大鲸洗
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我来补充
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
羽绒服染色,大鲸洗不按照三包赔偿
2024年1月27日在美团平台下单干洗上门,2月7日收到洗完的服装后发现羽绒服两个袖子染成蓝色,后续联系售后,大鲸洗承认是他们的问题,第一诉求是返厂清洗恢复原样,但厂家一直以工厂繁忙联系不上为由拒绝返厂,第二诉求是按照大鲸洗自己的赔偿规定进行赔偿,即购买不足三个月的服装按照购买价格的95%赔偿,但厂家以达不到95%的赔偿条件拒绝赔偿。截止目前3月28日,已进行多轮沟通,只能给到清洗费用20倍600多点的赔偿金额。
投诉问题
虚假宣传
处理中
投诉大鲸洗服务态度差
2024年3月2日在美团平台下单大鲸洗服务,需要洗涤衣物由顺丰从永州发往长沙干洗,3月11日收到商家完成洗涤后衣物。送去洗涤的一双鞋(购买不到半年)存在鞋带特殊工艺被破坏,左鞋内侧开胶,鞋跟布料破损。一件长款羽绒服内侧、背侧多了不知名污渍(购买不到两个月)。一件短款羽绒服袖口破损。两件羽绒服同时存在到手后湿润且触感黏腻,并散发臭味,且衣物变薄,衣物上占有羽绒的情况通过美团平台联系商家协商赔偿,商家赔付方案极差,价值近三千的衣物损坏,赔偿300,态度差,处理未果
投诉问题
服务态度差、服务质量差、退款纠纷
处理中
大鲸洗洗衣服务,逾期不寄回,甚至上传假单号欺骗消费者!
2.14下单大鲸洗干洗到家服务,蚕丝被1件,服务费用150元,送洗衣物价值总计约2000左右。 商家2.16早签收,承诺7-10日内清洗完毕并寄回,逾期已经过了21天被子仍未寄回。3月4号上传一条虚假快递单号后,再无后续物流信息,联系容服多次未果,只告诉“会尽快加急发货”。 时至今日仍未发货,商家也末上传清洗后衣物图片,我的衣物至今下落不明。自商家上传单号已过去3天,每次问都说催促工厂,我强烈怀疑衣物已经丢失/损毁,不然为什么会这么久都没有后续进度? 我要求 1.如客服反馈属实,只是因为订单积压,明确发货时间、在约定时间内发货,赔偿服务费用150元; 2.如衣物尚未清洗,立刻退件、退款; 3.如衣物涉及损坏、丢件,退还服务费用,丢损衣物按照我购买记录原价赔付。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、中断服务
处理中
投诉大鲸洗服务质量差
2024.2.18通过美团平台下单上门取件清洗的衣服6件,其中清洗前打电话咨询过可能有风险的衣服和需要单独加钱清洗的衣服共三件,我放弃了清洗那三件,剩下三件中,未做风险提示和要求加钱精洗的一件羽绒服,一件毛衣均被洗坏,经过美团投诉沟通,只赔付700元。没有达成一致,但我同意去咨询能不能维修,说给我报销维修费用,毛衣花了150元维修。现在因为羽绒服赔偿没有达成一致,不给于赔付。一定要捆绑赔付。商家说最高赔付700没有达到一致,就保留了方案,冷处理了一周,没有再次推进。
投诉问题
服务质量差
处理中
投诉大鲸洗虚假宣传
于3.25日在美团下单大鲸洗进行干洗,因好评五星且全是优质评论,故选择在此平台下单。但是收到羽绒服后,白色羽绒服大面积发黄,怀疑用了漂白粉或不明物体损伤,联系美团客服进行协商,我要求折价赔偿及退还衣服清洗费(衣服原价2999元,清洗费59元,诉求赔偿1500元)美团客服表示只能赔偿150元,本人告知无法接受。大鲸洗联系我要求寄回衣服进行修复,本人无法接受。多次提供证明协商,美团跟大鲸洗最终晾着不处理,且客服机械性回复争取的最高赔偿是735元,要么接受,要么处理不了。对于入驻商家管控存在很大问题,要求严格审查大鲸洗资质好评问题,下架或对虚假宣传进行整改,并诉求赔偿衣物损坏费用1500元。对于大鲸洗虚假宣传进行整改处理。
投诉问题
虚假宣传、服务质量差、退款纠纷
处理中
投诉大鲸洗虚假宣传
将衣物洗缩水,骗我返场两次修复,但还是达不到送洗前的效果,推卸责任,要求消费者找专业鉴定机构鉴定,
投诉问题
虚假宣传、服务质量差、退款纠纷
处理中
投诉大鲸洗退款纠纷
我于3月17日将四件衣服送至大鲸洗清洗,现在十天过去衣服都没有送回,多次联系其客服都不回应。看新闻称大鲸洗库房失火衣服都已烧毁,不知道我的衣服是否波及,要求大鲸洗立即告诉我衣服的下落。
投诉问题
退款纠纷、中断服务
处理中
大鲸洗洗衣多天无任何进度,怀疑衣物丢失,客服不处理
我与3月17日下单的洗衣服务,至今没有收到洗回的衣物,多次联系大鲸洗客服,客服均不回复具体情况,多次拨打客服热线也无法接通,不知道我的衣服现在清洗进度如何,是否丢失。
投诉问题
服务质量差、中断服务
处理中
投诉大鲸洗虚假宣传
我从美团上下单该商家订单,于 17 号入厂清洗,商品详情页描述时效是 5-7 天,期间等待期间联系客服让等待,现在已超过 7 天,多次与客服联系,要求提供现在衣服的照片并寄回,客服推脱,避重就轻,至今我也不知道我衣服是清洗丢了还是如何。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、乱收费
处理中
干洗洗坏赔偿
本人于2024年2月20日通过美团下单大鲸洗干洗,清洗衣物为西装外套,西裤,西装马甲3件套套装,由顺丰上门收件送往清洗,在厂家长达12天的清洗于3月3号寄出,收到衣物检查发现外套已经被洗坏,衣物洗到起毛,钩破,沾色,已报废。 西装是2023年9月16日购买于婚礼用途,于本人有特殊的意义,是全新的,婚礼前都没有穿过,婚礼是2024年1月28日,结婚期间就穿过两次,就送干洗,结果收到完全是报废的衣服,我的诉求是照价赔偿1999。 该商家的洗坏的问题,我不是个例,是经常有洗坏的情况发生,网上评论和案例很多,由于该公司和工厂管理问题导致的洗坏,不应该由我们消费者买单,我的衣服是全新的,我无法接受无端端遭受这样的经济损失。 在这期间与美团平台和商家售后,经过多次协商,最终方案是折旧赔偿1800元,商家需要回收衣物。赔偿的前提是我先寄出衣物后,商家再赔偿。衣物作为凭证,我不接受没有收到赔偿的情况下失去凭证,唯恐中间发生其他变故,双方现就此问题僵持不下
投诉问题
服务质量差
处理中
衣物搞丢了 一直拖着不处理
2月24日寄出的四件衣物在我从9号开始的电话催促下拖到昨天寄回了三件 还有一件羽绒服一直寄不回来 今天打电话问那边说是因为工厂找不到了 说让售后联系我 一直没联系 衣服很贵 是家里人送我的 官网已经找不到了 代购卖2600
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉大鲸洗:衣物破损严重,赔偿不合理
2024年3月2日在美团平台下单大鲸洗服务,需要洗涤衣物由顺丰从永州发往长沙干洗,3月11日收到商家完成洗涤后衣物。送去洗涤的一双鞋(购买半年)存在鞋带特殊工艺被破坏,左鞋内侧开胶,鞋跟布料破损。一件长款羽绒服内侧、背侧多了不知名污渍(购买不到两个月)。一件短款羽绒服袖口破损。两件羽绒服同时存在到手后湿润且触感黏腻,并散发臭味,且衣物变薄,衣物上占有羽绒的情况通过美团平台联系商家协商赔偿,商家赔付方案极差,价值近三千的衣物损坏,赔偿300,态度差,处理未果
投诉问题
服务态度差、服务质量差、退款纠纷
处理中
投诉大鲸洗服务态度差
2024.2.26日本人于美团团购了北京衣家网络科技有限公司旗下的大鲸洗干洗服务,2024.3.7日该公司采用京东物流向本人寄回所干洗的衣物,由于物流信息显示寄件人超时未准备好货物一直没有寄出导致拖延至今,本人向京东物流打电话核实确认过是商家一直未准备好货物,在线协商商家客服一直用未洗完和沟通厂家来打马虎不解决问题,美团投诉未果,衣物至今没有寄出,商家不给予正面回应
投诉问题
服务态度差、服务质量差、退款纠纷
处理中
羽绒服染色,大鲸洗不按照三包赔偿
2024年1月27日在美团平台下单干洗上门,2月7日收到洗完的服装后发现羽绒服两个袖子染成蓝色,后续联系售后,大鲸洗承认是他们的问题,第一诉求是返厂清洗恢复原样,但厂家一直以工厂繁忙联系不上为由拒绝返厂,第二诉求是按照大鲸洗自己的赔偿规定进行赔偿,即购买不足三个月的服装按照购买价格的95%赔偿,但厂家以达不到95%的赔偿条件拒绝赔偿。截止目前3月28日,已进行多轮沟通,只能给到清洗费用20倍600多点的赔偿金额。
投诉问题
虚假宣传
处理中
投诉大鲸洗服务态度差
2024年3月2日在美团平台下单大鲸洗服务,需要洗涤衣物由顺丰从永州发往长沙干洗,3月11日收到商家完成洗涤后衣物。送去洗涤的一双鞋(购买不到半年)存在鞋带特殊工艺被破坏,左鞋内侧开胶,鞋跟布料破损。一件长款羽绒服内侧、背侧多了不知名污渍(购买不到两个月)。一件短款羽绒服袖口破损。两件羽绒服同时存在到手后湿润且触感黏腻,并散发臭味,且衣物变薄,衣物上占有羽绒的情况通过美团平台联系商家协商赔偿,商家赔付方案极差,价值近三千的衣物损坏,赔偿300,态度差,处理未果
投诉问题
服务态度差、服务质量差、退款纠纷
处理中
大鲸洗洗衣服务,逾期不寄回,甚至上传假单号欺骗消费者!
2.14下单大鲸洗干洗到家服务,蚕丝被1件,服务费用150元,送洗衣物价值总计约2000左右。 商家2.16早签收,承诺7-10日内清洗完毕并寄回,逾期已经过了21天被子仍未寄回。3月4号上传一条虚假快递单号后,再无后续物流信息,联系容服多次未果,只告诉“会尽快加急发货”。 时至今日仍未发货,商家也末上传清洗后衣物图片,我的衣物至今下落不明。自商家上传单号已过去3天,每次问都说催促工厂,我强烈怀疑衣物已经丢失/损毁,不然为什么会这么久都没有后续进度? 我要求 1.如客服反馈属实,只是因为订单积压,明确发货时间、在约定时间内发货,赔偿服务费用150元; 2.如衣物尚未清洗,立刻退件、退款; 3.如衣物涉及损坏、丢件,退还服务费用,丢损衣物按照我购买记录原价赔付。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、中断服务
处理中
投诉大鲸洗服务质量差
2024.2.18通过美团平台下单上门取件清洗的衣服6件,其中清洗前打电话咨询过可能有风险的衣服和需要单独加钱清洗的衣服共三件,我放弃了清洗那三件,剩下三件中,未做风险提示和要求加钱精洗的一件羽绒服,一件毛衣均被洗坏,经过美团投诉沟通,只赔付700元。没有达成一致,但我同意去咨询能不能维修,说给我报销维修费用,毛衣花了150元维修。现在因为羽绒服赔偿没有达成一致,不给于赔付。一定要捆绑赔付。商家说最高赔付700没有达到一致,就保留了方案,冷处理了一周,没有再次推进。
投诉问题
服务质量差
处理中
投诉大鲸洗虚假宣传
于3.25日在美团下单大鲸洗进行干洗,因好评五星且全是优质评论,故选择在此平台下单。但是收到羽绒服后,白色羽绒服大面积发黄,怀疑用了漂白粉或不明物体损伤,联系美团客服进行协商,我要求折价赔偿及退还衣服清洗费(衣服原价2999元,清洗费59元,诉求赔偿1500元)美团客服表示只能赔偿150元,本人告知无法接受。大鲸洗联系我要求寄回衣服进行修复,本人无法接受。多次提供证明协商,美团跟大鲸洗最终晾着不处理,且客服机械性回复争取的最高赔偿是735元,要么接受,要么处理不了。对于入驻商家管控存在很大问题,要求严格审查大鲸洗资质好评问题,下架或对虚假宣传进行整改,并诉求赔偿衣物损坏费用1500元。对于大鲸洗虚假宣传进行整改处理。
投诉问题
虚假宣传、服务质量差、退款纠纷
处理中
投诉大鲸洗虚假宣传
将衣物洗缩水,骗我返场两次修复,但还是达不到送洗前的效果,推卸责任,要求消费者找专业鉴定机构鉴定,
投诉问题
虚假宣传、服务质量差、退款纠纷
处理中
投诉大鲸洗退款纠纷
我于3月17日将四件衣服送至大鲸洗清洗,现在十天过去衣服都没有送回,多次联系其客服都不回应。看新闻称大鲸洗库房失火衣服都已烧毁,不知道我的衣服是否波及,要求大鲸洗立即告诉我衣服的下落。
投诉问题
退款纠纷、中断服务
处理中
大鲸洗洗衣多天无任何进度,怀疑衣物丢失,客服不处理
我与3月17日下单的洗衣服务,至今没有收到洗回的衣物,多次联系大鲸洗客服,客服均不回复具体情况,多次拨打客服热线也无法接通,不知道我的衣服现在清洗进度如何,是否丢失。
投诉问题
服务质量差、中断服务
处理中
投诉大鲸洗虚假宣传
我从美团上下单该商家订单,于 17 号入厂清洗,商品详情页描述时效是 5-7 天,期间等待期间联系客服让等待,现在已超过 7 天,多次与客服联系,要求提供现在衣服的照片并寄回,客服推脱,避重就轻,至今我也不知道我衣服是清洗丢了还是如何。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、乱收费
处理中
干洗洗坏赔偿
本人于2024年2月20日通过美团下单大鲸洗干洗,清洗衣物为西装外套,西裤,西装马甲3件套套装,由顺丰上门收件送往清洗,在厂家长达12天的清洗于3月3号寄出,收到衣物检查发现外套已经被洗坏,衣物洗到起毛,钩破,沾色,已报废。 西装是2023年9月16日购买于婚礼用途,于本人有特殊的意义,是全新的,婚礼前都没有穿过,婚礼是2024年1月28日,结婚期间就穿过两次,就送干洗,结果收到完全是报废的衣服,我的诉求是照价赔偿1999。 该商家的洗坏的问题,我不是个例,是经常有洗坏的情况发生,网上评论和案例很多,由于该公司和工厂管理问题导致的洗坏,不应该由我们消费者买单,我的衣服是全新的,我无法接受无端端遭受这样的经济损失。 在这期间与美团平台和商家售后,经过多次协商,最终方案是折旧赔偿1800元,商家需要回收衣物。赔偿的前提是我先寄出衣物后,商家再赔偿。衣物作为凭证,我不接受没有收到赔偿的情况下失去凭证,唯恐中间发生其他变故,双方现就此问题僵持不下
投诉问题
服务质量差
处理中
衣物搞丢了 一直拖着不处理
2月24日寄出的四件衣物在我从9号开始的电话催促下拖到昨天寄回了三件 还有一件羽绒服一直寄不回来 今天打电话问那边说是因为工厂找不到了 说让售后联系我 一直没联系 衣服很贵 是家里人送我的 官网已经找不到了 代购卖2600
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉大鲸洗:衣物破损严重,赔偿不合理
2024年3月2日在美团平台下单大鲸洗服务,需要洗涤衣物由顺丰从永州发往长沙干洗,3月11日收到商家完成洗涤后衣物。送去洗涤的一双鞋(购买半年)存在鞋带特殊工艺被破坏,左鞋内侧开胶,鞋跟布料破损。一件长款羽绒服内侧、背侧多了不知名污渍(购买不到两个月)。一件短款羽绒服袖口破损。两件羽绒服同时存在到手后湿润且触感黏腻,并散发臭味,且衣物变薄,衣物上占有羽绒的情况通过美团平台联系商家协商赔偿,商家赔付方案极差,价值近三千的衣物损坏,赔偿300,态度差,处理未果
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服务态度差、服务质量差、退款纠纷
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投诉大鲸洗服务态度差
2024.2.26日本人于美团团购了北京衣家网络科技有限公司旗下的大鲸洗干洗服务,2024.3.7日该公司采用京东物流向本人寄回所干洗的衣物,由于物流信息显示寄件人超时未准备好货物一直没有寄出导致拖延至今,本人向京东物流打电话核实确认过是商家一直未准备好货物,在线协商商家客服一直用未洗完和沟通厂家来打马虎不解决问题,美团投诉未果,衣物至今没有寄出,商家不给予正面回应
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服务态度差、服务质量差、退款纠纷
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