高德平台拒绝退订退款，沟通无门
我于2025年5月9日在高德地图平台预定一晚湖州龙之梦钻石酒店的房间，由于日期冲突，我需要退订，结果不给我退款，高德和第三方服务商寰亚，以及酒店方都以不能退款为由，没有解决方案，酒店电话也一直打不通，高德也不提供寰亚的联系方式，说他们与寰亚是短信沟通，没有联系方式。
投诉问题
退改问题
处理中
高德预订酒店未入住不退款且商家不沟通
我在五月五号在高德上面预约了安康市豪庭酒店 但是有事 着急 先预定了他们家的酒店但是过了预约的时间 晚上没有入住 第二天联系高德客服 然后客服说她先于商家交涉 我当时我就等电话了 高德5月5号 下午给我来电睡 商家这边拒绝退款 我当时就联系了商家 商家这边就拒绝沟通 又不给退 重点是为什么客人晚上没有去入住 当时为什么商家没有给消费者打电话 独立完成订单 我房间没有住 我也没收到他的通知 未免有点过于苛责消费者了吧没住房还得交房费啊！！！！！
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
高德预定酒店被拒入住且客服处理不当
本人于5月1日下午通过高德地图app的酒店预定页面帮朋友预定北京广西大厦酒店5月1日晚入住的房间，预定提交后朋友前往酒店，到前台后发现订单被取消。本人再次通过相同路径提交预定，朋友在酒店前台等待订单确认期间，酒店前台告知未收到订单，酒店销售经理明确告知高德为非正规代订平台，属于非正规渠道兜售房源，酒店拒不受理，并要求客人离开。由于时间已接近晚上，朋友身体疲惫只能在附近以高价预定希尔顿酒店入住。在向高德反馈相关问题后，高德平台客服多次推脱，并采用虚假联系本人其实未联系等方式拖延时间，直到第二天中午才联系本人，且客服态度恶劣，敷衍了事，告知仅提供有限制条件的消费券和小额红包补偿。五一期间首都北京知名平台预定正规酒店出现如此严重的问题，给预订人和出行旅客造成不便，经济和情绪遭受伤害。
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无故取消订单、虚假宣传、服务态度差
处理中
高德订房退款无门，客服推卸责任导致无法退房
我于2025年5月1日通过高德订房郑州一个民宿，在看了民宿卫生之后便没有入住，在线上申请退房退款，没有可操作按钮，便想通过高德客服退，结果高德客服不接电话反而把问题推卸给另一个服务商，我通过这个电话打这个所谓途家服务商电话，一直打不通，就转头去问高德，高德说这是三方平台，不属于他们负责，又把我推卸给途家服务商，结果电话还是打不通，从而耽误退房时间造成无法退房，现在已经6天过去，高德同意给我补偿50元，我不同意所以继续解决问题，到现在没有给我一个合理的说法
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退改问题、客服电话难接通、服务态度差
处理中
广州某酒店入住后皮肤严重过敏，环境太差投诉
于2025年5.5日晚入住广州该酒店 5.6日出现烂脸 本人在此之前皮肤一直很好 去入住的当天晚上皮肤还正常 不到24小时脸上长了特别多东西！酒店太脏了
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入住环境差、虚假宣传、服务态度差
处理中
高德平台订单取消后退款迟迟未到账
我于2025年5月2日在高德平台订了一间酒店，当天由于行程有变，然后和平台与酒店同时联系后，征得他们同意后取消订单。但是一直到目前2025年5月6日21时50分一直未收到退款。期间我多次与高德平台人工客服联系，平台一直告诉我，他们已加快督促，但是一直未见他们的进度。
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退改问题、客服电话难接通、服务态度差
已完结
高德地图预订民宿错单且退款未及时处理
我于4月29日晚上11点多，在高德地图上预订了信阳玉竹山庄民宿两间，花费428.94元，我原想预订5月3日的，不知怎么出单结果是4月29日的，我们于5月3日晚抵达玉竹山庄民宿，结果是已过时间，没能住宿，只好取消第二天的行程，连夜返回家中。这期间高德没有一条短信或客服提醒，后来打高德客服，达成协议说高德平台24小时内退回400元，这都三天了，也没见退款，每次打电话，高德平台都推说在处理中，这以后还怎么放心用高德，钱花了，房没住上，旅程也被迫取消，无论是钱财上还是身心都造成了很大的损伤，特投诉高德服务不到位，请求消费保维护消费者的权益，要求全额退款！
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客服电话难接通、退款纠纷、退改问题
处理中
高德地图酒店退订扣款不合理，协商未果
我在2025.5.5.在高德地图平台酒店定了八晚¥672一晚都没有住就退了房，退订中与酒店协商好只扣除当天一晚的费用¥82其余费用全部退回，平台却扣除我们¥213并且在反复跟平台沟通平台只提出最终方案是给我们现金红包¥50，如果不接受这个方案平台就不管了
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退改问题、服务态度差、价格纠纷
处理中
高德地图购票未使用申请退款无果
我于5月2日在高德地图app上购买邯郸市园博动物园成人票两张，因景区不能核销，未使用申请退款，几次交涉无果，侵害了消费者权益，我申请全额退款，平台及时处理
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退改问题、客服电话难接通、服务态度差
已完结
高德地图预订酒店订单被分销至其他酒店要求退款赔偿
我于2025年5月5日22：10分在高德地图购买：如家商旅酒店(烟台国际博览中心烟台大学店)商务大床房1间4晚的商品，出现订单在对应商家查询不到的情况，询问过后发现是分销在另外一家酒店，侵害了我的消费知情权，我需要对相关订单退款加赔偿的处理
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退改问题、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
