悦程出行欺*消费者，欺*消费者，要求退款，误导消费者充会员卡，要求退款

我于2025年7月24日在悦程出行买了彰武去阜新的票，显示10.的车，现在还没有来接我，也没有退钱入口，我现在需要退钱，拨打客服电话也没有结果，已经耽误我出行了，我现在需要退钱50元

2020年8月，我在大理机场被服务人员忽悠办理悦程出行卡1998元，并说开卡就送1002元，实到帐3000元。我一再说明我外出少用不着，可她说一年后可以在微信直接退款。实则根本无法退欹，我曾给他们公司打过投诉电话，他们说可以在会员商场买东西，就不退款，而且买商品要另打款。他们这种行为涉嫌虚假宣传，欺*消费者。现在都过五年了，要求退款1998元及他们承诺的1002元一共3000元。

因为时间过去了好几年具体时间记得不是太清楚了悦程出行也把我的办卞时间信息隐藏了。 大约在2020年10月在广西玉林福绵机场走到机场取票大厅时，准备取票就有穿着空姐工作服的机场人员过来搭话，问我买机票了没有我说买了，她说买了也没关系她可以帮买到低价机票而且不用扣机建燃油保险任何费用，可以免费享受一年贵宾厅服务，问要不要从她那里买票，要买的话要在微信关注悦程APP，一步步诱导让我拿出手机操作办理她们的悦程出行会员充值卞，等手机上操作到差不多好的时候就让我签名然后在手机输入1880元充值，充值1880元再送我1000元总额是2880元，当时就觉得不对劲感觉被诱导了，我说我机票买过了不想充值，销售员说：“会员卡里的钱可以抵扣机票费用，出行多的话一年不到就用完了，一次可以买两个人的机票，免两个人的机建燃油费还可以免费使用贵宾厅，贵宾厅里可以免费用餐免费提供各种糕点饮料，别人都要花几百元购买才能使用的给你省很多钱呢”。我说我很少乘飞机出行都买火车票的多，充这么多钱用不完，销售员又说：“充值卞也可以用于抵扣火车票费用，在悦程APP订购机票和火车票要比在别的平台订票优惠很多慎至有时候还可以买到4折/五折的机票，打完折在悦程出行两百多的机票都能买到，买火车票也能优惠不少，别的购票平台没有她们平台这种优惠，等等好处说的天花乱坠”。听她说得这么多优惠想着也经常乘坐火车就办理了1880会员充值卞。 2021年2月24日要买火车票才发现悦程APP跟本无法订购火车票，打了几个电话给客服才帮我开通了买火车票的通道，等我买完火车票过了一段时间上悦程查看余额发现充值卞里的钱才抵扣了10元保险费，打客服电话说只能买机票火车票不能抵扣费用，我打电话跟客服说不能买火车票我要退款因为我很乘飞机，这个卞里的钱用不到，客服说会员卞的钱可以在悦程出行APP兑换商品，还可以免费旅游，打了几次电话都是重复说可以兑换商品或者旅游，说各种理由推托，就是不给退钱，还说因为过了一年贵宾厅免费使用权系统自动帮我续一年贵宾厅免费使用，当时工作忙没精力跟她们打电话处理这个事就放着了，2025年7月7号暑假想带小孩出去旅游，小孩没乘过飞机想买两张机票带小孩体验乘坐一次飞机，才发现飞机票也是不可以抵扣费用的彻底无语了，就又打了客服电话申请退款，她们同样的话说可以兑换商品和免费旅游，还可以抵扣50元一次机票燃油费，我说我飞机很少乘，一次

2021年在广西玉林福绵机场 刚刚进机场取票口就有机场人员穿着空姐工作服的悦程出行推销人员过来搭话，提出花1998元办理悦程出行会员卡，可直接用于机票订购，火车票订购，可以在悦程APP订购4折/五折的机票，贵宾厅使用等等，后来发现账户内余额仅可用于燃油费抵扣，与推销人员描述不符。后打电话要求退款又说可以兑换商品或者旅游，说各种理由推托，留了一个号码给我说有什么问题随时可以电话联系，后来打电话也打不通，现要求快速退款退费。

我小姨于2020年2月14日在广州白云机场大厅被大厅服务人员推销一张卡，说充值1998然后赠送1002合计三千元以后可享受购买机票优惠服务，充值的钱收款方为天津铁航程商旅服务有限公司，实际使用下来每次只能抵扣50元的机建燃油费，并不能用于购买机票、动车票以及支付酒店费用，当时还承诺可享受机场VIP服务，可是我小姨并未体验过一次所谓的VIP服务，到目前为止她也从未在该app上买过一张机票，所有的钱都并未得到有效使用，并且APP上的机票价格要远远高于其他官方APP的价格。我们联系该公司客服退款，但客服态度恶劣，告知我们会员服务活动有期限，期限一过不能退款，但是推销人员在推销过程中并未事先告知该会员服务有活动期限。且客服人员说我们已与他们签订什么所谓的合同，但我小姨本人并未与他们签订任何合同，合同中乙方签字出仅为一个数字“2”，该公司不仅虚假宣传，还多次已活动有期限出行服务终身受用等借口拒绝全额退款，严重侵害了消费者的合法权益。所以我要求全额退还我小姨支付的钱，纯纯的欺*消费者行为。

6.7日我的机票因天气原因取消，然后我申请退费，按道理非自愿取消的机票航司48小时内会退款，而平台一直卡着退下的机票钱不返还给我，多次拨打投诉电话得到的答复是帮我反映帮我催，但至今一直未返还机票钱。

我于2019年11月3日在大理机场充值悦程出行1998元，悦程出行工作人员说充值1998送1002，共3000元，这个钱可以购买机票啥的，我就充值了，但实际情况不是这样的，近期我准备出门发现悦程出行的卡只能每次抵扣50元机建费，悦程出行工作人员根本没有告知我这个事情，这属于误导消费者开会员卡，虚假宣传，极大的损害了消费者的合法权益，我现在诉求悦程出行公司给我退款退费!目前我未进行消费，会员卡电子金依旧有3000元，网上看到该企业同样套路诱导消费者引发投诉较多，希望能维护消费者合法权益。

1.我方于2021年在柳州白莲机场在卖方虚假宣传下操作我方手机注册APP会员并充值1900余元。卖方承诺给予购飞机票优惠并许诺所谓的机场贵宾厅服务。现我方发现所谓的购票优惠与贵宾厅服务与当初约定不 符，现要求售后退款，但卖方拒绝退款，侵犯了我方正当利益。 现根据卖方的虚假宣传进行说明: A.卖方承诺我方的购票优惠指明是办理会员充值金额后，购买机票可给予优惠并直接全额扣除账户金额。但实际结果只能在会员账户扣除50元基建燃油费，其余金额仍由我方付款，不能使用会员账户金额。卖方承诺机票全网最低价，但仍高于携程12306等购票网站。 B.卖方向我方承诺所谓贵宾厅服务时间永久，但实际服务时间仅一年，并在给予我方的VIP卡上故意使用标签挡住时间，存在严重欺*消费者的行为。投诉无效后卖方给我的解释是一个人进入贵宾室需要扣除200，而在我被欺*办卡后我带着父母进入贵宾室，已经扣除了600元再加上我购买机票得到的微薄折扣已经达到1800，卖方以此为由拒绝我的退款和投诉。 C.最后一次在此平台购入的机票因为天气原因取消我申请退款，平台承诺7天内给我答复可以却拖了半个月都未处理我的退款申请，打电话投诉给我的答复永远都是在申请。 综上所述，卖方有多种虚假宣传行为，其行为严重侵犯了消费者的合法权益，现要求卖方退还全部我方充值金额1998元。

悦程出行虚假宣传欺*消费者，不仅*人开卡，买了机票因为天气原因取消了也拒不退费