我在锦江会订了一个酒店，现在因为生病去不了，申请取消预定。结果一分钱都不退。

锦江荟的服务无人处理，电话打不通，在线联系不上，所有问题只记录，无跟进，无反馈。在一个星期左右的时间，连续两个酒店订单，联系不到人处理。要求锦江荟回电正式道歉并补偿。

锦江荟酒店入住问题，我一共定了同一家酒店两个订单。去年年底给我一个单晚赔偿4000积分的方案让我先行退款，10晚一共4w分，我接受了先退了一个订单。客服告知我另一个订单方案也同样有效并保留可以到时候在处理，现在另一个订单时间将*，我要求客服同样退款并补偿4000积分/单晚，客服态度恶劣而且矢口否认，并只承诺给2000积分/单晚的赔付，请介入处理。

我于2026年6月18日通过锦江荟*台，支付269元预订维也纳国际酒店（深圳草埔白鸽笼地铁站店）6.18-6.19标准双床房，订单号10********97。到店后酒店前台告知订单时间有误，门店后台与我的线上订单页面均无法取消订单，我只能当场现金重新开房入住，原订单被系统判定预订未到并全额扣款，*台拒不退款。事后我多次在小程序转接人工客服，排队人数最高超250人，长期无客服对接处理退款诉求，售后渠道失效。同时当晚入住裸睡后，我全身、手心、大腿根部大面积起红疹、持续瘙痒，酒店床品清洁消毒不到位，卫生严重不达标，损害我的身体健康。现要求*台全额退还269元房费，针对卫生问题给出补偿，整改客服接待机制保障消费者维权通道畅

我通过锦江荟官方渠道预订入住，贵店客房空调滤网长期未清洗、卫生严重不达标，我已于入住当晚在锦江荟提交正式工单，因问题无法解决凌晨被迫更换酒店，折腾至3点导致错过列车、车票全额作废。现要求全额退还房费、赔偿全部车票损失及重新购票差价，并就此次卫生违规给出补偿方案。因贵店客房空调故障，我凌晨被迫更换酒店，全程折腾至3点，直接导致错过既定列车、车票全额作废，行程被迫推迟。我的诉求：​1. 全额退还当晚房费；​2. 全额赔偿我已作废的车票票款；​3. 赔偿我重新购票产生的票价差价（凭新订单实报实销）；​4. 针对此次服务故障造成的行程延误和休息影响，给予相应补偿。 我已正式投诉，希望你们48小时内给出明确方案，否则我会继续通过渠道维权。补充说明：该门店店长多次致电告知无赔付权限，前台工作人员凌晨拒不联系管理人员处理客诉，引导顾客走司法途径推诿责任。追加补充：涉事门店为7天连锁酒店天津火车站自营店，因客房空调滤网长期积灰发霉，公共场所卫生不达标，诱发本人呼吸道旧病加重。加之前台凌晨拒绝联系店长处置，拖延至凌晨3点多无法正常入住，最终错过火车，产生医药费、改签高铁票、额外住宿费等合计**864元经济损失，所有票据、录音、空调实拍视频全部留存。 目前天津工单已下沉至区，后续会转交卫生监督所上门核查该酒店卫生违规问题，文旅局也将介入督办旅游住宿服务乱象。请锦江大区负责人3日内主动对接协商赔付，若持续推诿，本人会整理完整录音视频，在抖音、小红书发布#天津旅游避雷 #锦江酒店维权 相关内容，同步提交全国*台投诉锦江集团总部。7天酒店卫生违规延误出行，诉求赔付医药费及行程损失共计864元。如果继续拖延本人将申请赔偿本人精神损失费200元，共1064元

本人于2026年4月19日至2026年6月1日入住酒店 “希岸·青雅酒店佛山千灯湖天安数码城店”， 根据锦江荟会员公开规则，客人离店后48-72小时内，会员账户应当自动累计对应房晚并返还消费积分； 同时本人本次订单符合品牌“订贵赔付”活动条件，审核通过后，根据公开规则，对应的赔付积分应在离店后5个工作日内到账； 但是，目前距离本人离店已远超规定时限，本人锦江荟会员账户内既未查询到本次入住对应的房晚、常规消费积分，也未收到订贵赔付的相关积分。 在此期间，我也多次拨打酒店前台电话，官网客服400电话，但未得到有效处理； 酒店前台反馈“找官网客服”，官网客服说“已登记；再跟进；您再等等5个工作日” ，我对此5个工作又5个工作日，踢皮球式的处理方式表示不满， 距离离店并官方客服投诉至今，已有10个工作日，依旧没有任何结果反馈。

本人投诉锦江荟/Jin Jiang Rewards 在处理 Radisson Hotel Danang（岘港丽筠酒店）订单过程中存在严重误导、前后说法不一致、言而无信及不作为的问题，导致本人产生重复预订并面临损失。 本人通过锦江荟预订该酒店住宿，原订单号 1WJNFNRB，房型为 Family Room – Sea View。后因该房型不适合实际入住安排，本人希望调整为同一家酒店、同一入住日期下的双床安排。本人并非取消后不入住，而是仍然继续入住同一家酒店，仅希望更换为更合适的房型。 本人最初尝试取消原订单，但被驳回。随后再次联系锦江荟客服，明确说明希望取消原 Family Room – Sea View 订单，并改为保留/重新预订双床房。2026年6月4日12:26，锦江荟客服来电，通话约3分钟，本人在电话中再次明确表达该诉求，客服表示会向酒店核实/申请。 随后，2026年6月4日13:17，锦江荟客服再次来电，通话约57秒。在该通电话中，客服明确告知本人：酒店已经同意取消原订单。正是基于该明确答复，本人才继续保留/完成新的双床订单，新订单号为 2Z2RFQJC。也就是说，本人出现两个日期重叠的订单，是因为先得到了锦江荟“原订单可以取消”的明确确认。 但到了 2026年6月5日，锦江荟再次联系本人时却完全改口，称前一天并不是确认可以取消，而只是“尝试申请取消”，并表示酒店不同意取消原订单。本人对此完全无法接受。锦江荟先明确告知“酒店同意取消”，事后又改称“只是尝试申请”，明显前后矛盾、言而无信。 锦江荟作为订单*台及客服处理方，应对其客服在电话中的明确表述承担责任。消费者是基于客服答复作出后续预订行为的，锦江荟事后否认承诺内容，属于误导消费者，并将重复订单风险转嫁给消费者。 锦江荟已表示其有电话录音。本人要求其调取并核查 2026年6月4日12:26 和 13:17 两次电话录音，确认客服是否曾明确告知“酒店同意取消原订单”。 本人诉求：要求锦江荟履行电话中的明确确认，协助取消原订单 1WJNFNRB，避免本人因其误导性沟通承担重复预订损失；同时要求锦江荟就客服前后说法不一致、误导消费者、事后拒不承认的问题作出解释和道歉。该事件并非普通取消纠纷，而是锦江荟先确认、后否认、推卸责任的问题。请*台介入核实录音，督促锦江荟承担责任并妥善解决。

我要投诉锦江荟旗下的长沙维纳斯国际酒店（梅溪湖店）由于他们工作人员搞卫生没有把地板上的水拖干导致我在房间里面摔倒，把我摔倒屁股以上全是痛的，后脑勺都摔肿了（轻微脑震荡），现在要求他们酒店赔偿我，结果他们酒店要求提供各种资料证明，一直说要走流程，却一直没有给我赔偿方案

我是5月6号入住的这家酒店。7号早上胳膊胳膊起红疙瘩和大腿发痒过敏，然后我着急有事就退房了，退房的时候我也跟前台说了后续有问题在找他们着急有事就走了，然后我就擦了药膏。我微信联系过酒店没人搭理我，打电话也没人理我，晚上给我发了个信息说不是他们床单被罩的问题都是洗条厂家都是合格的，我至始至终也没说是床单被罩的问题。必须让我三甲医院开具证明是住他们酒店时间过敏的他们才负责，他这是故意逃避问题。过敏这件事情没办法说清楚到底说清楚原因很多，我有房间卫生间照片，我花了175这是中端酒店，给我提供这个服务品质吗？从七号开始到今天没有任何一个酒店人员联系我，锦江荟app也在踢皮球不管，五天了一直再说汇报反馈，有一个人联系我。我诉求iu酒店六里桥东店给我退我支付的175和买药膏支付的35，锦江荟也得跟我道歉。

我要投诉锦江荟客服和旗下麗枫酒店，本人于2026年4月26日0点21分预定麗枫酒店（厦门火车站万象城店）和另一家锦江会旗下厦门的酒店，都是4月26日的房间并分别支付房费，4月26日晚8点多电话给两个酒店要求取消，两个酒店前台均告知联系*台客服。随即电话锦江会人工客服，客服表示会与酒店联系并于2小时内回复。2小时内另一家酒店退款，但麗枫酒店未退款。凌晨0时许再次拨打客服，客服又说记录并在2小时内处理，凌晨3点多再次联系客服，客服还是说2小时处理，整个通话过程就像人机。第二天上午酒店来电话说不予退款，后又说是锦江集团的要求，又说考虑业主的利益，又说各退一步退一半，又说退180元（房费273元）。后面中间有多次拨打客服，客服永远都是说反馈，内部渠道反馈，一会说24小时回复，一会说24小时回复。直到30号凌晨客服还是说会记录，耐心等待，客户的时间就这么被无视吗？ 问题包括以下几点： 1.客服承诺2小时处理，我等了3个2小时，等了7个多小时，等到凌晨3点多，没有任何回复，都是我主动打电话。这种处理机制完全形同虚设，就是对客户的搪塞和欺*； 2.锦江会旗下酒店处理问题方式“双标”，同时订的两家酒店，为什么另一家很快退款而麗枫不退款，明显不标准不公*； 3.麗枫酒店声称因为我的订单占用了房间，但当时已经查询并截图，当晚同样房型还有其他余房，还可以预定，完全不存在占用房间影响其销售的情况，这也是明显搪塞； 4.酒店回复因为刚开业，业务不熟，第一次遇到过这样的情况。这是经验不足还是疏于管理？业务不熟不是无视消费者权益的理由； 5.根据相关法律法规，预定酒店为什么没有七天无理由退款，顾客提前支付房费是不是酒店提前占用了客户的资金？这种单方面的规定和利益保护涉嫌违法； 6.锦江会客服代表锦江会，与酒店之间相互推诿，客服说酒店处理，酒店让找客服投诉，锦江会也压根没有投诉通道，客服告知投诉也是他们，这是管理混乱，无视消费者利益。 7.我是锦江会白金卡会员（最高级别），每年消费几万元，客服和酒店一遍一遍声称“尊贵的白金卡客户”，实际上出了问题都在推诿搪塞，完全没有所谓的“白金卡”服务，连投诉渠道都没有，属于欺*消费者的虚假宣传； 8.我要求客服提供投诉工单和处理流程，但客服和酒店均不提供，表示“内部流程”，这也侵犯了消费者的知情权。