2019年4月在桂林两江机场被销售员忽悠办了贵宾卡，当时没有说明不能用于购买机票，等买机票时才被告知只能抵燃油费，商家存在虚假宣传，欺*消费者，要求退款商家态度极差，在没有解决的情况下点结案

2019年4年在桂林两江机场被销售员忽悠办了贵宾卡，当时没有说明不能用于购买机票，等买机票时才被告知只能抵燃油费，商家存在虚假宣传，欺*消费者，要求退款商家态度极差

2019年4月戚桂林两江机场被销售员忽悠办理了一张1998元的贵宾卡，办理前销售员未告知卡里余额只能用于抵扣燃油费，并且每次只能扣几十元，多次跟机场方沟通后无后续，现要求退款

2021年6月，在贵州毕节市飞雄机场办理登机的时候，机场的工作人员就向我讲解办理一个会员卡充值1898元，赠送1000元，说以后订机票，酒店可以抵用还能到贵宾休息室休息，我多次询问我充值的钱是可以用来消费机票的吗？该工作人员说是可以的，还可用于抵扣燃油费，由于我什么都不会，当时办卡的时候是由该机场工作人员替我操作的，弄好叫我签字。当时由于疫情原因至今该卡都没有消费过，最*整理衣物翻出了这张卡，想着用不上就打电话联系了售后专线退当时交的1898元，售后拒绝退款

2019年10月29日，消费者在机场购买会员卡，消费1998元有付款记录，办卡时承诺卡内余额可以直接全额抵扣机票，但实际每个机票才能抵扣50元，且承诺该公司机票价格是最低价的，但实际不是。与公司反映要求退费，公司却以违约金、公司帮会员续费、开卡费用、贵宾厅续费等各种理由要求扣费，但之前并没有告知过。公司称消费者用了三次贵宾厅，后面又说使用了两次贵宾厅，而消费者自行查询只使用了一次贵宾厅，使用次数有出入且公司没有出局任何使用凭证。消费者共购买了6张机票，其中退了一张，实际使用了5张，但却被告知退的机票享受的50元也不退，此情况之前没有告知。此外，消费者自行查询数据时，发现未经消费者同意，公司私自修改消费者会员中心的使用数据。

我在桂林两江国际机场2020年09月份办理了悦城出行的会员，机场工作人员宣称充两千送一千，一共账户到账三千，会员卡里的钱可以直接抵扣机票费用，且终生有效，但事实与宣传不符，该企业存在欺*消费者行为，同时没有明确告知协议期，存在刻意隐瞒，他们没有提前告知，属于合同里的欺诈： （1）没有告知我这张卡只能抵减50元的机建燃油费，当时说能抵扣机票费。 （2）协议有效期仅一年,合同的协议时间只有一年，但是工作人员告知我的是一直有效，充值的金额一直可以用。 （3）拒绝办理退款，联系客服人员说5-7天内给予回复，到目前也没人联系 以上行为存在欺诈及虚假宣传,且服务不对等。现场宣传工作人员存在利用消费者不利地位诱导消费,存在重大误解。根据法律规定可撤销。要求退费。并请消费者权益保护会及市场监督管理局严正监管。限期责令整改，避免让更多的消费者误入陷阱

悦程出行(天津铁航程商旅服务有限公司)诱导机场老年乘客(我父亲）办理1998元的会员卡2022年7月20日在合肥新桥机场登机取票口后方工作人员推销，说办卡可以用来买机票，充1998送1002，卡里就是3000元，可以用来买机票。后来得知而且这些钱根本不可以用来买机票，只能抵消50元的机建燃油费，办卡前我父亲还特意问了是不是可以买机票的?她说可以，是从3000元里面扣的，而且比其他*台还便宜，不止机票，高铁火车酒店都可以，后面还加了我微信说要是不会订就跟她联系，而且它的*台里面很多航班都没有，还比其它*台贵，根本不存在比其他*台便宜的说法。后续因为飞机票价格过高没有在使用过，联系客服办理退款，但客服借由各种服务理由拒不理会。这种虚假宣传诱导办卡的行为非常恶劣，而且如果单次抵扣50机建燃油根本无法使用，要求退费。

*台您好，我在悦程出行小程序里定的客车票，于2月4日上午8点50发车，本人于今早7点就乘坐公交赶往客运站，时遇到车祸堵车，导致没能及时赶上车，我很焦急的打电话联系客服可以给我退票吗，客服说不能退，请*台可以帮我处理吗，过年行程买票实属不易，我又要着急回到老家见孩子，麻烦*台可以退我部分退款可以吗，

首先，其在推销过程中存在显著误导。于机场推销时，工作人员使用“储值”“直接抵扣”“自有贵宾厅”等话术，刻意将自身包装为拥有预付费资金池、可直接提供票务服务的类航空*台，诱导消费者误以为充值款进入了稳定的“机票钱包”。然而，经查证，该公司工商登记行业类别为“其他商务服务业”，核准经营范围仅为“票务代理服务”等，本质仅为第三方代理。此行为通过整套话术模式营造具备航空客运资质的假象，涉嫌构成虚假宣传与误导消费，并可能涉及超范围经营。 其次，交易环节极不规范，严重侵害知情权。支付1998元后，凭证商品名称仅显示为其公司全称，完全未载明所购服务的具体内容、期限、规格或价格构成，导致款项性质（是“会员费”还是“预储值”）模糊不清。这直接违反了《消费者权益保护法》第八条关于消费者知情权的规定，使得合同标的处于不确定状态，也为该公司后续随意解释资金用途、单方面编造扣费项目提供了操作空间。 在我方*期要求退款时，其不规范行为与矛盾说辞进一步加剧。客服多次变更陈述，且均未提供任何有效消费凭证。起初声称我方已消费“3次贵宾厅（600元）”“6次机票抵扣（300元）”及保险，需扣费及违约金；次日却改口称仅消费两次贵宾厅，不再提违约金，转而声称*台每年会自动扣除600元“年度续费”并坚持扣款。至关重要的是，所谓“年度续费”条款在办卡时及此前沟通中从未被告知，直至退款争议时才突然提出，构成对知情权的再次严重侵犯。 此外，其口头主张与*台事实数据严重矛盾。我方在会员中心未查询到任何相应消费支付记录，使用的两次贵宾厅也无扣费或核销记录。*台界面显示“注册金额 1998.00元 预定享受 2940……”，若按办卡时“充值1998送1002，总额3000”的说法，且“预定享受”视为余额，在对方声称已消费数百元后，余额绝不可能仍显示为2940元。该矛盾直接证明其扣费主张缺乏事实依据。我方已保存所有相关录屏及通话录音，可证明*台无消费记录、客服陈述前后矛盾且始终无法提供凭证。 最新进展是，对方在投诉处理中缺乏诚意。 在相关投诉被标记为“已完结”的前一天及当天，双方曾多次成功通话沟通。所谓“电话打不通”，实为正常沟通后，对方持续拨打骚扰电话，我方因沟通无效且感到被骚扰而选择拒接。商家此举涉嫌利用*台规则，以虚假理由单方面终结投诉，进一步表明其无意识实质解决问题。若后续需要，我方可以随时提供在悦程出行*台查询

家里人在机场被误导消费，充值了1998元的悦程出行会员，声称“充2000抵3000”，使用会员帐号购买机票能够获得大额折扣，结果是只能抵扣50元的基建燃油费，并且是一次购买多张机票也只能抵50元，购买机票时还自作主张给消费者添加保险之类的消费项目。当时说可以使用贵宾厅，去的机场一个可用的都没有，后来才解释说是仅悦程出行公司的贵宾厅可用，也是这时才告知贵宾厅只有一年有效期。一年前，我曾联系工作人员要求退卡，工作人员先是说通过*台购票能获得全网最优惠的价格。但在我指出各*台比价发现悦程出行的价格最高后，客服说以后再购买机票可以比价截图低价*台，找悦程出行获取同样低价。但给会员全*台最低价这是悦程出行*台承诺的，比价和给予低价是悦程出行的承诺消费者后应尽的义务，不应该由我的时间和精力承担。其次，其他*台免费就能获得的低价，为什么在悦程出行要先充值1998元，又要自行比价、与*台协商后才能获得，付款时还要被悦程出行增加消费项目？我不同意客服提出的方案，客服又让我使用旅游优惠，但自始至终都闭口不谈退款一事。后见我态度强硬，又说上报给上级，接连几天打来数通电话，然而都是同一套话术搪塞消费者。到今天为止，已经过去将*一年的时间，杳无音讯。