云鲸J4维修拒保且费用过高
云鲸J4机器人，*期发生故障，寄修后维修方以设备进蟑螂为由，拒绝免费维修，维修费用高昂，基本将所有的配件进行更换，造成消费者的严重经济损失，机器人设备购买时没有明确说明使用的环境，并且本身扫地机器人就是在清理脏污，本身存在进蟑螂的风险，设计本身必须考虑这些，如果没有，相关的使用和注意事项也要告知，目前遇到故障情况，不一定为蟑螂引起，同时也未有相关每个零部件是因为蟑螂损坏的检测报告，一律被归为进蟑螂的问题，拒绝保修内的免费维修，费用高达1500元。
投诉问题
自动确认收货、客服态度差、质量问题
已完结
云鲸J1升级后被锁无法使用
于2021年买了云鲸j1的扫地机器人，作为云鲸的第一代原始用户，在当时各大机器人品牌之中，选择云鲸，当时云鲸也只有j1这一款商品，但是当4年后的，早已过保的机器，云鲸采用计划性报废的操作，锁止机器。本来满电的，突然就开不了机了，机器人一直连接不上。后来我在网上看了一些案例，全部都是基站自动升级后导致机器被锁无法充电，妥妥的背刺行为。 如果是升级的版本问题，那云鲸为什么要推送这个版本导致机器不能用，不能回退版本？ 机器原本一直都是正常运行，为什么升级之后就不能用？这不是妥妥的计划性报废，联网的产品就只能被云鲸控制住吗？ 我要求云鲸退换机器，或者退回版本，让我的j1可以正常使用。
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质量问题
已完结
云鲸J5存在质量问题致地板损伤
我于9月20日签收换新后的云鲸J5。使用一月后，发现机器对地板造成多处永久性小坑。网络搜索显示，此非个例，属普遍质量缺陷。要求退货退款。
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质量问题
已完结
云鲸拖地机器人频繁发臭返厂
2025 年 8 月开始该拖地机器人一直出现发臭问题，其中自动*机无法开机一次，两个月不到返场两次，10 月 25 号又开始了发臭，又叫我返厂，我不接受，短短不到三个月，需要我多次返厂，合理吗？客服就说帮我处理，处理到现在电话没有，信息没有，什么都没有，*玩意，我要求退货或者换其他款式。
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响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
云鲸扫地机器人OTA升级锁*电池
云鲸扫地机器人J1偷偷升级固件锁*电池,让机器变废铁,只能付费维修,要用户承担运费,且不告知维修报价,这属于欺诈消费者行为。 2025年10月26号厂商给我家的云鲸扫地机器人J1通过OTA升级固件升级后将电池锁*了,无法开机和充电(固件版本7.1.9,这个版本的固件会将过保的产品电池锁住,网上有很多用户发生了类似的问题,且有相应的小商贩可以提供电池解绑服务,且解绑后机器仍可使用)我与售后联系,说明情况,售后工作人员说是电池故障,让我返修让我负责运费,且不告知维修收费标准。检查后不修还需要我承担检修费用。这是摆明了计划性报废;不买新的型号让你旧的型号都不能用,要用只能上他家去付费维修;这么无下限的操作也干的出来,纯无良公司。我的诉求是让供应商给我的机器人电池解锁。且我不承担由 此产生的任何运费,检修费等。或是折价换新机。
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超时不发货、客服态度差、质量问题
已完结
云鲸售后换旧外壳且服务拖延
避雷！云鲸售后维修外壳给换个破旧的，不是我原机器外壳。还说让我再返厂，本来维修完成以后查看进度两天没动静，一直是待寄回状态，我又联系售后催一下，才给我寄回，前前后后折腾好几天，我缺你那边刷么？
结果又客服给我打电话还说赔偿边刷，我说只能投诉，他们也无所谓的样子。我再次返厂这段时间没法扫地拖地怎么算？
以为送官方售后能好，结果直接战损版，都不知道是不是我自己的机器了。现在是他们的过错导致我的损失，返场后我扫地拖地都没法用。到现在他们就是一句话，说解决不了
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响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
云鲸扫地机器人过保无法充电
我于2023年6月份左右买的扫地机器人，刚过保就出现了不能充电问题，经各大网络渠道了解到云鲸商家恶意锁电池，可能与固件更新存在强关联关系，大量用户面临此种问题不是个别机器，花费4千多的机器人结果只能用两年，一问售后售后就是只能返厂维修并且还要自费，自费明细还要等他们检测完后才能告知，这不是纯纯欺*消费者吗，如此大面积机器故障，到底怎么回事他们心里比谁都清楚，消费者权益怎么保护，希望能还大家一个公道
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响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
云鲸机器人升级后无法充电被锁
我于2021年买了云鲸j1的扫地机器人，作为云鲸的第一代原始用户，在当时各大机器人品牌之中，选择云鲸，当时云鲸也只有j1这一款商品，但是当4年后的，早已过保的机器，云鲸采用计划性报废的操作，锁止机器。好像是10月5号基站自动播报版本更新，更新完后扫地机在基站无法冲进去电，等我想要用机器人扫地的时候， 提示低电量无法使用，基站图标显示在充电，但是我冲了一个晚上电量也没冲进去，电池电量也逐步消耗变少，后来我在网上看了一些案例，全部都是基站自动升级后导致机器被锁无法充电，妥妥的背刺行为。
如果是升级的版本问题，那云鲸为什么要推送这个版本导致机器不能用，不能回退版本？
机器原本一直都是正常运行，为什么升级之后就不能用？这不是妥妥的计划性报废，联网的产品就只能被云鲸控制住吗？
我要求云鲸退换机器，或者退回版本，让我的j1可以正常使用，购物也不要搞什么升级。
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自动确认收货、商品已被激活、质量问题
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云鲸机器人退货后未退款
2025年2月购买云鲸001max 使用半年维修两次后依旧由于产品质量问题无法正常使用 2025年9月19日答应退货退款 19日将机器退回后商家在已经收到我退的货的情况下依旧不给退款！
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退货不退款、质量问题
已完结
云鲸逍遥002频繁故障要求换货
我于2025年6月13日购买云鲸逍遥002 使用一个月坏掉五六次 我这边申请免费换货
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质量问题
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