高德(在线旅游)
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企业名称:
高德软件有限公司
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客服电话:
4008100080
售后政策:
高德客服:4008100080; 高德打车客服专线:4008802252
品牌简介:
高德是中国领先的数字地图内容、导航和位置服务解决方案提供商。自2002年公司成立以来,经过不懈努力和艰辛探索,积累了扎实的技术,构筑了地图行业高壁垒,公司在各项业务取得重大发展的同时成为行业翘楚。除地图导航外,高德地图还为用户提供打车、酒店、门票等一站式出行服务,每年为用户节省出行时间超过19.3亿小时,为30多万移动应用提供位置服务。
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉高德虚假宣传
在飞猪买了个温泉酒店套餐,价格710元,规则写明是当天可用的,购买后有一个私人的深圳电话联系我,不是平台工作人员也不是商家,要求➕100元,我问为什么,那边说这个套餐需要提前一天预定,不然需要加收100元。这种通过低价引流客户的做法,这不是属于虚假宣传吗,这相当于半路杀客,➕100就有房,不加就一直不确认,本人通过多次拨打飞猪客服电话,飞猪平台那边不给予受理,一直包庇客户,而且飞猪平台也不正规,商家可以通过飞书平台获取我的私人号码并加到我的微信,请问这样的平台还可以存在吗?这完全侵犯了我的隐私权,商户那边一直对我进行骚扰,对我们消费者的一些隐私权益一点都不保护,而且飞猪那边一直推卸责任,说是我们的问题,包庇客户,而且电话沟通的时候他们也没有全程电话录音,导致消费者的权益不受保护,这算是一个正式的平台吗?
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷、捆绑搭售
处理中
投诉高德柏曼酒店(双河店)房费争议问题
我消费者在23号到店时,已经定了从4月23号到4月27号共4晚的房间,总价628,单价一晚157,当天办理入住时,与前台商议,确认后面续租可以按照这一个价格进行续租,25号再次进行询问时,前台说续租价格涨至235一晚(在23号我们从网上从4月23号连续预定到5月6号的价格是180元一天,因考虑到行程问题,没有订怎么多,订了4晚的房间,并到店与前台说明续房意愿和续费价格,明确询问是否可以按照157一天的价格进行续房,得到肯定的答复)。我消费者不接受该酒店的这种行为。
投诉问题
乱收费、价格问题
已完结
高德地图酒店订错退改
订错酒店日期没去,酒店没有打电话询问,后来联系酒店取消订单或者申请退款,酒店说不可能取消,推卸责任,平台说只补偿60块钱
投诉问题
退改问题
已完结
黑心高德,提前三天退订酒店收取高额手续费
3月26号早上9点订的汉庭酒店大床房431元,10分钟之后,貌似是定错了,马上申请退款,结果收了高额手续费88元
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
酒店售后问题处理不善
我在高德上订了一个酒店房间,由于个人行程问题无法入住,店家在我不知情的的情况下显示已入住,我承认我有问题,但我并未对酒店造成任何损失,相反的,由于店家的失误,我浪费了车费和时间,所以我要求赔偿,但我并不强求全款,酒店可以收取合理的手续费。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
投诉高德(在线旅游)虚假宣传
3月7号在高德地图上订了如家的家庭房消费310.49元,房间写的是3间房,预订入住时间是3月9号,当天3月9号发现价格下调为283元,而且房间只有2张床,如家不承认高德地图页面介绍,打过售后电话,没有解决问题
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷
已完结
高德在线旅游酒店涨价强制退房投诉
酒店涨价要求客户退房或者补差价,不然不给住,就是各种扯皮要我们退房,或者威胁我们不补差价就没地方住.
投诉问题
无故取消订单、价格纠纷
处理中
投诉高德(在线旅游)退改问题
2月17日在高德地图上买了两张张家界天门山的门票,金额552元,买的是中午12点到1点的,但是我们到景区刷身份证系统显示我们下午2:00到3:00才可以入园,买这个票之前在美团上买了两张2:00到3:00的票,因为看到高德上有时间更早的,就把美团上的退了并付了¥120的手续费,然后我们去问景区的工作人员,告诉我们可能是高德地图上的票是假的,当时已经将近12点半了,打高德客服电话,我们要求客服一点之前解决这个门票问题,不然这个门票就作废了,就需要给我们退款,高德客服答应了(都有录音),但是客服下午2:00左右才给我们回电话,我们要求退款,高德客服一直推脱到现在,然后后台把我们的门票核销了,期间我们问高德客服公司名称都不告诉我们,所以他们就是虚假宣传诈骗卖假票!我们要求全额退款并补偿120元的手续费。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
投诉高德(在线旅游)退改问题
身体原因去不了了打电话给酒店酒店说要微信转他10块钱才给我退
投诉问题
退改问题
处理中
高德地图-高德酒店、同程旅行、飞猪以[不可取消]拒绝退款
标题:高德地图-高德酒店、同程旅行、飞猪以[不可取消]拒绝退款 诉求-高德酒店全额退款¥407 背景 本人与2024年2月7日,在【高德地图-高德酒店】分别预定[北海漫猫青年客栈]-渠道:同程旅行,[北海依威民宿]-渠道:飞猪。涉及金额一共人民¥407。因时间地理位置偏僻不可抗力因素,本人提前2天和高德酒店、同程旅行、飞猪官方客服电话、app文字等沟通要求【全额退款】。以上客服以[不可取消]拒绝退款,并且恶意辱骂威胁消费者。消费者【未入住】强迫成交。严重触犯消费者权益恶意强买强卖 诉求-高德酒店全额退款¥407 酒店名称:北海漫猫青年客栈 涉及金额:¥248 高德订单号:0156 5462 1000 0002 1971 6682 同程旅行订单号:31****1893 酒店名称:北海依威民宿 涉及金额:¥159 高德订单号:0156 5462 1000 0002 1971 6682
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
辱骂顾客,退款
我办理入住,但是是我同学帮我实名,我是未成年,就写的他的名字,然后我去还是要身份证,他就把我赶走了,然后我们也没住什么都没碰,不给退款,就进去5分钟都没有,不给退款,态度十分不好,还辱骂顾客
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
投诉高德(在线旅游)退改问题
未入住酒店! 错定 不能退款 需要协商退款 可以扣款 但是不能全部不退!
投诉问题
退改问题
处理中
投诉高德(在线旅游)
大数据杀熟,虚假误导消费者。购买的民宿实际地址和导航推荐地址有 3.5 公里的偏差,打了 400 客服电话说帮退处理,需要 1-3 个工作日退款到账。次日没操作,再打电话语音播报处理中。48 小时再打 400 电话说服务商不同意处理,你们之间的合作之间欺骗消费者,期间没有任何电话通知。地图显示的民宿定位是虚假定位,没有此店,真实店铺在 3.5 公里外。
投诉问题
大数据杀熟、虚假宣传、霸王条款
已完结
投诉高德虚假宣传
在飞猪买了个温泉酒店套餐,价格710元,规则写明是当天可用的,购买后有一个私人的深圳电话联系我,不是平台工作人员也不是商家,要求➕100元,我问为什么,那边说这个套餐需要提前一天预定,不然需要加收100元。这种通过低价引流客户的做法,这不是属于虚假宣传吗,这相当于半路杀客,➕100就有房,不加就一直不确认,本人通过多次拨打飞猪客服电话,飞猪平台那边不给予受理,一直包庇客户,而且飞猪平台也不正规,商家可以通过飞书平台获取我的私人号码并加到我的微信,请问这样的平台还可以存在吗?这完全侵犯了我的隐私权,商户那边一直对我进行骚扰,对我们消费者的一些隐私权益一点都不保护,而且飞猪那边一直推卸责任,说是我们的问题,包庇客户,而且电话沟通的时候他们也没有全程电话录音,导致消费者的权益不受保护,这算是一个正式的平台吗?
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷、捆绑搭售
处理中
投诉高德柏曼酒店(双河店)房费争议问题
我消费者在23号到店时,已经定了从4月23号到4月27号共4晚的房间,总价628,单价一晚157,当天办理入住时,与前台商议,确认后面续租可以按照这一个价格进行续租,25号再次进行询问时,前台说续租价格涨至235一晚(在23号我们从网上从4月23号连续预定到5月6号的价格是180元一天,因考虑到行程问题,没有订怎么多,订了4晚的房间,并到店与前台说明续房意愿和续费价格,明确询问是否可以按照157一天的价格进行续房,得到肯定的答复)。我消费者不接受该酒店的这种行为。
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乱收费、价格问题
已完结
高德地图酒店订错退改
订错酒店日期没去,酒店没有打电话询问,后来联系酒店取消订单或者申请退款,酒店说不可能取消,推卸责任,平台说只补偿60块钱
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退改问题
已完结
黑心高德,提前三天退订酒店收取高额手续费
3月26号早上9点订的汉庭酒店大床房431元,10分钟之后,貌似是定错了,马上申请退款,结果收了高额手续费88元
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退改问题、霸王条款
已完结
酒店售后问题处理不善
我在高德上订了一个酒店房间,由于个人行程问题无法入住,店家在我不知情的的情况下显示已入住,我承认我有问题,但我并未对酒店造成任何损失,相反的,由于店家的失误,我浪费了车费和时间,所以我要求赔偿,但我并不强求全款,酒店可以收取合理的手续费。
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退改问题、霸王条款
处理中
投诉高德(在线旅游)虚假宣传
3月7号在高德地图上订了如家的家庭房消费310.49元,房间写的是3间房,预订入住时间是3月9号,当天3月9号发现价格下调为283元,而且房间只有2张床,如家不承认高德地图页面介绍,打过售后电话,没有解决问题
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷
已完结
高德在线旅游酒店涨价强制退房投诉
酒店涨价要求客户退房或者补差价,不然不给住,就是各种扯皮要我们退房,或者威胁我们不补差价就没地方住.
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无故取消订单、价格纠纷
处理中
投诉高德(在线旅游)退改问题
2月17日在高德地图上买了两张张家界天门山的门票,金额552元,买的是中午12点到1点的,但是我们到景区刷身份证系统显示我们下午2:00到3:00才可以入园,买这个票之前在美团上买了两张2:00到3:00的票,因为看到高德上有时间更早的,就把美团上的退了并付了¥120的手续费,然后我们去问景区的工作人员,告诉我们可能是高德地图上的票是假的,当时已经将近12点半了,打高德客服电话,我们要求客服一点之前解决这个门票问题,不然这个门票就作废了,就需要给我们退款,高德客服答应了(都有录音),但是客服下午2:00左右才给我们回电话,我们要求退款,高德客服一直推脱到现在,然后后台把我们的门票核销了,期间我们问高德客服公司名称都不告诉我们,所以他们就是虚假宣传诈骗卖假票!我们要求全额退款并补偿120元的手续费。
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退改问题、虚假宣传、服务态度差
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投诉高德(在线旅游)退改问题
身体原因去不了了打电话给酒店酒店说要微信转他10块钱才给我退
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处理中
高德地图-高德酒店、同程旅行、飞猪以[不可取消]拒绝退款
标题:高德地图-高德酒店、同程旅行、飞猪以[不可取消]拒绝退款 诉求-高德酒店全额退款¥407 背景 本人与2024年2月7日,在【高德地图-高德酒店】分别预定[北海漫猫青年客栈]-渠道:同程旅行,[北海依威民宿]-渠道:飞猪。涉及金额一共人民¥407。因时间地理位置偏僻不可抗力因素,本人提前2天和高德酒店、同程旅行、飞猪官方客服电话、app文字等沟通要求【全额退款】。以上客服以[不可取消]拒绝退款,并且恶意辱骂威胁消费者。消费者【未入住】强迫成交。严重触犯消费者权益恶意强买强卖 诉求-高德酒店全额退款¥407 酒店名称:北海漫猫青年客栈 涉及金额:¥248 高德订单号:0156 5462 1000 0002 1971 6682 同程旅行订单号:31****1893 酒店名称:北海依威民宿 涉及金额:¥159 高德订单号:0156 5462 1000 0002 1971 6682
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我办理入住,但是是我同学帮我实名,我是未成年,就写的他的名字,然后我去还是要身份证,他就把我赶走了,然后我们也没住什么都没碰,不给退款,就进去5分钟都没有,不给退款,态度十分不好,还辱骂顾客
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未入住酒店! 错定 不能退款 需要协商退款 可以扣款 但是不能全部不退!
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大数据杀熟,虚假误导消费者。购买的民宿实际地址和导航推荐地址有 3.5 公里的偏差,打了 400 客服电话说帮退处理,需要 1-3 个工作日退款到账。次日没操作,再打电话语音播报处理中。48 小时再打 400 电话说服务商不同意处理,你们之间的合作之间欺骗消费者,期间没有任何电话通知。地图显示的民宿定位是虚假定位,没有此店,真实店铺在 3.5 公里外。
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