问这是哪儿的规定
投诉问题
三包问题、质量问题
处理中
添可洗地机故障退货未退款
我于2026年3月5日在芜湖中山路步行街京东五星电器里花3390元购买了添可芙万艺术家70s洗地机，3月8日收到机器10日开箱试用后发现机器有异响，红灯闪烁，碎*和毛发吸不干净（吸力小），完事后地面全是污渍印。3月11日我带着机器找到京东电器门店，当场和导购沟通试机，一番沟通协调后把机器还给他们了，他们给我申请了添可远程鉴定单，说出了鉴定单后钱会原路退还给我。今天17号了，钱还没退给我
投诉问题
三包问题、质量问题
已完结
京东五星电器拒退有电流声耳机
我在2026年2月1日在apple产品京东直营店买了一个耳机，收到之后发现有电流的吱吱声。我申请退货，但是京东只同意了给我换货，并且拉扯了好几天，说他们检测了没有问题，不给退。我要求退货，而不是换货，他们现在不仅不给退货，还不给换货。之前给我打电话说他们把货寄回苹果厂家了，今天又说他们没有寄回让我寄回，现在也不知道货被他们放到哪里去了。
投诉问题
欺诈销售、三包问题、质量问题
已完结
京东五星电器因*变动拒售致差价损失
我于2025年12月29日去到线下京东五星电器门店，看好了，石头p20 ultra plus，自动上下水扫地机器人，夏普412冰箱，以及一款松下五公斤的内衣洗衣机，当时确定要买，已经要付钱了，导购跟我说冰箱货源无法确定，不让我买，让我等两天。我同意了两天之后，已经是2026年1月1日，这时候**发生改变，二级能效不参与补贴，我的冰箱和扫地机器人全部涨价，现在经过沟通还是差价800，但这不是我的问题，我有全部的聊天记录和京东客服的电话录音，现在我已经退一步了，只要求补偿我一半的差价，没有要求全部，这不是我的问题造成的。
投诉问题
欺诈销售、客服不处理、虚假宣传
已完结
